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第第页职场电话礼仪

职场电话礼仪

一、通话预备6W

who通话对象：领导?同事?客户?

why通话目的和理由：通知?投诉?

what商谈环节要理清：最好把要说的话先有条理地写下来，然后边说话边勾掉已经告知的事项。当告知清全部事项后，可以和对方说稍后会另外发条短信，这样可以便于查看记忆

when合适的谈话场所：当然要选比较宁静的地方

where通话时间恰当：不要啰嗦，要有规律

how合理的表达方式：语气合适，音量适当，语速适中，立场积极。

我温馨提示：还有一个临场性原那么，就是把通电话想象成面对面交谈。假如你在话筒这边保持的是严厉而非微笑的表情，那么你说出来的话很可能就不会带有亲切的语态了。

二、通话过程4步骤

1、问好，自我介绍并确认对方。

问好是需要的。

同时，应当加上名字。比如，我是**公司的***。举个例子，许多人在跟主管沟通的时候会忘却报上姓名，由于觉得主管要管理那么多员工，应当也记不清我是谁，所以觉得没有提的'须要。其实不然，这是一种礼貌，假如你通话内容是想拜托领导一些事宜，那么让对方知悉你的名字很须要，不然他连帮谁办事都不知道，这不是对他的不尊敬吗?

最末是确认对方，开头就要问明是不是自己所要通话的对象，否那么自己还没等对方回应就讲一堆，在引起反感之余或许还会透露出一些保密信息给不相干的人。

2、通话时要留意以下三点:

第一，实时接听。比方说客户打电话到公司，很久都没有人接，那么他可能会质疑这个公司的正规性，认为没有严明有序的规章制度。所以假如真的是太忙无法实时接听，那么接听起来后应当第一时间和客户说对不起，说明刚才在忙什么。这样一个是可以打消客户顾虑，同时也可以给客户以“这家公司业务繁忙、生意不错”的印象。

我温馨提示：实时接听并不意味着对方打过来立马接听，这样会使对方没有预备的时间。因此，即使你正好就在电话边上，也要等铃声响两到三遍，再接听。

第二，过滤电话。假如是上司不想接的电话一般应回答老板在开会中，然后问清对方有什么需求，说明先帮忙记住来，等上司答复再回复对方。或者，假如是上司不想出席的会面一般应回答说老板在出差。

我温馨提示：不要说老板在上洗手间之类的，就算真的是这样，也不用这么诚实，不用事无巨细都要向对方报告。

第三，信息保密。对于公司或者客户的内容需要保密的肯定要保密。假如客户问你什么你就答什么，那么在泄露信息之余还会让人觉得公司不正规，连这些基本的培训都没有做到位。

3、记录或者确认。

对方打过来告知的事项要记录好，然后再重复一遍给对方听，比如电话号码、地址等。假如都是对方说，那么他的疏忽可能会导致你的记录错误。

4、话别，留意挂机顺次。

和领导上司、客户通话一般是让对方先挂。假如同事通知事项的话，谁先挂无所谓，一般是等对方先挂。由于可能你挂的时

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