礼仪实践总结

第第页礼仪实践总结

一、实践内容

〔一〕第一周实践的内容：做PPt--介绍电话礼仪：电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是相互不见面，人们只能通过声音去了解谈话的内容等，并由声音去推想、猜想说话人的心情、表情、心境和意图。留意电话形象，不仅是表现自己的风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好形象的需要。打电话常规

〔1〕选好时间：一般说来，在电话交往中，一般不宜打电话的时间是：三餐吃饭的时间，早晨7点以前，中午午休时间，晚上9点以后。给海外人士打电话时要了解时差，最好在预先商定的时间打。

〔2〕事先预备好通话的内容和所用的资料：打电话者是电话交谈的主动行动者，要作好充分预备，以免接通电话以后结结巴巴，语无伦次，让人不得要领。电话机旁应备有笔和纸，以免需要记录时因忙乱而耽搁对方的.时间。

〔3〕用语要规范：电话拨通后，应先说“您好”，然后马上简要报明自己的身份、姓名及要通话的人的姓名。在对方应允后，你要致谢。

〔4〕需要了解对方的境况：假如电话交谈的内容许多，应问明对方“请问方便吗？”假设对方回答不方便，应以商量的口吻再另约时间。或另约对方在适当的时间再打过去。

〔5〕接错电话时：拨错电话时应表示歉意，说声“对不起”“打搅您了”等，不能马上挂断电话，不作任何说明。

〔6〕对方不在时：假如要找的人不在，切不可“咔嚓”挂断电话，而应说“感谢，我待会儿再打过来”。需要恳求转告时，留言要简洁明白。

〔7〕语言简洁明白：通话时语言简洁明白，对重要内容可以言简意赅地向对方再表达一遍，以求确认。通话时间尽量掌握在3分钟以内。

〔8〕通话结束时的礼貌：通话完毕，应当尽量由打电话的一方先结束话题。这时应友善地感谢对方，说“打扰您了，感谢您在百忙之中接听我的电话。”或“拜托了！”“麻烦您了！”“和您通话我感到很兴奋！”之类的结束语。

〔二〕第二周的实践内容

情景演绎每个组依据自己上节课所做的PPt演绎一个现代礼仪的情景，礼仪所涉及的内容就是你们所在组所做PPt介绍到的相关礼仪。

在我们组的情景演绎中，我扮演一位酒店的前台，接听顾客或上司的电话，同时要向同学们演绎电话中应留意的一些的礼仪和相关技巧。接电话的技巧

〔1〕电话铃声响起，应尽快接电话，最好在铃声响起时马上接起电话。

〔2〕接电话人在拿起听筒后，应先问好，如是工作电话应在“您好”后报出单位名称，须要时应报出自己的工牌号或姓名。

〔3〕拿起话筒时，要中断任何其他交谈。

〔4〕留意倾听。接听电话时要全神贯注地倾听，流露出谦恭友好的语态，

对重要的话要进行重复，并时常地用“嗯”“对”“是”来给对方积极的反馈。

〔5〕接听公务电话时，肯定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。电话的记录应简洁明白。

〔6〕假如电话是找其他人的，要用手轻捂话筒，然后再呼喊远距离的受话人。假如受话人距离太远，应对来电方说“请您稍等一下”，将听筒轻轻扣在桌子上后再去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。

〔7〕通话完毕，尽量让对方先挂断电话。当电话交谈结束时，可询问对方:

“还有什么事吗？”“还有什么要求？”之类的客套话。这不仅是尊敬对方，也是提示对方还有什么事没说，最末可以说“再见”，等对方放下话筒后，自己再轻轻放下话筒。

〔三〕第三周的实践内容

依据上两周的实践内容写一份实践心得

二、实践心得

通过这三周的礼仪课实习，我受益良多。不仅对电话礼仪有更深一步的了解，还学到了一些其他的从未涉及的礼仪知识，比如介绍礼仪，名片礼仪，社交礼仪，餐桌礼仪等等。

我个人认为学习现代礼仪很有趣，但是假如老师只是照着PPt讲课，同学们难免会觉得乏味无趣，不仔细听讲。假设是老师上完课，让同学们当节演绎一下老师所讲的相关礼仪知识，这样同学们不仅会仔细听讲，还可以调动课堂气氛。

学习现代礼仪对于我们高校生而言是有着重要意义的。

学习现代礼仪，不仅可以规范自己的行为，使举止得体，言语优雅，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯；还有助于我们提高自身的修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。总之，现代礼仪对于我们高校生来说，是非常重要的。在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在将来的竞争中占据更大优势。

将来，