计调干货：国内游包团旅游操作

计调干货：国内游包团旅游操作位于东莞的xxx科技公司为了表彰本年度优秀员工，将会在1月10日组织20位员工前往云南旅游，五天左右，选择云南著名的城市游览，2-3个城市，城市与城市之间开车的时间不要太长。行程尽量安排宽松，第一天安排欢迎晚宴，最好能够组织员工体验一下当地生活，品尝当地的特色餐，住宿也要有特色的，最好是特色民宿和五星级酒店相结合，途中安排员工拍集体照，就近机场直飞往返。全程需要旅行社派一位导游。1.2优麦网旅游行业经验分享者国内计调操作流程第一步：客户需求分析第二步：设计行程、核算报价按照旅游涉及到的六要素来设计行程（见具体的行程）吃、住、行、游、购、娱。第二步：设计行程、核算报价（机票询价、地接询价）。查询机票一般是直接向航空公司询价采购或者向专线询价特点：专线需求量大，提前切位，价格便宜。向航空公司申请的是团队票（10或15人以上）特点：与航空公司良好合作关系才有价格优势。第三步：向客户报价（一）报价格式：（1）用组团社公司抬头纸；（2）标题醒目；（3）行程规范；（4）报价（根据情况标准成人团费，儿童团费，老人团费，单房差等，金额的四舍五入法，特别注意备注机票价格的特殊性）；（5）报价包含的项目和不包含的项目需要备注清。（二）丽江、大理、双廊五天纯玩游报价书示例（详见报价书）第四步：客户确认行程、报价第五步：签订合同、收款（1）填写旅游合同的注意事项（优麦网提醒熟悉旅游合同条款）旅游者和组团社、旅行社、业务经营许可编号、旅游时间、旅游费用以及支付、个人旅游保险、成团与不成团的约定、拼团约定、黄金周特别约定、争议的解决方案、其他约定事项、旅游者（公司，企业、单位或者组织）以及组团社盖章（公章）、合同附件（如有）旅游局需要回收合同，尽量核对无误后再填写。（2）每份旅游合同一共有两张（第一张白色-旅行社留底，第二张红色-客户留底）；（3）根据客人的要求准备请款文件，做收款确认单。第六步：向供应商下接待单并付款（1）汇机票款、提供正确的身份证信息给出票人员、出票、选位置；（2）向地接下单（常用邮件下单）；（3）向地接汇款（按照合同约定在出团前汇一定比例的团款给到地接社/专线）。第七步：团前准备（1）做出团通知书（列明联系信息\行程\出访地基本信息，主要景点介绍，旅游须知，旅游目的地紧急联系电话）；（2）买团队保险；（3）出团前的物质准备（旅行三宝、行李袋、行李牌、导游旗等）；（4）计调交代全陪团队相关细节和注意事项；（5）给第一站地陪导游打电话确认接团细节（此环节经常由全陪来做）。第八步：团中跟进（1）团队抵达每一站前，需要打电话给地陪导游确认细节，提醒地陪导游让客人填写好意见表；（2）与全陪保持密切的联系，尽量每天了解相关的团队情况。第九步：回团第二篇：国内旅游计调操作流程操作国内旅游的工作流程--计调工作一、客户咨询根据客户咨询编排线路，及时准确提供酒店、大小交通（机票、火车票）、旅游信息，针对客户所需的服务项目第一时间的策划与报价，人数较多的，上门拜访了解旅游事项，以《计划单》相应信息为准；首先需要客户提供：日期、人数、会议地、会议酒店标准、会议用餐标准、旅游地、天数、预算费用等；二、询价接到信息后，向协作单位询价，包括：机票、火车票、船票、旅游车、酒店、餐厅、景点、购物店、导游等，经过咨询后，要了解到团队价格，结算方式，行程前前后后逐一审查，审查过程中，需要确认以下事项：机票船票：往返航班车次、时间、票量；各地酒店：酒店是什么标准，酒店内设施，房间有多少，房型、是否含早餐；区间交通：落实旅游车型、座位、行李箱、车龄；行程景点：了解景点特色，景区内是否有小交通以及第二道小门票（例如：环保车、索道、游船、表演等），这些项目是客人自费还是已含报价中；各地餐厅：了解在那个地方区域用餐，菜单，份量，餐标；购物店：行程中有几个购物店，主要销售什么，是自愿购物还是强迫购物；导游：导游是否全程陪同，讲解（从接机到送机），了解导游的导龄，岁数；保险：报价中是否含旅游意外险，保额多少；三、确定行程经过以上述询问后，和协作商协商价格，确定最终行程，审查。必须用我公司抬头信纸制作，行程中不能出现协作商的抬头或名字。四、公司核准自己审核后，把最终行程送给总负责人核准，确认无误后，由总负责人发给客户。五、介绍行程为客户介绍精彩的详细行程，短时间内让客户了解到行程中的特色、经典，超值。六、现场考察带领客户前往所在地现场考察，让客户全方位了解到线路及酒店的优势。七、协议签订根据考察结果，与客户签订协议或意向书，如遇后期客户口头预报或更改，必须请求客户以书面方式补发信息，或经我方总负责人沟通确认后，经由双方沟通协商，解决问题。八、计划发送向各有关单位发送计划书，逐一落实。1、酒店住宿。根据团队人数、以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房单》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时客户，经同意后调整至同级酒店。2、区间交通。根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车确认单》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。3、旅游用餐。根据团队人数、要求，安排餐饮桌数及餐标，以传真或电话通知向协议酒店或餐厅发送《订餐确认单》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或餐厅发送，并要求对方书面确认。4、旅游接待。根据团队计划单以传真的方式向协作商或景区发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协作商或景区发送，并要求对方书面确认。5、往返交通。仔细落实并核对计划，注明团号、人数、航班（车次）、时间、票别、票量等。九、地接社确认若整个旅游接待都由地接社（协作商）安排，计调应均逐一条款的和地接社（协作商）沟通并落实好，发送《团队接待通知书》给地接社，以书面传真形式和地接社确认双方结算价格并签字回传。注：《团队接待通知书》包括：游程、供应标准、销售及结算价格。供应标准包括。旅游交通、旅游住宿、旅游用餐、行程景点安排、导游费、购物店等。十、客户确认与地接社（协作商）逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》以及合同，加盖确认章，签订合同，以传真或上门形式至客户，并确认客户收到。十一、编制预算编制团队《预算单》。注明每一项费用的用途。与总负责人审核完毕后，送至客户，让客户了解到团队的具体费用。旅游接待前，必须让客户预付团队的70%团款定金，方便我司下发计划单，预定具体项目。并再次向客人复述、确认一遍旅游注意事项及流程。十二、下达计划接到客户公司的定金，编制《接待计划书》及附件。由计调人员签字及盖章，总负责人审核后，通知协作商发出计划，并按照上述条款逐一落实。并付部分定金30%至协作商。十三、游前准备提前向协作商拿到导游电话，司机电话，提前和导游碰头开会；十四、旅游进行旅游行程中，全程质量跟踪，并