保洁工作作业指导书

作业指导书作业指导书PAGEPAGE10编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码编制： 审核： 批准：日期： 日期： 日期：修改记录

A0 总页数 41序号 日期 修改人 批准人 修改内容/更改申请单序号使用要求：受控手册的注册使用者，应负责在收到修改页后，立即将旧页次换下，并记录，将旧页送交文件管理部门。

受控印章编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书目录

版 修改

A0 总页数 411、公司运营部保洁组织机构示意图4页1、管理处项目经理岗位职责5页2、保洁班长岗位职责6页3、室内保洁员职责7页4、室外保洁员职责8页5、保洁员纪律9页6、清洁服务过程的检验10-11页7、室内公共区域服务质量标准12-14页8、大厅的清洁作业规程15页9、擦尘的操作规程16页10、卫生间的清洁作业规程17-18页11、楼道的清洁作业规程19页12、灯具清洁作业规程20-21页13、清洁玻璃、镜面的操作规程22页14、不锈钢的清洁保养23页15、室外公共区域服务质量标准24-26页16、地毯清洁与保养27-28页17、地下停车场保洁作业规程29页18、院内地面的清洁标准30页19、洗地毯机的操作规程31页20、抛光机的操作规程32页21、吸水机的操作规程33页22、电瓶式自动洗地机操作规程34页23、电瓶式扫地机操作规程35页24、多功能洗地机（单叉机）操作规程36页编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 4125、吸尘机操作规程 37页26、吸尘吸水机操作规程 38页27、高泡地毯清洗及操作规程 39页28、蜡面的保养 40页29、垃圾桶、果皮箱的操作规程 41页编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41公司运营部保洁组织机构图公司运营部经理各物业管理处项目经理各物业管理处保洁班长室内保洁 室外保洁编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41物业管理处项目经理岗位职责一、在部门经理的领导下，严格贯彻执行公司的指示，负责所管辖物业场所公共区域环境卫生及绿化管理等工作.二、结合实际制定月、季、年的保洁计划并严格实施；三、负责组织召开本部门每周例会，并做好工作小结及部署；监督和日检工作，并填写相应记录；及时掌握员工工作状态和服务质量；六、制定设备，工具及清洁用品的采购计划并实施；七、指导员工正确使用设备，工具和清洁用品，控制物料消耗、降低部门成本；八、负责保洁员行为规范、礼貌服务、业务技能等培训工作；九、负责对本部门员工的考核工作。十、负责处理涉内外纠纷、投诉。十一、完成公司领导交办的其他任务。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41保洁班长岗位职责一、在中心主管领导下，负责本班保洁工作；二、协助主管对员工进行行为规范、礼貌服务和业务技能培训，并做好培训记录；三、协助主管组织召开每周例会，做好记录；四、配合主管做好本班周检及抽检工作；五、定期参与清洁用品采购计划的编制，并上报申购单。六、负责补发日常保洁用品，并控制其合理的使用；七、对发生在辖区内的不卫生现象进行劝阻和制止；对员工违纪行为如实向主管和经理报告，以便及时作出处理；八、负责对消杀现场监督检查，并做好记录；九、负责监督检查库房工作，确保库房干净整洁、机器设备、工具完好无损，按位摆放；十、负责公共设施、设备的报修工作，并将报修情况及时上报主管领导。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41室内保洁员职责一、在保洁班长的的带领下，负责楼内各层电梯厅、走廊通道、楼梯、卫生间、吸烟室、热水间等公用区域清洁工作；二、负责楼内公共区域的管线、消防栓等公用设备的清洁工作；三、正确使用和操作各种清洁机、清洁工具、设备；四、负责将各责任区垃圾拖运到垃圾中转站，摆放整齐；五、按规定的卫生清扫程序完成分担的清洁工作，确保所管辖区域符合规定的卫生标准；六、及时向班长或主管报告公共区域需要维修的项目；七、完成领导交办的各项临时工作任务。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41室外保洁员职责一、负责楼外道路、车棚、草地、天面、雨棚、平台、公共场地的清扫、清洁工作；二、负责管辖区域周围墙身、路灯、宣传牌和排风口的清洁；三、负责车库、库门、外铁门、伸缩门、反光镜的清洁；五、负责室外果皮箱和垃圾的清洁、清运和消杀工作；六、负责绿化管理工作；七、负责地下室、转换层的清洁工作；八、负责楼内地面、地毯的清洗工作；九、对辖区内违反清洁规定的行为进行劝阻和纠正；十、及时向班长或主管报告公共区域需要维修项目；十一、完成领导交办的各项临时工作任务。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41保洁员纪律一、遵守公司的各项规章制度；二、文明服务，礼貌待人，服从领导，团结同志；三、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不无故擅离职守；四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满；五、不得在工作时间做与本职工作无关的事；六、不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主的钱物；七、不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿；八、不准在管辖区域内大声喧哗、跑动、闲谈；下班后不准无故逗留，做到人走灯灭；九、不准将公司的有关资料借阅外人。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

清洁服务过程的检验规范清洁服务工作质量检查标准，确保公司运营部各管理处环境整洁卫生。2.0适用于公司运营部各管理处的清洁服务过程。职责各管理处项目经理每日对清洁工作进行巡查。质检小组对清洁工作进行抽检，并填写《质量抽检表4.0对员工进行工作质量评估。该质量评估连同相关工作记录将作为清洁工绩效考评的依据之一。内容清洁服务范围：各楼层的清洁（包括大厅；地下室、天台、转换层的清洁；室外地面清洁（含垃圾清运。检验办法周检各管理处项目经理和保洁班长每周对保洁工作进行检查并填写《保洁工作周检表》抽检编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41对以上检查中发现不合格之处应及时处理，查找原因及时采取纠正合格服务处理纠正措施记录表》并及时提交修改意见。记录《保洁工作周检表》《不合格服务处理纠正措施记录表》编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

室内公共区域服务质量标准规范室内清洁作业程序，确保公司运营部各管理处内公共区域卫生清洁质量。2.0范围公司运营部各管理处内卫生保洁工作。职责各管理处项目经理负责楼内清洁计划的制定、组织实施和质量监督。保洁班长协助主管检查、组织实施清洁保洁工作。保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作室内保洁工作质量标准一层大厅灰尘;卫生间门窗玻璃：用纸巾擦拭无明显灰尘。不锈钢设施：表面光亮，无灰尘、污渍。50地面：无污迹、无水泥迹、无积水、无堆放杂物。PC编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41镜面：光亮无手印、无污迹、无积尘、无乱张贴物。摸，无明显灰尘、无物迹、无蜘蛛网；桶内垃圾不得超过桶口。热水间地面：无污迹、无水泥迹、无积水、无堆放杂物。电梯间及公共走廊理石地面:目视透亮、无污渍;编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41其它50木墙裙、隔断：无误迹、用手触摸表面无明显尘灰；水磨石地面：无灰尘、无污渍；楼梯防滑条缝隙：无污渍、无积灰。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

大厅的清洁作业规程规范清洁程序，确保清洁质量。2.0范围各管理处正门大厅。作业程序圾中转站;前楼梯的清洁；墙壁、装饰柱：定期除尘保养；空调口、灯具：每月一次擦尘。开关、消防设施：每天擦尘。垃圾桶每天清倒二次；注意事项擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

擦尘的操作规程规范清洁卫生标准，确保清洁卫生质量。2.0适用范围各管理处卫生的清洁、保洁工作。职责各管理处项目经理、班长负责依照本规程对清洁工作培训和指导；保洁员负责依照本规程进行清洁工作。操作程序准备工作：工具：抹布（干、湿各一块）水桶、拖布、梯子将干净的抹布浸湿拧干；折叠好折成2（注：不要用任何清洁剂）（与白墙接缝处用干布擦）擦尘。确保抹布是清洁干净的。5.0高处的设施可使用拖布、梯子等辅助工具。注意事项：结束工作后将用过的工具重新清洁干净收好。确保以后继续使用。保洁标准座、椅、天棚、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；50镜面光亮无污渍、手印。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

卫生间清洁操作规程规范室卫生间清洁工作，确保卫生间卫生良好、环境整洁。2.0适用范围各管理处内卫生间的清洁、保洁工作。职责各管理处项目经理、班长负责依照本规程对清洁工作检查和实施；保洁员负责依照本规程进行清洁工作。作业程序冲刷大、小便池内尿渍、杂物，用除厕剂清刷池内污渍；清倒卫生纸篓到垃圾桶，擦净窗台上灰尘；用干净毛绒布擦抹镜面，用百洁布擦洗洗手盆污垢；洗手液盒、手纸盒、标牌等擦拭一遍（开关、烘手机用干抹布）用拖布拖拭卫生间、洗手间地面，补充手纸；下午彻底清理一次，随时巡视；用毛绒布擦抹不锈钢隔断门、边、角、面灰尘；用干净抹布将每个蹲位内壁擦净灰尘；用湿抹布擦抹暖气管线、水箱；清除不锈钢感应器、水咀上污渍。保洁标准：天棚、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；用纸巾擦拭50厘米无明显灰尘;编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码室内无异味（除地漏管线反味除外镜面光亮、洗手盆.台面、无污迹.水印；地面无烟头、纸屑、果皮。污渍、积水。6.0注意事项：

A0 总页数 41用洁厕灵时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤；下水如有堵塞现象，应及时疏通，或通知维修人员。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

楼道的清洁作业规程保持楼道的整洁.2.0范围各管理处各层走廊及东西楼道。作业程序将烟头、纸屑等杂物收集于垃圾袋中，用拧干的拖布从上至下逐级拖抹楼梯台阶，拖抹时，及时清洗拖把；布；清洁消防栓、管道：备扫把、水桶、抹布（干、湿各一打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布撺抹消防栓；璃刮刮去脏水，依次按顺序擦拭玻璃门、窗、镜面；干净；再用干净的干抹布擦拭；每日随时巡视检查楼梯通道内外卫生。标准楼道、台阶每日清扫一次，拖尘一次，随时巡视检查。每周擦拭墙面一次，窗户玻璃每月清洁一次；编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

灯具清洁作业规程规范各管理处灯具清洁工作，确保公共场所灯具的照明质量的清洁.2.0适用范围各管理处内通道灯、走廊灯及路灯等公共场所灯具。职责查。保洁班长负责依照本规程对灯具清洁作业组织实施和检查。保洁员负责依照本规程进行灯具清洁工作。作业程序准备梯子、罗丝刀、抹布、水桶等工具；取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤；干水分；损坏灯罩；别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。5.0标准清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。注意事项在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤；清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电；必要时通知电工；编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；过大，防止损坏灯罩；e）如发现灯罩有裂纹或其他安全隐患时，应及时报告保洁班长。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

清洁玻璃、镜面操作规程规范玻璃清洁程序，保持玻璃明亮。2.0范围各种玻璃窗、镜面。职责各管理处项目经理负责玻璃清洁的组织安排与质量检查；保洁班长负责协助主管检查、实施玻璃清洁工作；室外保洁员负责依照本规程具体进行玻璃清洁工作。准备工作工具：玻璃刮、毛套、干净的抹布、玻璃铲刀、旧布；药剂：玻璃水1：0兑水（注：如有重污比例可兑浓些1、酒精（去胶）信那水（去油漆。操作程序根据玻璃脏的程度，将水与玻璃清洁剂按比例稀释配好；用铲刀，铲除玻璃上的污渍、泥块；2-3将旧布辅在所要刮的玻璃下面，以免水流到地面上；用玻璃刮配上伸缩杆或弯头，从上至下去擦玻璃上的污渍；用毛巾抹去玻璃框上的水珠；擦抹窗台，撤去旧布。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码不锈钢的清洁保养

A0 总页数 411.0目的规范清洁程序，保持不锈钢干净整洁。2.0范围所有不锈钢设施。各管理处项目经理负责不锈钢清洁的组织安排与质量检查；保洁班长负责协助主管检查、实施不锈钢清洁工作；室外保洁员负责依照本规程具体进行不锈钢清洁工作。作业程序先用含有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；喷少量不锈钢油于毛绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。5.0标准不锈钢表面无污迹，无灰尘，光亮.注意事项上不锈钢油不宜太多，防止沾污他人衣物；要使用干净的毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

室外公共区域服务质量标准规范室外公共区域清洁工作，确保公共场地卫生良好、环境整洁。2.0适用范围各管理处的公共区域环境清洁管理。职责作。保洁班长协助主管检查、组织实施清洁作业工作。保洁员负责依照本规程具体进行室外卫生清洁工作。程序要点室外公共区域清洁计划的制定清洁计划。室外公共区域计划应包含以下内容：不同天气情况保洁频率；重点路段的保洁频率；重点保洁工作措施。保洁工作质量标准院内道路202005自行车库自行车摆放整齐。果皮箱编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41外表无污迹、粘附物。垃圾房垃圾;虫害。於水孔、花池、草坪、围台、车库门、瓷砖、平台平台：目视无垃圾积水、污迹、淤水壁子畅通。其它：迹；车库出入口、大厅雨棚四柱：目视无明显积灰；卫星接收器：目视表面无明显灰尘。地下停车场门、边、框、玻璃、消火栓箱、灭火器、标志牌、监视器、信号编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41灯、开门器，用手触摸无明显灰尘;大理石地面地面光亮，无污渍。每天彻底尘拖一次，抛光一次。地毯无污迹、油渍，杂物香口胶印。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码地毯的清洁和保养

A0 总页数 411.0目的延长地毯寿命,确保地毯清洗质量。2.0范围各管理处内公共区域及各部门办公区域地毯清洁工作。作业程序每日例行清洁保养：每天需用吸尘器把地毯上的尘土吸干净；保证地毯无纸屑、无杂物；保证地毯毛向同一方向。处理地毯上油渍：保持地毯无油渍痕迹；地毯的保养：净及寿命;相关表格《清洗地毯登记表》编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

地下停车场保洁作业规程确保地下停车场的清洁工作质量。2.0适用范围各管理处地下停车场卫生的清洁、保洁工作。职责查；保洁员负责依照本规程进行清洁工作。作业程序：每天清扫一次地面；拖拭防火通道间地面；剂擦洗干净；电源开关、开门器、通道门。暖气片管线、空调筒。5.0每周用洗地机清洗地面一次，保持地面清洁，擦拭斑马柱墙裙。6.0每月擦拭擦拭防火门、天棚管线等公共设施。7.0地下室、车库的消杀工作每月进行一次。注意事项清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到客户车辆。卫生标准：目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；目视墙面、管线无污迹、无灰尘。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

院内地面清洁标准规范院内公共区域道路清洁工作，确保院内环境清洁。2.0适用范围各管理处院内路面卫生的清洁、保洁工作。职责查。保洁员负责依照本规程进行清洁工作道路清洁标准：目视地面无杂物、积水、无明显污渍、泥沙；2002行人路面干净无浮尘、无杂物、垃圾和痰渍；1编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

洗地毯机的操作规程规范地毯机的操作规程，确保地毯清洗效果。2.0范围适用于公司运营部保洁人员室内地毯的清洗。职责各管理处项目经理负责机器设备的培训与质量监督；保洁班长负责协助主管检查、实施和设备保管工作；室外保洁员负责依照本规程具体进行操作工作。作业程序盘正中安上地毯刷；把机体放平，使转盘连同地毯刷紧贴地面；拉动右手边的高度控制调节好手柄高度和角度；1/3。注意事项保养工作存放于空气流通、干燥的地方。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

抛光机的操作规程规范抛光机操作规程，保持地面抛光效果。2.0范围公司运营部室外保洁人员理石地面的养护。职责作业程序安百洁垫;10CM/1/3存放于空气流通、干燥的地方。5.0注意事项用后清洁机身、水箱，盘好电源线。编 号 ZY-SW-03-2008BSR1.0目的

保洁工作指导书 版 次修改码吸水机的操作规程

A0 总页数 41规范吸水机操作程序，确保吸水机的效果。2.0范围适用于公司运营部室外保洁人员操作。职责作业程序220开动机身电源开关掣；吸地面时用带软胶的吸耙，吸地毯时用铁耙吸水；吸水机如果满水时，会发出不同的响声。注意事项如机内吸入酸性清洁剂，用后即清洗干净以免生锈。保养工作此机使用后，拔除电源，然后将电源线绕好；吸水机内过滤器要拆开进行清洁；机身不锈钢壳用不锈钢油进行保养。编 号 ZY-SW-03-2008BSR

保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

电瓶式自动洗地机操作规程规范电瓶式自动洗地机的操作规程，确保洗地效果。2.0范围适用于公司运营部室外保洁人员操作。职责工作程序1—24—6注意事项：决不能在机器充电时操作机器；勿将机器放在无人看管的地方；勿在斜坡上开动和停放机器；20编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 411.0目的

电瓶式扫地机操作规程规范电瓶式扫地机操作规程，确保扫地效果。1.0范围适用于公司运营部室外保洁人员操作。职责工作程序起尘帘，主滚刷就可把垃圾块扫入垃圾斗，松开左手柄，尘帘易落回原位;10—15柄震尘;扫过预定面积后、放开机器两侧扣锁，取下污物斗倾倒后装回。注意事项：2;﹪不得在有水的地面进行清扫。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码

A0 总页数 41多功能洗地机（单叉机）操作规程1.0目的规范多功能洗地机（单叉机）操作程序，确保洗地效果。2.0范围适用于公司运营部室外保洁人员操作。职责工作程序选择适当刷盘（针盘及清洗垫盖上水箱盖。连接电源线与主机电源插头。注意事项：220V50HZ本机器停止使用后请取下刷盘存放。6.0日常保养：本机器使用完毕后请清理水箱及清擦机器外表面。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码吸尘机操作规程

A0 总页数 411.0目的规范洗尘机的操作规程，确保吸尘效果。2.0范围适用于公司运营部室外保洁人员操作。职责工作程序开始吸尘;d）吸尘完毕，请清空污物箱。并对吸尘过滤网用毛刷清理。日常保养：2—3吸尘机马达内的炭刷需每年由服务人员检查一次。注意事项：未经专业培训的人员不能使用本设备。编 号 ZY-SW-03-2008BSR 保洁工作指导书 版 次修改码吸尘吸水机操作规程

A0 总页数 411.0目的规范吸尘吸水机的操作规程，确保地面的吸尘效果