生产一线班组长养成课程课件

生产一线

班组长养成课程中国本社TWI-TrainingWithinIndustry讲师自我介绍如何参与培训？培训是机会，培训是责任开放的心态，积极参与

用心感悟，跟上思路

遵守作息时间关闭通讯工具组建学习团队♣组名、组口号、组公约(3条)、组员签名团队活动-拼图主题：共同愿景课程介绍一.班组管理的基本原则二.班组长的任务和职责三.班组长如何履行工作职责？四.正确指导下属的方法五.班组沟通的基本技巧六.班组会议及运营技巧日程安排时间第一天第二天第三天第四天08:00课程介绍四.正确指导下属授课技巧

单元试讲及反馈09:00一.班组管理的基本原则10:0011:00五.班组沟通技巧12:0013:00二.班组长的任务与作用授课技巧单元试讲及反馈14:0015:00六．班组会议运营技巧16:00三.班组长如何履行职责17:00课程整理18:0019:00以法人为单位制作单元教案以法人为单位制作单元教案试讲准备20:00课程收益本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，介绍班组长应具备的综合素质和管理的基本技能。通过学习，学员可以：

-了解班组长在公司中的重要性

-明确班组长的使命和责任-提升班组长基本的管理技能-真正发挥班组长的作用中国本社2006版一.班组管理的基本原则TWI-TrainingWithinIndustry单元目录■管理的五项职能■现场管理的十大内容■班组长的管理权限■班组长角色认知■如何提高班组长的影响力?请每个组给管理下一个定义■管理的五项职能管理的几种界定：

*设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。

*管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。

*管理就是发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。

*管理就是计划、组织、控制等活动的过程。

……德：指德行、品德

→管理者一定要有好的品德。法：指法则、法规、制度

→管理者一定要带头执行规章制度。术：指领导艺术

→管理者一定要有灵活应变的能力。中国传统的思想对管理者的要求是：德、法、术计划组织领导控制协调■管理的五项职能人机料法环管理对象管理项目质量成本纳期士气安全■现场管理的十大内容■班组长的管理权限班组长有哪些权限呢？■班组长的管理权限公司对不同层级的管理者授予的权限是不同的；而每个公司授予班组长的权限也有一些差异。作为班组长，你必须明确公司的有关规定，并在自己的权限范围内很好的履行自己的职责和义务。■班组长角色认知91-99-987655-543211-19-1123456789对人的关心对生产的关心低高高1-1型：事务型

9-1型：任务型

1-9型：乡村俱乐部型5-5型：中庸型9-9型：团队管理型■班组长角色认知■提高班组长的影响力德,法,术班组长必须把三者有机的结合起来，才能成为一个班组的灵魂和核心.情感帐户内容回顾■管理的五项职能■现场管理的十大内容■班组长的管理权限■班组长角色认知■如何提高班组长的影响力?中国本社二.班组长的任务与职责

单元目录■班组长自我评价■班组长的现状■班组长的任务■班组长的作用与职责■小组研讨：《三名班长做得如何？》班组长是一线战斗的直接组织和指挥者。班组生产状况的好坏，是企业的市场竞争力是否强大的重要标志。作为一名班组长，你现在是否能肩负这一重任呢？请如实回答下列问题。■班组长自我评价题目10分8分6分4分2分1.明确自己的作用与职责2.对于如何做业务计划很清楚3.对于如何组织生产很有经验4.能灵活地运用自己的权限5.注意自己的言行，并以身作则6.采用因人而异的方法管理班组成员7.善于鼓励班组成员8.能耐心、认真地指导下属9.经常和班组成员沟通交流10.懂得如何管理自己的情绪自我评价◆如果得分在80～100分之间：

你具有较强的班组长工作的胜任能力，但

仍须不断更新和提高和提升自己的水平，

因为不断学习是时代的要求。◆如果得分在60～79分之间：

你有一定的胜任班组长工作的能力，但是,应对激烈的市场竞争还远远不够，需要及时充电！◆如果得分低于60分：

你的班组长工作能力还很弱，急需学习相

关的知识和技能，并尽快进入角色。如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。

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拿破仑班组长的重要性优秀的班组长应该做到哪些?■班组长的现状如何？班组长在管理上存在哪些问题?(请举例说明)◆一线员工反映的问题◆“我希望的班组长……-对下属不公平、偏心,不能一碗水端平.-用考核威胁员工,造成工作压力很大.-经常不在现场,出现问题才急忙去线体.-工作时过于自我,缺乏耐心.-不能与组员很好沟通.-把自己的不良情绪带给下属.-开会时批评多,不会鼓励.-不能很好的尊重下属的自尊心.-开会不能把握重点,目的性不强.……◆一线员工反馈的问题-有亲和力,经常与组员保持沟通.-认真对待工作,以身作则.-不摆架子,平易近人.-不要让人有压抑感,活跃工作现场的氛围.-指导应该耐心一些,对自己的组员要有信心.

-公平、公正，不要偏心.-认真听取下属的意见.……

◆我希望的班组长……怎样改善你们组提出的问题?(请具体说明)上司同事相关部门其它班组长

成本

交货期生产

品质培训安全部下有人格的个体班组长的位置-现场的中心■班组长的任务班组长的任务是什么?提高产品的质量降低成本防止安全事故保证生产任务的完成提高生产效率■班组长的作用与职责班组长的作用与职责是什么？■班组长的作用与职责班组长的作用★决策的执行者★企业目标的实现者★承上启下★生产的直接组织和参与者班组长的职责★劳务管理★生产管理职责★辅助上司★有效完成各项任务★教育和训练下属员工班组长的职责(例1)NO内容描述NO内容描述1贯彻作业指导书

①监督作业标准的执行情况②对员工的培训.2召开各种会议

①班前班后会。②安全会议。③品质会议。④成本会议。3人员培训

①安全、品质、作业技能的培训；制定培训计划（了解组员情况，）；使班内成员掌握并遵守作业。②多能工的培养（轮岗）。③制作并填写培训记录。④对培训结果作出评价。⑤对培训效果定期进行现场确认。4问题确认及汇报

①现场点检（人、6S、设备、安全、品质），只相信自己的眼睛。②观察标准作业。③异常处理结果追踪。④下工位访问⑤对产品、质量、安全等进行汇报。

5异常处理

发现异常（与文件、程序、标准不符），通知相应车间进行处理，处理不了报告质保评价是否让步接收。6改善

①提高现有状况的改善。②解决发生问题的改善。分类具体内容加重值权限类型相关部门备注1.生产管理（1）设备安排、进度管理（2）生产品质、收率管理（3）材料使用计划制定☆☆☆☆☆☆☆☆△□※□※○□◎生产部品质部2.人员管理（1）考勤管理（2）了解员工的工作能力（3）业绩考核☆☆☆☆☆☆☆☆☆○□※↑□↑□生产部人事部3.教育训练（1）新员工教育计划制定和实施（2）员工能力提高指导计划☆☆☆☆☆☆↑□↑□生产部4.其他业务（1）PRO-3M活动促进和改善（2）环境安全管理（3）流程改善促进☆☆☆☆☆☆↑□※↑□※↑□※生产部经营革新班组长的职责(例2)☆☆☆非常重要↑报告权限△规划责任（包括执行）☆☆重要□合议◎

决定权限☆普通※执行权限○听取报告的权限■小组研讨：《三名班长做得如何？》分类工作现场人员1天工作量评价作业人员班组长总人数总产量平均张明10人兼职11人10个0.9个李小强9人专职10人9个0.9个王凯9人专职10人13个1.3个

知：行：用：评：训：必须懂得如何更好的教育和训导知道的多付诸行动善于指挥和带领下属公正合理的评价正确有序的管理三星对管理者的要求:内容回顾■自我检查评价■班组长的现状■班组长的任务■班组长的作用与职责■小组研讨：《三名班长做得如何？》

中国总部2006版三.班组长如何履行工作职责?

■班组长的日常工作

■制定业务计划■岗位之间的接口处理■认真执行规章制度■监督与控制■正确下达指示单元目录班组长的日常工作有哪些？■班组长的日常工作

日别管理内容日别管理内容①指标类②确认类③异常类④基本类日别管理内容-指示类日别管理内容–确认类日别管理内容–异常类日别管理内容–基本类■制定业务计划无论是哪一级的管理者都要认真的做好计划。尤其是班组长在操作一线工作，更要有详细、周密的计划。这样，才能作到有条不紊，很好的安排班组的业务。作为班组长的你，是否有自己的业务计划呢？■制定业务计划◆首先弄清楚自己应该做什么

→理解广义的问题概念◆要解决的问题

→确立目标◆怎样去安排？

→拟订计划◆如何去落实？

→计划的实施■制定业务计划-日计划-周计划-月计划-季度计划-半年计划-年计划制定计划常用的工具---甘特图3月第一周第二周第三周第四周1.2.3.4.5.6.……CDPACDPAP–Plan计划D-DoC–Check检查A–Action实施管理过程-不断重复PDCA■岗位之间的接口处理做为班组长，如何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，可以体现班组长的协调能力和组织水平的高低。为什么改善后未能得到及时应用?案例研讨:组装老化调整出荷老化是电视机生产非常重要的一个环节，而且这个过程要保证30分钟。在改善之前，操作工大概估计时间，不太准确，因此，技术部门作了一个计时装置，基本功能是：每台电视一旦开始加电，计时器开始计时，并显示已经持续加电的时间。当操作者看到计时器超过30分钟时，就可以让电视进入下一个工位，如果时间不到30分钟就要等待。这本来是一个很好的改善，但装置安装好以后，技术部没有告诉生产线的管理者。第二天生产开始后，管理者看到也没在意，没有咨询相关人员。就这样，一个很好的“防呆”改善放了一周也没有得到应用。一周后，技术人员到线上检查设备使用情况，才发现没有使用。又找到线体管理者说明了情况，设备才开始使用。为什么会出现这样的现象？■岗位之间的接口处理在接口处理上，应该作到：-责任和分工要明确

-有团队协作精神

-台帐记录清晰明了-不能有缺口和漏洞

-及时沟通，不能想当然

……■岗位之间的接口处理应该坚持的原则：管理零空白《管理零空白》必须作到不能有人没事干不能有事没人干■岗位之间的接口处理作好班组交接记录：台帐管理案例：生产旺季，某工厂车间实行三班倒。在第一班生产时，就有品质不稳定的现象，可在交接班时，一班班长没有说明，也没有留下当班时的异常记录。结果，接班的班长未能很快弄清现场的情况……生产交接表班别:日期:

1.人员状况:2.产量:

计划:实际:差异:

差异的原因:

3.品质状况:4.备注事项:■认真执行规章制度班组长是生产的直接组织者，也是各项规章制度的执行者。执行规章制度,班组长必须作到哪几个方面?■认真执行规章制度执行规章制度,班组长必须作到：明确公司的规章制度.以身作则.让员工养成习惯.制度面前人人平等.

该不该准假?

(1)问题在哪里?

(2)遇到类似的问题,你会怎样处理?组织是一个系统,要培养系统思考的观念.案例研讨:■监督与控制监督与控制是班组长做好本职工作的一个非常重要的环节。在工作中，你是怎样进行监督和控制的？■监督与控制■监督与控制监督和检查遵循平时与抽查相结合的原则

→避免‘开始轰、中间松、最后空’控制生产进度、品质

→目视化管理控制关键点

→特殊工艺、关键工程、事故多发区、岗位之间的交接处…■正确下达指示下达指示体验活动

从整体入手，使听者先对总体有大致印象

用语简洁明了

使用通俗易懂的词语

指导宜具体化，越具体越容易操作

适当重复

注意肢体语言■正确下达指示

内容回顾■班组长的日常工作

■制定业务计划■岗位之间的接口处理■认真执行规章制度■监督与控制■正确下达指示中国本社2006版四.正确指导下属的方法

单元目录■工作指导的重要性

■正确指导下属的四个阶段■OJT教育的方法■现场员工多技能训练■改变员工不良习惯的方法

输入

◑材料

◑设备

◑方法◑人输出◑品质↓◑成本↑◑纳期↓

不知道作业方法；不太熟练；作业态度不认真…-产生不良品-生产延期-设备故障-器材的品质

-发生安全事故

……现场问题

确保产品的质量

提高生产效率

确保安全作业

降低成本

遵守交货期

活跃组织气氛

……■工作指导的重要性下属何时需要培训与指导

？职务变更时；改变作业方法（工序、材料）的时；存在安全作业隐患的时；新员工第一次上岗时；岗位变换时；生产空闲时；新产品投产前；新制度推进时；…………指导前-指导后诊断指导激励反馈有效利用的必要点把握指导有计划的指导训练的机会明确动机跟踪指导目标水准开拓工作能力指导之前

--指导工作的准备事项指导之前,需要做哪些准备?(准备事项)（1）确定指导的对象（2）明确指导的内容（3）制定指导计划表（4）准备所有事项（例：培训准备）（5）整理、整顿作业现场第一阶段营造学习的气氛第二阶段操作示范及说明第三阶段让学习者实际操作第四阶段指导之后认真观察正确指导下属的四个阶段请把每个阶段的内容细化第一阶段营造学习的气氛

创造舒适的气氛

说明作业内容

确定对该作业的理解程度

调动学习积极性开始指导第二阶段正确示范及说明

使学习者处于正确的位置

主要阶段逐步说明、示范

强调完成主要阶段的要点

认真、耐心指导

不要超越学习者的理解力第三阶段让学习者实际操作

操作有误及时纠正

让学习者一边操作一边说明

再次操作,并强调要点

直到能正确操作切记：不要相互进行比较第四阶段指导之后认真观察

在现场实际操作

指定不懂时可询问的人

经常确认

营造乐于提问的氛围

逐渐减少指导的次数课堂指导演练放松下属的紧张心理告诉下属准备做什么？为什么？正确示范给下属看如何做请下属跟着做让下属独自做下属实际操作观察，改善，赞美

OJT指导方法现场员工多技能训练对于员工：-知道自己技能水平-了解需要学习的技能-产生学习新技能的欲望-明白可以向谁学习请教对于管理者：-知道下属技能水平-便于应急安排工位-激发下属学习新技能的欲望-便于对下属技能考核营造融洽的氛围。清楚说出你所观察到的不良工作习惯。指出引起你关注的原因。询问原因，并以开放的态度聆听解释。强调改变工作习惯，并请其提出解决方法。讨论每个提议，并向员工提供协助。商定采取具体行动及订下跟进日期。■改变员工不良习惯的方法课堂练习(1)每个组找出实际工作中员工存在的不良习惯(2)运用改变习惯的谈话方法,进行演练(3)其他人员进行观察

内容回顾■工作指导的重要性

■正确指导下属的四个阶段■OJT教育的方法■现场员工多技能训练■改变员工不良习惯的方法

中国本社2006版五.班组沟通的基本技巧单元目录■沟通的漏斗■沟通的三个环节■沟通失败的原因■沟通的“四解两容”■如何与其他部门沟通？■批评下属的技巧一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。不良的交流与沟通，不管它以何种形式出现，都会带来时间和资源的浪费。课堂沟通演练沟通时,信息为什么丢失?别人行动的20%别人听懂的40%别人听到的60%你嘴上说的80%你心里想的100%■沟通的漏斗(1)良好沟通的本质在于换位思考(2)沟通的意义决定于对方的回应。(3)承认差异的存在(4)沟通是一种意见交换沟通的几个重要观念■沟通的三个基本环节一个完整、有效的沟通，必须具备如下三个环节：表达倾听反馈沟通的分类

语言非语言口头的书面的语气语调表情肢体动作在表达之前,首先要弄请什么?确定信息内容(what)

决定信息的发送方法(how)

何时发送信息(when)

谁该接受信息(who)

在何处发布信息(where)不同的语言表达1.指令—2.要求—3.请求—4.建议—5.信息共享—强制命令。解释怎么去做的命令。礼貌地邀请他人从事特定的行为。与别人一道分享建设性的主意。分享相关的知识或感觉。表达练习：以下沟通属于哪一类？一位主管问小黄：“明天晚上你愿意加班三个小时吗？”“如果你服装颜色再淡一点，员工对你的感觉将更好。”“昨天晚班时，你知道我们创下了单班生产1980台吸尘器的空前记录吗？”“我要你先把电源关上，拔掉电线，再换上电气用具，接上电线，然后再打开电源。”主管喊道。“我知道用老办法更容易一些。”主管说，“但公司政策规定我们得采用最新的系统，我想应严格按要求去做。”案例研讨:张班长管理白班和夜班，由于不能同时在两个班工作，白班和夜班各由一名组长负责。有一次在夜班进行出荷检查时,发现了不良品，但在返回来需要修正时，夜班工程检查员小李拒绝修正不良，理由是那是白班漏检的，不是本班的产品，所以没有义务替他们做。于是，出荷检查员没有进行处理，转天白班，将情况报告给了本工程的张班长……如何进行协调与沟通?若你是张班长，如何进行协调与沟通？

先让白班尽快处理漏检的产品,然后寻找解决的方法.-分别找白班和夜班的组长谈话.

-一起谈话,强调团队合作的重要性.

-查找自身的原因,制定业务流程,并明确班组责任.参考建议:•

使用对方熟悉的语言。•

确认对方是否明白自己表达的内容。•

表达确切、简捷、完整。•适当强调重点•与形体语言表达一致☞语言表达要点倾听的五个层次

听而不闻

假装地听

有选择地听

专注地听

用心倾听倾听有一天美国知名主持人“林克莱特”访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”回答：“我要当飞行员！”接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，没想到孩子的两行热泪夺眶而出。于是，主持人问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！”案例研讨:积极的倾听消极的倾听☺适当点点头☺面带微笑☺注视对方☺提出相关的问题☺记录重要部分☺表示同感的语言☺姿势端正☺对提问积极反应

……

袖手旁观

打哈欠，打盹

看远方发愣

身体后倾乱涂乱画托着下巴摸摸头、眼睛等与旁人交头接耳

……促进对方表达意愿。鼓励询问反应重述

四种不同的反馈方式以探索的方式获得更多的信息。告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。反馈造成沟通失败的原因是什么？信息不对称表达不清楚倾听不认真反馈不及时4.时机不得当5.不能换位思考6.情绪不良7.职位和文化的差异

……沟通中的‘四换’原则换个考虑一下换个

看一看换个感受一下换个想一想立场角度心情念头■班组沟通的“四解两容”‘四解’：了解、理解、谅解、和解‘两容’：容人、容事如何处理员工之间的矛盾?案例研讨:有一天,在生产的时候，王小强包装时漏放了一个遥控器，这台机器到下个工程装箱时，张彤发现了王小强的错误，却没有提出，并把漏放遥控器的机器装箱入了库。到生产结束后，班长发现多出一个遥控器，就向主管汇报了此事。主管决定把生产的机器再返工一遍……如何与其他部门沟通？主动服务---顾客意识

多恳谈、多联络相互尊重（部门没有大小之分）相互协助和协调及时处理对方提出的要求多付出、少指责，勇于承担责任避免越权指挥如何与其他部门沟通？请铭记：经营目标的达成，

需要所有部门的相互协助和支持！◆一对一的原则；◆选择适当的时间和场所；◆明确说出批评的理由；◆指出具体事实；◆不可感情用事，失去理智；◆