商务会所奖惩条例

商务会所奖惩条例第一节奖励条例为鼓励公司优秀员工，提高公司员工工作积极性，特颁布此奖励条例。第一条有下列表现者由公司酌情给予10—100元的奖金。1、严格开支、爱护公物、节能降耗有显著成绩者。2、对客服务态度好，受到宾客表扬，为公司创造良好声誉者。3、敢于检举揭发、抵制不正之风者。4、拾金不昧，主动上交者（价值5000元以内）。5、忠于职守，表现突出者。6、钻研业务有成绩者。第二条有下列突出表现者，由公司总经理审批，发文表彰，并酌情发奖金100—500元。1、发现事故苗头，及时准确采取措施，消除隐患避免事故发生者。2、为保护国家、公司财产和宾客生命、财产安全，见义勇为者。3、技术革新，改造设备有成效者。4、提出合理化建议，并经实施有效者。5、拾金不昧，主动上交者（价值5000元以上）。6、工作中以公司利益为重，客人打不还手、骂不还口、忍辱负重者（委屈奖）。第三条授予荣誉称号1、“节约能手”2、“优秀服务员”3、“优秀管理者”第二节处罚条例第一条有下列过失者，给予警告处分，并扣10—100分（每分罚款1元）1、仪容仪表、礼节礼貌不符合规范，女员工不化淡妆，衣冠不整、形体动作不规范，不按要求着装、修饰，不佩戴或转借他人工号牌、工作或服务语言不标准、形体语言不规范的扣5分。2、迟到、早退10分钟以内扣5分，30分钟以内扣10分，正点上、下班不按规定打卡的扣5分。3、工作时间、当班时间不按规定站立服务，大声喧哗、追逐打闹、会客、擅离岗位、闲逛、串岗；在公司公共区域逗留、吃零食、吃口香糖、嚼槟榔、抽烟、干私活、打盹、随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、垃圾及其它不卫生习惯者扣10分。4、工作时间与人闲谈、打私人电话或电话闲谈的扣10分。5、工作时间听收音机、录音机、看电视或与工作无关的书籍的扣10分。6、宿舍和床铺脏、乱、差，不按时就寝的扣每人10分。7、佩戴首饰上班（结婚戒指外）的扣5分。8、上班佩戴手机或为他人转接私人电话（除公司因工作需要而允许外）的扣5分。9、无故浪费食物和能源，不按时关水、关灯、关电视的扣10分。10、工作时间私自带亲友到工作区域、宿舍区域或公共营业区，工作时未经许可会见亲友的扣10分。11、不按规定时间、地点就餐的扣5分。12、下班后不及时离岗无故逗留工作区的扣5分。13、上班后在店内高声喧哗、打闹、影响工作服务环境秩序扣10分。14、对客人不够礼貌，接待不热情、不耐心、服务意识差，受客人投诉但未造成重大影响的扣10分。15、员工互相吵架，粗言秽语骂人的扣10分。16、拒绝接受公司规定的各种卫生、安全、工作等检查的扣10分。17、休息时间未经批准带亲友进入工作区域、公共营业区域、亲友以接送员工为由在店内逗留30分钟以上，违反宿舍出入登记规定，私自留宿外客、带亲友就餐的扣10分。18、不虚心接受公司管理人员的批评与指正，未经批准无故不参加各种会议、培训的扣10分。19、对工作不负责，造成工作失误、或服务程序错乱未造成重大影响和经济损失的扣10分。20、作风散漫，形象不佳，举止不雅，影响公司形象的扣5分。21、不尊重领导或不服从安排，以各种借口拒绝工作、不为他人提供帮助的扣10分。22、擅自调班、不遵守排班、不协助他人工作、不服从必要的班次调整的扣10分。23、擅自调换宿舍、床位、更衣柜，私配公司钥匙或加装锁，在私人空间或包裹内私藏、私用公司低值易耗品或客人物品的扣10分，并以盗窃论处2—5倍罚款。24、接听电话、工作与服务时不使用敬语和礼貌用语的扣5分。25、碰见客人、上司、同事无微笑、不主动打招呼的扣5分。26、未经许可私自进入客人房间但未造成影响、未产生不良行为的扣10分。27、不正确使用公司设备、设施、工具或违反安全操作规程，但未造成严重后果无经济损失的扣10分。28、拾到价值100元以内钱物不主动交还的扣10分，并处1—5倍罚款。29、拿酒水、食物或为客人递送物品时不使用托盘的扣5分。30、面对客人的询问或合理要求不及时解决或置之不理的扣10分。31、传错台号、开错房门，未造成影响和经济损失的服务与工作差错扣10分。32、写错台号、下错菜单、开错门等引发客人不满但未造成经济损失的扣10分。33、酒后上岗、气味较重且造成客人投诉的扣10分。34、上班前准备工作不充分但未给工作与服务带来恶劣影响的扣5分，造成工作服务延误但无重大损失的扣10分。35、客人委托办事、留言不及时，造成不良后果或投诉的扣10分。36、宿管员不按时、及时打扫宿舍公共区域卫生，接待员工不热情，不按规定办理登记手续，不按时督导卫生、节能、就寝工作的扣10分。37、搬弄是非、挑拨离间、发表影响员工团结的言论的扣10分。38、员工食堂不按正常用餐时间开餐（菜品未熟导致推迟开餐）的当班人员各扣10分。39、工作时间非公事私自外出，外出穿着公司工服的扣10分。40、不经上级批准私自请别人替班未造成混乱和不良后果的扣10分，造成混乱和后果的加重一级处罚。41、上班时间打牌、下棋、看电视及从事其它非工作职责事宜的扣10分。42、服从意识不强，组织指挥落实不力，处理员工和客人的投诉不力，营私舞弊，情节较轻的扣10分。第二条二级（重度）过失及处罚标准对有下列过失之一者，视情节给予下列处罚，并给予记大过处分，扣15—20分（每分1元）。1、吃、拿公司或宾客食品、酒水的扣20分并以盗窃论处2—5倍罚款。2、服务知识、服务意识、服务态度、服务技能差及工作差错，受到宾客投诉，造成服务程序混乱或重大影响的扣15分。3、上班时间在岗位上睡觉者扣20分，离岗睡觉者加重一级处分并加倍处罚。4、酗酒、赌博、打架斗殴，情节较轻或未造成重大影响及经济损失的扣20分。5、非主观故意损坏或损耗公司、宾客的物品扣20分或按相关原则予以赔偿。6、上班时间私自陪同客人外出、吃饭、参加其它娱乐活动的扣20分。7、公开顶撞、威胁上级，不服从指挥或消极怠工的扣20分。8、迟到、早退达30分钟以上按旷工半天论处，并扣20分，旷工当日无薪，另扣日工资两倍。第三条一级（严重）过失及处罚标准对下列过失之一者，作出劝退、除名或开除处理，并扣罚50—100分（每分罚款1元）1、涂改、编造公司各种记录、帐单、单据、证明的。2、侮辱、谩骂、袭击同事或上司、客人的。3、酗酒、赌博、打架斗殴情节严重、屡教不改影响重大或产生经济纠纷的。4、贪污、盗窃，并