深化护理服务内涵提升护理服务品质

.z.深化护理效劳内涵提升护理效劳品质——XX仁爱妇产医院2013年护理工作总结暨2014年工作方案宗国娟尊敬的各位嘉宾、各位领导、护理XX们：大家晚上好！自2012年以来，XX仁爱妇产医院护理XX们一年中有两个护士节，5·12国际护士节的根本宗旨是倡导、继承和弘扬南丁格尔不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。12月12日是我们医院的护理节日，去年的今天，我们在这里召开2012年的第二次护理大会，旨在凝心聚力，以"全面落实护理工作、转变思维模式，把护理工作统一到医院品牌开展建立中〞为主题总结2012年的医院护理工作，充分表达了医院领导高度重视医院的护理工作。今天，我们又欢聚一堂，庆祝我们的节日，在这个特殊的日子里，我代表医院护理姐妹们向今天参加大会的医院全体护理人员及你们的家属表示深深的谢意！向曾经带着我们护理团队的匡卫红主任表示衷心感谢！刚刚，我们聆听了南丁格尔奖获得者、XX省红十字志愿护理效劳中心副秘书长、XX大学第四附属医院医疗效劳部主任邹德凤教师献身护理志愿事业的感人事迹，让我们深受感动，邹德凤教师用毕生的精力从事志愿护理效劳事业，让我们再次用热烈的掌声表达对邹德凤教师及她的团队崇高敬意！2013年是我院护理工作者，围绕"深化护理效劳内涵，提升护理效劳品质〞为主题，以"一切以病人为中心〞的护理效劳理念，为患者提供优质的护理效劳。一年来，护理部在医院领导关心指导下，着力提高护理管理水平，深化护理工作内涵，加快根底护理建立，健全护理工作制度、创新护理效劳模式，总结护理先进经历。取得了良好的成绩，现就2013年护理工作向大会汇报：一、加强护理人才建立，提高内涵素质我院护理队伍目前临床一线护士88人，〔不含非临床科室在册护士〕本科、大专学历护士36人，占比例为43.4％；在读本科、大专学历护士38人，占比例为45.8％；中专学历仅占11.8%。高学历护理人员量数呈上升趋势，较前一年有大幅度提高。同时，通过今年晋升考试，医院又有1名护士晋升为主管，5名护士晋升为护师。护理部积极鼓励护士继续教育，提高文化内涵建立。二、强化护理质量管理，提升护理质量1、根据医院实际情况修订并健全了相关护理制度与护理岗位职责，修订了护士长管理手册。2、重新制订了护理质控考核标准，护理质量委员会讨论护理质控内容和方法的持续改良，各科室明确了护理质控小组的职责，较好的促进了护士参与质量管理意识，病区质控小组每周自查、护理部每周抽查、护理质量委员会每月总查一次，结合护士长夜查房催促检查，于每周护士长例会进展反应评价，每月总评并进展奖惩。3、落实了患者"腕带〞标识身份识别制度及程序，实行了床头交接班制度，加强了重点环节管理，保证了护理平安。4、对病房管理、根底护理、文件书写、急救药品器械管理等各方面进展动态、持续、规X的质量管理，在全体护理人员的共同努力下，病房的护理工作有很大提高。三、加强护理平安管理，保证护理平安平安护理是深化护理质量的前提，护理部定期对全院护士进展平安护理意识和法律知识教育，加强了对护理缺陷、护理投诉的管理，建立内部如实登记报告制度，护士长每月进展护理平安查房，严格缺陷管理，发现问题及时汇报和处理，并进展认真登记、讨论、定性分析，护理部每月进展分析，提出整改措施，做到了全年无护理事故，无重大护理缺陷。四、重视护理人才培养，优化护理水平1、临床护理人员的整体构造趋于年轻化，业务水平和临床经历有待于提高。护理部积极煽动和支持护士参加院外学习和培训，全年度共计10次院外护理业务培训和学习，共有90人次参加学习和培训。2、护理部根据2013年工作方案安排业务学习15次，参加学习400余人次，学习内容多样性、实用性、全面性，提高护理人员的业务水平，更利于效劳于病人。同时，根据临床需要，调整讲课内容，更好效劳临床。3、为提高专科护理质量，今年手术室选派了二名护理骨干到XX大学第一附属医院手术室进展专科护士培训，取得了专科护士培训证书，回院后把学到的新知识、新理念、新技术应用到手术室的工作、管理中，进一步提高了我院的手术室护理质量。4、为提高护理人员的根底理论知识，护理部每季度组织进展"三基〞理论和三基技能操作考核，考核合格率达98％，通过考核，全院护理人员积极参与学习的气氛更加浓厚。形成一种比、学、赶、帮、超的竞争意识，培养护理人员过硬的业务技能为患者效劳，让患者放心。五、规X护理文书书写，强化风险意识随着社会开展，法律法规的制定和完善，人民的法律意识也逐步提高。如何在护理效劳中加强法制建立，提高护理人员法制意识己成为护理管理的一个重要环节。今年，外请三级甲等医院的专家来院讲课，讲授护理文书书写规X模式，规X护理人员护理文书书写的规X，保障护理平安，提高了护理质量。六、重视红十字精神，开展志愿效劳志愿效劳精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重。志愿效劳包含着深刻的互助精神，它提倡"互相帮助、助人自助〞。XX仁爱妇产医院红十字志愿护理效劳队在XX省红十字志愿护理效劳中心的直接领导下开展工作，以重要纪念日和重要活动为契机，坚决不移地发挥志愿者在公益事业等方面的积极作用，开展了一系列卓有成效的志愿效劳活动，营造了志愿他人、奉献社会的浓厚气氛。〔一〕开展助老志愿效劳活动。1月18日至1月31日，与XX省红十字会共同举行了"博爱送万家——给百岁老人送温暖活动〞，历时半个月，行程近万里，共慰问了97位XX地区百岁老人，送上一份浓浓的爱心。在端午节，我院护理志愿者又走入南浦街道象山社区，慰问和关爱空巢老人，让他们在节日里感受到不孤单，受到老人们的一致赞扬。〔二〕开展助医志愿效劳活动。2月15日，我院两名护理志愿者参加了XX省红十字会护理中心组织开展的火车站春运志愿效劳，提供医疗保障，保障春运旅客的平安。3月3日，我院联合南浦街道妇联在XX市象山文化广场开展了"心连心·进社区〞义诊活动。3月7日，参加了由江省妇联、XX省新农村建立办公室联合主办的"共建和谐秀美乡村·美丽家园行动〞，为湾里区梅岭镇的百姓送去安康和医疗效劳。5月8日，参加了XX省红十字会组织的世界红十字日纪念活动，在象山文化广场为市民提供免费义诊和安康咨询效劳。6月16日在建党92周年降临之际我院护理党员志愿者来到新建县西山镇万寿宫门前，给当地的百姓进展免费义诊。9月份，西山庙会开场，我院护理志愿者与医院志愿者一道从1日至4日连续几天在庙会现场提供医疗保障工作。10月13日，参加XX市卫生局组织了"效劳百姓安康行动〞大型义诊活动，为全市百姓提供免费医疗效劳。10月16日开场的一周，响应市卫生局的号召，组织志愿者进社区、进乡镇开展"效劳百姓安康行动〞义诊活动。〔三〕开展关爱农民工子女志愿效劳行动。今年，是我院与XX市团结路学校结对第二年，我院志愿者工作效劳部组织我院与护理志愿效劳队与青年志愿者继续团结路结对开展活动，在3月3日学雷锋日降临之际带着团结路的5名结对学生前往新建县钱洲小学为那里的五名贫困留守儿童做爱心午餐开展学习雷锋志愿效劳活动。5月31日，在"六一〞儿童节降临之际，我院又为团结路学校搭建漂亮舞台，与他们共同欢度六一，看望了这所学校结对的20位农民工子女，送上节日的祝福与礼物。6月1日，与西湖区妇联共同开展了春雷儿童亲子游园活动，在艾溪湖湿地公园让这些农民工子女开开心心过六一。〔四〕开展应急救护五进工程。为增强社区居民的应急救护意识，提高应急救护技能，从1月28日至2月7日，我院红十字护理效劳中心的志愿者在西湖区109个社区开展应急救护技能培训，受训居民四千余人。应急救护除了进社区还走进学校，走进百树小学、走进团结路学校、走进新建县松湖镇中心小学、走进XX省工业贸易职业技术学院等小、中、高院校，给学校的师生进展救护培训。走进企业，在4月20日，我院红十字护理效劳队志愿者来到特步服装厂，给这里的工人进展应急救护技能培训，提高工人的急救和自救能力。我院红十字护理效劳队的志愿者自身在积极开展应急救护五进工程的同时，还积极配合省、市红十字会的工作，9月份与省红会教师走进XX市各大高校，给学生进展应急救护培训，11月份与市红会教师一起前往安义县武警总队进展应急救护理论讲课。〔五〕开展关爱留守儿童"阳光树行动〞。从去年12月开场，我院开场积极关注一群特殊的孩子"留守儿童〞。今年开场我院志愿者进一步扩宽志愿效劳面和关爱渠道，1月3日、2月3日、3月3日、4月17日、5月28日、10月25日、11月15日，先后看望和走访新建县的多所学校的留守儿童，开展志愿效劳活动，长期资助了17位贫困留守儿童。在大家的共同努力下，西湖区关工委、西湖区团委、中美效劳联合会、XX理工学院、XX中医药大学科技学院等许多政府、社会组织、学校等组织有更多的人参加和关爱新建县的留守儿童。我院关爱留守儿童"阳光树行动〞今年来共开展了两次筹款活动，分别募集到七千多元爱心资金，这些爱心善款也及时地送到孩子们的手中。第二次募集到的资金主要是用于与中美效劳联合会共同资助新建县和平小学，帮助学校修缮围墙和修建水龙头，让那里的留守儿童有一个更好的学习环境。目前和平小学的修缮工作正在进展中。七、学习JCI认证培训，提升护理品质在全球化趋势日益明显与国内医疗环境迅猛开展变迁的今天，JCI认证过程是医疗机构打造医院核心竞争力、优化软实力，寻求持续开展与进入国际市场的"通行证〞，根据医院的战略部署。护理部紧跟医院开展步伐，认真学习JCI标准，组织八个场次覆盖全体护理人员进展学习培训，将JCI制度的核心标准精炼成课件讲授给全院护理人员，引导护理人员进入JCI标准的深度普及阶段，在工作中掌握JCI精华，自觉用制度和标准来规X工作行为，持续不断改善护理效劳质量，保障患者平安。护理工作在院领导的正确领导下，在全院护理人员共同努力下，取得了一些成绩。随着医疗市场的竞争剧烈和人民群众安康的需求，医疗科学技术不断开展，面对护理工作，我们还存在很多缺乏，还有很多不容无视、亟待解决的问题需要我们努力去改正和完善。1、护理管理队伍的管理水平和业务能力还需要加强学习和不断提高。2、护理一线队伍人员缺乏稳定性，队伍构造年轻化，梯队建立不建全，加大了护理专业知识的培训的难度，年轻护士培养的不确定性，影响护理人力的合理利用。满足不了日益增长的医院护理效劳、质量、平安的需要，存在潜在的平安隐患，制约了护理质量水平的深层次的开展。3、质量管理的随意性影响质量控制的提高，影响规X化效劳的深入实施。4、护理效劳意识和效劳理念需要进一步增强，在日常护理工作中，关爱患者、保护患者、尊重患者、全心全意提供精心护理效劳在实际行动上还有欠缺，有效的交流和沟通还存在很大空间。5、科研意识不强，业务水平有待提高。临床医学技术的开放开展，疑难护理诊断和护理技术性、复杂性、多变性不断的提高，给我们护理队伍提出了新的考验，要求我们要不断努力学习新技术、新标准、新科技，增强科研意识，鼓励研发新技术和撰写论文。2013—2015三年是XX仁爱妇产医院三年开展规划纲要实施阶段。2014年，JCI认证及二级甲等妇产专科医院评审工作正式启动，对我院护理工作提出了更高的要求。护理部根据医院开展部署制定2014年工作方案：一、护理队伍建立是根底,提升护理队伍素质树立自强、上进、刻苦钻研专业知识的精神，只有通过努力学习来积累知识，才能提高自身素质和业务能力，护理部将采取多种渠道,为护理人员提供学习时机。1、鼓励护理人员参加护理大专、本科学习。2、选送护理骨干到省内外短期护理知识培训班学习，以管理知识、专科知识进展为主。3、坚持每月在院内举办护理知识，新业务新技术，专业技术培训。每月科内业务学习1-2次，护理查房1次，操作培训等。护理部重点要规X护理查房，提升查房质量，以提高专业知识水平及实践能力。二、护理质量管理是核心，加大质量控制力度1、护理单元推广护理工作量化考核。护理部拟定护理工作量化考核方案及实施细那么，采用工作量，工作质量和质量缺陷相结合综合考核。各护理单元认真组织实施，进展考核，通过工作量化考核促使护理人员观念转变，增强奉献意识、主动效劳意识、质量意识、平安意识，从而促使护理质量提高。2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即根底质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。护理部将深入科室规X各环节管理。3、坚持三级质控组每季、月护理质量检查，考核，及时通报检查中存在的问题以及改良的措施，对检查出的结果进展排名次，形成科室间的相互竞争，年终护理质量前三名的科室给予一定奖励，连续两年后三名的科室予以惩罚。4、护理部针对2013年护理工作中存在的质量问题针对性修改单项考核扣分，加大考核惩罚力度。5、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好病区环境卫生学监测工作，结果应达标。三、护理平安保证是命脉，强化医疗护理平安护理平安工作长抓不懈，应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用三级护理管理体系，各司其职，层层把关，切实做好护理平安管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医平安。1、护理部做好宏观管理，补充完善护理平安管理措施，抓好各层护理人员岗前培训工作，定期和不定期检查平安工作。2、护士长做好微观管理。坚持抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。抓好护理人员的环节监控，病人的环节监控，时间的环节监控和护理操作的环节监控。〔1〕护理人员的环节监控：对新调入、新毕业、实习护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班、重点查房。〔2〕病人的环节监控：新入院、新转入、危重、大手术后病人、要重点催促、检查和监控。〔3〕时间的环节监控：节假日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监视和管理。〔4〕护理操作的环节监控：输液、输血、各种过敏试验，手术前准备等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，应作为护理管理中监控的重点。四、优质护理效劳是理念,提高护理效劳质量1、通过学习，培养护理人员树立"以病人为中心〞的观念,把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。2、对全院护理人员进展礼仪培训。转变护理人员思想观念，变病人要我效劳为我要为病人效劳，更好的提供优质效劳。3、在全院开展评选效劳明星活动。4、医院装修期间，各护理单位做好与患者的流通交流，多一耐心，多一份解释，多一份爱心，让患者理解。五、JCI认证培训是关键，全面提升护理品质