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文档简介
题号二三四总分一、填空题(每小题2分，共20分)2.原则是处理危机的首要原则，危机公关的目的在于尽最大可能控制事态4.危机处理机构的工作任务包括执行谈判决策和协调，并实施处理方案和。7.是现代管理领域的一个新的研究课题。为了应对各种突发的危机 10.近年来"网络推手"频频出现，一些企业或个人采用违法违规手段开展,二、判断题(每小题2分，共20分)1.任何组织在其发展的道路上都可能遇到危机事件，我们在处理危机事件时是否妥3.89%的企业领导人认为企业发生危机是不可避免的，所以任何社会组织在其发展过三、不定项选择题(每小题2分，共16分)四、简答分析题(1-4每小题8分，第5小题12分，共44分)1.公关危机有哪些类型?2.什么是公关危机?请举例说明。2003年7月12日，广州两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓一、填空(每小题2分，共20分)段，突发期-扩展期--爆发期-衰退期。一、判断题(每小题2分，共20分)三、不定项选择题(每小题2分，共16分)四、简答题(1-4每小题8分，第5小题12分，共44分)(3)舆论的负面报道引起的危机(4)争对手或敌对公众的故意破坏而引起的危机公共关系2.什么是公关危机?请举例说明。(1)成立危机处理机构(2)完成调查报告(3)制定危机处理方案(4)安排新闻发言人(5)实施处理方案(6)关注新动态(1)建立高效的危机预警监测系统(2)启动网络危机应对方案(3)勇于承担责任(4)注重细节(5)加强沟通2003年7月12日，广州两位消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中有极浓及时主动原则。危机发生后，麦当
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