如何处理员工的各种问题

如何处理员工的各种问题员工产生抱怨的问题有哪些？待遇？作息时间？顾客？自己？管理员？员工本人？员工抱怨的真实目的，找借口辞职？“抱怨”就是不满和牢骚。提建议不被认可采纳，不愿接受员工提议，引起不合作。不按时给发工资，少算员工工资，引起利益纠纷。对员工不热情不关心；平时态度欠佳，得罪员工；凡事自己优先，不理会员工。不关员工需求和偏好，一味地灌输自己个人观念，引起厌烦。管理没有水平，知识不足，无法满足员工的询问，或者甚至自己才能比不上部分员工，引起反逆心里，自己不以身作则，树立不起榜样。承诺不兑现，失信于员工。有贡献得不到你的赏识，从而失去了工作热情。使用管理制度你盯得过紧，员工心里形成一定的压力。瞧不起某员工，言语中流露出蔑视的口气，员工感到气愤。员工学习进度慢时，你表现出不耐烦，甚至冷嘲热讽，让员工没信心，不愉快。你对自身工作流露出厌倦、不满情绪，自己也抱怨生意难做，工资低，怨气冲天，在这种情绪下工作的人如何能热情对你和顾客呢？你缺乏修养，毫无顾忌地议论员工长短。自身衣着不整，浓妆艳抹，举止粗俗，工作纪律差，言谈粗鲁，给员工不良印象。指挥方式，安排工作时，态度不良，语气欠佳，就是说者无意，但听者有心，让员工感到是莫名其妙地委屈。你自己的缺点、不良习惯不检点，无意中让员工看到，员工会感到你原来如此。销售不良产品让顾客不满，把火气让员工受，员工受不了，对老板有意见。整体服务不好，售后服务不好，让顾客不满，员工失去长久做下去的信心。工作环境、生活环境不良，又得不到改善，员工失望。如何处理员工抱怨？抓住员工的心理，了解他们需要你说什么，做什么。不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对，要以冷静、和缓的态度来处理，否则到一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生。不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在对方的立场，且必须善于交谈再说明。贯彻热情及诚意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事情，而非敷衍，会反过来支持你。用嘴巴倾听员工的意见，并注意自己的声调：为什么会说出这些不满，因为什么事抱怨？您主要目的是什么？您到底在为什么生气？员工是对的，要肯定员工，并给予奖励、表扬和谢意，解释要简洁有力：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好。”并付予真实的行动。如果是自己的问题要敢于承认，马上改正，并真诚道歉。如果是条件有限，要让员工明白难处，借助感官让员工了解难点，向员工比较“如果我这样做，而不那样做……”。是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰。处理要迅速，言行一致。要做记录，总结经验，避免再犯。你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客。减少员工抱怨需要改变什么？改变产品的选择，选择顾客认可的产品。改变工作与经营方式。改变管理理念和员工行动的思想。改变自我的管理方法与艺术。化不利情绪为有利情绪。热情要饱满，精力要冲沛。全方位充电，让员工心服口服。如何预防员工抱怨？进行培训，提高服务能力，训练员工对服务的重视，强调员工“以工作为重”、“以顾客为中心”。注意自己精神松懈时产生的小错误。了解员工心理需要与变化。举行定期的职工集体活动。告知每位员工带来的利润是多少，服务投诉所产生的成本和损失是多少。告知不满、罢工、破坏、旷工、怠工的代价。工作评价的标准是否及时和有效。表现最好的员工是否得到最高的提薪。是否奖励优质服务人员。要说服教导员工时，怎么办？摸透员工秉性，不忽视员工的性格问题。灵活运用说服方式，练就说服人的本领。耐心、耐心、再耐心，幽默是极好的调料。做出明确的指示，诱导是个好办法，沟通是双向的。圆满愉快结束谈话。如何对待谣言？小心对待谣言，勇敢的澄清谣言。透过谣言看清真实自己。保障信息畅通无阻——培养忠诚下属。要指责员工时，怎么办？不做无谓的非难，不任意发脾气。不妄作毁誉，不作遭人反感的讽刺。不为保全自己而指责别人。不用家长式的指责方法。不得罪多数人。要批评员工时，怎么办？请教式批评：“你刚刚在操作，不用盘子端菜，顾客是不是感到你的手脏？”暗示性批评：“某员工老在打扰你，你看阿兰倒是很好，安安静静的。”模糊式批评：“最近一段时间，我们的纪律总的来说是好的，但也有个别人表现较差，有的迟到早退，也有的在上班时间聊天。”安慰式批评：“如果是我也会那样做的，不过在这行业是行不通、不合理的，还是不能那样吧！”指出错时也指出对的：“你总是做不好，又被顾客投诉了，你有空多跟XX学点东西，才有回头客的。凭你的聪明能做好的。”要奖励员工时，怎么办？明奖暗奖有讲究。既要物质奖励也要精神奖励，奖赏适度。最有价值的奖励方法：提升。找出优点来奖赏，赞美时实事求是的评价。要扭转员工的错误时，怎么办？立即面对问题。避免在盛怒下处理问题。私下解决。明确的方向提供指导，趁热打铁。证据确凿。如何为员工做示范榜样，维护自我形象？没有团队精神的企业没有希望，起码好景不长。带领部下去追求远大目标，敬业精神是最好的经营之道。了解你的部属，不要怕走“背”字。用你的品德带领下属前进，上司不要做孤家寡人，不要总把自己当做上司。保护你的个人隐私。吃饭步步守规矩，喝酒适可而止。公私分明，送礼一视同仁。如何让员工信服？给员工投资、发展机会；感情投资；给员工精神奖励；务实赞美；增强自己实力。要解雇员工时，怎么办？应尽早把这个不幸的消息通知当事人。应以人性化、合情合理的方式，给对方一个合理的交代或理由，不可趁机咆哮，虚张声势，以刻薄尖酸的话互揭疮疤。不能和对方争执，否则两败俱伤。宁愿让气氛变得伤感些，也绝不要掺杂愤怒的情绪。若被解雇的一方开始饮泣，给他发言的机会，同时应在不提及双方尊严的情况下继续进行。这种面谈时间愈短愈好，此时已没有必要再花时间讨论一些“废话”，解雇带来双方的损失双方各自承受。此时也是向对方表达支持与同情的适当时刻，双方应感谢对方在这段日子的合作贡献、利益，在任何情况下都不宜以讽刺的口气提出。如果对方希望这项消息能严守秘密不让其他人知道的话，应尽可能地尊重对方意愿。炒鱿鱼前，怎么办？该人过去的记录如何？辞退有足够的证据或理由吗？是否给过他警告和改过机会？在相似的例子中，采取过什么行动？最后做决定前是否征询一下别人的意见？宁缺勿滥，对无用之人速战速决，果断处理“叛逆者”。对表现稍好一点的员工，选择辞退时机，让员工提出辞职。对不忍心的，为他找条退路。做好善后工作。要安排重要任务给员工时，怎么办？表明心计；2）了解对方；3）容忍失败；4）深入观察；5）解释动机；6）总结能否胜任工作。如何面对“多刺”员工？从容应对下属的顶撞，不能心情激动，与他一浪高过一浪。反击别有用心的顶撞，调查其真正动机。搬出管理制度，不跟他扯皮。平时注意有情绪的员工，给他急救。积极疏导牢骚，不管哪里，都会有牢骚，人是不知足的。主动求和，显示大度，“不顶不相识”。如何挽留优秀员工？提拔杰出员工，让好人出头。内部晋升，运用“头衔”。让员工参与管理。排除不良分子，不让坏分子影响整体。不要忽略小节，态度公正。保持沟通管道畅通。小额优惠“贿赂”员工（整体贿赂）。加薪留人。要使用管理权时，怎么办？根据员工的情况分别采纳各种方法，才有可能真正落实：指派式：最理想的工作指导模式。参与式：一起工作，告诉大家如何做。劝说式：你能说他们会干得跟出色。命令式：这种方法越少越好。决定前多问自己几个为什么这样做。看看员工最抱怨什么。有高招时，让下属开开眼界。把简单的工作交给别人。避免主观性。如何解决员工冲突？在不影响营业和不损坏设备装修的情况下让其继续打吵，让他们觉得无聊。控制情绪，当场解决，不让场面恶变。分开单独说服。施加压力，限期改正。深入调查，秉公办事。过段时间安排两人在一起工作或娱乐。睁一只眼闭一只眼火上别浇油。谁也别得罪。左右为难时现实点。如何树立领导权威？改掉坏习惯，修练一个受欢迎的个性。不断充电，让自己实力强于员工，起码在一些方面，要有创新。没有把握就不要打包票，不要随意道歉，言行举止保持身份。公事只能公办。炫耀自己只会招来麻烦。你被员工冷落，怎么办？检讨一下对自己的能力是否评价过高。自己是否会说不会做，只会空想，只有空架子；应急能力不足，处理事情没有经验。形象欠佳，自己不良习惯、低姿态被员工看见。以前常用过的招数、套路是否缺乏新鲜感、刺激性、老套。常常反对员工要求。培养团队精神，增加亲和力，常沟通，表现自己的实力。如何选拔下属？不可信小人，不以貌取人，不以出身论人才。忌用高密型下属做主管，不选“复印本型”下属做主管。选用真正有用的人才，选用通才型、补充型、竞争型、实干型、忠诚型、潜在型的人才最合适。员工拉帮结派，怎么办？了解原因，抓机会让双方一起和解。安排忙碌的工作时间，合作机会让其自然和解。无法和解时，如有影响工作情绪者开除，杀鸡敬候。平时营造贯彻规章的小气候。软硬兼施，试试“靠边站”或“套近乎”。心慈手软，对带头人“降级”。不可鼓励私心。拆散小圈子没商量。员工在热恋影响工作时，怎么办？干脆对其放假一段时间，让其玩个够或感到不好意思。送上礼物祝其找到幸福或为其安排小小的娱乐，如到酒廊吃饭，卡拉OK舞厅，与全体人员一起为其庆祝，让其感恩。直接以“年轻人以工作为重”提醒他。警告他不要让感情受骗。员工不愿签聘用合同，怎么办？告知合约对双方的好处。让其感到在你这里的前景和钱景。对其将来发展的工作安排。在外的对比。炒掉他，态度要明确。员工只想把你这里当做锻炼基地，作为跳板，怎么办？马上炒掉他。签下定期合同。告诉他不能随心所欲。引进技术，增加设备，改善环境，提高知名度，提高效益，不断完善经营。员工水平越来越高，想跳槽，怎么办？加薪，给以奖励，也是定心丸。安排重要岗位，加权。除名，以免全体员工一起要挟。早做防范。强扭的瓜不甜。亡羊补牢。员工无意损坏设备，怎么办？早定赔偿制度，按制度执行。过后看其月绩给以补偿，算入感情投资。员工情绪不佳，怎么办？宁愿让宾客等，也不让其服务。问其原因，给予帮助。用好心情感染人。多些关怀和爱，少些“暴君”、“泼妇”。满足员工的内心期望。利用环境、音乐、零食、水果。美化环境，制造气氛。员工说饭菜不好，怎么办？说菜少的，算帐给他们看，饮食费透明。还不行，叫他们集资一半。如说不好吃，叫他们去买一次，做一次。关注小事暖人心，拣拣菜叶，多加点钱。跟他们一起用餐。员工提出公费娱乐时，怎么办？答应要求，并约定生意清淡的时间。限定价钱，超过额大家分担。当成福利的一部分，但定好多少时间一次。算入感情投资。敞开胸怀团结众人。员工提出要求时，怎么办？让他们提，鼓励他们提。会议分析，同意或否决。有效者奖。摸透他们的心。多花点心思给埋头实干的人。适时的调整工作。拒绝斤斤计较者的不合理要求。如何与下属和谐相处？耐心听取下属的意见，在制定或实施计划前要集思广益，培养下属的参与意识。及时把下属的意见或建议反馈给有关人士。以客观公正为管理准则，掌握批评的技巧，弄清事实真相后再决定是否批评和批评惩罚处理的程度，以期对其有所帮助。如何管理异性下属？不要性别歧视。2）专断点没关系。3）等距交往，不能厚此薄彼。4）学会正面欣赏人。5）杜绝感情用事。6）拒绝绯闻，兔子不吃窝边草。7）小心“性”玩笑。8）创造坦率自由的工作氛围。如何管理自傲型下属？（自恃清高，不服管理，无团队精神，好大喜功，小事不屑做……）要沉住气；2）忘却这些；3）敢于批评；4）说一不二；5）提高他的忠诚度；6）不怠慢；7）适当时使用适当方法挫其傲气；8）不与攻击型人正面冲突；9）有功时给他丰厚报酬，让他受之无愧，反想到平时对你有愧。如何管理是非型下属？（搬弄是非，散布谣言）给他增加些工作量，以减少他闲聊的时间。重新给他找个正直能干的拍档，既给他树立了榜样，又改变了他的听众。不定期表扬他的进步以示激励和认可（当然最好也在私下进行）。与舌头长的人不远不近。远离“是非窝”。给予必要的教训。总之，一定要让他知道：自从提出批评警告后，你一直关注他，如果没有改正，将会受到比评警告更严厉的惩罚，在这一点上，决不存在什么情面和余地的问题。如何管理涣散型下属？缺乏主动性，喜欢神侃吹牛，常说些荤段子，把店内搞得像个开心聊天室，给几次批评不思悔改，同时安排给他的工作总留个小尾巴，出现问题时便推到别人身上，有了好事便吹嘘自己功不可没。这类人每次找他谈话，他都会有这样那样的申诉理由，根本没有意识到自己的缺点。给他任务独自完成，如完成不了，不给解释的理由，只有罚。安排一个快节奏的同事，给他压力后，适应不了，让他自己辞职。利用强烈的竞争意识。如何管理强毅型下属？性情硬，意志坚强，刚决果断，勇猛顽强，敢于冒险。缺点是易于冒进，骄傲于个人的能力，服人不服法，权欲重，有野心，喜欢争功而不能忍。他们有独当一面的才能，也能灵活机动地完成使命，但要注意把握他们地思想和情绪变化。故意冷淡傲气十足，锋芒毕露的他。详作忘记他的存在。不向他提供“显露”才华的机会，表面是和气的。不能让他得寸进尺。如何管理急躁型下属？有勇气，暴躁，为人讲义气，单纯，无心机，敢说敢作敢当，忠心耿耿。对人不对事，服人不服法，凭性情做事，鲁莽。提高他的合作精神。提高他的上进心。大处小处都要宽容。动众为上策。如何管理固执型下属？立场坚定，直言敢说，也有智谋，可以信赖，行得端，走得正，为人非常正统。不论在思想、道德、饮食、衣着上都落后于社会潮流，有保守的倾向。他比较谨慎，该冒险时不敢冒险，过于固执，死抱住自己认为正确的东西，不肯和对方低头，不擅长权变之术。是绝好的内当家，敢于死谏的忠直大臣。灌输和谐共处能够团结一心的理念。让更多的人和他参与重要决定。告诉他坚持认为组织团队处处有高见。给他空间做决定。有必要时给不听话的人多一点颜色。如何管理宏宽型下属？交游广阔，待人热情，出手阔绰大方，处事圆滑周到，能赢得各方面朋友的好感与信任。善于揣摸人的心思而投其所好，善于和各方面的人打交道，混迹于各种场合而左右逢源。适合于做业务工作和公关，能打通各方面的关节，但所交之人鱼龙混杂，又有点讲义气，往往原则性不强，受朋友牵连而不由自己的做错事，很难站在公正的立场上论事情的是非曲直，不适宜矫正社会风气。1）决策权不能让他自己定。2）让他成为开发者的负责人。3）让他自己决定工作方法。4）多与他谈心，以防犯错。如何管理好功型下属？性格开朗外向，作风光明磊落，志向远大，卓立不群，富于开创精神，凡事争先，不甘落后人，不轻谈失败，成功欲望强烈。缺点是好大喜功，急于求成，轻率冒进，又因嫉妒而犯错误。若在勇敢磊落基础上深思熟虑，冷静应对，则能有大成就。把他视作最大的智能资源，而这些智能是成功的保障。告诉他修养是做人的资本。让他负责培训工作。不迁就争强好胜的他，区别自信和自负的人。不要将一时的错误放在心头。不打击自作聪明者的积极性。如何管理朴实型下属？胸怀坦荡，性情质朴敦厚，没有心机，不善机，但为人过于坦白真诚，心中藏不住事，大口没遮拦，有什么说什么。因缺乏心眼，办事草率，有时又一味蛮干，不听劝阻，该说的说，不该说的也说。正确运用他诚恳与进退谋略。在一些关键时刻给予他强有力的支持。你对他要尽心尽力帮忙。教他为人处事之道。44．如何管理柔顺型下属？性情温和，仁慈善良，亲切和蔼，不摆架子，处事平和稳重，能够照顾到各个方面。若柔顺过度，则会随波逐流，缺乏主见，犹豫观望，不能果决，常痛失良机。做他的老师。让他明白，学得愈多能愈强，愈独立愈有效率，人变得愈有价值。提高他的士气。给他实在的、半成的工作。如何管理拘谨型下属？办事精明，小心谨慎、谦虚，但疑心重，顾虑多，往往多谋少成，不敢承担责任，心胸不够宽广。在力所能及的范围内能很圆满的完成任务。适