【“互联网+”商业模式案例】“去哪儿”案例分析

“互联网+”商业模式案例：“去哪儿”案例分析一、背景介绍“去哪儿”是一款一站式旅游平台，是目前国内领先的在线出游平台，为游客与旅游服务供应商搭建起了更加便捷的桥梁，旨在为消费者提供更加全面准确的旅行信息，使得用户可以更好地规划出行。移动端给人们带来了巨大的便捷，使用户足不出户就可以先了解到目的地的攻略情况，用户还可以线上预订机票、酒店和高铁等服务，随时随地享受旅行服务。此外，平台还提供旅游团购产品，丰富消费者的出行选择。该产品有如下产生背景：（1）我国国民的经济能力普遍变得越来越好，因此越来越多的人有能力、有条件去旅行。（2）在国家的大力发展之下，我国基础交通建设也是越来越发达，出行变得非常方便。在这样的大背景下，近些年来的旅游人数是在逐年增加的。但是同时，旅游人数增加也意味着有更多的问题，比如出行前该如何进行旅游攻略，如何住、行才能更方便安全，该如何购买保险?游客们需要更省事、尽兴的旅游规划的分享。（3）互联网的快速发展为线上服务查询带来了各种便捷。二、产品与服务1．产品介绍去哪儿是国内首个旅行搜索平台，可以为用户提供旅行信息查询服务，帮助用户更加合理地安排出行计划，用户范围广泛。去哪儿兼顾网站和客户端的功能，实现全平台服务，用户可以在平台上更加高效便捷地获取旅行资讯，查询国内外机票、酒店、景点信息和旅行团购等，在食、住、行方面制定更加适合自身需求的出行安排。平台的用户群体主要包括经常出差的商务人士、热爱旅游的学生，以及专业的旅游爱好者。零散地搜集旅游方面信息非常不方便，因而去哪儿的出现就使这些用户可以轻松地浏览旅游信息。对于经常出差的人士，虽然公司能报销一定的费用，但往往有一定的限额，所以去哪儿的特价机票、酒店及接送服务就很有必要。而对于学生，由于资金方面相对不足，所以学生的旅游更注重性价比，去哪儿提供了各种省钱游，酒店也可以双向对比，用户通过去哪儿可以获得便宜的机票、住宿，确定最优惠的旅游方案，满足了学生的省钱心理。至于专业的旅游爱好者，一个专业的旅游网站则是必不可少的。去哪儿提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群有度假路线搜索，该平台上可以我到各种各样的玩法，满足用户的各种旅游爱好。去哪儿结构框架如图1所示。去哪儿主要有以下功能：用户可以在去哪儿网站中寻找旅行团，如果不想参团，可以查询相关信息，自行决定路线，并购买门票、车票或者机票、预订酒店等；商家可以借助去哪儿网站进行创意营销，实现管理以及交流等功能。厂周辿+H的地酒店r周边T门索一单站搜索卜创建行程L发」通|一图1“去哪儿”结构框架本地一

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签证・Wi-Ft1名次持索一攻略库L目的地下面详细介绍去哪儿的功能。(1)交通功能：去哪儿与携程、飞猪等出行App的主要区别在于去哪儿面向旅游，所以机票的首页出现的多为境内外旅游城市。(2)住宿功能：去哪儿提供了超低价、经济型和豪华型3个级别的住宿，为不同的用户提供了合适的服务。对于每个酒店，去哪儿都有房型、位置、设施和点评的信息。此外，发布的机票、车票和酒店信息都有预定功能，并不只是单纯地发布信息。(3)门票功能：预定门票也是去哪儿的一个主要功能，大多数人的主要旅游方式仍然是参观游览景点，而每个景点都有自己的售票渠道，游客旅游之前必须考虑旅游地的售票信息，而去哪儿的信息整合使得用户不仅能快速买票，还能通过对比选择旅游地。在去哪儿网站上点击想要去的景点之后，出现景点的图片、位置、点评及天气等信息，功能模块有门票预订、特色看点、交通位置和用户评论。门票预订实现了订票的在线化，使用户节省了时间，也节省了景点的人力资源。特色看点像一本在线的导游手册，介绍景点的特别之处；交通位置则给出了景点的具体位置，游客可由专门的地图导航App找到合适的交通工具与路径；用户评论类似于电商的商品点评，给后来者以提示。(4)度假功能：度假是去哪儿的主要功能。作为旅游搜索引擎，为用户提供旅游地信息是该平台的最重要的功能。在度假界面，按照旅游地点分为推荐、本地、国内游、日本、新马泰、欧洲、美洲等模块，从小到大、从近到远，为用户提供了层次分明的旅游地选择。之后是邮轮、签证和Wi-Fi这3个有关旅游的服务。邮轮原为运输货物或运载旅客的交通工具，而现在，邮轮从旅游的交通工具变成了旅游地。去哪儿的“签证”模块可帮助用户解决一些办理签证出现的问题。而在通信（Wi-Fi）方面，去哪儿的解决方法是推荐租赁漫游手机与漫游卡。（5）攻略功能：攻略功能是去哪儿对于社交领域的探索，也是点评功能的延伸。与简短的点评相比，用户的攻略字数更多、信息量更大，类似于博客，用户之间相互交流，分享旅游经验，有利于增加用户黏度与参与度。（6）团购功能：团购功能与大众点评、美团相似，但和交通功能一样，主要面向旅游市场。2.产品特点去哪儿平台主要有以下特点：1）价格实惠平台通过对接用户和服务提供商，主打直销的方式，从而减少了中间成本。此外，用户可以在平台上搜索获得全面的信息，通过对比三家，也能搜索到更加适合自己的价格服务。2）用户体验良好在首页，用户就可以迅速找到自己所需要的产品；在不同的季节，网站也会推荐给用户比较适合出游的目的地，给用户更多的选择机会，并且在安全提示、支付提示等多个环节进行提醒，减少出错的可能性。3）资源整合能力强对旅游资源、酒店资源整合以后，游客可以自行选择，找到自己心仪的方式和服务；景点和酒店获得了客源，通过这种良性循环，使去哪儿的资源更丰富，从而更好地发展。4）专业的搜索引擎与百度、谷歌这类通用的搜索引擎不同，去哪儿专注于旅游信息的垂直领域搜索，定向服务内容可以更专业地服务于用户，为用户提供精准旅游搜索信息。三、盈利模式去哪儿的收入主要来自两方面。一是广告收入。广告收入可以划分为两种收费模式。第一种是点击付费模式：在平台上投放广告链接，针对上游厂商按照消费者实时的点击量进行收费。消费者在平台上搜索旅游资讯时，可以点击相应感兴趣的链接转跳到供应商网站，根据实时点击量，平台向商家收取一定的费用。目前，去哪儿用户规模庞大，用户日活跃度高，高点击量可以为平台带来付费收益。另一种是广告展示收费模式，针对广告投放商在平台主要区域展示广告，从而收取一定的费用。二是预订收费。去哪儿还开创了根据酒店预订电话时长收费的新方式。最初，去哪儿是主打机票比价，因而迅速走红，在获得一定客户量之后，去哪儿开始向酒店领域拓展，推出了“酒店直通车”活动，从而吸引各大酒店入驻平台。活动中，平台推出在线预订的模式，按照用户预订酒店的电话时长进行收费。首先，酒店在平台上可以建立自己的主页，得到免费推广。然后，用户搜索酒店之后，可以在线预订酒店，平台不涉及交易过程。不同于传统的佣金收费模式，预订收费根据用户预订酒店的电话时长向酒店进行收费，收费标准在每分钟两元左右。四、市场分析接下来，通过SWOT模型对产品做如下分析。.产品优势(Strengths)1)满足用户需求作为一款中立、智能、全面的旅游资讯比较搜索平台，去哪儿网对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。平台整合了国内在线旅游产品并提供高价值信息。2）技术优势平台不断迭代技术水平，为用户提供更加专业的旅游信息深度搜索服务，并且逐渐形成了在数据详细程度、数据范围、数据时效性、搜索反应时长、数据搜索量对比过滤功能等方面的技术优势。同时，用户可以借助平台工具进行过滤筛选自己感兴趣的内容，快速找到目标信息。全面的比价系统还可以使用户在众多服务中选出最适合自己消费需求的服务，完全拥有选择权。3）产品优势平台具有快速实时、广泛搜索和信息全面3大特色。打造了4大核心产品：机票搜索频道、酒店搜索频道、特惠搜索频道和签证搜索频道，充分满足用户不同层次的需求。.产品劣势（Weaknesses）（1））接入旅游信息的质量不高。作为旅游搜索平台，搜索数据的质量是至关重要的，但是在平台上出现了不少反馈，表示在搜索结果中酒店价格、机票价格等服务信息不准确，这一问题严重影响了用户的使用体验和对产品的信赖。（2）市场细分不够。旅游类平台的访问者可以划分为私人旅行用户和商务旅行用户，不同的用户对于旅游过程中的交通方式、行程安排和餐饮住宿有着不同的需求，更重要的是，在时间安排上存在巨大差别。此外，不同年龄段用户在经济实力、消费水平等都有其独特性，需求多种多样，因此平台需要为用户进一步划分细分领域。（3）技术上还难以像百度、谷歌搜索引擎那样形成壁垒，需要进一步研发迭代。（4）没有像携程一样的庞大客户群和被广泛认可的服务能力，网站流量较低。.产品机遇（Opportunities）（1）专业比价搜索引擎是在线旅游网站的重要营销渠道。（2）生产商和制造商通过增加分销商的数量和形态的方式，避免形成一家独大的情况，这就使得市面上的同类消费服务拥有更多选择，用户比价需求日益形成。（3）消费者更趋向于理性消费，因此越来越重视方便、快捷和性价比高的产品。.产品威胁（Threats）（1）受到携程、百度等网站品牌影响力的强大压力。（2）网站中的一些具有价格优势的非品牌产品不容易被消费者接受，成为竞争对手的攻击点。（3）搜索结果的实用性、准确性受到质疑。五、发展前景目前，国内旅游市场主要可以分成度假游服务、机票预订和酒店预订3大内容，这3大内容组成了旅游业的核心板块，但是目前去哪儿并没有很好地做到3大板块的结合，因此平台可以在未来打造个性化旅游推荐，形成出行一条龙服务，根据用户兴趣和喜好智能规划出行安排，解决用户从出发到返程过程中可能出现的问题。理想产品是当用户有旅游想法时，就推荐相关攻略、游记、景点介绍、路线，以及需准备的物品，然后加上出门到回家涉及的一系列旅游服务。近阶段，可以先把“机票+酒店+景点+美食”服务先结合起来，后期慢慢加上其他服务，尽量方便用户。此外，去哪儿还可以继续拓展旅游周边产业，如旅行装备、休闲娱乐等服务，将服务范围继续做大、做强。此外，对于平台的未来发展有以下两点改进建议：（1）改进网站页面。目前仍存在一大部分消费者对于电子商务的认知还不够高，还缺乏对电子商务的使用意识。平台一方面可以积极引导新用户的消费意识，培养使用习惯；另一方面需要进一步提高产品自身的使用便捷性，让信息更加容易检索。平台在拓展中提炼核心功能，将其放置在主页明显处方便用户使用；同时，还可以利用多媒