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文档简介

服务导向下的房地产企业经营策略当前，服务业已经成为中国经济发展的主要支撑力量之一。在房地产行业中，也随着消费者越来越注重居住品质的需求，服务导向的房地产经营策略日益受到重视。本文从服务导向的定义、服务经济的发展趋势、服务导向下的房地产企业经营策略等方面展开讨论。

一、服务导向的定义

服务导向是指以服务为导向的经营理念，将客户的需求和利益放在首位，通过提供优质的服务实现企业的价值创造。服务导向的实现需要从公司组织架构、管理理念、市场定位、产品开发、营销推广以及售后服务等多个环节进行整体规划，并且将服务作为企业的核心竞争力。

二、服务经济的发展趋势

随着中国经济的转型，服务业已经成为拉动经济增长的重要力量。数据显示，2019年中国第三产业增加值占GDP的比重达到了54.5%，其中信息传输、软件和信息技术服务业、金融业、房地产业等产业增速均高于GDP增速。服务经济的发展趋势将促进房地产企业从传统的以建筑为主导的开发模式转向以提供优质服务为核心的经营模式。

三、服务导向下的房地产企业经营策略

1.重视客户需求

服务导向的重心在于客户，房地产企业需要通过多渠道了解客户需求，为客户提供高品质、体验化的服务，打造个性化的产品，增强客户黏性。

2.产品开发创新

房地产企业在产品开发方面需要关注市场变化和客户需求的变化，实现产品的定制化创新，为市场提供更加适宜的产品。

3.有效营销推广

在市场营销方面，房地产企业需要加强营销创新，借助市场活动、网络宣传等手段加强企业品牌的知名度和美誉度。

4.服务体系建设

一个有效的、完善的服务体系能为房地产企业增强产品的差异性和核心竞争力，提高用户留存率，帮助企业赢得持续的市场竞争优势。

5.人员管理

服务导向的房地产企业需要企业员工具备较高的服务技能和服务意识，针对不同服务环节让有专业的人员来提供服务。

四、服务经济的实践案例

1.万科

作为中国房地产市场的龙头企业，万科在服务导向方面一直走在行业前列。在客户服务方面，万科提供包括大运送服务、拎包入住服务等多项免费服务，建立了完整的服务链条。

2.碧桂园

从2014年起，碧桂园开始了“住艺计划”项目，在房屋设计和装修方面致力于让居民享受舒适、智能化和个性化的家居生活，致力于打造“完美住宅”。

5、伟业我爱我家

伟业我爱我家在服务上凭借平台的搭建、内容的更新、服务的匹配，为业主置业过程中的各个环节提供了服务。产品包括包括税务服务、家政服务等服务。

五、总结

服务导向是房地产企业实现转型升级的必经之路，通过优质的服务实现客户需求和企业利益的双赢。因此，房产企业应全面贯彻

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