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文档简介

可编辑精品文档前台管理制度1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的严禁在宾馆范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响宾可编辑精品文档待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感房、脏房、干净房、维修房以及房间的房型、房价、有窗、暗房、是据。客人提供优质的订房、登记、问讯、电话、留可编辑精品文档宾馆及时准确地得到营业收入。客人的账单可以在预订客房时建立五、宾馆前台接待工作职责(1)上班前5分钟检查、调整自己的仪容仪表，与上一班人员进行工作交接，了解当天的开房预计情况及有哪些工作要做，哪些问(4)当班过程中，若有需要解决的问题或是重要通知，要在交接本2.散客接待要求②问清抵达客人是否有预订房间。如果是预订客人，可对其致以欢迎词。如果客人没有预订，在有空房的情况下，应尽量满足其可编辑精品文档③填写住宿登记表。住宿登记表一般是一式两联，境外人员的临时住宿登记则是一式三联，住宿登记表中应包括客人的姓名、性别、职业、国籍、身份证或签证号等项内容，必须要求客人认真④与客人确认所住房间的种类、房价及付款方式，如果客人采取⑤填写房卡。在客人填写住宿登记表的同时，接待员应为客人填⑥与客房部联络。在客人办理好入住手续后，接待员应将客人的六、前厅接待常见问题的处理①应了解客人的想法，并耐心解释填写住宿登记表的必要性，如，先查询客人的房号，而后与客人联系，征得客人的同意，然后才可编辑精品文档(3)在房间紧张的情况下，客人要求续住①照顾已住店客人的利益为第一要义，宁可为即将来店的客人介②可以先向已住客人解释宾馆的困难，征求其意见，是否愿意搬到其他宾馆延

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