物业管理收费难的问题及对策

物业管理收费难得原因及对策［内容摘要］物业管理服务费既是保证物业管理活动正常运转的血液，也是涉及业主、物业使用人切身利益的大事，因此备受业主、物业使用人和物业管理企业的关注。在社会主义市场经济下，房屋管理正发生着深刻的改革。物业管理正逐步取代传统、单一的公有住宅的管理模式。对于这一新事物，一方面，多数房屋居住者的思想观念，不能一蹴而就从计划经济中转变过来；另一方面，房地产开发商在项目运作上和物业服务公司在实施物业管理过程中，存在诸多问题和不规范的行为，因而产生一系列利益冲突，出现问题。在这之中，物业管理收费难可以认为是一个非常重要的问题。虽然时代在不断发展，人们消费观念也在逐渐发生变化，但是这并没有从根本上解决物业管理收费难的问题，物业管理费难收取已是行业中一种司空见惯的现象，已经成为制约物业管理行业生存和发展的绊脚石。［关键词］物业管理收费对策目录TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、物业管理收费难的原因 3\o"CurrentDocument"（一）物业公司的方面 3\o"CurrentDocument"（二）业主方面 4（三）政府方面的原因 5二、提高物业管理收费率的对策 6（一）呼吁相关部门要尽快建立健全物业管理相关的法律法规，加强执行的力度..6（二）提高物业管理的服务意识和服务质量 6（三）在全社会进行正面宣传和引导，树立正确的物业消费意识 7（四）推行物业管理的先期介入 7（五）物业管理的服务质量与物业管理收费与效益紧密相连 7三、结论 9致谢 10参考文献 11一、物业管理收费难的原因（一）物业公司的方面1、物业服务公司在服务质量上不能够满足业主的要求。首先物业服务公司物业服务公司还没认清自己的角色，其还没有完成从管理者向服务者的转变，以管理者的身份自居。但是物业服务公司在实际的服务过程中，却经常出现难以满足业主需求的情况。有的时候是因为业主提出的要求过于苛刻，但是更多的时候则是物业公司自身的工作人员的整体素质和业务能力有限，在实际的工作当中效率较低，而且不会站在业主的角度思考问题，导致很多时候业主的合理要求难以被满足，在这样的情况下，业主总会认为自己所缴纳的物业费不值当，同时对物业服务公司心存不难，进而不愿意缴纳相应的物业费用。因此，由于业主对物业服务公司服务不满而产生的不配合缴纳物业费的行为成为物业服务公司收费难的一个重要原因。2、物业服务公司受到开发的牵连。有些开发商遗留问题多，物业管理公司受到牵连。开发商把建设过程中出现的问题及给业主言过其买的承诺遗留给物业服务企业。主要包括：（1）对开发商建筑质量有意见。建筑质量问题已成为社会高度关注的焦点，有些建筑质量问题，直接造成物业管理先天不足，物业服务不能到位。例如，保安监控系统因工程质量不能投入使用，前期规划的绿地不能达标，停车场不能正常使用等。（2）对开发商的承诺不能兑现有意见。为迎合消费者和加快楼盘的销售，开发商往往夸大宣传，对物业管理做出不切实际的承诺。待业主入住后，发现实现情况与承诺差距甚远，而物业管理公司无力兑现承诺。面对这些问题，物业服务企业往往是心有余而力不足，不能从根本上解决业主面临的问题，加之业主对物业管理公司和开发商之间相互独立的关系不是很了解，从而错误地把矛头指向物业管理公司，于是就成为物业服务公司收费难的又一原因。3、物业管理收费不合理、不公开、不规范。物业公司的没有说明物业公司需要投入多少的资金和人员在管理和服务上，物业公司在收费上应该要按照一些相关的规定来实行明码进行标价，应该遵循公平和公开的原则，做到价格合理、内容要真实、标识和标示要醒目、字迹还要清晰。但是在实际的管理中，很多别墅和居民小区中的物业公司没有把这些收费的标准和收费的项目进行透明和公开化，因此导致了一部分业主以物业管理费用收费乱、不公开为理由拒绝交物业管理费。（二）业主方面1、业主消的观念不当。有些业主不了解物业管理的买质和内涵。由于部分业主对物业管理这种受客户的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务的管理形式和物业管理费构成不甚了解，在物业服务消费观念上存在偏差，直接影响了物业管理费的收缴率。还有一部分业主的观念里，物业公司就该什么都做，管家也要什么都会，小区里面的大事小事一切都要包揽，一切事务都应管好。比如楼上业主在装修期间引起厕所、厨房漏水、渗水、其他住户在装修时发出来噪音噪声一系列的问题，业主都有可能把罪都归究与物业服务公司，就说物业服务公司管理不当，管理失职，因此拒绝交管理费用。2、业主经济困难。现在的社会，虽然绝大部分人步入了小康，但是也存在着小部分的人，虽然买上了房子，但是无能力支付物业费也有，例如在城中村小区，他们的房子绝大多数是因为拆迁占地而获得的赔偿，而不是通过自己的奋斗购买的，在这些小区中有一部分人因为失业、下岗、做生意亏本等一系列因素，导致了客观上失去了支付的能力。而这些人就会在自己的心理理所当然将自己定位为社会的弱势群体，认为政府应该对他们给予特殊照顾，所以政府也应该为他们的物业费负责，不需要他们自己的缴纳物业费，因此就产生了不想缴纳物业费的心理。3、业主长期没有居住。在多层住宅中，很多业主有很多套房子，不少业主还是投资客。而这些业主在购买了房子以后，很少用于自己居住，往往都将其出租给他们或者空置在那里，也有一些业主是因为工作或其他原因长期外出，不在本小区居住。而在租赁房子的过程中，和租赁人没有协商好物业费的缴纳问题，合同也没有说明物业费的问题，所以物业公司没办法向住户收取物业费用，有的时候则是找不到业主，无奈最后也没办法及时的收到物业费。4、业主的集体观念比较差许多业主没有意识到交物业费不仅是维护自己的利益，也是维护整个小区的集体利益。现在的事实是如果有人不交物业费，马上就会有人效仿，也不