《装饰工程项目管理》第六章课件

1装饰工程项目质量概述装饰工程项目质量的概念装饰工程项目质量的特点影响装饰工程项目质量的因素质量是指实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和。质量的主体是“实体”，实体可以是活动或过程（如监理单位受业主委托实施工程监理），也可以是活动或过程结果的有形产品（如建成的写字楼、商品房）或无形产品（如施工组织设计），还可以是某个组织体系或人，以及以上各项的组合。由此可见，质量的主体不仅包括产品，而且包括活动、过程、组织体系或人，以及它们的组合。（一）质量（二）装饰工程项目质量工程质量是指能满足国家建设和人民需要所具备的自然属性，这种属性反映了装饰工程的不同用途。1．工程质量工序质量是指工序能够稳定地生产合格产品的能力，通常以工序能力表示。2．工序质量工作质量就是按一定的作业标准完成的劳动量。工作质量不像工程质量那样直观，它主要体现在企业的经营活动中，通过经济效率、生产效率、工作效率和工程质量集中体现出来。3．工作质量（一）影响因素多装饰工程项目质量受到多种因素的影响，如决策、设计、材料、机具设备、施工方法、施工工艺、人员素质、工期、工程造价等，这些因素都直接或间接地影响装饰工程项目质量。由于影响装饰工程质量的因素较多，任何因素出现质量问题均会引起工程建设系统的质量波动，造成工程质量问题。（二）质量波动大（三）质量的隐蔽性装饰工程项目在施工过程中，由于工序交接多、中间产品多、隐蔽工程多，因此在终检验收时难以发现内在的、隐蔽的质量缺陷。（一）人在装饰工程项目质量管理中，人的因素起着决定性的作用，项目质量控制应以控制人的因素为基本出发点。人的因素主要包括两个方面：一是直接履行项目质量职能的决策者、管理者和作业者个人的质量意识及质量活动能力；二是承担项目策划、决策或实施的建设单位、勘察设计单位、承包单位等实体组织的质量管理体系及其管理能力。前者是个体的人，后者是群体的人。（二）机械机械包括工程设备、施工机械和各类施工工器具。其中，工程设备是指组成工程实体的工艺设备和各类机具，如各类生产设备、装置和辅助配套的电梯、泵机，以及通风空调、消防、环保设备等，它们是工程项目的重要组成部分，其质量的优劣直接影响到工程使用功能的发挥。（三）材料材料包括工程材料和施工用料，又包括原材料、半成品、成品、构配件和周转材料等。各类材料是装饰工程施工的基本物质条件，材料质量是装饰工程质量的基础，材料质量不符合要求，装饰工程质量就不可能达到标准。因此，加强对材料的质量控制是保证装饰工程质量的基础。（四）方法方法因素也称技术因素，包括勘察、设计、施工所采用的技术和方法，以及工程检测、试验的技术和方法等。从某种程度上说，技术方案和工艺水平的高低决定了项目质量的优劣。自然环境因素：暴雨、酷暑和严寒都会直接影响装饰工程质量。社会环境因素：包括国家建设法律法规的健全程度及其执法力度；装饰工程项目法人决策的理性化程度及经营者的经营管理理念；建筑装饰市场的发育程度及交易习惯的规范程度；政府的工程质量监督及行业管理成熟程度等。管理环境因素：主要是指建筑装饰企业的质量管理体系、质量管理制度及其与其他相关单位之间的协调等因素。作业环境因素：主要是指施工现场的平面和空间环境条件，施工照明、通风、安全防护措施，施工场地给排水，以及交通运输和道路条件等因素。（五）环境2装饰工程项目的全面质量管理全面质量管理的思想全面质量管理的工作方法——PDCA循环工作法质量保证体系（一）全方位质量管理装饰工程项目的全方位质量管理是指项目参与各方所进行的质量管理的总称，包括工程质量和工作质量的全面管理。（二）全过程质量管理全过程质量管理是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。（三）全员参与质量管理按照全面质量管理的思想，组织内部的每个部门都承担着相应的质量职能，组织的最高管理者确定了质量方针和目标，就应组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用。（一）PDCA循环工作法的基本内容1．计划阶段在计划阶段，首先要确定质量管理的方针和目标，并提出实现它的具体措施和行动计划。计划阶段包括以下4个步骤：第1步：分析现状，找出存在的质量问题，以便进行调查研究。第2步：分析影响质量的各种因素。第3步：在诸多影响因素中找出主要因素，作为质量管理的重点对象。第4步：制定改善质量的措施，提出行动计划并预计效果。（一）PDCA循环工作法的基本内容2．实施阶段在实施阶段，要按照既定措施下达任务，并按措施去执行。这是PDCA循环工作法的第5个步骤。3．检验阶段检验阶段的工作是对执行措施的情况进行及时检查，通过检查与原计划进行比较，找出成功的经验和失败的教训。这是PDCA循环工作法的第6个步骤。4．处理阶段处理阶段就是对检查之后的各种问题进行处理，该阶段分为以下两个步骤：第7步：总结经验，巩固成绩，把工作结果标准化，以便以后遵照执行。第8步：提出尚未解决的问题，转入下一个循环，再进行研究，制定计划予以解决。（二）PDCA循环工作法的特点（1）PDCA循环像一个不断转动着的车轮，重复地不停循环，如图6-1所示。管理工作越扎实，循环越有效。（2）PDCA循环的组成是大环套小环，大小环能不停地转动。例如，整个企业是一个大的PDCA循环，企业内各部门又有自己的小PDCA循环，小环在大环内转动，形象地表达了它们之间的内部关系，如图6-2所示。图6-1PDCA循环

图6-2PDCA循环的组成（二）PDCA循环工作法的特点（3）PDCA循环每转动一次，质量就提高一步，而不是在原来的水平上继续转动，每个循环所遗留的问题转入下一个循环继续解决，如图6-3所示。（4）PDCA循环必须围绕质量标准和要求来转动，并且在循环过程中把行之有效的措施和对策上升为新的标准。图6-3PDCA循环提高过程（一）质量保证体系的概念质量保证体系是指企业为保证提高产品质量，运用系统的理论和方法建立的一个有机的质量工作系统。该系统将企业各部门、生产经营各环节的质量管理职能组织起来，形成一个目标明确、责权分明、相互协调的整体，从而使企业的工作质量与产品质量、生产过程与使用过程紧密地联系在一起。质量保证体系是全面质量管理的核心，全面质量管理实质上就是建立质量保证体系，并使其正常运转。（二）质量保证体系的内容1．施工准备过程的质量保证（1）严格审查图纸。（2）编制好施工组织设计。（3）做好技术交底工作。（4）做好材料、构配件和其他半成品的检验工作。（5）做好施工机具的检查维修工作。（二）质量保证体系的内容2．施工过程的质量保证（1）加强施工工艺管理。（2）加强施工质量的检查和验收。（3）掌握工程质量的动态。（二）质量保证体系的内容3．使用过程的质量保证工程交付使用后，装饰企业要对用户进行调查回访，认真听取用户对施工质量的意见，收集有关资料，并对用户反馈的信息进行分析，从中发现施工质量问题，采取措施加以解决，并为以后的工程施工积累经验。（1）及时回访。对于施工原因造成的质量问题，装饰企业应负责无偿维修，取得用户的信任；对于设计原因或用户使用不当造成的质量问题，装饰企业应当协助维修，提供必要的技术服务，保证用户正常使用。（2）实行保修。（三）质量保证体系的建立装饰企业要建立质量保证体系，必须做好以下工作。1．建立质量管理机构2．制定可行的质量计划3．建立质量信息反馈系统4．实现质量管理业务标准化3装饰工程项目施工质量控制施工质量计划施工质量控制点的设置与管理施工现场质量检查装饰工程项目的成品保护（一）施工质量计划的形式施工组织设计或施工项目管理实施规划之所以能发挥施工质量计划的作用，是因为每个装饰工程项目都需要进行施工生产过程的组织与计划，包括施工质量、进度、成本、安全等目标的设定，实现目标的计划和控制措施的安排等。因此，施工质量计划所要求的内容，理所当然地被包含于施工组织设计或项目管理实施规划中，而且能够充分体现施工项目管理目标（质量、工期、成本、安全）的关联性、制约性和整体性，这也和全面质量管理的思想方法相一致。（二）施工质量计划的基本内容在已经建立质量管理体系的情况下，质量计划的内容必须全面体现和落实企业质量管理体系文件的要求（也可引用质量体系文件中的相关条文），编制程序、内容和编制依据符合有关规定，同时结合本工程的特点，在质量计划中编写专项管理要求。施工质量计划一般包括以下基本内容：（1）工程特点及施工条件（合同条件、法规条件和现场条件等）分析。（2）质量总目标及其分解目标。（3）质量管理组织机构、人员及资源配置计划。（二）施工质量计划的基本内容（4）确定施工工艺与操作方法的技术方案和施工组织方案。（5）施工材料、设备等物资的质量管理及控制措施。（6）施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及其实施方法与检测标准。（7）施工质量控制点及其跟踪控制的方式与要求。（8）质量记录的要求等。（一）施工质量控制点的设置（1）对工程的安全和使用功能有直接影响的关键工序、环节及隐蔽工程。（2）施工过程中的薄弱环节，或者质量不稳定的工序或部位。（3）对下道工序质量有较大影响的工序。（4）采用新技术、新工艺、新材料的部位或环节。（5）施工质量无把握、施工条件困难或技术难度大的工序或环节。（6）用户反馈指出的和过去有过返工的不良工序。（二）施工质量控制点的管理设置了质量控制点，质量控制的目标及工作重点就更加明晰。首先，要做好施工质量控制点的事前质量预控工作，包括明确质量控制的目标与控制参数，编制作业指导书和质量控制措施，确定质量检查方式及抽样的数量与方法，明确检查结果的判断标准及质量记录与信息反馈要求等。其次，要向施工作业班组进行认真交底，使每一个控制点上的作业人员明白施工作业规程及质量检验评定标准，掌握施工操作要领。再次，要做好施工质量控制点的动态设置和动态跟踪管理。（一）现场质量检查的内容（1）开工前的检查（2）工序交接检查（3）隐蔽工程的检查（4）停工后复工的检查（5）分部、分项工程完工后的检查（6）成品保护的检查（二）现场质量检查的方法1．目测法目测法也称观感质量检查，即凭借感官进行检查，其具体方法可概括为“看、摸、敲、照”四个字。2．实测法实测法是指通过实测数据与施工规范、质量标准的要求及允许偏差值进行对照，以此判断质量是否符合要求。其具体方法可概括为“靠、量、吊、套”四个字。（二）现场质量检查的方法3．试验法试验法是指通过必要的试验手段对质量进行判断的检查方法。例如，在装饰工程项目施工中，有大量的预埋件、连接件、铆固件、骨架杆件、焊接件等，往往需要通过力学试验来检验其性能；饰面板与基层连接的牢固性需要检验，对于钉件的质量、规格、螺栓及各种连接紧固件的设置位置、数量及埋入深度等必要时须进行拉力试验，以检验焊接和预埋连接件的质量。对装饰工程项目进行成品保护的目的是避免已完工成品受到来自后续施工及其他方面的污染或破坏。施工单位在工程施工组织设计与计划阶段就应该从施工顺序上考虑成品保护问题，防止施工顺序不当或交叉作业造成相互干扰、污染或破坏。成品保护的措施可概括为“护、包、盖、封”四个字。4装饰工程项目施工过程的质量验收施工过程质量验收的内容施工过程质量验收不合格的处理装饰工程项目质量事故处理（一）检验批的质量验收检验批是指按统一的生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。检验批是工程验收的最小单位，是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的依据。检验批应由专业监理工程师组织施工单位项目专业质量检查员、专业工长等进行验收。

检验批质量验收合格应符合以下规定：①主控项目和一般项目的质量经抽样检验合格；②具有完整的施工操作依据、质量验收记录。（二）分项工程的质量验收分项工程的质量验收在检验批质量验收的基础上进行。一般情况下，两者具有相同或相近的性质，只是批量大小不同，分项工程可由一个或若干个检验批组成。分项工程应由专业监理工程师组织施工单位项目专业技术负责人等进行验收。分项工程质量合格应符合以下规定：①所含检验批的质量均应验收合格；②所含检验批的质量验收记录应完整。（三）分部工程的质量验收分部工程的验收在其所含各分项工程验收的基础上进行。分部工程应由总监理工程师组织施工单位项目负责人和项目技术负责人等进行验收。

分部工程质量验收合格应符合以下规定：①所含分项工程的质量均应验收合格；②质量控制资料应完整；③有关安全、节能、环境保护和主要使用功能的抽样检验结果应符合相关规定；④观感质量应符合要求。施工过程的质量验收是以检验批的施工质量为基本验收单元。检验批质量验收不合格可能是由于使用的材料不合格、施工作业质量不合格或质量控制资料不完整等原因所致，处理方法如下：（1）在检验批验收时，发现存在严重缺陷的应返工，有一般缺陷的可通过返修、更换器具或设备消除缺陷，经返工或返修后应重新进行验收。（2）

个别检验批发现某些项目或指标不满足要求，难以确定是否验收时，应请有资质的检测单位检测鉴定。如果鉴定结果能够达到设计要求，应予以验收；如果检测鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能够满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。（一）装饰工程项目质量事故的分类1．按事故的性质和严重程度分类

按事故的性质和严重程度分类，装饰工程项目质量事故可分为一般事故和重大事故两类。一般事故：是指经济损失在0.5万～10万元额度内的质量事故。重大事故：是指经济损失在10万元以上，造成建筑物、构筑物或其他主要结构倒塌，或造成永久性质量缺陷的质量事故。

（一）装饰工程项目质量事故的分类2．按事故责任分类

按事故责任分类，装饰工程项目质量事故可分为指导责任事故、操作责任事故和自然灾害事故。指