公司绩效考核制度

2021/5/91第一部分公司2011年工作目标INDEX第二部分SMART原则与PDCA循环第三部分公司全员绩效考核体系2021/5/92第一部分公司2011年工作目标2021/5/93公司2011年工作目标管理目标：一、建立公司全员绩效考核体系、培训体系。二、五一前，实现集中办公。三、X月X日物业公司实现正式运营。2021/5/94公司2011年工作目标经营目标：一、X月底前确定XXXX配套商业及所有配套用房的经营方案。二、保证收回X、X工程全部投资，全年经营收入X亿人民币。三、加快XX建设，上半年完成总体规划、基础设施建设。下半年X个产品入园投产，实现年产值XX万，利润X万。2021/5/95公司2011年工作目标建设目标：（一）一期工程多层于X月X日前交房；小高层于X月X日前交房。（二）二期多层X月底前完成封顶，年底交工；小高层X月份完成封底，年底外架拆除。

（三）三期在X年X月份开工，年底达到预售条件。（四）与北京大学合作积极推进XX建设，X月份前完成立项及详规，年底开工。2021/5/96第二部分SMART原则与PDCA循环2021/5/97Smart原则目标管理由管理学大师PeterDrucker提出，首先出现于他的著作《管理实践》（ThePracticeofManagement）一书中，该书于1954年出版。根据Drucker的说法，管理人员一定要避免“活动陷阱”（ActivityTrap），不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最终忘了自己的主要目标。SMART原则详解2021/5/98所谓SMART原则，即是：1.目标必须是具体的（Specific）2.目标必须是可以衡量的（Measurable）3.目标必须是可以达到的（Attainable）4.目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）5.目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）SMART原则详解2021/5/99SMART原则详解

SMART原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。2021/5/910SMART原则详解

SMART原则一S（Specific）——明确性示例：目标——“增强客户意识”。修改后目标：我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准，这个正常的标准可能是两分钟，也可能是一分钟，或分时段来确定标准。

2021/5/911SMART原则详解

SMART原则一S（Specific）——明确性

实施要求：目标设置使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些事情，计划完成到什么样的程度，才算是合格。2021/5/912SMART原则详解

SMART原则二M（Measurable）——衡量性衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。2021/5/913SMART原则详解

SMART原则二M（Measurable）——衡量性比方说：“为所有的老员工安排进一步的管理培训”。改进一下：准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的考试成绩在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。

2021/5/914SMART原则详解

举例：

1、前台到底怎么样算接听好电话了?2、到底礼貌接待来访了没有？

3、本月力争完成回款3000万。SMART原则二M（Measurable）——衡量性2021/5/915SMART原则详解

实施要求：能量化的量化，不能量化的质化。

使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。SMART原则二M（Measurable）——衡量性2021/5/916SMART原则详解

目标是要可以让执行人实现、达到的SMART原则三A（Attainable）——可实现性2021/5/917SMART原则详解

SMART原则三A（Attainable）——可实现性实施要求：目标设置可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。2021/5/918SMART原则详解

举例：摘星星：初中毕业生，在一年内达到英语四级水平摘桃：初中毕业生，在一年内把新概念一册拿下SMART原则三A（Attainable）——可实现性2021/5/919SMART原则详解

目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。因为毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题。举例：前台—学点英语前台--学习6sigma质量管理法SMART原则四R（Relevant）——相关性2021/5/920SMART原则详解

SMART原则五T（Time-bound）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２０11年7月３１日之前完成某事。7月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。2021/5/921SMART原则详解

SMART原则五T（Time-bound）——时限性实施要求：目标设置要具有时间限制，根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出完成目标项目的时间要求。

2021/5/922SMART原则详解

Specific明确具体的Time-bound有期限的Relevant相关联的Attainable可实现的Measurable可衡量的SMART原则2021/5/923PDCA循环PDCA的含义——发明人：美国质量管理专家(Daimin)——四个字母的代表意义：P(plan)——计划D(do)——执行C(check)——检查A(Action)——再行动2021/5/924PDCA循环

PDCA循环图(一)P：计划D：执行C：检查A：再行动戴明法2021/5/925PDCA循环

PDCA循环图(二)PDCAPDCAPDCA特点：——周而复始——

大环带小环——

阶梯式上升进步再进步2021/5/926PDCA循环系统地、科学地在全公司范围，反复进行Ｐ·Ｄ·Ｃ·Ａ的循环，进行高质量的管理。2021/5/927PDCA循环TotalQualityManagement大家共同来提高品质管理的ＴＱＭ全面的品质管理2021/5/928

第三部分公司全员绩效考核管理体系2021/5/929希望他人对自己工作有一个公正、公平的考核评价，以获得自我价值的实现。员工满足用人、留人和激励人的需要，最直接的原因是核定工资、发放奖金的需要。企业为什么要考核？2021/5/930中电置业分配理念员工收入凭贡献、企业分配靠效益2021/5/931考核原则（1）建立全员参与、全员负责的管理模式；（2）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；（3）以正激励为主，负激励为辅。2021/5/932考核要素1（一）纵向考核根据员工的工作性质，将员工分成三类，分别面对不同的考核要素，如下表所示：备注：KPI设立：KPI（Keyperformanceindex）即关键业绩指标。依据公司发展战略、现阶段亟需解决的问题，协商拟定各部门月度工作计划，由公司董事会批准后作为工作任务加以实施。中层管理人员根据年度工作计划分解每月工作计划，由办公室根据月度工作计划编制各部门KPI考核表。类型适用范围考核特征考核方式考核周期考核单位高级管理人员总经理副总经理基于公司战略年度工作完成情况及述职报告一年董事会中层管理人员部门经理KPI考核制表部门KPI考核月度考核小组基层工作人员部门员工基于工作职责工作行为的考核月度工作考核表月度考核小组2021/5/933部门月度KPI考核表备注：请各部门每月1号前按时提交部门工作计划，迟交，本部门考核扣5分。部门月度KPI绩效考核表序号KPI指标权重部门自评得分考核得分1

2

3

4

部门负责人签字：考核得分：总经理意见

2021/5/934员工绩效考核表公司员工月度工作考核表第一部分：工作态度（总分25分）序号考核项目最高分自我评分上级评分得分备注1责任心与主动性102团队协作性83公司利益维护意识44遵章守纪3工作态度得分小计：第二部分：综合能力（总分20分）序号考核项目最高分自我评分上级评分得分备注1专业技术知识与经验102判断、分析能力53发现、解决问题能力44创新能力45抗压能力36沟通能力4综合能力得分小计：第三部分：工作业绩（总分45分）序号考核项目最高分自我评分上级评分得分备注1工作任务完成情况202工作效果103工作改进情况84专业技术知识、经验传承情况7员工简述显著影响自己工作绩效的主要原因：工作业绩得分小计：员工签名：日期：员工上级签名：日期:考核小组填写：总分=_____(工作态度得分+综合能力得分+工作业绩得分)考核等级=_____(S优秀90分以上；A良好75-80分；B尚可60-74分，C需改进50-59分；D不称职50分以下）单位领导签名：日期：2021/5/935考核要素2（二）横向考核考核类别考核频度考核要素考核结果考核单位工作考核每月月度工作考核表内容工作完成奖部门出勤考核每月无任何病假、事假、迟到、早退者全勤奖办公室行为考核每月从未违反公司行为、会议、着装等各项规章制度遵章守纪奖办公室2021/5/936考核程序2021/5/937考核程序各部门每月1日前提交月度工作计划

办公室每月5日前编制各部门KPI考核表部门经理每月30日前对部门员工进行月度考核

年初合议产生各部门年度目标

每月5日前对各部门KPI完成情况进行考核

每月8日前产生考核结果

财务部核算月度奖金并进行发放

部门经理每月10日前完成考核面谈并汇总办公室

2021/5/938考核小组考核小组由公司总经理、副总经理、办公室主任组成。2021/5/939绩效考核结果应用（一）月度奖金（二）晋升、降级和岗位调整（三）培训和职业发展（四）旅游2021/5/940(一)月度奖金1、前提：月度考核合格的部门，部门负责人及部门所有员工在工资收入以外享受月度奖金。2、额度：为每人基本工资的10%。2021/5/941(一)月度奖金说明：月度奖金所包含的以上三部分都采取“ALLORNOTHING”制，即全有或全无。1、全勤奖：只要一次迟到早退或请假，则全勤奖全无；2、只要一次违反公司行为管理制度，则遵章守纪奖全无；3、只有工作考核结果为A等级以上者，才享受工作完成奖。月度奖金发放影响要素

2021/5/942(一)月度奖金举例：小李每月工资1000元。月度奖金：1000*10%=100元1、他所在部门KPI考核合格。2、他本人月度综合考核为A。3、有一天上班没有穿工服。4、有一天上班迟到。本月奖金：80元。2021/5/943（二）晋升、降级和岗位调整1、一年中每月工作考核结果在“A”或以上，且至少有五个月考核结果为“S”的员工，具有晋升资格。2、对于连续两个月考核结果为“D”的员工，降低其工资10%。3、对于连续三个月考核结果为“D”的员工，做出辞退处理。2021/5/944（三）职业发展与培训1、连续半年考核合格的中层管理者，可享受为期一周的国内管理岗位职能培训或与本岗位有关的专业技能培训。2、员工历次考核结果记入员工发展档案，办公室根据目前的员工状况和员工培训需求制定有针对性的培训计划，安排组织各部门员工参加培训。2021/5/945（四）旅游以月度综合考核为基础，年度考核为“先进个人”的员工，享受国内为期一周的旅游福利。相约海南·阳光行2021/5/946考核面谈1、每次考核后，直接上级都要及时地与下属进行一次单独的绩效面谈，双方都应将面谈作为解决问题的时机。2、面谈重点。检查上次考核面谈时制订的计划是否完成，讨论本考核期内下级的工作业绩和工作行为，分析工作中存在的问题，并探讨解决问题的办法，从而制订业绩改善的行动计划。3、面谈