2023年物业客服经理的个人述职报告(五篇)

2023年物业客服经理的个人述职报告(五篇)物业客服经理的个人述职报告篇一

您好!

时间如梭，不知不觉我在xx效劳中心工作已有一年多了。转瞬20xx年马上到来，首先提前祝大家元旦欢乐，阖家幸福!

在我看来，20xx年是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，漫长的是要成为一名优秀的客服领班人员，今后还需要学习许多学问。

许多人不了解物业客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，不仅需具备相关的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职。这也是我在一年多的客服领班工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

第一：注意自身修养，提升客服效劳质量

在工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。平常的工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在x经理的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得在咱举办“xx”的活动中，我主要组织了客服人员的接待及效劳工作，当时客服部的人员缺乏，全部客服人员这一天都没有休息，大家任劳任怨，面带微笑，效劳周到。确保了xx的活动顺当进展并顺当完成。也通过这项活动我才深刻体会到物业客服的职业精神和微笑效劳的真正含义。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。

所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。当我看到业主满足的笑容，我也无比欣慰。

其次：注意细节，加强治理，努力学习物业治理学问

我在平常的工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得，不管是撰写公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利;加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪，进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性，多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

最终我很幸运能参加到xx这个得意而优秀的物业客服团队，恒大的文化理念，贴心管家效劳的工作气氛已深刻的感染着我、推动着我，让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步。感谢大家!

此致

敬礼!

述职人：xx

20xx年x月x日

物业客服经理的个人述职报告篇二

敬重的领导：

您好！

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。

截止到20xx年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。

为10户业主办理了户

户口迁入手续用的社内户口变更证明。

在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。

工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

一由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

二业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时；

三物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。

四客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。

五客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。

一对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；

三强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明；

四加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。

五通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。

七做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩。

述职人：xxx

20xx年xx月xx日

物业客服经理的个人述职报告篇三

敬重的领导：

您好!

时间荏苒，又一年过去，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。在工作中由于有了物业领导及同事们的支持与帮忙，才能使我在工作中更加的得心应手，也正是由于有了你们的支持和帮忙，才能使客服部今年收费比率与同期相比又提高一个新的台阶，在此我向大家表示最诚心的感谢。感谢赐予我工作上支持的领导以及在一起相互信任合作的伙伴。感谢大家!

客服部的工作状况总结汇报：

培训工作：

1、新进员工培训：

定期进展新进员工岗位培训及现场演练工作，包括仪容仪表，言谈举止，语言沟通技巧，用大客服精神诠释“微笑是最好的效劳，礼貌是最好的沟通，行动是最好的解释”。

2、实践培训：

客服部定期进展演练及考试工作，并把效劳理念运用到工作中，让标准成为习惯，让效劳成为美德。

1、在每月x日之前将上月部门工作以文字加图片的形式张贴在单元宣传栏内，并以短信的形式告知业主;

2、有可能会影响到业主的工作生活的效劳修理，在工作前、后通过短信或者纸质版通知的方式传递给业主;

3、每季度通过短信发送的方式感谢业主对物业工作的支持;

4、在提前接到停电、停水通知时，不仅全园区张贴紧急通知、发送短信，对不满足业主要通过电话/上门/微信告知的方式通知业主，让业主感受到温馨的提示。

1、制定当年收费方案，责任到人，绩效考核制度。

2、修理资金启动的前期工作。(公共区域外墙漏水、屋面长毛、雨水管、天沟檐、智能修理资金启动前期工作)

3、社文活动的有效开展。

4、不满足业主的连续转化工作。

5、巡检工作的精确有效完成。

此致

敬礼!

述职人：xx

20xx年x月x日

物业客服经理的个人述职报告篇四

敬重的领导：

您好!

首先，感谢您们能给我在xx物业治理公司工作成长学习的时机。在我工作时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解，通过学习，我熟识了xx花园的整个物业操作流程。工作中，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，盼望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，在公司领导的帮忙下和全体员工的协作下已工作了一年，对这段期间的工作汇报如下：

本人参加公司时，全体公司员工在老总的带着下，满腔热忱，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。

由于前期多种缘由，造成物业治理效劳中心工作滞后，特殊是工程修理方面，通过努力逐一处理，充分调查讨论，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合本小区物业治理的特别性;在参考同行业操作规律的前提下，对客服和保洁、绿化工作进展了调整。

加大与本部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进展沟通。在工作中发觉存在的问题隐患，准时的讲解学习消退，同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度：

1、装修装饰巡查制度;

2、绿化养护治理制度;

3、保洁工作流程安排方案;

经过初步的规化调整，每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化，有效提高员工专业效劳学问与技能。现在员工的效劳意识和对客户效劳力量有较大进步。经过两个多月的工作，虽然取得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如个别工程修理方面未能完全准时的解决，现尽力逐个协调解决，本人信任在公司各级领导的带着支持下，xx花园物业效劳中心的工作会更加进步。

此致

敬礼!

述职人：xx

20xx年x月x日

物业客服经理的个人述职报告篇五

敬重的各位领导：

你们好!

紧急而充实的一年在劳碌中马上划上一个圆满的句号。20xx年可以说对于“年轻“的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。回首过去的一年，我们在主管局长的正确领导及相关处室的亲切关心和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明生产为根底，以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷“为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，20xx年我们在安全文明生产、提高效劳质量、职工队伍建立等方面取得了可喜成绩。我做为物业公司的主要领导，既有成绩，也有缺乏，下面对比本人职责进展全面述职，请大家多提珍贵意见。

一名基层干部，假如没有肯定的理论素养，特殊是在今日，面临市场经济大潮的冲击，企业的改制改革不断深入开展，无论每个领导干部，都会遇到一个如何适应新形势的进展需要和如何提高自身建立的问题。因而，一年来我从未连续过自己的政治理论学习，我要求自己在日常的学习工作和生活中，使自己的思想更加符合实际，符合时代进展要求保持与时俱进。二是从实际工作动身，有针对性的学习一些治理学问和工程施工学问，从严要求自己，做到干什么、学习什么，需要什么、学习什么，从而使自己成为有学问、懂业务、会治理，胜任本职工作的干部。通过学习，使自己进一步端正了工作指导思想，理清了工作思路，改良了工作方法，做到工作扎实有效，根本到位。

在公务活动中能坚持原则，秉公办事，不徇私情，清清白白为官，老狡猾实做事，勤勤恳恳为民，堂堂正正做人。

物业公司根据年初职代会要求，圆满的完成了全年各项工作务。