有关前台个人工作总结范文汇编8篇

第页共页有关前台个人工作总结范文汇编8篇有关前台个人工作总结范文汇编8篇前台个人工作总结篇1从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然沉着，从对环境生疏到熟悉，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之路，如今我已经熟悉这份工作了，对这份工作更充满信心，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。一是要有爱心。作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一颗爱心，才能同情患者，才能换位考虑问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治疗。二是要有耐心。作为PET效劳的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕费事，不怕苦，不怕累，是导医的根本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到的效劳呢？我得学会换位考虑，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和谅解疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。三是要有责任心。责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每一件事。导医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，因为我很安康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充满无比的愉悦，用真心付出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满足患者的需求。进xx医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要准确无误，承受患者咨询，跟患者讲解检查前的考前须知等都需要细心，不仅态度要和蔼，讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关心帮助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力量，在将来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心”为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。前台个人工作总结篇2要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。以下是我x月份工作总结：一、上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。保洁饮用水不够时要及时叫送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购置如：纸巾、笔、玻璃胶等。登记好预约，防止重复时间预约。打印机没有墨时，要通知送机送墨。假如前台的物品坏了如：对讲机坏了要叫维修工维修。有什么问题都要想方法解决。二、接收文件要注意对方传给谁，以免接收送错文件，承受到文件要及时转交给相关人员，要查收有无缺漏。复印时要注意复印的资料完好否，防止复印资料缺漏。如有信件也要及时交给相关人员。三、前台接待客人做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要理解是否把客人留在前台大厅还是引客到负责人办公室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。四、转接要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！xx健身俱乐部！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，理解情况后转给相关人员。熟悉俱乐部内部人员的办公短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要回绝。看到领导来电也可亲切问候。做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后可以更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。前台个人工作总结篇3已经过去的20___年是充实繁忙而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望将来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的开展。现对20___年工作总结如下：一、加强业务培训，进步自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的进步。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和效劳质量就反映出一个酒店的效劳程度和管理程度。而前台又是这个门面最核心的局部，我深知自己的责任重大，自己的一个忽略就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务程度。二、“开节流，控制本钱”——从小事做起，从我做起“开节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带着下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好本钱。为节约费用，我们利用回收废旧的欢送卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢送卡来装钥匙以减少欢送卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的奉献，也尽自己的一点微薄之力。三、加强自身的销售意识和销售技巧，进步住房率在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保存的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽方法让客人住下来，以此争取更高的入住率。四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着亲密的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能获得长足的开展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但缺乏之处我也深入地意识和体会到。1、在效劳上缺乏灵敏性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。2、遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开场，我将在酒店领导的带着下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力进步自身的综合素质，进步效劳质量，改正那些缺乏之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上获得更好的开展，为集团的繁荣兴盛奉献自己的绵薄之力。前台个人工作总结篇4前台是展示公司的形象、效劳的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。在20xx年里，我主要做了这些方面的工作：一、努力进步效劳质量认真接听每一个，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打核对楼上的联络人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的效劳态度，将热情的接待。巧妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速开展。二、努力打造良好的前台环境保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多理解公司的根本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比拟少。但自己也有缺乏的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后可以更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。在20xx年里我要不断进步自身形象，做好2工作方案，进步工作质量、效率。还有责任心。〔1〕努力进步效劳质量，做事敏捷，有效率，不出过失。效劳态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断进步用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。〔2〕加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。〔3〕加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时准确地答复客户的问题，准确地转接。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的答复客户的问题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。虽然前台的工作比拟轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！前台个人工作总结篇5在公司我是负责前台工作的，前台的工作主要是接待、收发文件、转接、登记、人员出入大概理解、文具管理、中晚餐安排、值班人员安排以及办公场所的清洁。要做好前台这个岗位的话，就应该对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出公司的形象；还是外来客户对公司的第一印象。所以从前台迎接开场，就应该做好，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一局部，都是为了公司的整体目的而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑做好本职工作。现对上半年工作总结如下。一、日常工作上下班之前要整理好前台物品，观察一切电器是否完好，是否关闭好电，当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时要保持清洁的地方，是否整理干净。每天的报纸要整理好，饮用水发现不够时及时打订购。保持有足够的饮用水供给。检查前台文具，看是否有需要及时订购的，尤其是夏天要保证有足够的饮用水供给。接收，要注意对方传给谁，问清的大概内容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的文件及时派发给所属人，以免耽误工作进程。收发快寄，收快递时要做好登记记录，寄件人姓名以及联络方式，单位以及单位名称。及时将签收的文件派发或者通知给收件人。还要将签收时间记录下来，方便以后查找快件。发送快递时，认真填写要发送的公司名称和地址，联络人，联络方式，仔细检查一遍，确认无误后再寄出，同时要将寄件人、寄件时间，要寄的____，联络人以及联络方式记录下来，方便以后查找地址以及联络人。把寄出去的快件的底单保存好，方便及时查询快件详细情况。二、客户接待与转接前台接待客人，做好这项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。看到有来访的客人时，要立即起身主动问好，对第一次来访客人要问清对方贵姓，找谁有什么事，理解来访者的目的通知相关负责人，找公司老总的要问清对方是否已预约，然后再将其引到老总办公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄分开。在带客人时还要考虑是否把客人留在大厅或者是会议室，或者是办公室主任那里，给客人上茶时要双手奉上，面带微笑，耐心细致，亲切大方。待客人稍坐后让其等候后立即通知相关负责人。转接，要注意礼貌用语，使用标准用语，理解情况后转给相关负责人，熟悉公司内部人的办公号码，以便快速转接或者是联络。假如对方是广告、推销、网络之类的与公司无关的来电就委婉回绝。假如对方是找老总或者是哪位经理要联络方式的，要问清对方情况再看是否需要告知对方老总或者经理的联络方式。领导来电时也要亲切问候！三、其他工作文具的管理，每个星期都要对文具进展盘点一次，看看哪些文具不够了要及时通知相关负责人进展采购，对公司员工领用文具要及时登记。前台周边的环境卫生，在清洁过程中，要仔细点，很多细节容易被忽略。比方地毯下面的灰尘，墙缝中的垃圾，公司招牌上面的灰尘，玻璃窗上面的灰尘等，看到地上的垃圾要及时捡起，保持整洁更重要。值班安排，每天的值班人员安排，尽量保证公平轮流值班，统计晚上加班人员，看其是否需要订餐，将加班人员情况告知晚上值班人员，催促值班人员关好门窗，检查电关闭，锁好门，周末值班人员要按时到岗，不得提早分开。公司的开展离不开我们每个人的点滴奉献，在下半年里，我将做的好继续保持，把做的不好积极改良，保持昂扬的生活、工作态度，为公司的不断开展、个人的不断完善，好好努力。前台个人工作总结篇6在过去的20xx年里，我在公司领导的帮助下让自己在工作的锻炼中充分改善，不仅进步了自己的工作效率，还大大的提升了处理才能，让自己在前台的工作中能处理的更加完善。回忆一年来的情况，其实也不是一直顺利。最糟糕的就是在x月的那段时间！随着公司的扩张，我作为前台的工作也随之增加了很多！但因为我没能及时的做好准备，导致那段时间里工作出现了很多的问题，在招聘上也没能及时的完成领导要求。对此，我也一直在反思和检讨。但如今，在经过了这一年的工作后，我的才能有了极大的提升，如今已经不会再轻易的发生这样的错误！但也正因为这样的经历，我在此次的总结中也会多多注意自己在工作中的缺乏！如今，我对自己的工作情况总结如下：一、对于文员工作的学习面对今年公司的扩张，我也在工作中积极的提升自身的才能，好让自己能跟上公司的开展。为此，我首先对自己做的就是对自己的工作情况做了详细的总结和反思！也因此，我认识到了自己平时在工作中的问题和缺乏，如对设备、器材的维护，以及公司消耗品的补充等等，这类问题本都是我作为文员的职责，但却因为太过繁琐，所以并没有被我重视。为此，在今年工作的前半年，我一直在对自己过去工作的问题进展反思，并改良自身的工作，让自己能一边提升自身的工作效率，一边更进一步的完善自己的工作任务。而在这之外，我还的利用工作外的时间让自己从书本和网络中学习知识，这不仅锻炼了我作为前台文员的根底工作才能，还让我发现了自己缺少的方面，让我在工作中更加圆满。完善。二、工作方面在今年的招聘中，我们根本上依靠网络招聘，但也因此，在招聘效率上受到了不少的影响。但我本着宁缺毋滥的心态，积极的明确岗位需求，并在第一轮面试中严谨的挑选，并让各部门领导来进展第二轮面试，将符合公司要求，充满工作热情的“新颖血液”注入公司各部门，给公司带来新的活力。当然，通过和学校方面的联络，在毕业季里，我也招聘了不少本年度的应届毕业生，并在的后来交给岗位领导积极培养成合适公司新岗位的需求人员。而在文件和资料的处理上，我也更仔细的规划和整理了自己之前的工作，资料的整理更加的严谨有规律，并及时的更新了公司的各种资料，优化了工作情况。如今，反思这一年，我确实有了不少的提升，但的也有很多的缺乏，这些，都需要我认真的反思和改正！为此，在今后的工作中我会更加努力的加强自己，让自己的工作完成的更加出色！前台个人工作总结篇7前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和管理程度，以下是我今年的个人工作总结。一、加强业务培训，进步员工素质对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的.培训方案：针对总机，我们进展接听语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进展了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的根底，只有通过培训才能让员工在业务知识和效劳技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的效劳。二、给员工灌输“开节流、增收节支”意识，控制好本钱“开节流、增收节支”是每个酒店不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好本钱。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用〔原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用；酒店用过期报表来打印草稿纸；催促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的奉献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，进步入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵敏掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着严密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进展协调解决，防止事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照相关规定对每个入住的客人进展入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家平安局出入境管理科进展报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进展提醒存放。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进展分类存档并每月统计上报。今年的收入与往年相比减少了许多，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。成绩是喜人的，但缺乏之处我们也深入地意识和体会到：在效劳上缺乏灵敏性和主动性；总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；个别新员工对本职工作操作不纯熟；酒店复印机老化，复印机效果不好，影响到酒店的收入。前台个人工作总结篇8大浪淘沙，淘尽沙粒始见金，每一个岗位都有他存在的意义，