2023年物业客服部工作总结

2023年物业客服部工作总结

2023年物业客服部工作总结1

20xx年对于客服部而言可说是特别不平坦的一年，但又是胜利的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件特别不好的状况下，完成了“回迁户、占路户”及局部购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的治理水平和效劳水平。

为了总结阅历，促使XX年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细整理如下：

XX年3月初至4月初——回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

XX年4月初至今——其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

由于我小区的特别缘由造成入住率偏低的现状，这是转变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的治理运作模式，业主对我们的工作也赐予了充分的认可。

二、处理报修准时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主修理，但由于种种缘由施工方不能准时到位。我物业公司领导坚决决策，施工方不能准时到位的先由我公司人员修理，这样一来业主的保修就能够得到准时的处理，客服部就可顺当进展下一步的回访工作。这种坚决决策也得到了广阔业主的欣赏。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了特别有力的推动作用。

四、代办事宜

代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

有线电视报装：帮忙开发收取有线电视初装费。

产权证办理：帮忙开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检准时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信念做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

2023年物业客服部工作总结2

我从20xx年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下：

一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高。

1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、标准效劳

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，表扬23件。

5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。

6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋治理深入细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋治理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护建立修理巡查制度

对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。

六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。

监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和支持。

九、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标

经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是的敬重励志网，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。

这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。

新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”

2023年物业客服部工作总结3

1、强化落实公司各项规章轨制和物业部各项轨制

在2023年初步美满的各项规章轨制的根本上，2023年的重点是强化落实，为此，物业部客服依据公司的成长和物业办理行业连续成长的近况，自动应对新的式样和必要中国教导总网文档频道，联合湛蓝国际的实际环境，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业办理的熟悉和明白。同时，跟着物业办理行业一些法律、标准的出台和美满，物业部客服也准时调整客服工作的相干轨制，以求更好的适应新的局势；

2、外表关联实际，自动绽开客服人员的培训工作

一个好的客服办理及办事，人员的专业性和工作立场起决议性的效用，针对07年客服工作中人员的外表学问不敷的题目，2023年注意对客服人员进展了大量的培训：

1、培训式样五花八门，比方：外表讲解、实操、评论辩论等，从根本上使客服人员的综合本质上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思维，我们构造人员对仲量联行等兄弟企业的观光进修，使我们的视野更加的宽阔，办理的理念更能跟上行业成长的步调。

3、自动应对新出台的法律、标准，2023年西安市新出台的最紧急的一部物业办理行业的标准便是《西安市供热办理条例》，针对这一环境，商管公司带着准时安排客服人员参与了供热公司构造的条例培训，经过议定此次的进修，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第临时候构造人员绽开进修、评论辩论，并进展了严峻的闭卷考核，使客服人员在明白的根本更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了富有的外表筹办，确保了冬季供暖工作的顺当绽开，中断08年底未呈现因供暖工作酿成的投诉。

3、08年物业收费标准和泊车费收费标准的年审工作如期完毕

一个典范化的物业办理企业，必需做到收费工作和办事工作有法可依，严峻依据物价办理局部的标准进展收费，08年4月份，自动筹办了相干的资料，将湛蓝国际大厦物业办理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，爱护业主的合法权柄。

4、自动应对突发变乱，当真做好震后补缀解释工作

本年5·12汶川大地震给许多处所造成了差异程度的毁坏，西安作为离汶川不远的处所，感化也很大，国际大厦也遭到差异程度的破坏，震后大厦的补缀工作的和谐跟进由物业部客服来当真，客服人员本着对公司高度当真的立场，从一入手下手就跟进着补缀工作，同时对受损的业主的劝慰工作也由客服人员具体当真，为了分身公司和业主的两重特长，客服人员但凡与业主进展雷同、解释，由于局部业主的不睬解，工作进展的很坚苦，补缀工作也不是很顺当，可是，大家从异国就此退守，最终，经过议定近一个月的时候，补缀工作顺当完毕，中国教导总网文档频道未呈现业主闯祸的环境，均衡了两边的特长。为了增富强众处理已经突发变乱的本事，物业部客服申请购置了《陕西省大家应急指南》分发给广阔业主，使大家进修应变各种突发变乱的本事。

5、响应国度号召，自动在写字楼宣扬节能降耗

跟着科学技巧的飞速成长，能源的利用愈来愈显得紧急，在各行各业宣扬节能减排被提到了必定的高度。为了响应国度号召，物业部客服关联公司企划部建筑了节能降耗提倡书并在业主中宣扬，使大家养成一个精良的工作和糊口生涯风俗的同时到达节能降耗的目标。在到达节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏气候温较高的实际环境，建筑了一份防暑降温小学问分发到每位业主的手中，使大家保存着精良的工作状况，同时也进步了大家在遇到此类题目时的应急本事。

6、后期零散交房工作井井有条的进展

中断08年底，国际大厦写字间累计交房180套，此中a座46套，b座134套。办理装修176户，跟着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务气氛更加的深厚，而国际的著名度也连续提拔。

7、物业收费工作慢慢步入正轨，各项费用指标按期完毕

2023年的物业费收取工作应付客服来讲由于呈现了汶川大地震等客观环境而增加不小的难度，在面对重重阻力的环境下，物业部全部客服人员不怕坚苦，凭借着耐烦的解释和微笑办事，使业主慢慢熟悉到客观实际环境酿成的吃亏不是哪个人能摆布的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，泊车费、告白费等其他收益28万余元，根本完毕了公司年初订定的收费目标。同时对07年的欠费用户进展了自动的催收工作，除一些接房未装修户人在外埠临时没法收取外，其他均已清缴。

8、自动关联开拓商为业主办理房产，爱护业主的合法权柄

自2023年9月入手下手交房以来，物业部客服依据业主接房时候的前后，分批次的上报开拓商为业主办理房产证，中断08年底累计办理湛蓝国际房产证95户，包管业主在国际购房后的合法权柄获得爱护，同时也极大的进步了公司的诚信度。

9、自动互助相干部离绽开工作，阐扬物业办事的集体优势

物业办理紧急由几大局部构成：客服，安防、工程补缀、保洁，各局部之间彼此互助，才华阐扬物业办理的最大能量，过去的2023年，物业客服与其他几个局部的互助整体来讲是不错的：大厦的消防安定是第一名的，每一年物业部要进展一次消防练习练习，物业部客服本着自动当真的立场互助安防顺当完毕了08年度消防练习练习工作；每一年的供暖也是一项比拟纷乱的工作，事前关联、事中跟踪处理、过后解释这些都必要工程和客服周密的互助才华完毕，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完毕。凡此各种，说明一个，集体的气力是富强的，任何工作不是某一个局部能零丁完毕的，经过议定大家的互助才会有物业部的连续进步。中国教导总网文档频道物业部客服不但在局部内部彼此互助，同时也自动互助公司其他局部的工作，比方为提拔公司的销售，互助相干局部发放公司销售宣扬资料和对欠费客户的催款工作。

10、依据实际环境，当令调整保洁公约相干条目，完毕09年度保洁公约的续签工作

保洁工作运行两年以来，必定的是集体层面有了很大的进步，可是，在一些细节方面做的还是不敷好，物业部客服负担着国际大厦写字楼局部保洁的查抄、监禁工作，经过议定这一年的工作，我们也依据保洁的实际环境当令对其进展改革，在09年保洁公约的续签工作中，物业部客服阐扬了紧急的效用，参与了保洁公约条目、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能阐扬保洁的自动性，以求更好的完毕保洁工作。

11、业主的如意便是物业办理办事工作的最终目标

经过议定我们对08年的业主如意度查看统计以下，本次查看共发放查看表80份，收回78份，整体来讲业主对物业办理的整体如意度为91％，具体分析以下：投诉欢送的处理也只物业客服办理的一项紧急工作，依据一年的月投诉汇总，全年总计欢送投诉130条，此中有效投诉条，集体公司投诉43条，投诉欢送处理率为98。

2023年物业客服部工作总结4

xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业治理根本学问及岗位职责，热忱接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续准时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各工程标及规划。

截止到xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息公布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理满足率70%。

四、地下室透水事故处理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户效劳意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。

截止到xx年12月19日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达90%，接待电话报修的满足率达75%，回访工作的满足率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。

工作中存在的缺乏、发觉的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用缺乏业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量；

三、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。

五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。

六、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。

综上所述，xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业治理的政策、法规及世纪新筑小区《临时治理规约》为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。

对于客服部而言可说是特别不平坦的一年，但又是胜利的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件特别不好的状况下，完成了“回迁户、占路户”及局部购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的治理水平和效劳水平。

2023年物业客服部工作总结5

劳碌的20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。

一、提高效劳质量，标准前台效劳。

自XX年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。

随着新《物业治理条例》的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。

三、转变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。

客服部20xx年工作规划：

一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进展跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、连续标准各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客根本行为准则》，提高员工素养及效劳水平。

四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进展业务素养及专业学问培训，准时进展考核。

五、连续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成xx阳台修理工作

2023年物业客服部工作总结6

一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训：

1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。

2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年XX市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是《XX市供热治理条例》，针对这一状况，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止08年底未消失因供暖工作造成的投诉。

三、08年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物价治理部门的标准进展收费，08年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。

四、积极应对突发大事，仔细做好震后修理解释工作

今年5·12汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进展沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进展的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，修理工作顺当完成，未消失业主闹事的状况，平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发大事的力量，物业部客服申请购置了《XX省公众应急指南》分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发大事的力量。

五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗

随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣传节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量。

六、后期零星交房工作有条不紊的进展

截止08年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务气氛更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。

七、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成

20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着急躁的解释和微笑效劳，使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进展了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收取外，其他均已清缴。

八、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正值权益

自20xx年9月开头交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止08年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。

九、积极协作相关部门开展工作，发挥物业效劳的整体优势

物业治理主要由几大局部组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作，才能发挥物业治理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要进行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度协作安防顺当完成了08年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比拟简单的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也积极协作公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

十、依据实际状况，适时调整保洁合同相关条款，完成09年度保洁合同的续签工作

保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进展改良，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。

十一、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标

经过我们对08年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业治理的总体满足度为91％，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服治理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。

2023年物业客服部工作总结7

20xx年是公司开拓创新的一年,在过去的半年里,公司各项工作逐步走向正轨,各项治理制度不断完善,公司先后通过SGSISO9001资格认证、区优评审,公司的治理工作跃上了一个新台阶。

客服中心根据公司的工作规划及指示精神,不断标准工作流程，在部门全体员工的共同努力下，圆满地完成了各项工作任务，到达预期的工作目标。总结起来，主要表现如下：

一、顺当完成日常物业治理工作，为业主供应优质的客户效劳。

1、准时处理报修，修理完成率为100%。

上半年共接到公共设施报修2035次，用户报修138次，其修理完成率为100%，满足率为100%，回访率平均为90%，返修率为0，未收到任何投诉。从以上统计的数据可以看出，由于报修处理准时和修理准时，因此用户对报修处理工作是特别满足的。同时，也保证了公共设备设施的正常运行和物业的完好。

2、热忱做好接待工作，准时处理用户投诉。

24小时的效劳热线和前台接待构成了承受业主效劳信息的主要方面，我部实行人员互动的方式，以热忱主动的效劳、精神饱满的面貌、真诚为业主供应效劳。特殊是受非典疫情的影响，大厦实行全封闭式治理，许多客户不理解，纷纷对前台人员进展指责，甚至漫骂。可是，在全体人员的努力下，顺当完成业主交付的使命。在接待用户的投诉方面，我部人员坚持以首问责任制和二心六准时为原则，以客户为尊，准时地跟进和处理用户所反映的问题，得到了业主的全都好评。

3、加强入住装修治理，努力提高效劳水平。

上半年入住的用户仅有深大电话1家。在深大电话入住前后，我部员工仔细做好各项预备工作，不漏过用户入住时需做的每一个细节，并与入住用户的负责人准时进展联系和沟通等。尽管人手紧急，时间紧迫，但在全体员工的齐心协作的努力下，最终确保了深大电话在2月份的顺当入住。用户入住时，并准时建立了较为完善的用户档案，为日后的物业治理工作奠定了良好的根底。

上半年办理装修手续并进场施工的装修单位共有22家(含需整改的遗留工程10家)。为加强装修治理，我部实行以专业及责任制的方法对装修工作进展了合理的分工，使装修工作落实到人，加大了装修巡查的力度，真正做到准时发觉问题，使物业的合理使用和公共设施的使用均得到了较好的保障。

4、严格根据制定的维保规划，对大厦的.各项设备、设施进展维护、保养，保证大厦的各系统设备设施的正常使用。并连续跟进大厦遗留问题及整改状况，准时把整改状况反应给业主，力求完善大厦的设备系统，为大厦的安全供应保证。

5、实施并完善大厦照明节能工作。

在业主入住后，大厦照明节能工作已开头实施。通过对节能方案的不断调整，大厦照明节能工作取得了良好的效果。为明确大厦公共区域的用电状况做好用电监管工作，并定期对用电状况进展抄录及分析，充分把握了真实的数据，为明确公共区域的用电状况供应有效凭证，爱护公司的利益。

6、严抓安全治理工作

大厦正式投入使用已一年多，安保部治理人员不断总结前期工作的阅历，结合业主与中心的意见，适时调整好大厦的安全保卫方案。合理调配值班人员，保障了大厦办公人员安全和通信机房的正常运转。并针对人员性大的状况，仔细开展谈心及培训工作，使全体队员能够深入细致的了解公司的进展远景及安全工作的重要性，对安全保卫工作有了新的熟悉，促进了大厦安全保卫工作的顺当开展。

7、定期开展社区文化活动，融洽业主/用户之间的关系。

在社区文化活动方面，我部严格根据年度规划的安排，并结合市局工会的实际状况，准时与其共同开展社区文化活动，从1月份到6月份，我们共组织社区文化活动3次，协作市局工会开展活动2次，制作宣传栏2期等。通过以上这些活动，使我们与用户之间的关系更加融洽与和谐。

二、供应标准的特约效劳，提升效劳水平。

1、商务接待工作忙，相互协作有保障。

上半年共完成市局内部会议接待1208次，接待会议人数为22080人，外部重要商务接待8次，接待人数为1607人。商务接待工作是大厦效劳工作的一个亮点，虽然受会议接待人员少、会议接待任务多、突发状况多、会议配套系统质量问题等因素的影响，我们仍根据制定了相关工作流程，通过一系列的有效措施，克制一切困难，精彩完成各项商务接待工作。

2、做好市局的顽强后盾，帮助工会顺当完成员工俱乐部的启用。

员工俱乐部在业主入主后已开头筹建工作，但因故始终未正式启用。我部根据公司要求，仔细制定和修订治理方案，建立健全治理制度，统计的配套设施，做好效劳人员的培训工作，并帮助市局工会做好设施的验收工作，在我公司员工的努力下，员工俱乐部已顺当于近期启用。

3、仔细做好停车场启用前的各项预备工作，确保了地下停车场的顺当启用。

为了做好下停车场的治理工作，针对停车场的实际状况，指定专人进展负责，准时协作有关单位完善了地下停车场配套设施的改造工作和验收工作。并协作品质治理部完善地下停车场的各类标识，保证停车场的正常运作。在办理车位的使用手续方面，我部人员严格根据公司的规定进展办理，目前，我部共办理公车月卡149个，办理私车月卡141个，办理免费月卡32个，再加上需给中国银行深圳分行预留12个车位，则总计办理月卡为334个。

4、餐厅治理工作步入正轨，清洁效劳质量得到客户的良好评价，客户满足率为100%，在本钱掌握方面准时对每月物资的使用状况进展统计分析，针对消失的状况列出订正措施，通过对消失问题实行加强技能培训、节省用料的措施，现已到达人员及物资的合理使用。

三、加强对维保单位的治理

1、确保电梯正常运行，大厦无消防重大大事消失。

1)依据大厦电梯维保合同及月维保规划，对大厦35台垂直电梯、20部扶梯进展定期维保，同时对20台扶梯进展调试运行,保证了电梯的正常使用，并依据维保工作的完成状况，对同大公司进展仔细考评。

2)消防维保单位进入后，我们大厦消防维保合同、电信局有关消防的文件、消防标准及消防法律法规，经过屡次争论，定下了消防设备的维保方案及维保周期，据此修改了《消防设备设施治理作业指导书》为《消防设备设施维护操作指导书》，并在工作中严格执行，完成了周检、月检、季检、半年检的内容及消防局检测表格。保障大厦消防治理工作的顺当开展。

2、加强清洁绿化、四害消杀监管工作，顺当完成评优及抗非典工作。

良好的工作环境应具备干净的卫生同郁郁葱葱的植物，在清洁人员的努力及监视下，大厦的绿化摆放、四害消杀、清洁卫生工作取得了肯定的成绩，并得到了考评专家的表扬。非典期间的消杀及空气消毒工作非常重要，在我部门员工的努力及帮助下，精彩完成非典期间的空气消毒工作。

四、在公司的带着下，完成ISO9001认证及区、市优大厦的评比工作

1、标准工作流程，顺当通过ISO9001认证

为了使治理工作正规化、流程化，提高工作效率和保证工作质量，公司在业主入住后要求严格根据质量体系的要求标准治理，我们通过推广性的培训及对体系的不断完善，顺当在3月份通过了ISO9001的认证，使公司的治理水平得到提升。

2、仔细做好评优工作，取得区、市优大厦称号

(1)优秀大厦评比的预备工作在年初已进入状态，受大厦主体施工期长等缘由影响，大厦的很多设备、设施需大量的重新油漆，设备房的标示牌需大量的制作，经统计仅完成机电类设备、设施制作、粘贴标示牌达3500个。

(2)鉴于评优工作要求高、时间紧，为了确保外墙清洗工作能快速、优质地完成，我部会同品质治理部严格把关施工单位评比工作，并对施工过程进展严格的监视。使外墙清洗工作如期完成，质量到达评优要求。

(3)发觉问题，准时整改，成为取得评优成功的重要保障。在迎接评优的预备阶段，我部各专业人员协同品质、万科参谋定期进展巡查，对发觉的问题准时整改，为评优工作打下良好的根底。

五、加强培训，努力提高员工的业务素养和效劳水平。

培训工作是提升员工业务素养及效劳水平的主要方式，在公司领导的引导及支持

下，我们严格根据年度培训规划仔细开展培训工作，使员工意识到培训工作的重要，及公司在培训方面为员工供应了肯定的福利。培训工作主要表达在新入职员工培训、程序文件修改后的培训、各部门组织的各类培训、外委培训等工作。在各类培训工作中，培训工作开展顺当，培训人员取得肯定的收益。目前，客户效劳组工作人员的持证上岗率到达了87.5%。通过形式多样的培训，我部员工进一步提高了效劳意识，较全面地把握了专业操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作质量。

六、准时参加公司组织的各类活动，努力提高员工的参加性和效劳意识。

根据公司的有关要求和工作安排，我部安排相关人员准时参加公司组织的各类活

动10屡次。通过参加这些活动，员工受益非浅，特殊是在活动的参加意识方面、业务学问方面、效劳意识方面和效劳创新方面等均得到了很大程度的提高，为今后的物业治理工作奠定了良好的根底。

总结上半年的工作状况，客户效劳中心在上级领导的关心带着下，虽然取得了一些成绩，但对高标准、高要求的目标还远远不够，在20xx年下半年里我们将连续加强内部治理，标准日常工作，仔细完成各项质量目标，帮助公司通过大厦的评优、创立工作。努力提高我们的效劳水平，制造有特色的效劳!

2023年物业客服部工作总结8

时间如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人客服工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负客服工作职责的客服员工，对客服客服工作也越来越熟识。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间消逝飞速，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。

做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的客服工作技巧，并要有高度的自觉性和客服工作责任心。固然，这一点我是在客服工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

一、我学到了哪些

1.拓展了才能。每当我把每一项客服工作都仔细努力的完成时，都是对我的支持与确定。毛织交易会期间，我们客服客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，表达我们客服客服中心的团结精神，表达大家对客服工作都布满了激情，这时的累也就不算什么了。

2.提升了自身的心理素养，磨砺了我的性格。对于刚接触物业治理、阅历不丰富的人而言，客服工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮忙下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在客服工作岗位时，无论多辛苦，都应把客服工作做到位，尽到自己的客服工作职责。微笑效劳就是当你面对客户时，无论苦恼与否，快乐与否，都要以客服工作为重，始终保持微笑，由于你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和客服工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。

3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽视。

二、我这一年来的主要客服工作内容

1.首先就是熟识各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，完成后进展回访。

2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。

3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条、大型装修资料、小型工程单、温馨提示、修理单等等怎么运用都要熟识。

对于明年，我要努力改正过去一年里客服工作中的缺点，不断提升：

1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;

2.提高对客服工作急躁度，更加注意细节，进一步改善自己的性格，加强客服工作责任心和培育客服工作积极性;

3.拓展各项客服工作技能;

4.加强学习物业治理的根本学问，完善客服接待流程及礼仪，提高客户效劳技巧与心理。

公司的文化理念与客服工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的客服工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年客服工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!

2023年物业客服部工作总结9

当季节开头进入酷暑之际，我们客服部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部门的支持下，客服部较好的完成了上半年各项工作，取得了肯定成绩。回忆半年来的工作，我们主要完成了以下工作内容：

一、职能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面对大量的用户，其人员的一言一行直接关系到公司的整体形象，所以部门本着礼貌待客，文明效劳的原则，工作时使用文明用语，客户询问热忱解答，客户有问题准时上门觖决，与客户有预约准时赶到，绝不拖延，为了进一步提高工作效率，很好的把握客户信息，消失便于查找，接线员细心做好客户记录、存档，各种信息储存完整，保持了原始资料的完整性，并年来共接到客服电话多338个，上门处理问题152次，电话解决186多户；拆改共计8户，累计费用元；备案费收取元；完成壁挂炉点火51台,完成燃气灶具点火93台；

2、客户回访及安全宣传工作，对通气用户进展回访及安全宣传也是客服部的一项重要工作，也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道，对于回访工作，客服人员以热忱的工作态度，为用户的切身利益着想，想方设法为用户排忧解难。故客服部定期对通气及修理用户进展电话回访，回访过程中，我们也发觉一些不遵循我公司规定，对自然气学问少之甚少的用户，主要解决的问题是用户对燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种状况，客服人员向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及特别状况处理常识，并急躁向其讲解不能乱拆、乱改管线的缘由，从而杜绝室内因擅拆管线引起的安全隐患，保证了用户的用户安全。依据回访状况客户满足度到达97%以上。

3、培训工作也是客服特别重要的一项工作，由于现在的用户对效劳的熟悉同以前相比增加不少，而客服代表的效劳直接反映了公司的效劳质量，因此只有对客服人员进展持续地培训，提高员工的工作技能、学问层次和工作效率，从而全面提高公司整体形象，故在年初便制定了13年全年培训工作规划，依据规划组织部门员工进展岗位职责及部门制度培训、参加了市场部联系经销商对壁挂炉拆卸、组装及调试的相关学问培训、制定并完成对客户效劳礼仪及标准学习，并对期进展培训后的考试，提升公司效劳质量及相关专业学问培训、与调压箱厂家联系完成了对调压箱工作原理及各类故障的分析及修理学问培训、进展一次自然气相关学问及燃气灶具修理学问的培训。

4、每月定期对非居民用户进展一次安检及抄表工作，发觉存在安全隐患准时告知用户现场整改。月底对每月气量使用状况进展核对，以便准时发觉问题所在，削减公司损失。

5、因近期频发燃气事故，事故的发生往往由于隐患被无视，依据部门修理人员上门修理时反映，发觉不少居民家中的自然气软管都在超期服役（1年多），如软管老化等状况。故通知此类用户准时到自然气公司售气大厅进展更换，并告知其操作方法。

6、协作安全质检部对用户进展一次安检抽检工作，并部门组织对去年非采暖用户进展了一次安检工作，以免有私自拆改安装燃气热水器现象。

7、完善了中盛燃气特别操作流程-换表补气、补卡补气、拆改装业务流程、过户流程、修理人员操作流程及客服来电处理流程。

8、为了仔细贯彻“安全第一、预防为主”的方针，全面落实公司安全责任制，故客服部制定了20xx年部门安全工作规划并仔细落实。

9、每月组织部门员工进展一次会议的召开，宣贯各类会议精神，总结上月工作及对本月工作进展规划，解决员工反映的各类问题。

10、完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。

11、积极推广壁挂锅炉、燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。

12、完成领导交办的其他工作。

二、部门存在的缺乏

1、岗位责任制不够明确、详细；

2、部门工作纪律不够严格；

3、部门相关治理制度及工作业务流程上不够完整；

4、遇事考虑不够全面，不够细致；

5、很多工作都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；

6、有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。

三、下半年工作目标

1、搞好员工培训工作，端正效劳态度，提高员工业务水平。

2、深入开展客户满足度调查，通过回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高效劳质量。

3、进一步完善整理客服效劳治理体系及相关标准；

4、为了引导和鼓励员工担当工作责任和积极奉献，使员工的行为符合企业核心理念要求，制定部门年底绩效考核治理方法并实施；

5、对安检完成后流量计安装工作的检查，确保无安全隐患存在；

6、加强非居民用户每周一次的安检及抄表工作，仔细核对相关数据，确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失；

7、提前做好下半年通气点火的各项工作，争取在采暖期开头前完成点火工作；

8、与安全质检部协作组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开一次会议，宣贯公司各项要求并严格执行；

9、连续以效劳为本，促进销售，把日常业务处理和效劳工作相结合；

10、做好公司售后效劳的日常派遣和治理工作，准时处理客户的投诉；

11、每月组织部门会议的召开，宣贯各类会议精神，总结月工作，员工积极发言，发觉问题准时解决上报；

12、仔细完成公司制定的20xx年经营治理目标；

13、完成领导交办的其他工作。

这半年以来，我部门通过努力，工作上取得了很大的进步，客服人员都能严格遵守公司的规章制度，在工作上勤勤恳恳、任劳伤任怨，积极完成领导和各部门安排的各项任务，对自己的工作性质也有了更深的熟悉，信任我们以后会做的更好，在收获的同时，我们也熟悉到工作中存在的缺乏，在效劳质量和效劳意识方面仍旧与公司的要求有差距，在客服过程中，或多或少的还存在问题，我们熟悉到这一缺乏，在以后的工作中，肯定留意，我们会努力做到不辜负领导的信任，不愧对同事赐予的支持与帮忙，爱岗敬业，仔细履行工作职责，使客服部的工作标准有序的开展。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们公司的各项工作水平正在发生着