刷新服务施工专员检查问卷-20170504

PAGE1DATE\@"d/M/yy"25/4/21 PagePAGE2ofNUMPAGES4刷新服务施工专员检查问卷访问员姓名：主家姓名：访问日期6月5日访问开始时间12点25分访问结束时间12点40分访问时间长度15省江苏省系统编号：施工专员姓名：审计员承诺：★我清楚本人的访问态度对调查结果的影响；★我保证本份问卷各项资料都是由我本人按照公司规定及培训的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无欺；★我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并对因此而给公司造成的损失做出赔偿。审计员必读：★

对问卷中非主观问题所作观察不需要参考个人对被观察者的印象，尽量从客观的角度如实记录；★

在观测过程中无需刻意诱导被观测对象，以正常客户身份进行观测；

施工人员行为检核访问员注意：进门后，先和施工队负责人沟通，出示工作证，表示受立邦刷新委托进行现场查访。如果主家在现场或引起其关注，可以表示是立邦刷新公司检查人，现场检查施工情况。访问员不可以做在主家家里喝水、上洗手间等刷新服务不允许的事。记录现场施工专员着装、行为是否符合标准。（每行单选）是否，记录1.穿标准准刷新服务制服（刷新制服、夹克、马甲等）(必须有立邦logo)122.衣帽整洁，穿戴端正，穿完全包住脚部的鞋子（不允许穿拖鞋、凉鞋）不用鞋套123.执证上岗，佩戴工牌（施工时因操作方便可不用佩戴，需挂于入户门后）12工地标准执行检核记录主家门外公共区域是否按标准执行？（每行单选）访问员注意：如果门外公共区域没有保护，与施工队长（负责人）联系，请施工队长（负责人）提供微信群中有公共区域保护的照片，如果有提供，圈选“是”，没有提供，选“否”，并记录实情不适用情况：物业或主家要求不做保护是否，记录不适用，说明1.张贴了刷新海报122.有楼梯间保护1233.有电梯间保护123记录业主入户门区域是否按标准执行？（每行单选）是，规范，最新版本(1610A或以上版本)否，不规范，记录不适用，说明1.主家门外有张贴承诺书，且规范、最新版本1232.主家门后有张贴施工进度表且规范、最新版本1233.主家门后有张贴施工现场说明且规范、最新版本1234.主家门后有张贴基检单且规范、最新版本1235.有张贴竣工验收单123记录施工队有无建立微信群？（每行单选）是否，记录1.有无微信群122.每天上传照片、施工计划进度(1选“2”，跳问B4)12记录施工现场如下场所或位置遮蔽保护是否规范？（每行单选）不适用情况：物业或主家要求不做保护，新房，需要重新装修的房子等是否，记录不适用，记录1.窗帘有拆卸并保护1232.有地面保护1233.有家具保护1234.有电器保护1235.踢脚线有保护1236.开关与插座有保护1237.窗户有保护1238.门有保护123工地使用材料检核如下使用材料方面，是否做到？（每行单选）是否，记录不适用1.现场没有非刷新标准使用产品（包括竞品及立邦大桶产品）122.如检查是在打磨阶段，必须使用费斯托打磨机1233.施工材料摆放整齐并有保护（用立邦的“遮蔽保护膜”保护，如果发现用报纸做保护则选不规范，选“否”12现场接待（指施工专员对审计员）施工专员在现场针对审计员的检查工作，其态度是？（每行单选）是否，记录1.施工专员主动问候审计员，态度亲切122.施工专员为审计员提供鞋套123.面对审计员的提问，施工专员积极解答问题12满意度根据今天基检情况，请您对该客户专员的服务作一个总体评价，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意？（单选）非常满意5比较满意4一般，说不上满意不满意3比较不满意2非常不满意1针对上述选“1/2/3”，请具体描述您不满意的服务，您觉得提