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ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA12内蒙古自治区地方标准DB15/T3021—2023居家社区养老呼叫助急服务规范Specificationforemergencycallassistanceservicesforelderlycareinresidentialcommunities2023-05-112023-05-112023-06-11内蒙古自治区市场监督管理局发布目 次前言 II1范引文件 1语定义 1本求 1服组织 1岗与责 1服人培训 1服绩评定 1工环境 1呼服流程 2服过控制 2服质要求 2解诉求 2派诉求 2行准则 3行规范 3解方案 3服管要求 3排管理 3质监管理 4报管理 4呼助急 4诉理跟回访 4投处理 4跟回访 5务价 5附录A（料）回记录表 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由内蒙古自治区民政厅提出并归口。居家社区养老呼叫助急服务规范范围本文件适用于居家社区养老服务机构开展的电话语音呼叫助急服务。本文件没有规范性引用文件。本文件没有需要界定的术语和定义。服务组织岗位与职责服务人员培训服务绩效评定服务过程控制5min5min15min24h24h服务质量要求5095%解答诉求行为准则行为规范10s解决方案服务管理要求15min（）。1～2报表管理呼叫助急）（1（110）（119）告知并协助呼救人员在专业救援人员未到来之前采取相应的现场急救措施（。12345A。附录A（资料性）回访记录表回访记录表见表A.1。表A.1回访记录表日期服务对象回访人回访要点满意度非常满意（ ）比较满意（ ）满意（）一

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