电话面试礼仪技巧

电话面试礼仪技巧

电话礼仪

接听电话的步骤

1、接听电话前

⑴、预备笔和纸：假如大家没有预备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让来宾在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要预备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿态：假如你姿态不正确，不当心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满足。

⑷、带着微笑快速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热忱。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要留意：

①、留意接听电话的语调，让对方感觉到你是特别愿意关心他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、留意语调的速度;

③、留意接听电话的措辞，肯定不能用任何不礼貌的`语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、留意双方接听电话的环境;

⑤、留意当电话线路发生故障时，必需向对方确认缘由;

⑥、留意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必需有所反映，如使用"是的、好的'等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、假如想知道对方是谁，不要唐突的问"你是谁'，可以说"请问您哪位'或者可以礼貌的问，"对不起，可以知道应如何称呼您吗?';

⑷、须搁置电话时或让来宾等待时;应赐予说明，本文由高校生个人简历网.原创首发并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否情愿等下去。

⑸、转接电话要快速：每一位员工都必需学会自行解决电话问题，假如自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

⑹、对方需要关心，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去关心来宾，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、赔礼③、留言④、转告⑤、立刻帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题)⑧、回电话

⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用乐观的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

⑻、要常常称呼对方的名字，这样表示对对方敬重。

基本礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、美丽的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为就会给

对方留下完全不同的印象。同样说："你好，这里是XX公司'。但声音清楚、动听、吐字悦耳，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有"代表单位形象'的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着'的心态去应对。

(三)清楚明朗的声音

打电话过程中肯定不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够"听'得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听，布满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

(四)快速精确     的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确     快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电

话铃声后，四周没有其他人，应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是"喂'了一声，对方会非常不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)仔细清晰的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是非常重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都非常重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说"不在'就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应仔细记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声"再见'，再挂电话，不行只管自己讲完就挂断电话。

接电话礼仪

接听电话不行太任凭，得讲究必要的礼仪和肯定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热忱、大方自然、声量适中、表达清晰、简明扼要、文明礼貌。

1、准时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应赔礼："对不起，让你久等了。'假如受话人正在做一件要紧的事情不能准时接听，代接的人应妥为解释。假如既不准时接电话，又不赔礼，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

2、确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。假如没有介绍或者你没有听清晰，就应当主动问："请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?'但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句："喂!哪位?'这在对方听来，生疏而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍："你好!我是某某某。'假如对方找的人在旁边，您应说："请稍等。'然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。假如对方找的人不在，您应当告知对方，并且问："需要留言吗?我肯定转告!'

3、讲究艺术

接听电话时，应留意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，认真倾听对方的讲话。

最终，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不行"啪'的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

4、调整心态

当您拿起电话听筒的时候，肯定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方立刻对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清楚，保证对方能听明白。

5、用左手接听电话，右手边预备纸笔

便于随时记录有用信息。

打电话礼仪

打电话时，需留意以下几点：

1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打搅对方。

2、要把握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，本文由高校生个人简历网.原创首发以便节省通话时间，不要现想现说，"煲电话粥'，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的"3分钟原则'。

3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍，不要让对方"猜一猜'。请受话人找人或代转时，应说"劳驾'或"麻烦您'，不要认为这是理所应当的。

打电话的一些技巧

1、留意自己的声音与心态。

电话只靠声音传达消息，因此开口的第一句话，以及语调、语气都相当重要。假如心无诚意，对方多少也能听出来。接到电话应当用心倾听，且把要点登记，切莫一边听一边做其他工作。

2、通话以简洁为主。

每一句话都要有适当的问隔，并且主旨明确，不要拖泥带水，说了半天也没有直入核心。养成在打电话之前，先写下要点的习惯，就不会有这种现象。

3、避开电话的高峰时段。

若在对方的公司最劳碌的时段打电话给对方，会常常由于"通话中'而无法通话。因此，必需有一套避开电话高峰时段的方法。

一般公司的高峰时段是这样的。上班后的一二小时内。午间休息后的一二小时内。即将下班的时间。无论如何，在打通的时候别忘了说一句;"对不起，在您工作劳碌的时候打搅了您'。

电话禁忌用语

在接电话时切忌使用"说!'"讲!'。

说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话立刻说:"说'或"讲',或者多加一两个字"听到，说!'

这种行为在公司、企业内部或许还可以理解，由于某种缘由工作繁忙，时间紧急，没有太多的时间应对电话，盼望对方直截了当，别铺张时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显