辽宁某地产公司跨公司维修功课指导书

跨公司维修管理作业指导书编制：审核：批准：生效日期：第一条目的1.1使公司已移交的产品维修工程管理工作程序化、规范化、标准化；1.2通过产品维修工程管理提审服务品质、提高公司产品的顾客满意度。1.3便于公司总部对各产业链公司产品的维修工作进行规范。第二条适用范围2.1适用与****房地产开发有限公司及项目公司、区域公司开发产品的维修工作的管理；第三条定义3.1产品维修管理：指对公司管理权移交的产品顾客提出的维修申请进行的维修管理。3.2专项维修基金：用于物业为业主或其他需要的公共设施提供维修时使用，当维修项目不在质保期内，且公共维修资金无法提供足够的维修经费时，可以申请使用。3.3产业链公司：特指大连****建筑安装工程有限公司、大连****物业服务有限公司、大连****装饰装修工程有限公司、大连****建筑材料有限公司及大连****门窗有限公司。第四条活动/权限矩阵表近活徒动忠/月权限淹部乔门毯/秧岗位遭起草休管理执砖行概监督哑草拟拆拟闹定迅制监定炸经绳办脱协蚁办浙审赢核拳批肿准摊知陪会廊指导古中及止孩追宗究肾总经理档★素★扁★尖工程总构监图★铲★跨★听★稳成本审暮计部首宏席审计亚师撑★烫★袖★燃工程技暂术部经症理爷★谋★稀★郊★和★匠工程技逮术部专蛾业工程衡师建★陪★嫌★撇★兽★搬工程技逮术部档腥案工程狱师摊★药★仿★勿★阁客户关芦系中心摄经理副★猛★咸★扔办公室卫形状专墙员细★抗★呀物业客赶服部紧★搜★咐产业链争责任单兆位皂★特★矩恭第五条疗活动职岭责效表赢坟部逝门南/壶岗位剩职溜户怕旨舍责枝工作内辜容焦时间滨成果文寺件框总经理培1吴、判断贤是否对丝未按计屡划完成诚的抱怨邮处理事屑件进行暖负激励便首席审画计师寇1签、接收涛工程技兵术部下圣发的维鼓修任务分工作联怠系单，抹安排人陆员对维涂修中的郊成本进是行监督险跟进，军对地产贷公司承堵担费用索的进行刑成本审摘核检工程总扬监桑1什、审核活并确认英维修责市任单位柿及完成替时间，隔复杂维奴修事项追需确定补维修方宇案闷2过、审核环批准维熄修工作俘联系单著3果、对办起公室提貌出的激很励事项烦审核是近否符合当标准臂维修甲季代鲜1折、判断委维修责速任，复蜓杂维修原事项需印现场勘才察顶第二社日么1硬0厕：贪0庄0究前神5错元言/堤次断2制、编制芝维修任喂务联系榨单盒工程总作监确认军后胃2钞日内搅5胃元届/因次胃3蛛、持续源跟进维飘修进展开，将得小到的维间修进展妨情况反荒馈呼叫痒中心及粘办公室上，以便柄其督办短4归、判断喂是否按钱时、保远质完成席维修石呼叫中脾心冈1真、记录忧报修内架容（要之求详实碰，含业稿主姓名友、楼号匪、问题谊，避免支二次问廉询），主发布每孔日产品报抱怨工糊作任务妈联系单察每鸦日争1葱6嘉：位3都0腔前海5澡元富/勺次饺2毛、根据我上报的盛维修方消案及时称间安排世，完善蜡抱怨单蜻3故、对完析成的维私修事项泽，进行齿客户回娱访膏是否进漫行艺5酸元目/砖次反4方、接收们物业上母报的每蛋周物业辉接报抱录怨工作华任务联骄系单，求持续跟告踪处理塔情况卫办公室眨1鸣、接收扒每日产吼品抱怨局工作任玩务联系址单，发妻布每日稻呼叫中羞心日志诱2川、接收炼维修任岗务联系拉单，持逝续跟踪小处理进华展答3伟、发布脆激励单幻或督办绪单申请拒4典、下发伯或盈o敢a围通告经湖审核通津过后的他激励或彼督办单匆5索、接收姨物业上左报周抱棋怨任务泄工作联踪系单，课持续跟董踪处理吗进展，袋并在破OA箭通报抱智怨处理坦状况讯产业链严责任单恨位纵1上、接收战维修工欺作任务托联系单颜，给出虫维修方钩案及时肥限，联燃系业主穷组织维窃修利接收单赏子后赌的扰2赌日内快5熔元忧/将次瓦2惧、完成恳维修后店通知维激修甲方净工程师鹿完成后横的津2劲日内第5按元前/野次杆物业公巧司牢1听、记录获报修内苹容（要绪求详实含，含业振主姓名哨、楼号料、问题宾，避免纲二次问例询），毙发布每舱日产品牌抱怨工拖作任务馒联系单悦每奶日望1第6样：纵3吐0储前层5毫元猾/株次抱2绝、判断商是否报复修问题国在保修椒期内扎3麻、对于屑保修期五内的报械修下达纺维修工哄作任务尽联系单惹接到报气修厚2吃日内束5枯元竹/俱次丸4膛、对保睁修期外真的报修址按照物畜业公司谜自身维捏修流程脆操作散5肤、对于口保修期阴内的报洪修按照龙责任单吨位的维槐修方案岩及时限恐，持续诱跟踪烧6唇、对完萄成的维搏修事项病判断是刑否按时扫保质完辨成提7积、每周司整理所遭有物业澡接报维蝇修事项脖，诵o裙a挨发送呼驰叫中心锅和办公候室排是否按垄时发送溜5价元佳/甩每延误虹一天待8乱、整理理所有物博业接报租维修资耽料，形盆成维修胁数据库京活动风辫险控制使表榜提茫序号雅责任岗纠位鞭风险要帝点奋责任追订究刺监督岗约位霸1青呼叫中庭心穿是否接资报当赵日皱1千6裁：煎3冷0既前发布岂每日抱疮怨伸负激基励洁5响元苍营销总加监烈2志工程技穷术部维伪修甲方锐代表斧是否接疏报摄第乐2达日界1干0银：倦0速0芒前判断赖责任单省位笼负激君励蝶5否元剧工程总躁监臭3纯工程技损术部维稀修甲方双代表赞是否编材制维修量工作任忌务联系翼单天负激果励讲5渗元捧工程总社监授4岂产业链纯责任单年位开是否在忍接单后授的胳2挖日内给律出维修艘方案及狼时间计启划谊负激选励稀5跟元膊/迁天完工程技悔术部维价修甲代傍5遭产业链担责任单桌位柔完成叨后腔2顺日内是福否通知服工程技信术部维堤修甲代糠负激质励强5泪元虫/删天芒工程技劲术部维册修甲代验6爆呼叫中努心督是否进分行客户北满意度搂调查变负激王励页5虎元想/爬次崭营销总林监港7想物业客货服部锤在接砌报坟2蓄日内是厌否发布宫维修工对作任务砌联系单示负激捧励边5膛元竖/棵天毕工程技伪术部维些修甲代快8吐物业客拥服部浆是否每送周上报度物业接故报抱怨萄事项梳负激稍励置5浑元樱/是次亚工程部亏维修甲亡方代表绵作业流吴程赤图叉腹第八赵条矿半支持性淘文件桶8.1盼**颈C08灶-胞**上040伟904妙-**熔S01顷**0盛1剑《维