恒沙工具包05aar合规指导手册

恒沙AAR+合规指导手册宋

琪2016-4-27北京恒沙科技有限责任公司目

录1.合规包括什么2.返点机制3.严重违规4.常规检查项5.签字确认6.应对巡店人员7.

ASW网站下载1.合规包括什么合规店面质量维护店面法律合规非授权店清查品牌标识店面陈列演示内容“越狱”盗版软件下载/安装免费下载/拷贝捆绑销售严禁向非授权渠道供货店面质量维护店面法律合规非授权店清查品牌标识店面陈列演示内容“越狱”盗版软件下载/安装免费下载/拷贝捆绑销售严禁向非授权

渠道供货单项比例单项最高返点检查频率检查内容返点标准30%30%40%0.45%0.45%0.6%每两周每两周根据检查类别

根据当季所有店面检查的平均分：

>=

80%给予最高返点；

<

80%给予最高返点的70%如果经销商有严重违规行为，Apple有权扣除全部返点根据当季所有店面检查的累计违规次数：

<=1次违规给予最高返点；

2次违规给予最高返点的50%；

>=3次违规无返点如果经销商有严重违规行为，Apple有权扣除全部返点无违规，给予最高返点有违规：若店面交易管理核查记录齐全，回购产品+给予最高返点；若缺少店面交易管理核查记录的文档销售证明，按销售类型及违反次数扣除返点如果经销商有严重违规行为，Apple有权扣除全部返点2.返点机制3.

严重违规

Apple标志，指单独出现的苹果标志渠道识别标识，由苹果标志、授权经销商中文及英文组成Apple产品图片指擅自使用Apple产品形象Apple标语指擅自使用iPad、iPhone、iMovie等产品、软件的英文名称中文“苹果”名称指除配件包装以外出现的“苹果”名称门头上/门店外墙上单独使用Apple标志/中文苹果

严重违规门头上/门店外墙上出现Apple产品图片、产品名称拼写错误或者产品促销信息等严重违规渠道识别标识比例，位置，颜色，数量（多个）等不符合规定

严重违规单独使用Apple渠道识别标识

严重违规大幅自制广告/展板/海报等（非Apple特批）

严重违规店内出现模型机

严重违规店员工服单独使用Apple标志，违规使用渠道识别标识，中文苹果或其他违规

严重违规正确工服样例✔渠道识别标识需使用Apple提供的矢量图矢量图需等比例放大或缩小，不可拉伸、压缩。店内有竞争品牌或第三方品牌的海报/展板/灯箱广告/宣传单页/视频影音资料/其他宣传物品严重违规收银台有第三方品牌电脑/显示器严重违规展示区域内有第三方品牌电脑/显示器/pad/手机

严重违规展桌上有一半或一半以上位置缺样机严重违规展示样机中安装windows系统严重违规其他严重违规项

擅自播放的Apple产品广告/产品发布视频等门店门头上出现竞品或其他第三方品牌的名称、标志或商标店内有带有竞品标志的家具、陈列设备店内出现与Apple产品不相关配件（非Apple特批），例如留声机或体感车地面上出现未经批准的配件（除体重秤）展示样机越狱4.常规检查项家具与陈列图演示样机相关2D&3D相关物料门店环境配件相关演示素材、网络家具与陈列图演示样机相关2D&3D相关物料门店环境配件相关演示素材、网络B.1.1.1.门店内家具陈列不符合已确认的陈列平面图(如家具摆放位置与陈列图不符)

家具与陈列图一店一图，按照Apple提供的陈列图摆放家具饮水机椅子家具与陈列图演示样机相关2D&3D相关物料门店环境配件相关演示素材、网络缺少展示样机缺少iPad展示样机演示样机相关展示样机摆放顺序错误缺少iPad展示样机演示样机相关样机陈列与平面图不符

演示样机相关演示样机/电源线/键盘上有贴膜

演示样机相关待机状态下的iOS样机屏幕,大于一半面积有手指印

演示样机相关家具与陈列图演示样机相关2D&3D相关物料门店环境配件相关演示素材、网络缺少亚克力产品牌,且未向Apple报备；

缺少亚克力价格牌,且未向Apple报备

✔2D&3D相关物料海报未用亚克力架正确框裱

2D&3D相关物料海报有明显褶皱；

台卡未用亚克力架正确框裱2D&3D相关物料亚克力托/支架上有明显破损在灯光照射下，能看到明显的破损，需更换2D&3D相关物料出现旧款台卡

2D&3D相关物料台卡/价签亚克力架尺寸与台卡尺寸不一致（过大或过小）

2D&3D相关物料价签与模板不符

✔2D&3D相关物料实际展示样机为：配备Retina显示屏的Macbook

Pro

价签内容与模板不符

2D&3D相关物料防盗器安装不符合Apple相关规定2D&3D相关物料防盗器安装位置错误2D&3D相关物料✔防盗器正确安装位置防盗器安装（达标样例）展示样机无法正常充电

解决前解决后2D&3D相关物料缺少AppleWatch蓝色试戴垫

2D&3D相关物料家具与陈列图演示样机相关2D&3D相关物料门店环境配件相关演示素材、网络明显的墙面污渍/色差/破损/掉皮等

门店环境明显的墙面污渍/色差/破损/掉皮等

门店环境明显的产品展示台污渍/色差/磨损/划痕等门店环境明显的地板/地砖污渍/破损门店环境展示区域内有产品包装盒和纸箱堆放

门店环境6cm收银台上有杂物摆放6cm门店环境✔6cm线缆管理6cm门店环境线缆槽管理门店环境✔家具与陈列图演示样机相关2D&3D相关物料门店环境配件相关演示素材、网络配件柜中出现Apple未授权30-pin/8-pin口配件

配件授权标识配件相关iPad、iMac包装盒不可以摆放在配件柜iPhone包装盒，允许。但不以可摆放裸机。iPad、iMac包装盒，不允许配件相关iPhone包装盒直立摆放，正确包装盒平放，错误配件相关产品桌上陈列配件配件相关家具与陈列图演示样机相关2D&3D相关物料门店环境配件相关演示素材、网络展示样机未开机演示素材、网络展示样机因设置了密码,无法检查素材展示样机不可设置密码演示素材、网络样机未连接互联网

解决前解决后演示素材、网络展示样机中无演示内容演示素材、网络展示样机中应用程序无法打开演示素材、网络CPU类展示样机操作系统版本与Apple要求不符过期版本最新版本✔演示素材、网络展示样机中的素材数量不符合Apple规定✔✔✔演示素材、网络5.签字确认每次门店维护顾问在访问门店结束时，会要求店方在Call

card上签字。店长在问题完全确认后，方可签字。如店长不在店内，店员必须电话通知店长，将门店出现的所有问题告知，店长确认后，方可签字。遇不确定或错误记录等问题，暂时不要签字，请第一时间联系合规专员，待合规专员与维护顾问沟通，将问题确认后，方可签字。6.应对巡店人员门店维护顾问在第一次进店检查时，会主动做自我介绍，店长和店员请务必记住样貌，下次到店时，请主动打招呼。主动打招呼会给巡店人员亲切的感觉。门店维护顾问在检查门店过程中，请派出一人（店长和店员均可）时刻跟随，以便在发现问题时，第一时间接受指导。如果有条件，请为门店维护顾问倒一杯热水喝，切勿购买饮料。检查门店过程中，全店人员需时刻保持热情，给对方积极主动的印象，让对方感觉我们对合规工作非常重视。不可怠慢。检查完毕，问题确认签字后，巡店人员出店时，请主动相送。请尊重每一位门店维护顾问以及他的工作：7.ASW网站下载（1）登陆：完成注册（2）点击“演示素材”下载最新版素材；点击店面营销资料下载最新版价签模板。ASW网站下载（3）下载最新版素材，安装；下载最新版价签模板，打印。演示素材界面价签模板界面最新版演示素材最新版价签模板ASW网站下载店面法律合规（暗访）话术管理：1.当顾客问道：“演示素材可以安装到我购买的手机里吗？”

店员需回答：“抱歉，演示素材是Apple授权供体验专用的，不可以安装到顾客购买的产品里。”2.当顾客问道：“可以帮我拷贝一些音乐到手机里吗？”店员需回答：“您好，我们是不可以为顾客拷贝音乐或游戏的，但可以指导您申请Apple

ID到Apple

Store下载您满意的软件。”店面法律合规（暗访）话术管理：3.当顾客问道：“可以越狱吗？”

店员需回答：“您好，越狱属于违法行为，我们是授权经销商，不能提供此类服务。”4.当顾客问道：“可以给我一个现成的Apple

ID吗？”店员需回答：“您好，我可以帮助指导您申请Apple

ID，即使今后忘记密码，也可以通过绑定的邮箱找回，自己管理账