物业客服个人工作计划

第页共页物业客服个人工作方案物业客服个人工作方案物业客服个人工作方案1几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进展着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划将来。此刻，就将自己一年来的工作总结如下一、物业效劳工作物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护，环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题工程的整改时管理处20xx年度的主要工作。结合实际，在进一步理解掌握效劳费协议收缴方法的根底上，经过与物业公司各部门的同事通力合作下，一局部工作已经顺利完成。二、办公室的工作办公室工作对于我来说也是个工作领域，工作千头万绪，面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需要自我强化工作意识，注意加快工作节奏;进步工作效率。主要做好以下两方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作的需要，制作表格文档，草拟报表等。二十档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、标准化的管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进展分类存档，并做好收发文登记处理。三、细致做好管理处财务工作耐心细致地做好财务工作自接手财务管理工作以来，我认真核对财务账目，清理财务关系，严格财务制度，做好每一笔账目，确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐，对每一比进出帐，我都能根据账务的分类规那么，分门别类的记录在案，登记造册。同时认真核对账单，搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。按照财务管理制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司要求及时进展对账，没有出现漏报、错报的情况。三是合理控制开支。合理控制开支是使实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处领导的当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关，消耗关和监视关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。四、认真负责抓好园区的绿化维护当前缺少绿化工人，正值冬季，园区绿化形势比拟严峻，主要做到以下两方面的工作：一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除，做好认真交接及验收。五、主要经历及收获工作的这段时间以来，完成了一些工作，获得了一些成绩，总结起来有以下几方面的经历和收获(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉根本业务，才能一最快的速度把工作做好。(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，新的环节。物业客服个人工作方案2繁忙的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。一、进步效劳质量，标准前台效劳。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。四、加强培训、进步业务程度。物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：〔一〕搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，必须在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，xx物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。〔二〕搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修。xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，光阴如梭，不知不觉中来xx物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，光阴就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回忆当初来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得熟悉。很多人不理解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否那么工作上就会出现许多失误、渎职。前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成情况进展回访。为进步工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持原始资料的完好性，同时使各项工作均按标准进展。下面是我这一年来的主要工作内容：1、按照要求，对业主的档案资料进展归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；2、对业主的报修、咨询及时进展回复，并记录在业主信息登记表上；3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；4、对于业主反映的问题进展分类，联络施工方进展维修，跟踪及反应；5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访；6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；7、新旧表单的更换及投入使用；8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于可以去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xx物业我深化体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明白细节忽略不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断秘书网提升自己，着重加强以下几个方面的工作：1、自觉遵守公司的各项管理制度；2、努力学习物业管理知识，进步与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；3、加强文案制作才能；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性；5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。〔一〕继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%左右。〔二〕进一步进步物业收费程度，确保收费率到达80%左右。〔三〕加强部门培训工作，确保客服员业务程度有显著进步。〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。〔五〕亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为公司开展奉献一份力量。1、狠抓团队的内部建立，工作纪律。2、定期思想交流总结。3、建立经理信箱，承受各员工建议，更好的为业主效劳。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、施行。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，进步员工的工作程度、效劳质量。13、定期走访，征求业主意见，不断进步效劳质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业效劳合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿效劳。18、监视检查各部门的效劳质量，对不合格的效劳及时进展整改。19、定期召开各部门效劳质量评定会，不断进步效劳质量。20、领导交办的其他工作。物业客服个人工作方案3在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作完毕后，我们好好的庆贺了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的缺乏，尽管也有很屡次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力!过去的一年里，我不断的'前进和成长，如今在这全新的20xx年中，我也会努力的进步自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20xx年做方案如下：一、工作方面作为效劳人员，努力的提升自己的效劳质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的效劳进展提升，更要提升自己思想程度。首先在思想方面，我要紧贴公司的效劳理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的效劳。并且在工作中我也要不断的累积经历，不断的改良自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。其次，还有尬方面的改良。作为客服人员，加强效劳礼仪的学习是必须的。作为物业的客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。二、强化个人管理才能作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必需要改良自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的效劳体验。三、对自己缺乏的'改良通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，理解自己的工作，提升自己的个人才能。四、完毕语时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的效劳。为了物业，也是为了我自己，我必需要努力的挑战自己!物业客服个人工作方案41、严格遵守公司的《职业标准》和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修效劳人员对装修申请进展审批，并办理装修完毕后的退款事宜。4、代客户办理初装手续及各种效劳工程。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的承受和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为开展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定认真完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。物业客服个人工作方案5新年新目的，在辞旧迎新的20xx年初，我作为xxx物业公司前台效劳的一名客服人员，在新的一年里，也要认真的打起精神，为新一年的努力做好准备。简单回忆过去一年的情况，从年初开场因为众多问题的出现，我们xxx物业的员工们也一直在繁忙中拼搏，但如今，情况已经有了较好的改变，我们的工作也没有这么繁忙了。为此，我也要在这一年里认真努力的完成自身的职责，为xxx物业公司的业主们做好效劳！反思，自身的情况和问题，我对直接今后一年的方案做如下方案：一、思想方面如今，尽管工作的情况比起去年轻松了许多，但我仍不能放松警觉，必需要继续在思想上加强自我要求，在工作中严格执行公司的规定！不能让自己的懈怠和放松造成工作上的失误！为此，在新一年的公司思想上，我要更加严格的要求自己，在上一年的根底上更加进步自我的考虑，认真执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业效劳。二、工作方面自我提升在对去年的工作进展反思和总结之后，我认识到自己有几点缺乏，效劳太过死板，业务才能不透彻、处理不够及时等等。首先，在效劳太过死板的上，这是我在去年一直在工作中忙于处理工作时意外形成的坏习惯，在不知不觉中，就在按照既定的方式去完成效劳，没有考虑到业主的所需，也没有考虑到业主的效劳体会。今后，我要结合读工作的思想积极的改善效劳才能，更多的去为业主考虑，学会换位考虑，为业主带来更贴心的效劳。其次，业务才能的缺乏这是我在根底知识上的缺乏，没能对业主的情况进展有效的判断评处理，这是我很严重的问题。尽管随着这一年工作经历的累积有了一些改良，但仍需要加强学习，这样才能保证进步。最后，是我工作处理不够及时的问题。这同样也是我在工作中死板的一个问题，没有考虑到业主焦急的心情，随意的去处理业主的问题，这不仅违背了公司的规定也给业主带来了费事。对此，我在今后一定会更加积极的去完成。三、今后目的和方向在今后的工作上，我会严格根据公司的要求去完成自身根本的工作，并在与业主的沟通中，更具业主的情况积极的为业主排忧解难，让业主信任xxx物业，能更加依赖xxx物业，享受物业的效劳和更加方便的生活体验。我一定会努力创造更好的效劳，为xxx物业做出自己的奉献！物业客服个人工作方案6今年是本人在写字楼做物业客服的第三年，为了让今年的工作比前两年顺畅，也比前两年的工作更让我成长，本人在这里做一下今年的工作方案，好让自己在将来的工作中，始终有一个方向指引着，向前走。一、用良好的效劳态度去效劳业主作为一个写字楼的物业客服，本人可以在此干到第三年，说明本人还是挺愿意干这份差事的。做客服，不管是我们这种物业客服，还是其他类别的客服，最最核心的也就是效劳工作要做好，而效劳工作最重要的又是什么呢？是态度。作为一个做了两年多物业客服的效劳工作者，在今年的工作中，本人还将把良好的效劳态度作为工作的首要指标去努力。只有效劳态度好了，物业客服的工作才有进一步进展下去的可能，只有效劳态度良好，我们效劳的人群才会乐意把信任的心交给我们去效劳。二、用一丝不苟的精神去完成工作物业客服的工作，良好的效劳态度是首要，但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的，假如想要做好物业客服的工作，没有一丝不苟的精神，空有良好的效劳态度，就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中，本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成，让物业工作的每一个环节都不出现任何过失，也让物业工作效劳的对象感到这个物业很不错，值得信赖，可以在遇到问题的时候找其寻求帮助。特别是一些催缴费用的琐事，假如没有一丝不苟的精神，还真不知道该如何拿下那些写字楼里的“钉子户”。三、用耐心细致的行动去监视管理作为一栋高有三十二层，办公室有上千个的写字楼，物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有许多需要我们物业客服去监视管理的工作，这些工作，首先我会用良好的效劳态度去协商和沟通，我还会用一丝不苟的精神去完成，但整个过程中，我都会带上我耐心细致的行动，以保证我们物业对其的监视和管理不出任何差池。特别需要注意的是一些业主的上门来访、来信以及投诉，假如我们作为物业客服的，没有耐心细致的行动去进展工作的话，很有可能会丢掉良好的效劳态度与其发生不必要的争执。这些都是本人在将来工作中都需要竭力防止的，但愿这份工作方案可以让我“知行合一”吧！1.客服部工作时间安排为7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开场24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;2.结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿效劳工程和收费标准，并将其通知到每户业主;3.继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于4户，并在回访中充实、完善____;4.小区住户更新速度加快，客服部在5月及11月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5.寻找一切提供专业效劳,可以和我处合作的专业公司,为小区住户提供更全面、更专业的效劳,例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等;6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等;将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放;7.客服人员标准效劳,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的效劳。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来进步效劳技能。8.落实房，寻找客，努力开展属于本公司的租户;9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。物业客服个人工作方案7一、建立客户效劳中心网上沟通渠道如今，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在x____公司的网页下面设立客户效劳中心的和邮箱，有利于便捷与客户联络沟通，满足顾客需要，提升效劳质量。二、建立客服平台1.成立客户监视委员会。由监事会、业主委员会成立客户监视委员会。行使或者义务行使对xx效劳监视职能；2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心穿插内审〔这项工作也可以有人力资部行使〕；3.搞好客服前台效劳；4.协调处理顾客投诉；5.搞好客户接待日活动，主动搜集和处理客户意见；6.建立客户档案；7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等效劳交流。三、继续做好物管中心的xx管理、xxx局部工作和xx继续做好与xx中心的有效维修客户效劳。四、机构建立1.成立x____公司客户效劳中心：目前客户效劳部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统效劳工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xx效劳业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的____，便于全面协调效劳。2.人员编制至少x人：要搞好客户效劳，只有xx一人是不行的，要改变以前客户效劳部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资不低于x人的编制，工作人员最好具有xx学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立标准和完善客服工作。五、经费预算往年客户效劳部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些根底工作还要进展，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原那么，编造经费预算xxx元∕月，全年公务经费xxx元。____是按照现代企业效劳的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户效劳部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。____其工作内涵可能与总公司办公室和人力资〔质量管理〕部有穿插关系，但是，____主要效劳对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后xx物业效劳假如可以xx成功，____可以采取“xx小区”的形式。物业客服个人工作方案8根据公司《20xx年xx》中提出的客服部20xx年工作方案和存在的诸多问题，我提出以下方案和措施：一、20xx年工作方案1、20xx年x月份之前统计x年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联络方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；2、x月份开场催缴多层20xx年度物业费，贴催费通知、通知、短信通知，营造缴费气氛；3、x月份伴随着暖气停暖，各项维修开场进展，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；4、狠抓团队的内部建立，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作方案；6、定期召开各部门xx会，标准客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来进步技能；7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进展走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；8、领导交办的其他工作。二、工作中存在问题和改良措施1、收费方法简单：20xx年我小区物业费收缴率低，大局部收费员采取的方法是催缴，上门催缴时大局部家里也没有人。针对这种情况我们要催缴和上门催缴同时进展，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、奖惩制度不完善、不合理：我部门如今采取周x户收费任务奖惩方法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员根本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20xx年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴方案和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。详细任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。3、收费员的管理问题。去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、奖惩记录不清，没及时掌握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作方案和收费制度存在很大抵触，局部收费员的动力明显缺乏。物业客服个人工作方案9一元复始，万象更新。新的一年即将开场，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作方案：1、以客户为中心，大力提升效劳质量。1.1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通，比方：上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的效劳。进步顾客满意度。1.2利用helpdesk管理软件，注重客户信息的搜集、分析^p、比拟;根据客户反应信息，及时做出反映。1.3以客户为中心，改善业务流程、操作程序。1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。1.5标准、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情效劳。2、全力配合政府机关，做好公共效劳工作。2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。3、严控外包方，把好质量关。3.1利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方效劳的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。3.2对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包效劳活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。4、畅通沟通平台，做好宣传工作。4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将工程部的有关管理信息、效劳信息及外来信息等及时发布给业主。4.2向广阔顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4.3对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。5、强化员工培训，提升员工素质。5.1以《培训方案表》为根底，侧重培训客服人员的“效劳意识、礼貌待客、案例分析^p”等，全面提升客服人员的综合素质。5.2开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训;拓宽培训形式。5.3注重培训后的效果验证与考核，最终到达提升效劳品质的目的。6、加强内部管理，执行质量体系要求6.1加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能纯熟掌握并有效运用到工作中。6.2改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6.3加强前台效劳、员工纪律方面的管理。6.4有效利用iso9001这一管理工具，科学化管理，标准每一个效劳过程、效劳细节，并记录保存有效数据，提升效劳质量。6.5加强各种方案、流程的执行监察力度。7、努力进步，适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。7.2提早做好美国白蛾的相关防范防治工作，防止美国白蛾在园区泛滥，给园区及公司造成损失。7.3争取创立“花园式单位”，做好相关工作。7.4管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空工程部的领导下，继续按照工程部的战略部署及要求，协助工程部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，进步效劳品质及为把实创上地物业得管理精华发扬光大而继续努力。物业客服个人工作方案10我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，马上就要迎来下一季的工作了，为了可以更好的进展工作，我制定了我的工作方案。以下是我的客服工作方案：一、就是总结上一季我的工作上一季的工作里，我有很多地方出现了错误，这一季度，我希望找出这些缺乏，把它们改正。做好一季度的总结，汲取经历教训，为下一季的工作做准备，这样就能知道自己下一季度的工作怎么做了。二、常联络写字楼的业主以及住户我是客服员，就必须做好业主和住户之间的联络，及时的理解情况，把写字楼的物业做好。每隔一个星期，就追踪业主楼房的情况，及时解决楼房的问题。对于住户，他们是业主楼房的住户，有问题都是通过我来调节，因此我要经常对他们进展生活调研，也是为了保障住户的利益。三、微笑效劳，礼貌接待写字楼经常有客户光临，因此为了显示客服的专业，我必需要做好微笑效劳，面对来访的人员，要报以微笑示人，不能有情绪，这样不利于接待来客，同时给予礼貌，当他们进展询问和访问时，不能没礼貌，这是很得罪人的。再一个作为一个专业额客服，这些技能都是必需要拥有的，好的客服就是让客户满意自己的效劳。效劳别人，就必须做好两个方面。四、加强写字楼的卫生管理上一季度因为我对卫生方面的忽略，导致有业主投诉，影响了他们的办公。所以这一季度我就要严管卫生这方面的工作，每天对楼层进展大范围的消毒，派遣保洁每天搞两班卫生，早上和晚上，楼里的垃圾绝对不能有过夜的时机，必须当天清理掉，保证写字楼的空气和环境是干净的。各个楼层的储物间也要定期清扫，以免落太多的灰影响设备的使用。五、加强消防的管理楼道里的消防工具要定期检查，看有没有问题，查看各个灭火器的存放时间，一有不符合的就交换新的，保证大楼的消防平安。以上就是我下一个季度的工作方案，按照自己制定的方案，我相信我一定可以改掉之前的缺乏，让客服工作进展顺利，尽心的效劳写字楼，把我们这一整栋大楼的各项工作都做好，让大家满意我的工作。物业客服个人工作方案11半年的光阴如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20xx年中走过的路程，我在xx写字楼作为一名客服的半年工作光阴就已经匆匆忙忙的完毕了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作方案，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。汲取了这一教训，在下半年的工作还没开场之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个方案和安排。一、岗位日常需要完成的工作首先，身为一名办公楼的前台客服，我必需要保证自己每天的形象都可以到达公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不可以随意的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不可以擅自分开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。第三点就是我们客服人员的效劳态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。二、领导交办的任务对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。这个方案和安排可能还存在很多破绽的地方，但是根本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监视和自我催促，做到严格按照上面的方案遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。假如还有需要进展补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进展修改。相信在下半年的工作当中，我一定可以表现的更好！物业客服个人工作方案12自去年12月份组织架构调整以来，御苑区的日常工作在公司领导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量能有明显的改善与进步，但在小区车辆秩序的管理、公共设施设备维保的管理、部门内____伍的培训建立等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面的知识掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项，20--年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与缺乏努力补上，全面进步，跟上公司的开展需求。特制定了20xx年物业管理工作方案：根据公司在新一年度的战略目的及工作布署，御苑区在20--年工作方案将紧紧围绕"效劳质量提升年"来开展工作，主要工作方案有:一、全面施行标准化管理。在原有根底上修定各部门工作手册，标准工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并标准管理，健全各式档案，将以标准表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，进步效劳工作质量以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，进步员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训方案，进步效劳意识、业务程度。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，效劳意识等综合素质的进步。对员工从效劳意识、礼仪礼貌、业务知识、应对才能、沟通才能、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，进步管理效劳程度和效劳质量，进步员工队伍的综合素质，为公司开展储藏人力资。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度标准入手，责任到人，并标准监视执行，结合绩效考核加强队伍建立，加大对小区住户安防知识的宣传力度，翻开联防共治的场面。五、完善日常管理，开展便民工作，进步住户满意度以制度标准日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿效劳，在给业主提供优质效劳。六、根据公司年度统筹方案，开展社区文化活动，创立和谐社区。根据年度工作方案，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的《设备/设施标准管理制度》、《