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文档简介

皇廷国际大酒店客务部各岗位职位说明书岗位简介皇廷国际大酒店客务部是一个高效、专业、贴心的团队，致力于提供优质的客户服务。客务部有多个岗位，包括前台接待、客服、行李员等职位，每个岗位都拥有专业的职责和要求。本文将详细介绍各个岗位的职责和要求，以帮助员工更好地了解自己的岗位和工作内容。岗位职责前台接待岗前台接待是酒店客房销售及服务的重要一环，该岗位的主要职责包括：接待酒店客人、处理客人入住和离店手续；提供酒店内外的有关信息、知识和介绍各种活动；确保客人的房间卫生、整洁、安全、便捷；处理客人的投诉、反馈及各类问题，并给予合理解决；维护厅堂的整洁且舒适的环境；根据客户的要求协调各部门工作。客服岗客服岗是酒店对外服务的重要组成部分，其主要职责包括：接受客户问询和投诉，并处理相关事宜；负责处理酒店客户的预订和相关事宜，保证预订的准确性和及时性；维护客户信息，并建立客户档案；处理客户退款及相关事宜；协调各部门工作，满足客户各类需求。行李员岗行李员岗是酒店的重要服务人员，该岗位主要职责包括：协助客人上下车并提供行李搬运服务；熟悉酒店内外的设施和服务，并向客人提供必要的信息和服务；帮助客人搬运和存放行李，保持行李车房间的整洁和有序；协助客人进行行李寄存，保管贵重品；协助客房部完成客房清洁工作等其他工作。岗位要求前台接待岗要求具有良好的沟通能力和服务意识；具有较强的应变能力和压力承受能力；思维敏捷，学习能力强，对工作富有热情；熟悉酒店前台及客房销售、接待等流程，具备相关经验者优先。客服岗要求具有较强的沟通协调能力和服务意识；具备良好的团队合作精神和工作动力；对工作认真负责，有很强的服务意识和客户导向思维；有较好的语言表达能力，能熟练运用电脑及各类办公软件。行李员岗要求具备高度的责任感和服务意识；体力较好，能够承受较大的搬运压力；具备较强的沟通、协调能力和团队意识；熟悉酒店设施及相关规定，对安全规范有清晰的认识。人员培训在皇廷国际大酒店客房部，每一位员工都将参加培训并接受考核。培训主要包括：岗位技能和服务规定；团队合作和管理；服务心里学和服务体系的建立；安全卫生和应急处理等相关培训。通过培训和实践，每一位员工都将掌握相关技能和知识，并不断提升自我水平和服务质量。其他作为皇廷国际大酒店客房部的员工，不同岗位之间相互配合，共同为客户提供优质、高

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