论人际关系的沟通技巧

郑州航空工业管理学院课程论文郑州航空工业管理学院课程名称：商务沟通论文题目：论人际关系的沟通技巧学生姓学 班 级年 月 日摘要等。沟通技巧的运用能够更好的处理人际关系中的诸多问题。技巧在人际关系中的应用。关键词：沟通人际关系沟通技巧分析处理目录引言 0沟通的含义 0（一）沟通目标 0（二）沟通步骤 0编码 0解码 0反馈 1（三）沟通作用 1传递和获得信息 1改善人际关系 1（四）沟通技巧 1二倾听的技巧 1（一）鼓励 1（二）换位思考 2（三）反应 2（四）实例分析—沟通技巧处理医患关系 2三气氛控制技巧 3（一）联合 3（二）依赖 3（三）觉察 3（四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系 4四推动技巧 4（一）回馈 4（二）提议 4（三）推论 4（四）增强 4（五）实例分析—沟通技巧处理职员关系 5结论 6参考文献 700论人际关系的沟通技巧引言一沟通的含义成一致和感情的通畅。沟通的过程就是一个信息收集，处理，反馈的过程。（一）沟通目标使得沟通能够更快速的达到目的。方交涉过程之中最终达到利益的最大化或最优化的都是鼓舞沟通的对方达成某种行动。（二）沟通步骤编码所谓“编码”是指在沟通过程开始阶段对信息的编辑过程，针对其沟通目标，进行信息的收集，可以认为是谈话之前的语言组织。解码所谓“解码”就是指在沟通过程中对于信息的收集以及处理过程，信息传达到己PAGEPAGE1漏的信息，以方便自己针对信息进行表达自己意愿。反馈所谓的“反馈”就是指在沟通过程中，通过对信息的收集，在处理之后的反馈，可以理解为自己表达自己的意愿，向沟通对方发送信息的过程，这是沟通的最后一个过程。（三）沟通作用传递和获得信息。他改善人际关系通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。（四）沟通技巧针对各个技巧分章节进行论述[4。二倾听的技巧方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。（一）鼓励在沟通的过程中，双方或者多方之间在表达意愿，传递信息的过程中是有可能存（二）换位思考（三）反应行。有必要让对方了解你再听，而且是认真听。（四）实例分析—沟通技巧处理医患关系2016551720分许，广东省人民医院口腔科主任医师陈仲伟在广州市东川路本院宿舍家中，被25年前的病人持刀砍成重伤，送到医院全力抢救不幸病逝。键原因主要有以下三条：未做到鼓励，使得患者未能如愿表达自己对于病症的描述；不懂得换位思考，未考虑患者及患者家属的急切心情；态度冰冷，引起患者的怀疑与不满。医患问题的关键所在就是医生与患者之间不能够正确理解对方，也就是沟通过程中出现问题，导致双方不满。因此，正确的沟通技巧对于解决医患问题非常重要，常见沟通技巧包括：第一，倾听。倾听是尊重别人的表现，只有倾听才能更好的了解病人的病况，不要急于判断，病人谈论的越多，就会感到愉悦6。还要听出是否有“话外音”听出家属对患者的关爱程度，对医生的信任程度和欲求的治疗效果等。切忌随意打断患者，或者不做交流。第二，同理心。所谓同理心就是换位思考，对于所有的医护工作者而言，共情一种专业素养和真诚的态度同理心就是站在他人的角度来理解其处境感受等并且把自己的理解和认知反馈给家属。例如，“听起来好像您感到 ”，“如果我是您也 ”。起想办法，都是希望患者尽快康复。”切忌以医生不负责的强硬态度为自己开脱。三气氛控制技巧中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。（一）联合有的事务，寻求双方所需，即所谓的找共同语言。（二）依赖一个健康的沟通过程不应该使人感受到拘束或者被限制。合理创造一个合适的情境，可以提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等，避免沟通双方相互猜忌或者自我隐瞒。（三）觉察避免敏感性较强的语言，多使用一些幽默，亲和力强的语言，将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。（四）实例分析—沟通技巧处理恋爱关系现代社会已经没有了旧社会的父母之命，每一段婚姻在形成之前必然会经历一段恋爱，或自由恋爱，或者以相亲见面形式，而无论是哪一种形式，其目的就是形成一种情感上的沟通，达到一种融洽，自然，亲密的理想目标。我有一段美好恋爱，也曾经目睹过几次相亲。才发现沟通技巧对于处理恋爱关系上也具有极其重要的作用。第一，注重气氛。一个自然，和谐的气氛才能够保证男女双方的交流正常进行。男女双方都讲究在短时间内寻找共同爱好，相互的吸引点等，在价值，兴趣上获得共识。听，使对方认为自己得到关注，从而放松自我。四推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受激励，想完成工作。（一）回馈重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。（二）提议去，让对方能了解自己的行动方向与目的。（三）推论它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。（四）增强利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。（五）实例分析—沟通技巧处理职员关系企业管理技巧的巡讲会，两位商业巨擘都围绕公司内部沟通都作了一定的讲演。有两个二是他有好的工作群体和工作伙伴。3大理念：想要进行有效的沟通，就要避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通沟通程度的深浅是由你与要沟通的人有多少共同点来决定的9。共同点就是在兴在沟通过程中，试着去适应别人的思维构架，体会别人的看法简单说就是“换位思考”、“为他人着想”。并且能够设身处地的为他人着想，体会他人的感受，对沟通是非常有益的。如果可以和他人一起思考，一起享受，收获就更大了。记住，主要的目标是沟通，而不是抬杠。倾听。所以，在沟通中你有权力影响对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。结论处可见而且对于我们的生活尤为重要。参考文献[1]卡特，福克斯.沟通[M].北京：中国时代经济出版社.2005，24-27[2]闫玉科,邵华.实现有效沟通的策略和技巧[J].经济论坛.2004(05)[3]刘永.善用倾听技巧提高谈判效果[J].现代商业.2008(33)[1]卡特，福克斯.沟通[M].北京：中国时代经济出版社.2005，24-27[2]闫玉科,邵华.实现有效沟通的策略和技巧[J].经济论坛.2004(05)