中天信方案华资技术

目一 项目建设背 项目概 建设目 系统建设范 系统建设目 设计依据和标 系统设计方 网络分级 分布式体 先进的调度管 多重安全策 连接能 扩展性和兼容 资源共享能 先进 稳定性和可靠 标准 二 项目整体设 概 系统结构设 2.3.1.......................................................................................................对与前端接入的方 对系统平台之间连接方 对多级系统得方 系统部 平台实现的功 .............................................................................................................13预案（联动 布 系统配 移动.............................................................................................................三 .............................................................................................................................应急维修时间安 故障等级定 服务响应时 维修服务标准（保质期内、保质期外 主要零配件价格（保质期内、保质期外 技术培训安 现场培 培训中心培 保修服务计 保修期限和保修范 技术服务内 服务响应时 机 方 紧急情况应对预 其他服务承 客户回 质量控 流程控 针对本项目的承诺及厂家服务承 技术培 现场培 培训中心培 项目管理及质量控 组织管 PM组织管理介 PM项目岗位职 项目计划制 项目计划变 项目实施管 项目实施步 项目实施项目阶段及责任划 质量保证措 一、项目建设背、项目概述随着信息的发展及其的工商部门职能转变，不可避免地受到应用和枢纽题，工商部门的工作也由手工作业型转向信息网络主导型，职能向经济调节、市场、社会管理和公共服务的转变，管理方式向服务型、效能型、责任型、型的转变，这对加强部门创新管理方式的有效形式，也是推行高效，更加地保护各类市场主体合法权益，切实措。因此，天眼工程信息水平的高低对工商部门统筹规划、实现高效会产生极大的影响。四中全会部署了全面推进依国的总目标和重大任务。对工商部门而言，把依法治国工作落到实处，就是要强化思维，提升意识，自觉把要求贯穿到市场、消费等工作全过程“天眼工程”的实施，是广西工商强化思维，提升意识，自觉把要求贯穿到市场等工作全过程的需要；是工商部门不断深化，创新市场模同数字化、信息惠民数字化，其与工商系统建设多年的信息化成果深度融合，实现对内提效和监督、对外和服务的作用。“天眼工程”的建设是广西工商推进方式创新、建设化市场环境的新举措，统一标准，实现方式方法的集成创新，构建适应市场经济需要的统一、综合、高效的数据汇集、整合起来，消除信息对接存在的，最终实现各地区、各领域之间信息资源的高度融合和共享，提高部门的综合能力，构建大数据支撑下的科学、高效、与根据工商局天眼工程建设的需要，本项目建设需要整合的资源包括系统建设网络资源、基础数据资源和现有信息化系统等几个部分，通过建设工商局天眼工程指挥中心系统，制定信息数据管理，实现对全区工商部门信息资源的统一梳理，将各种信息资源从技术上进行整合，有效地提高“天眼工程”对各类的综合分析处理效率，消除单个系度等。以“深化依法行政观念，增强市场的统一性、性和有效性“强化履行市场基本职责，着力营造公平竞争的市场环境“大力加强信息化建设，构建现代管理优化现有管控流程，逐步实现区、市、县区（开发区）各级工商部门各类系统平台的与融合，形成上下联动、层次清晰的综合管理体系，制定统一的枢纽管理系统建设的标准，各部门、各区（县级市）按照统一升级改造管理系统。工商局枢纽管理系统平台的构建是广西工商推进方式创新、建设化市场环境的新举措，是工商行政管理适应新时代、新形式和新任务的要求，这将对全面提高各级工商部门的综合水平和工效率，塑造工商机关新形象产生有利的促进作用。、建设目标本期项目建设内容包括区工商局系统和惠民服务系统、服务承诺等政务公开内容以菜单的形式在触摸查询上展现，供办事群众进行触摸1）三级联网：实现前端场所、市工商局、区工商局三级联网架构，接入已建系统平台二 工商局采用IPSAN集中。即所有端场所NVR实时同步，区工商局选择性备份和指定性备份。源，将工商信息发布、企业信息信用等相关的工商惠民要素进行关联，实现为社会公众提、设计依据和标准准规范、数据、技术、管理、标准五个部分。总体：总体标准包括本次项目建设所需的总体性的标准与规范。从工程建数据：公共数据元标准、公共代码标准、公共数据存取规范、数据交换规范，数据标准包括业务标准、标准、统计数据标准、共享数据标准、交换数据标XML《安全防范联网系统信息传输、交换、控制技术要求（GB/T28181-2011）等进行建技术：通过技术支持统计、业务部门系统和之间的数据全防范工程技术规范（GB50348-2004《安全防范联网系统信息传输、交换、控制2011管理：标准管理、安全管理、数据管理、项目管理，用于指导日常运行管理、数据管理。本项目遵循和采用《电子公文存档管理规范》等进行建设。标准：为了避免网络系统、应用系统和数据资源来自系统内外各类主动或式的，保障各级系统稳定、有效地运行，本项目将制订标准，并根据具体建设内容补充完善相关业务系统的标准建设。本项目遵循和采用《中民1999（GB/T22239-2008）、系统设计方案按照功能要求，在进行系统设计和工程实施管理中遵循以下原则业联网等超大规模组网，提供、、GIS等资源管理、业务管理和功能。接；采用分布式的信息转发和，从而极大提高了网络带宽利用率，并大大减少了硬件设备略管理能力，自由控制流向；采用流传输协议，支持多路并发流；多服务器群管理、向上级联网能力、对点的接入能力、对平级连接能力系统扩展无需架构改变；前端兼容Mpeg4/H.264等多种压缩标准的设备；支持不业应用，提供增值服务扩展接口；支持多平台互联；兼容有线(LAN/ADSL/(3G/802.11/WIMAX)系统相融合，可以第系统的相关数据，也可以为第系统提供其需要的相关数据，SDK（二次开发包，具有开放式结构。7X24具有设计独到的流量管理功能保证网络通畅可实行多级操作权限管理保证统一、MTBF>15000遵循国内和国际的通用标准网络系统就是要实现在网络系统上的音传输和共享。二、项目整体设第机第机 器机交换 PON网接入交换机利旧对接方满足onvif规范的前满足28181规范的前PC客户

电视墙控制 传 管理/显示/控2.3.1.，系统主要负责平台中7x24小时30天图像信息进行保存系统容量按照本辖区已建和新建点位实际情况进行设计。系统支持，容量和管理的平滑扩容图像进行周期，时间为30天，对重要信息永久备份本系统总体设计采用“二级”机制，前端场所采用NVR本地，区工商局采用IPSAN集中，统一进行管理。在本期项目中，在区工商局采用IPSAN集中方式，实现地市资源选择性备份和指定性备份，确保文件的完整性和安全性。，路按4M计算，保存则保存30天需要的容量估算如下：，20×30×24×60×60×4Mbps/8/1024/1024=24.7TB本次项目配置1 阵列，16块5T硬盘，具体指标要求详见主要设 设备磁盘阵支持双控，模块化设计，支持IPSAN、NAS及流直存，并支持三种模式同时工作；16盘位;冗余电源，支持热插拔2100/1000Mbps以太网口工作模式下，带宽不小于450MB(1MB=8Mb)；支持3.5寸，2.5寸SAS/SATA（1T、2T、3T、5T支持磁盘热插拔，支持磁盘预检、巡检，及出错误或警告信息，支持RAID0、1、、，JBODOnvif、GB28181、PSIA等流传输协议；支持iSCSI、SMB、NFS、FTP、HTTP等协议；支持视音频采用流协议直接接入。企业级硬特希捷5T企业级硬3.5140不仅要能接收站其他中心的网络数据中心内部还要具有灵活加入机、必须具备单独工作的能力，能够对其设备、信息、人员进行集中管理，实现、编码、传输、控制、、显示全过程。可性设备均可通过设置程序进行信息、信息更新、信息上传、设备开机/关机与前端接入要求具有兼容性，能够兼容主流的编码设备及周边设备能够适应网络接入的多样性，包括有线（专线、ADSL等、无线（通信、微波等考虑系统的分布式特点，保证信息的唯一性、信息上报的及时性、系统自愈能力维管理、功能，根据不同警种开放不同的功能模块，展开与业务相对应的应用。主要图像浏同时任意前端图像；支持实时过程中，对亮度、对比度以及色度等色彩的本地调节功能；支持将任意实时图像进行、存为JPEG或BMP格式的；频；支持单画面、四画面、九画面、十六画面的模式云台控支持3D控制，在窗口内对机云台、镜头自动调节，鼠标左键在窗口内，从左上至右下框选一个区域，然后松开为焦距放大调节，鼠标左键在窗口内，从右下至左上分组管支持按照区域、管理权限和实际使用情况（如行进路线）对机分组,也可按用户自定义重点区域分组等。监巡合管的取证来源能使有关部门及机关可以及时了解的来龙去脉，查清问题的事实真像，以网络平台可以让用户根据自身的业务需要预设计划方案保证各种的记录本地支持预设置、文件长度设定 容量设置和状态显示预案（联动指挥中心在收到前端设备的后能根据用户在电子地图管理客户端中预设好的联动预案，即可联动点播点附近的机图像，并进行操作，将发生时的点场景保存到设备中，以备事后进行检索查证，帮助分析的起因。检索、、回在系统中有关管理部门可通过指挥中心的通过权限调用系统设备中的资源，并按时段、机进行检索和回放；对于中的重点画面可进行，并支持。支持多画面同时回放支持同时回放多个服务器或本地的多个通道的同一时间的16，，退、循环、精确定位到某帧、缩放、备份、调节音量、调节亮度、色度、对比度、色调等重点图像及编图像调用户提供图像的显示管理，帮助用户很好地执行安全与营运管理任务，满足各式各样的监控需求，是一个优秀的系统或平台需要解决的首要问题。支持一键上墙功能，对选中的图像，可即时切换到电视墙上显示显示的图像，拖拽到指定电视墙屏幕上显示。支持器重启，支持重启器服务端程序。台，应能满足各级用户的不同需求。系统为用户提供了适应不同规模的图像显示要求的解图像分区调可对前端机按所在区域进行编组，用户在进行图像点播调度时，只需选中某一区域，但可将该区域的图像全部在显控客户端或电视墙上显示用户可对所有分区进行排序管理图像分组调将该分组的图像全部在显控客户端或电视墙上显示。用户可对所有分组进行排序管理。图像轮巡显限抢占正在轮巡画面功能。系统的前端机成百上千，而指挥中心中的显控客户端与电视墙显示系统不可能在同一时刻都将所有的图像显示出来。显控席提供“单屏轮循”和“分组轮循”功能，用户可以将重点关注的图像常驻保留显示在客户端或大屏的屏幕上，然后将不须时刻关注的图像进行轮循编组，使它们按照轮循计划中设定的周期反地显示到屏幕上来，保证了安全工作的正常开展。像进行多级的放大显示，使用户随时对各点的安全情况了如指掌。图像显示效果调前端机的镜头和云台进行调节，控制镜头的聚焦、光圈、变倍，云台的上、下、左、右等各个方向的运动，使图像显示更清晰，效果更清楚。B/S网页浏平台支持B/S网页浏览，通过登录B/S首页，可直观展示部门和有关图像信息的动态，使得平台有对外的门户，进行业务和技术交流，方便及时了解部门动态，更利于进行的开展。设备管编码设备、设备、机、电视墙等。设备添加、删可以添加、删除、，可编辑的信息包括设备类型、基本属性、扩展属性、阀值。例如编描述信息如下：基本属性：包括ID号、名称、型号、状态、信息、接入模式、生产厂家、日扩展属性：包括地址、端、用户名、、模拟通道数、数字通道数、输入数、输出数、设备主页、Mac资源统一编码及 分布式对象管理技术将各种图像资源对（镜头监视器编矩阵、服务器等都在 电子地图结合前端点地理坐标及GIS系统绘制全局的点位图层卡口图层，拓扑图：根据设备、传输设备、服务器及链路之间的逻辑关系，生成逻辑拓扑图。系统能够对行业的主流编设备和矩阵系统进行很好的兼容对已建或在建的一些第三方系统也能做出在图像、、控制方面的最大程度的兼容和接入管理。可同时管理PC式硬盘机，嵌入式硬盘、网络服务器等前端设备，支持这些、联理的最终目的是在一个系统平台管理下设（设备设备设备等、目标服务。系统整个的组织结构、设备、主机都纳入了统一的管理，并在显控客户端进行列表显示，工作人员可以通过它们进行方便的操作与管理，实现了对整套系统的简单化管、设备控系统提供对前端设备的控制与管理通过指挥中心的客户端对前端设备进行探头布防撤防移动侦测布防撤防开启/停止置点设置云台与镜头控制语音对讲图调节、等控制功能。业务管可以对电视墙布局进行设置，通过布局画布将真实的电视墙布局进行展示组织管用户管理主要是实现对平台内所有用户信息的统一的以及对资源的控制。用户信息包括：用户名、用户账号、用户、有效期、所属部门、岗位、角色及附加说组织架构设角色管可以的资源，用户具备的优先级等。可以动态的创建、删除和修改角色，形成新的权限集权限分看非辖区内的图像资料时；在应急指挥中，给相关的办案组员分配需要的权限。严格的认证机才能够浏览信息。只有具备权限的用户才能对设备参数进行修改，保证了信息的安全性地图配实现对整个地图的管理配置，包 机点位标注，电子防线设置等操作配置管可以对设备进行升级，可以对同一型号的设备进行批量升级备进行重启。可以查看设备上的相关参数及配置信息。功能参数设NTP/SNTPNTP/SNTP同步校通过显控席对全理服务器校时后全理服务器会发起对所有接入的服务器、客户端、前端服务器等网络内的所有设备进行同步校时，保证时间的统一、定时校间隔（5分钟、10分钟等可由用户自由设定，按照设定的时间间隔自动对整个系统设备进行配置文件导入导传输限定带宽的定时调整、重启、校时、定时布防撤防等。巡检配巡检配置包括点巡检配置、服务器状态信息巡检配置、巡检配置服务器巡检配置：参数主要是包括服务器状态、CPU告警配可以设置联动对象，灯光闪烁频率、告警级别对应提示方式可以对机联动设置是否弹出窗口提示、抓图（单张或多张、（最大时间可设置邮件信息、网关信息，可以对每个告警类型选择语音通知的文件，，传、收藏、（上传、电子地图、修改、搜索等。并且可以安装移动软件，移动在平台中完成，可以实时图像，云台响应，接受查询上传，上下线消息，对讲，接受查询及上传。，，移动单元通过管理平台取得源，并通过TCP协议接收实时的H.264码流，并将其转换成可识别的流格式，同时响应移动用户的RTSP请求，并将流分发给移动WAP网关作为用户登录的网关。当用户登录到该网关后，可以选择所需要浏览的源。如果该用户可以浏览则WAP网关将服务器地址交给浏览客户端该客户端对其进行。用户手持终端或，可通过3G/WIFI方式移动单元。通过客户端方式登录移动单元，在终端或上进行图像资源的浏览同时手持主动或者主机亦可发送前端实时或文件等给中心移动单元，中心用户可通过的浏览了解现场情况，做出部署。三、（1）在南宁市有合法的机构，且该机构人员5人。地址：广西省南宁市新民路34-18号中明3楼B室（2）承诺本次免费期1.5年应急维修时间安等等级定降低或，造成部分设备故障，严重影响和限制了设备与管理广州华资软件技术提供在用设备中重要部件的紧急支持服务，在收到客户紧急备广州华资软件技术通过各种方式向客户提供重大疑难问题处理、紧急故障恢复等咨询：对于客户在中遇到有关设备技术、业务的一般性问题，广州华资软件技术 广州华资软件技术设立客户支持中心，配备足够的专业技术人员解答客户问题，提供7×24小时服务。响应时间：广州华资软件技术在收到客户的 后，到与客户明确服务内容，开始解答客户咨询的时间。具体见表1。1：1支持：客户在设备过程中遇到问题时，通过、传真、网络向广州华资软件技术提出服务请求；广州华资软件技术在规定时限内，通过进行支持服用户在遇到设备使用中的疑难问题或者设备出现不正常状态时，主要通过方式，也可以通过传真、电子邮件等方式向广州华资软件技术提出技术支持和服务请求。响应时间广州华资软件技术在收到客户以传真电子邮件等方式提出2。2：1 客户负责在每个需要进行技术支持服务的中心设备服务器或客户机上提供必要的技术支持所需拨号设备（ 线、调制解调器等），负责向广州华资软件技术技术支持人员提供设备服务器或客户机的网络登录用户名及、拨号、服务器的IP地址、所需的设备登录用户名及等信息，并安排人员在现场协助。 支持不能排除设备故障到广州华资软件技术技术支持工程师登录到服务器或相关设备的时间。具体见表3。表3：技术支持响应时间1广州华资软件技术提供现场技术支持前，应作好必要的准备（包括查阅客户和设备，了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理办法等）；广州华资软件技术技术支持工程师抵达客户现场，首先提交现场技术服务申请报告给客户现场签字确认；制定出现场支持解决技术方案后，需经客户批准，并由客户的技术人员具体实施方案；或经客户允许，由广州华资软件技术的技术支持工程师大的操作时，须经客户现场主管批准方可实施。现场技术支持服务完成后，广州华资软件技术技术支持人员向客户提交现场广州华资软件技术技术人员要对客户进行现场解释说明。响应时间：自双方确认需要进行现场技术支持，至广州华资软件技术技术人4。4：4对在现场不能修复的，广州华资软件技术将损坏部件运回公司按照本合同规定的维修服务标准（保质期内、保质期外超过保修期后对于硬件设备的维修适当收取维修费对损坏应由双方协商合理主要零配件价格（保质期内、保质期外保修期后，我公司承诺以不高于原合同的实际价格更换原厂商继续支持的故障部件，技术培训安培训目此培训的主要目的是解决日常工作中可能会出现的问题，培训主要由现场实施工程师负责，主要涉及系统的操作，设备的技术性能、使用、测试、及故障排除等的初级培训。本公司的工程师在安装现场为相关技术人员提供有关产品的基本操作与的讲解，以及基本培训，使相关的技术人员能掌握有关产品的基本和应用。指挥中心的操作员和技术人员，人数及人员由客户指定。（预计5-10人次培训内产品系统基本操作培训时3培训管理措培训结束后进行严格的考核培训目人员培训应分阶段，分层次，多种方式和相结合，初期的管理人员至少能完成系统的一般工作，中后期应具备一支具有一定开发能力的技术队伍，能够完成系统的扩展，和培训对系统管理人人员基本要系统管理人员除一般的开发能力外，还应具有如下的相关能力INTRANET指挥中心相关人员还要进行相关的应用系统的培训，了解计算机操作系统及简单的Internet培训内 培训的人员对整个灭火救援指挥系统有全面的了解，提高设备的水平。119音综合集系统及其设备的使用、操作、和管系统开发工具培训及源代码解释（针对技术人员培训在培训时，我们使用以下并配发给培训人员培训时10培训管理措培训结束后进行严格 考核并对本次的培训效果进行培训总结，填写下表培训效果填表说明课程名称 培训日期序号评价项评价结54321543215432154321543215432154321教师工作经验丰富，且乐于与学员54321教师调动学员的听课积极性，气54321教师能有效的回答学员问54321请以5分制为此课程打一综合分，您认为的分数为 保修服务计保修期全系统硬件质保叁年，系统及软件的、升级质保叁年，质保期自本项目最终验收合格保修范标准保修期本公司配备专人对项目进行有效管理，建立用户服务，设立责任客户服务工程师，作为本项目的责任人，与客户进行技术支持服务的一对一联系。系统软件升级服务，应用软件、升级、开发和功能扩充服务；更新的成整体系统改造、更新、服务提供场地及设备服务（如迁移、改造、升级、重装等提供每年不少于2次的巡检服务，对产品及系统作全面的检修，保证系统的开机98%以上。保修期外服选择协议服务项目，继续向本公司高质量的技术服务。我公司提供的软件系统将终生和升级系统试运行阶段，我公司将派遣工程人员全天候提供现场服务在接收到用户以传真或方式递交的故障报修申告后，客户支持工程师立即通过电话方式进行响应，与用户方技术人员进行交流，收集故障信息，确认故障现象。在系统的情况下，本公司将派出驻扎在济南的工程师在1小时响应，并根据现1248小时内解决问题。的工程师，将在4小时内到客户现场进行先期服务，并根据现场工程师反馈情况立即派出相关服务工程师在12小时内赶到现场进行，24小时内无法及时解决，公司将提供临时应24小时内解决问题。 故障仍无法排除，将提高故障等级，进行现场服务，派出驻扎在济南的工程师在8小时内赶到现场进行，24小时内无法及时解决，公司将提供临时应急方案并且提供备用设备应急使用（免费保修期后仍然按保修期内响应时间执行）。承诺在72小时内解决问题。24广州华资软件技术在总部设有技术支持中心，在各地的都设有技术支持服务部客户的系统信息将存入我们数据库大量的工程师的经验被在该系里，3富的系统专业经验，良好的服务意识和态度。可以保证为该项目提供及时、准确、高质量的售后服务。广州华资软件技术的技术支持与服务中心的人员从区域上可以覆盖华北、华东、办电传邮件地办事处地服务广州华资软件技术设立专门服务 （7*24）提供每周7天，每天24小时，全天候 技术专家直接与客户技术人员，帮助解决客户技术人员问题；对客户一般性问题进行技术咨询、指导；支持服对于通过指导不能解决的故障，在征得用户同意后，将通过接入，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场人员处理故障。广州华资软件技术工程师可以在客户的要求下，利用用户提供的必要的远程技术支援设备，通过或拨号登录客户的设备上处理问题，帮助解决客户疑难对于支持下述功能的设备，在登录过程中，技术人员通过登录向现场支持服 支持和支持都不能解决的软、硬件故障，如需现场服务的，具有解决故(1)服务人员在进行现场支持服务前将作好以下准备：A．查阅用户用户，了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法；(2)服务人员抵达用户现场，首先提交《技术服务申请》给用户签字确认广州华资软件技术工程师首先了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故件技术须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。广州华资软件技术服务人员在处理故障时不会影响到设备的正常运行，并应有用户人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经用户主管部门批准方可实施。若因广州华资软件技术服务人员误操作或擅自行事等原因给用户带来损失的，用户有权按合同相关规定向广州华资软件技术提出索赔。广州华资软件技术服务人员在处理故障后，将向用户人员解释故障原因和解决方法，以及在日常中的预防措施。广州华资软件技术服务人员在处理故障时，将认真填写《故障处理报告》现场巡检服广州华资软件技术为用户的设备进行定期的现场检查，及时发现设备运行中出现的隐患，通过系统调整等，减少设备发生故障的概率，保证设备稳定、高效运行。广州华资软件技术每年提供二次现场巡检和不限次的故障响应服务，对用户IT15司，设备巡检过程中用户工程师全程参与，并且配合广州华资软件技术技术支持工程师完成此项工作。广州华资软件技术完成现场设备巡检后需配合用户工程师填写设备巡检记录广州华资软件技术在设备巡检完成后三个工作日内提交设备巡检报告（报告模版由广州华资软件技术提供），用户可以根据需要要求广州华资软件技术广州华资软件技术将为用户建立设备维修，并根据设备运行情况向用提供设备升级、改造、更换的建议和方案。在设备巡检过程中广州华资软件技术将根补丁升级服软件补丁是指广州华资软件技术对原软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软件补丁将对原软件起到消除运行中潜在的隐患公司将及时通知买方，如用户对升级有要求，广州华资软件技术将向用户免费提供升级和技术支持服务。系统升级所涉及的补丁及软件为厂家公开的免费软件对于涉及厂家知识保护的升级由于需要重新使用，故不在此服务范围技术资料服广州华资软件技术为用户提供保证设备正常运行的必要技术资料(含技术和商业广州华资软件技术为用户提供有关产品知识操作手册设备运行经验、广州华资软件技术提供WEB、FTP等方式，保证资料方便共享，并对用户何该电子资源进行必要的培训紧急情况处理方制定应急方案客户支持工程师随时与用户保持联系客户支持工程师立即判断是否有其他方法恢复系统客户支持工程师将以最快速度到达现场对故障进行处理尽全力在最短时间内恢复系统正常运行备品备技术总部，在24个省级行政单位设有办事处和多家合作服务公司，负责本地化服务。或备件，为业主提供临时替换设备，以维持系统的正常运行。 对于保修期外的备品备件，以当时的市场成本价供应给客户设备应急方1、及时发现故由用户方的系统管理员或值班人员每天检查设备是否有（即：是否有橙黄色的闪电符2、及如发现问题，请立即拨打24小修，客户支持工程师会一小时内响应，并派出长期驻扎在本地的工程师以最快速度到达现场，解决问题。3、充分准登录系统通畅。如果有条件并得到允许，客户支持工程师能够通过登录系统给予其他服务承广州华资软件技术建立了完善的客户回访制度，由技术服务中心每月支持单10%，对用户进行所有客户签字的文件应给客户技术留下副本广州华资软件技术拥有完善的服务流程体系，确保每个服务过程的顺利实施，提现场支持由最终用户或硬件服务技术支持人员提出。是否需要现场支持，由广州华资软件技术具体情况和协议与用户协商后确定。当资源分配发生时由广州华资软件技术与最终用户协商解决经过双方评估，如果需要现场支持，则广州华资软件技术指派相应的技术人员到ID在前，要与客户定好时间，没有特殊情况不允许客户允许不得操作设备和维修工作在进行设备操作和维修工作前，要提醒客户备份重要资料进行操作和维修工作时，必须有客户相关人员在场针对本项目的承诺及厂家服务承3有解决方案，提供年度巡检、等综合措施，对设备或系统故障解决时间4技术培现场培目此培训的主要目的是解决日常工作中可能会出现的问题，培训主要由现场实施工程师负责，主要涉及系统的操作，设备的技术性能、使用、测试、及故障排除等的初级培训。本公司的工程师在安装现场为相关技术人员提供有关产品的基本操作与的讲解，以及基本培训，使相关的技术人员能掌握有关产品的基本和应用。指挥中心的操作员和技术人员，人数及人员由客户指定。（预计5-10人次培训内产品系统基本操作培训时3培训管理措培训结束后进行严格的考核培训中心培培训目人员培训应分阶段，分层次，多种方式和相结合，初期的管理人员至少能完成系统的一般工作，中后期应具备一支具有一定开发能力的技术队伍，能够完成系统的扩展，和培训对系统管理人人员基本要系统管理人员除一般的开发能力外，还应具有如下的相关能力INTRANET指挥中心相关人员还要进行相关的应用系统的培训，了解计算机操作系统及简单的Internet培训内救援指挥系统有全面的了解，提高设备的水平。培训在培训时，我们使用以下并配发给培训人员培训时10培训管理措培训结