制造型企业80、90后员工的管理

制造型企业80、90后员工的管理讲师:刘小波2013-06-121《课程背景》面对大批“80、90后”不可逆转的涌入企业，构成企业发展的主力军，管理者在头痛，社会在忧心，我们该如何适从？管理80、90后员工的基层管理者，相当大一部分也是80、90后，相似的时代特征能够帮助他们更好的相互理解和观念融合，但存在的问题是面对80、90后的性格特征，在管理上他们也无所适从，于是员工和基层管理者流失严重。针对企业80、90后员工队伍不稳定，流失率较高，而基层管理干部与员工的沟通以及对员工的管理方式存在这样那样的不足的特点，本课程将带领相关的管理人员，对80、90后员工的行为特征进行深入的剖析，并且提供有效的管理方式，使管理者与其部属和谐相处，提升员工的主人翁意识与归属感，最大限度降低流失率，为企业创造更大价值。2一、从数据看80、90后二、认清我们服务的对象：80、90后三、80、90后职业心理和企业文化塑造：成为一个[企业人]的基础四、重视80、90员工的心理管理五、80、90后员工的培养及工作兴趣激发六、80、90后员工创造力修炼（把员工当“人”看待，体现其价值）七、80、90后人性化的管理方法（领导力修炼）八、80、90后员工人性化激励技巧九、80、90后员工沟通技巧十、80、90后员工压力和情绪管理十一、80、90后员工管理方式总结课程提纲3一、从数据看80、90后41）导语：1.4亿被称为鼠标一代的90后2）数据背后的思考：员工为何辞职率高3）频繁旷工、自离的90后4）90后的印象调查5）80、90后工作实际状况调查（样本数9039人），认识不同的80、90后

①工作目的调查

②同一家公司在职时间分析

③为何辞职

④辞职打算

⑤最看重公司的地方52013年制造企业员工数据显示年代60年代70年代80年代90年代年龄段1960～19691970～19791980～19891990～1995年龄(岁)44～53岁34～43岁24～33岁18～23岁正常占比%5%27%35%33%实际占比%15%27%30%29%67二、认清我们服务的对象：80、90后8①我们服务的对象：80、90后②什么是80、90后③不同年代人的价值观分析④未知的零零后⑤出生在城市的80、90后⑥出生在农村的80、90后⑦80、90后员工的人格特征分析⑧80、90后员工的价值观分析⑨80、90后的工作动机9三、80、90后职业心理和企业文化塑造101）人生角色的转变：学生到社会人2）学校教会了80、90后什么：理论知识？技能？价值观？3）家庭、社会和企业教80、90后什么：做人？做事？4）企业在80、90后职业塑造中该担当的责任：在做人中做事；在做事中做人（1）制度管理和文化管理：价值观的塑造（2）成功的两个阶段：他人的认可和自身认可（3）金钱和成功（工资低是员工辞职的要因吗？）11（4）塑造看得见的企业文化（显性文化和行为模式）①工作场所布局②强调公司的架构体制③重视“7S”④强调遵守纪律⑤强调把服从企业需要放在第一位⑥努力⑦礼仪礼貌12（5）塑造看不见的企业文化（隐性文化和行为模式）①集体主义②长期决算的思维和制度③职业观（金钱和工作）④工作是人生的投资还是投机⑤个性与同化⑥重视过程与重视结果⑦学习技能与人生修炼哪个重要⑧站在谁的立场思考问题⑨什么是[工作做完了]的终结⑩[麻烦]和[为他人着想]13（6）[做事中学做人]：80、90的职业生涯规划①正确看待80、90后的思考力②拓展自我、融合更多③责任的3面：执行、权限、结果（7）增加责任感：频繁跳槽的坏处（8）小结①[内修]与[外修]②[投资]与[投机]③[选择]与[坚持]14四、重视80、90员工的心理管理15留住及管理中国员工的“安人之道”：管人、理人、安人；1）心理现象及动机2）80、90后能力模型3）80、90后的职业心理特征4）人性化管理5）改善企业文化和管理方式16五、80、90后员工的培养及工作兴趣激发171）从图片、视频看公司新人教育的弊端2）中国企业新员工的培训现状3）培养下属的意义4）培养部下的四个境5）培养员工的内容6）转变80、90后员工的观念：义务和权利的培养7）针对80、90后的[孩子教育]8）农业思想，创造部下成长的自然环境189）老油条焕发工作活力的培养方法10）借老员工之手巧妙留住新员工11）作为榜样的管理者12）工作就是培养13）骨干员工的培养14）留住员工，激发工作兴趣的培训方式①不完善的培训方法演练②正确的培训方法演练（标准案例；（讲师与学员））③培训的4阶段法讲解④正确运用阶段法的4项准备工作1915）提高80、90后员工实际操作技能的指导要点①主动指导员工②积极的引导和消极的规范③按照日程表有计划的进行④指导的在线化16）关于90后新员工培训方式的关注点：①利己主义的思想和行为：培养理性的利己主义②个人主义的思想及行为：个人利益和公司利益的合理配合③人生目标和金钱的关系④培养手法的重新设计与调整17）分小组进行指导方法演练：制造现场有关内容一对一指导20六、80、90后员工创造力修炼211）为员工着想的改善：看图思索（如何感动90后员工）2）为何要改善3）改善时管理者的角色4）提高员工改善意识是领导的任务5）何为问题6）发掘问题的境界7）改善的定义8）培养员工的批判性思考能力（横向思考+纵向思考）9）如何实施改善2210）改善的秘诀11）现场改善的障碍12）提升创造力的组织方法：头脑风暴、抱怨技术、强迫联想13）改善方法的讲解（四阶段法）+生产线改善案例演习14）管理创造性80、90后员工的三大法则15）改善对80、90后管理的启示：①非技术型转变为半技术型员工②劳动密集型转化为脑力密集型的员工23七、80、90后人性化的管理方法241）领导与管理的不同2）管理的意义3）领导者的角色与功能4）领导者的满足5）领导者的不满与挫折6）领导者面对的8种两难情境7）领导力的架构8）有效领导的人格特质（一般领导特质）9）有效领导的人格特质（与任务相关）2510）认知因素与领导11）如何成为魅力型领导，塑造80、90后喜欢的管理方式①魅力的含义②魅力的效果③魅力领导者的类型④魅力领导的特征⑤魅力型领导的沟通风格⑥如何培养魅力2612）如何成为会授权的领导，让80、90后担当重任①权力的来源及类型②成为授权型领导的技巧13）现场容易出现问题的职业属性分析14）管理员工的良好方式15）基层管理者自身任务分析及和90后员工的联系16）80、90后员工的分类及分析方法17）管理者与部下的关系图（80、90后员工的管理方式分析）2718）现场员工管理的案例分享：合理安排工作、顶（替）位、性格分析等案例19）80、90后的人性分析：正态分布分析法20）现场工作关系处理※与部下建立良好人际关系的四阶段法21）80、90后员工管理四阶段法（柔性化管理）22）工作现场发生的80、90后管理案例：李刚的去留※涉及员工安全管理、设备管理、权利和授权技巧、沟通、情绪管理、现场问题处理等※分小组分角色演练28八、80、90后员工人性化激励技巧291）人性的假设：走出对80、90后的认识误区2）激励的双因素理论、期望理论、公平理论分析3）80、90后员工的激励原则：动态与静态、物质与精神4）激励的四维模型：环境、文化、物质、精神5）新入职员工的激励方法6）磨合期员工的激励方法7）老员工的激励方法308）激励技巧①传递和激发正向情绪②增加责任感和担当③完成目标任务后的奖励④兴趣的满足和职业生活发展⑤管理者的个人魅力9）世界500强公司优秀激励文化分享：①班组及优秀员工考核与激励②生产线80、90后目标设定与激励③津贴改革（防止员工过多请假的制度）10）激励80、90后的思考点31九、80、90后员工沟通技巧321）人际关系的分类2）调节人际平衡的能力3）80、90后喜欢的沟通方式4）三大商数：①

IQ（智商）②

EQ（情商）③

WQ（志商）33IQ（智商）（Intelligencequotient）智商就是指智力商数，是一种平均值，这一平均值反映某人在所有不同测验中的一般表现的大致情况。EQ（情商）（EmotionalQuotient）是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力（EmotionalIntelligence）之能力。简单的来说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。WQ（志商）（WillIntelligenceQuotient）志商就是意志智商（WillIntelligenceQuotient，简写成WQ），指一个人的意志品质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、自制力等方面。如能为学习和工作具有不怕苦和累的顽强拼搏精神，就是高志商。AQ（AdversityQuotient）AQ即是AdversityQuotient逆境处理智商数也,经常听说IQ或者EQ,其实AQ才是最重要的,它决定你是否在逆境中可以冲破压力,战胜困难,逢凶化吉,否则就算智商.情商在高也会随着意志力的衰弱而没有施展的余地。345）沟通过程：解读沟通6）沟通的意义7）沟通的障碍8）建立无障碍的沟通环境9）沟通的三种方式：书面、语言、非语言10）案例：从留言本看班组员工的和谐3511）语言沟通①说话的原则②有效的听12）沟通方向存在的问题：上下及平级之间的沟通13）和上级：80、90后的问题都是大问题14）和员工：面对80、90后不能用的语言※案例：如何说服员工进行工作轮换※案例：如何批评犯错的员工15）如何处理员工的抗拒※案例：如何说服不愿加班的员工16）如何说服员工：说服的推拉式技巧36十、80、90后员工压力和情绪管理371）何为压力2）何为情绪3）压力对80、90后员工的影响：消极、积极4）压力与绩效的关系5）80、90后的压力来源386）情绪和压力的调节方法①停顿一下；观察一下；缓和一下②冥想法③注意力转移法④亲情疗养法⑤自我奖励法⑥锻炼法⑦食疗法39十一、80、90后员工管理方式总结40对待员工的三个转变魅力提前命令退后平等提前等级退后理解万岁抛开成见41①企业文化人性化②企业培训要得体化③应对跳槽要职业化④沟通方式平民化⑤压力管理要专业化⑥情绪管理要理解化⑦工作奖励要即时化⑧日常管理要弹性化⑨凝聚团队要渐进化⑩管理机制要透明化管理要诀“十化”42通过学习本课程，您将：1.理解80、90后员工的世界，掌握现代员工的心理特点，把握自身面对80、90后员工的管理角色2.理解80、90后员工成长的社