普通话及礼仪培训演示教学课件

普通话及礼仪培训PPT目录普通话语音分析电话礼仪口腔操课程总结普通话的概念

普通话是以北京语音为标准音，以北方话为基础方言，以典范的现代白话文为语法规范的现代汉民族的共同语言。发声器官图1.舌尖2.舌尖3.舌尖4.舌面5.舌根6.上下唇A.上齿背B.上齿龈C.上颚前部D.硬腭前部E.软腭声母和韵母声母声母是音节起头的辅音因素，从数量上来说只有21个。声母表声母和韵母韵母韵母是汉语音节中声母后面的部分，包括韵头、韵腹、韵尾。韵母表发音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齿背——zcs舌尖:舌尖抵住上齿龈——dtnl舌尖:舌尖抵住上颚前部——zhchshr舌面:舌面前部接触硬腭前部，舌尖下垂——jqx舌根:舌根抵住软腭，舌尖下垂——gkhng上齿:上齿轻碰下唇——f上下唇:上下唇先合上後发音——bpm练习Zh—Z扎—杂找—早这—仄肘—走志—字债—在

Ch—C吵—草吃—疵铲—惨柴—财陈—岑处--醋Sh—S山—三生—僧说—缩诗—斯闪—散树--素ssh三头－山头四十－事实撒网－纱网私人－诗人死命－使命桑叶－商业cch推辞－推迟从来－重来粗糙－出操词序－持续新村－新春冲刺－充斥zzh自立－智力姿势－知识电阻－店主综合－中和栽花－摘花资助－支柱s-sh

山前有四十四颗死涩柿子树，山后有四十四只石狮子，山前的四十四颗死涩柿子树，涩死了山后的四十四只石狮子，山后的四十四只石狮子，咬死了山前的四十四颗死涩柿子树。练习n

拿奈内脑男你年念那年泥泞农奴l

拉赖累兰里流连恋拉拢劳碌留恋罗列磊落练习n—l

奶酪脑力纳凉内陆能力农历农林努力来年烂泥连年冷暖两难留念r—l

柔—楼弱—落绕—劳然—兰染—懒让—狼热—乐荣—龙肉—漏乳—卤闰—论

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牛郎年年恋刘娘，刘娘连连念牛郎。牛郎恋刘娘，刘娘念牛郎，郎恋娘来娘念郎。练习bp被俘－佩服毕竟－僻静半途－叛徒黑白－黑牌七遍－欺骗逼视－批示dt地带－替代怠慢－太慢调动－跳动抵制－体制兑换－退换动机－痛击nl恼怒－老路留念－留恋难住－拦住门内－门类南部－蓝布浓重－隆重gk骨干－苦干河谷－何苦鼓励－苦力歌谱－科普挂上－跨上个体－客体fh防空－航空幅度－弧度防止－黄纸开发－开花公费－工会伏案－湖岸jq经常－清偿迹象－气象激励－凄厉积压－欺压居室－趋势咀嚼－取决前鼻音aneninianuanune前鼻音前鼻音发音要领：

1舌面前部隆起想硬腭接触上颚下降迎接隆起部位

2舌尖不要离开门齿背

3整个动作注意力在舌面前部和口腔前部后鼻音angengIngIanguanguengiong前鼻音和后鼻音的对比an—angen—engin—ingian—iangian—ianguan—uang

练习帮忙厂房更正省城兵营精明命令工种隆重亮相想象评定行政章程整风状况老翁汹涌

anang菜摊－菜汤开饭－开放侦探－真烫eneng长针－长征真理－整理三根－三更ining信服－幸福辛勤－心情拼盘－平盘声调图55阴平35阳平214上声51去声5高4半高3中2半低1低声调

普通话有四种声调类别：阴、阳、上、去

阴平（￣）：起音高平莫低昂气势平均不紧张如：交通播音

阳平（／）：从中起音向上走气息从弱渐强如：红旗团结上声（∨）：声音先降后转上挑再扬上去气息要稳住往上走逐渐加强如：领导古典去声（＼）：声音从最高往最低走气息从强到弱要托住如：大厦布告练习参加西安播音工兵拥军丰收直达滑翔儿童团队人民模型古典北海领导鼓掌广场展览示范大会快报致意建造干部香蕉江山咖啡班车单一发生联合驰名临时吉祥灵活豪华友好导演首长总理感想理想日月大厦魄力庆贺宴会画像中国伟大山河美丽天然宝藏资源满地阶级友爱中流砥柱工农子弟千锤百炼身强体健精神百倍心明眼亮光明磊落山明水秀花红柳绿开渠引灌风调雨顺阴阳上去非常好记高扬转降区别起落绕口令

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粉红墙上画凤凰，凤凰画在粉红墙。红凤凰、粉凤凰，红粉凤凰、花凤凰。常出现的读音错字确认话费元试试看考虑取消24小时非常实惠手机每月始用尾数机主让您国内是打扰任何发送登记23410我是江西移动的工作人员。某年高考有这么一道语文试题：

请用10到20个字给“推广普通话”做个广告策划？

推广普通话◆普通话，今天你说了没？◆普通话，语言中的战斗机。◆普通话，咱老百姓自己的话。◆普通话——国家宇航员指定语言。◆出门儿要讲普通话！地球人都知道。◆方言诚可贵，外语价更高；若为普通话，二者皆可抛。◆今年暑假不休息，学习只学普通话；今年过节不说话，要说就说普通话。◆小平同志说：“不管黑猫白猫，会说普通话的猫就是好猫！”◆自从说了普通话，腰不酸腿不痛了，学习成绩还提高了许多。◆从前说方言，一句话五遍地说，麻烦！现在好了，说了普通话，一口气说五句，还不累，好听易懂。你听好了，这是普通话！◆世界上最遥远的距离，不是生与死的距离，也不是天各一方，而是你说方言我啥也听不明白——请说普通话！校园早晨沿着校园熟悉的小路，清晨来到树下读书，初升的太阳照在脸上，也照着身旁这颗小树。亲爱的伙伴，亲爱的小树，和我共享阳光雨露，请我们记住着美好时光，直到长成参天大树。目录普通话语音分析电话礼仪口腔操课程总结电话礼仪什么是电话礼仪？电话礼仪就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是公共关系礼仪的重要组成部分。电话礼仪的重要性客户沟通树立良好形象提升服务水平客户源扩增

想像一下这个世界，假如没有了声音，会变成什么样子呢？

可能会有人说：“没有声音，那不是更好吗？”可以防止噪音，不会令人心烦意乱，不会影响我们生活的污染，那岂不是更好吗？假如没有声音，世界会变得一片静寂，一片死气沉沉的样子；假如没有声音，人类就不能更好的进行交流。

生活中需要声音。学习中需要声音。面对面沟通电话沟通塑造专业的声音

你的交流方式包括您的语言、声音、语气、语音、音高、音准等等，它们将直接决定着你是否能说服客户、感染客户，决定着客户对你的满意度。塑造专业的声音声音甜美积极热情节奏语气语调音量声音听起来要富有活力精神要抖擞，不能有气无力自己讲话的语速与对客户所讲问题的反应速度要不卑不亢，不能盛气凌人不能太高，要学会运用抑扬顿挫不能太大，也不能太小塑造专业的声音准确表达简洁节省自己和客户的时间专业客户对企业与产品的信赖自信提升企业在客户心目中的品牌停顿让用户有机会思考保持流畅说话要流利，一定程度上也会影响到我们在客户心目中的专业程度发出甜美语音的秘诀？你看到了什么？微笑法则一

微笑法则二一口气训练法

培养好心情，一口气念5遍：

“我的心中充满快乐”尽量夸张口型，尽量快，尽量清晰地一口气大声念完，想象你真的很快乐。

只要我们充满微笑地接听每一通电话，做到“目中无人，心中有人”的最高境界。我相信我们的微笑，客户听得到。今天你微笑了吗电话服务禁忌1.精神萎靡，态度懒散；2.在用户没说完话前，不可主动挂机；3.电话接通后，还在与同事交谈；4.容易造成误会的同音字要特别注意咬字清晰；5.单位名词、数量名词应使用重读；6.忌过多的口头禅或专业术语；7.忌使用质问句和反问句询问用户。8.忌急躁。不等用户说完，就打断用户，抢话、语速过快的现象；9.忌不耐烦、辱骂用户，态度粗鲁，语气生硬；10.不懂装懂，搪塞、推诿对方；11.忌重复多次无谓地询问用户同一个问题，而不为用户做进一步的解释。口腔操：开牙关刮舌头卷舌头立舌头弹舌头转舌头撅嘴巴嚼东西狗喘气气泡音要领：口腔要空舌头要活位置要后要领：口腔要空舌头要活位置要后口腔操口的开合练习张嘴象打哈欠（打槽牙、挺软腭），闭嘴如啃苹果（松下巴）。开口的动作要柔和，两嘴角向斜上方抬起，上下唇稍放松，舌自然平放。经常做这个练习，可克服口腔开度的问题。双唇练习双唇闭拢向前、向后、向左、向右、向上、向下，及左右转圈。舌头练习舌尖顶下齿，舌面逐渐上翘。舌尖伸出口外向前伸，向左右、向上下伸。舌在口腔内左右立起。口腔准备口腔是语音的制造场。它是发声吐字归音的物质前提。用普通话的口腔才能发好普通话的语音，才能讲出一口纯正的普通话来（李杨的国际肌肉说）口腔状态：口里始终想衔着一枚橄榄一样口腔的改造：（几个一点）牙关开一点啊哦额下巴松一点双唇控一点颧肌提一点上颚抬一点软颚挺一点口腔空一点舌头活一点位置后一点发音时：声音成型的位置后一点（有一根音柱贯通

如何保护嗓子1、大量喝水，避免饮用酒精和咖啡。保持体内水的平衡可以充分地滋润声带。2、不要吸烟，即使是被动吸烟也应该避免，因为吸烟能够明显增加患喉癌的风险。3、不要过度用嗓。不要尖叫不要在嘈杂的区域高声讲话。如果感觉嗓子发干或者说话嘶哑，那就停止讲话。讲话的声音要保持正常，不要过高或过低，低声讲话对于保护嗓音来说也是不利的。如何保护嗓子4、不要过多地清嗓子。因为当您作这种动作的时候，气流就会猛烈地震动声带，从而损伤声带。如果您觉得喉咙难受，那么就小口地饮水或是吞咽。但如果您必须不停地清嗓子，那就去找医生检查一下，也许是反流性疾病、过敏症等疾病在作怪。5、当您因为感冒或者感染而嗓音嘶哑的时候，尽量不要讲话。目录普通话语音分析电话礼仪口腔操课程总结总结普通话发声部位和方法！电话服务礼节的禁忌！口腔操练习几个点！发音部位及方法舌尖:舌尖抵住上齿背——zcs舌尖:舌尖抵住上齿龈——dtnl舌尖:舌尖抵住上颚前部——zhchshr舌面:舌面前部接触硬腭前部，舌尖下垂——jqx舌根:舌根抵住软腭，舌尖下垂——gkhng上齿:上齿轻碰下唇——f上下唇:上下唇先合上後发音——bpm电话服务禁忌1.精神萎靡，态度懒散；2.在用户挂机前，不可主动挂机；3.电话接通后，还在与同事交谈；4.容易造成误会的同音字要特别注意咬字清晰；5.单位名词、数量名词应使用重读；6.忌过多