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文档简介

系统维护服务合约一、服务对象本合约针对客户所拥有的各种信息化设施、系统和软件等进行维护服务。服务的范围包括但不限于：硬件设备维护、系统安全更新、系统运维等。二、服务内容硬件设备维护：定期巡检服务器、存储设备等硬件设备；根据巡检情况对硬件设备进行维护和保养；维护设备故障和故障排除。系统安全更新：根据最新的安全更新情况，对系统及相关软件进行更新和补丁安装；分析安全事件日志，及时发现并解决系统安全隐患；提供安全防范建议和方案。系统运维：安装和升级系统软件；监视系统运行状态，及时发现并解决异常情况；对系统进行性能优化，提高系统的性能和稳定性。三、服务标准服务时间：本服务采取7*24小时服务方式，遇紧急情况，服务响应时间不超过1小时。服务质量：服务期限内服务质量由双方共同评估，服务满意度达到90%以上。维修时间：常见故障维修时间不超过8小时，复杂故障维修时间约定所需时间。备件备货：售前备件按照客户需求约定配备。接线渠道：客户可以通过电话、邮件、在线网站、远程协助等多种方式接线。服务费用：详见合同附件。四、服务流程服务申请：客户通过接线渠道向服务提供方提出服务申请。服务请求确认：服务提供方收到服务请求后，对服务必要信息进行确认。服务调度：服务提供方根据客户需求确定服务时间和人员，根据服务内容制定相应的服务方案。服务实施：服务提供方根据服务方案实施服务，对服务过程中的相关活动进行记录。服务评估：服务提供方和客户共同对服务实施情况进行评估，做出服务质量的评价。服务报告：服务提供方将服务实施情况进行报告。五、服务责任服务提供方有责任按时进行服务，按照服务内容、服务标准、服务流程全部提供服务。服务提供方有责任保证服务质量符合服务标准，对服务过程中出现的问题及时处置，保证客户系统稳定运行。服务提供方有责任尽力维护客户的利益，妥善保管客户信息和设备资产，保证不泄露客户信息。客户应配合服务提供方的工作，并提供完整真实的信息和材料。六、服务期限本合约的服务期限为：起止日期。服务期限为：一年。服务期限满后，合同双方可协商确定是否续签。七、服务支付本合约签订后，客户应按照规定的服务费用及时支付，服务提供方应提供合法纳税证明和发票。八、保密双方应对另一方的商业秘密及其他涉密信息保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。双方不得将本合同、合同内容和与合同有关的各种信息对外披露、公开，未经对方书面同意，不得擅自使用。九、违约责任本合同履行期间，任何一方违反约定条款或未履行有关条款的，违约方应承担相应的违约责任。除非经另一方同意，一方不得擅自结束本合同，若无正当理由，终止或解除本合同的一方应承担违约责任。十、争议解决合同中有关服务内容、服务标准、服务期限等，如出现争议，双方应协商解决；协商不成的，应提交有管辖权的人民法院仲裁解决。十一、其他事项本合同未尽事宜，双方应协商解决，达成一致意见后，写

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