智慧社区建设项目方案建议书(完整版本)课件

智慧社区建设项目方案建议书（完整版本）目录XXX智慧社区项目需求理解XXX智慧社区项目建设方向XXX智慧社区项目建设方案建设进度计划网格化是未来社区发展的趋势利用网络化、数字化、集成化以及生态化的手段打造网格化社区A、网络化：实现社区机电设备和家庭住宅的自动化、智能化，可以实现网络数字化远程智能化监控。B、数字化：以及现代传感技术、通信技术、计算机技术、多媒体技术和网络技术。为电子商务、物流等现代化技术的应用打下了基础。C、集成化：将各离散的子系统进行集成是必然的趋势，提高了智能系统的集成程度，实现了信息和资源的充分共享，提高了系统的稳定度和可靠度。D、生态化：利用生物工程学、生物电子学等处理垃圾、污水、废气、公害等，使资源可持续利用。社区综治平台顺势而为XXX智慧社区定义：运用物联网技术和云计算技术,结合社会资源、社区资源，通过智能终端无时无地实现对家中设备和社区设备的智慧物联，建立一个满足用户需求云平台，实现社区综治平台远程视频监控、安防报警联动、手机对讲、社区O2O、社区物业联动等无限扩展。优化社区服务，打造智能、安全、便利、舒适的社区生活！社区服务互联网化社区消费、医疗、物业、金融弱电智能化家居、安防、对讲、物业街道居委图书馆电影院幼教学校培训敬老院儿童福利院残疾人康复中心药房医院电力公司煤气公司供水公司消防环卫法律援助餐饮小店附近菜场便利连锁超市量贩理发美容维修维护回收调剂旅游出行运动健身家政亲子事务咨询婚姻殡葬物业家庭智

慧

社

区平台集成综合接入多区联控绿色低碳需求分析社区综治平台将“社区信息化”带入“物联时代”，着力打造健康社区、社区综治、温情社区与和谐社区。社区综治平台将通过建设物联网、宽带多媒体信息网络、通信系统、感知统一平台等基础设施平台，整合城市社区信息资源、为市民提供无处不在的公共服务，为政府公共管理提供高效而有竞争力的手段，最终使城市在信息化时代的竞争中立于不败之地，使城市居民在民生方面获得更优质的服务，使社会更加温馨和谐。民政部对XXX社会治理和服务创新实验区的要求对XXX要求：围绕“探索政社互动新机制、构建社区治理新格局”的主题，实施政社分开，厘清基层政府和自治组织的职责和事权划分，以“院落+社团”自治工程为载体，实验探索居民自治、公众参与、政社互动的协商合作型社区治理服务的制度机制，形成基层政府行政管理与社区居民自治有效衔接、良性互动的模式。一、基本原则（一）科学规划、以人为本坚持“以人为本，创新治理，加强服务”理念，科学合理规划，提升社区建设水平，立足公共利益最大化、公共服务全域化，通过搭建自治参与平台和提升社区服务，进一步推动“居民自治、公众参与、政社互动”。（二）创新引领、重点突破实施“院落+社团”自治工程，进一步转变政府职能，深化街道双加强型“中心化”建设，在社区治理多元化、社区自治法制化、社区治理信息化、社区服务标准化等重点领域实现新突破，集中力量解决群众参与度不高、社区自治和服务内容单一等政府治理与基层群众自治过程中的重点、难点问题。（三）统筹推进、整体提升坚持“党委领导、政府负责、居民自治、公众参与、社会协同、法制保障”，紧扣“治理”和“服务”两个主题，有机整合统筹各部门和街道，通过构建以院落自治为基础的社区居民自治体系和政社互动新机制，促进政府治理、社会自我调节与居民自治良性互动，推进“实验”到“示范”的跨越。XXX“实验区”建设工作指导意见（1/3）二、实验主题实施“院落+社团”自治工程，构建以院落自治为基础、“街道居民自治联合会-社区居民委员会-院落（小区）自治协会”为主要形式的社区复合共治和政社良性互动新机制。三、实验目标通过体制机制创新和实验，促进社区行政机制、自治机制和协同机制的有效衔接，完善以院落为基础的多元参与的基层治理和服务模式。到2016年，全区培养规范、有活力的社会组织1000个，每个街道成立一个街道居民自治联合会、培育不少于5个有影响力的社会组织，全区培养“社团自治能人”和专业社工800名，社区居民参与度和满意度大幅度提升。XXX“实验区”建设工作指导意见（2/3）一是做实基础，打造市民中心平台体系，提升社区整体水平。力争2015年底全面完成社区用房改造，建立完整的“区级市民中心-街道便民服务中心-社区服务站-小区（院落）连心驿站”的市民中心四级平台体系，建立起布局合理、规模适当的具有社区事务管理、文化活动、社区交流的复合型社区居民参与阵地。二是创新社区治理体制，促进政府职能转变，提高社区治理能力。要以政府机构和街道体制改革为突破口，深化街道双加强型“中心化”体制改革。要转变基层政府职能，加快服务型政府建设，深化“政社”确权勘界。要把保障和改善民生作为公共财政支出的主要投向，深化“民生财政”改革。三是创新社区治理机制，做实基层民主，提高社区自治能力。加快推进学习型、服务型、创新性社区党组织建设，构建“全域化”党组织体系。突出“政府主导、社区实施”，完善全域社区治理体系。加强议事协商，探索基层协商民主实践，健全社区民主协商体系。四是创新社区服务机制，拓展服务内容，提高社区服务能力。完善全域社区网格服务体系，建立以院落为单位的二级网格体系，推行区域大型企业生活区网格化治理服务模式。完善政务事项社区准入制度，坚持“政社分开”。整合公共服务信息资源，拓展社区公共服务内容，建设社区公共服务综合信息平台。完善社区便民服务体系，形成方便快捷的“15分钟便民生活服务圈”。完善社区工作者专业化服务机制，到2016年每个社区配备不少于1名专业社工。健全社区-社团-社工“三社互动”工作机制，推进“全国志愿服务登记制度试点区”建设。转变政府治理和服务方式，建立政府委托社区服务运行和监督办法，构建公益创投机制，形成政府公共服务、志愿服务和市场服务互联互补的社区服务供给方式。XXX“实验区”建设工作指导意见（3/3）技术框架平台层IT能力CT能力数据中心网络层通信网互联网物联网手机PC摄像头RFID传感器网络视频电话internet呼叫中心无线网关云计算感知层应用层社区综治便民社区智能家居智慧物业整体架构体系基础资源云基础资源地图引擎应用服务消息引擎支付平台基础数据库数据挖掘引擎城市光网

无线宽带 3G网络便民社区智能家居智慧物业一站式管理门户智能控制智能终端安全系统娱乐系统智慧商圈社区综治对讲门禁系统视频监控系统电子围栏等停车场电子巡更掌上社区门户用户门户管理门户社区综治平台管理平台移动终端无线固话智能终端终端用户居民政府企业社区综治平台建设标准政府信息接口第三方服务接口智慧医疗居家养老通过社区管理服务综合信息系统，实现对“院落+社团”自治工作的社会化服务创新，最终实现居民自治、公众参与、政社互动的协商合作型社区治理服务的制度机制。基层政府社区居民监管扶持引导社会服务通过社区管理服务综合信息系统助力“实验区”建设工作社区管理服务综合信息平台社会组织公共服务便民服务服务管理意见建议信息发布系统功能需求街道和居民自治联合会社区居民委员会院落小区自治协会社团协会信息发布交流重大事件议事与决议结果发布社区居民活动开展结果发布社区居民服务收集与发布社区综合环境信息发布社区就业技能培训与招聘信息院落综合信息上报、问题反映、建议与投诉等响应的处理结果发布街道重要工作与辖区治理工作协商结果发布公益创投项目审核、评估结果发布院落小区活动与综合环境信息发布院落居民服务收集与发布社团协会信息发布社团协会公益创投项目申报社团协会辖区综合环境治理院落位置院落周边公共服务设施院落联络人院落历史人文辖区综合信息服务地图（交通、医院、学校、广场、商超等）辖区街道服务中心、社区服务站、院落（小区）连心驿站信息地图院落街道信息发布系统业务板块（1/5）信息发布栏目家政服务健康医疗咨询社区商圈折扣信息公共服务类信息社会化服务类信息政策宣传养老助残社会保障法规宣传计划生育住房保障劳动保障和就业服务教育服务民政服务综合服务代驾服务社区二手用品信息生活配送停水（停电）通知搬家服务拼车信息租车服务洗衣服务电脑维修上门服务汽车美容房屋出租宠物护理服务健身服务社区体检信息中医推拿按摩近郊旅游中小学课外辅导幼儿早期教育交通罚款法律咨询演出票务失物招领出境入境文体旅游信息发布系统业务板块（2/5）咨询咨询事项门户网站微信公众号咨询途径手机客户端QQ在线客服（WEB在线问答）搜索常见问题解答库短信通过发消息至微信公众号咨询下载社会化服务平台专属APP客户端。搜索常见问题解答库通过社区QQ群（号）进行相关问题咨询编辑短信发送到指定服务号，咨询问题民政计生社保房管教育居家养老家政服务维修服务就业帮扶送餐文体旅游政策咨询公共服务咨询生活咨询信息发布系统业务板块（3/5）申请申请事项申请流程申请途径门户网站服务中心（现场）生活服务申请社区公益服务申请养老机构申请助残养护机构申请申请提交申请处理结果居民申请处理变更居民申请数据数据分析服务平台更新处理数据申请结束更新申请数据报表决策反馈信息发布系统业务板块（4/5）办事指南根据各类社区公共服务、社会化服务的办事类别，为社区居民提供办事服务流程的查询、浏览、下载服务。社保服务医疗服务住房服务交通服务企业开办就业服务婚育收养公用事业证件办理招商引资信息发布系统业务板块（5/5）事件上报（投诉建议）居民将自己生活中的各类问题统一上报平台，受理后的工单由专门的部门（或人员）进行处理、回复。居民也可以通过该栏目查询受理工单的处理情况及流转环节，体现事件处理的透明化、公开化。事件上报社区管理员处理现有网格管理系统处理完毕服务平台居民住址与网格员关联映射处理完毕反馈上报居民服务系统功能需求街道社区自治组织社会组织社会团体服务办事指南、公共服务辖区重大事件参与互动（居民自治联合会参与、活动记录等）院落综合信息上报、问题反映、建议与投诉等提供服务通道及响应社区工作参与互动（居民委员会协商讨论、过程记录）社区服务站为主体，连心驿站为依托，社区组织参与的工作过程社区综合环境治理服务（结果反馈，应急处置等）社会组织议事机制与活动记录（参与社区综治环境工作）社会组织活动开展社会团体活动开展社区优抚人群服务社区特殊人群帮扶院落小区活动开展院落优抚人群服务院落特殊人群帮扶院落综合信息上报、问题反映、建议与投诉院落自治协会活动开展社团协会从业技能培训社团协会活动社区社团协会院落事情反映公共福利资源与信息查询优抚、就业、帮扶信息查询需求上报院落兴趣小组活动组织、参与结果查询居民业务流程——活动发布及服务购买社团侧流程用户侧流程街道备案流程社团发布活动流程社团发布商品流程社团活动反馈流程普通用户注册及会员认证流程会员购买商品流程会员参与无偿活动流程感兴趣界面参与活动界面民政登记流程会员参与有偿活动流程管理系统功能需求院落管理社团管理社工队伍管理驻区企事业单位管理管理院落位置院落周边公共服务设施院落联络人院落历史人文院落小区活动申报院落综合环境管理新增社团申报社团联络人社团日常运行管理社团活动记录社团经费申报新增社工申请社工性质管理社工服务内容管理社工活动记录社工经费管理驻区企事业单位信息驻区企事业单位联络人驻区企事业单位活动记录驻区企事业单位应急协调社会组织登记社会组织负责人社会团体登记社会团体培育申报社会团体服务申请院落自治协会联系人院落自治协会登记社区积极分子管理（居民小组长、骨干党员、志愿者、院落社团、社区单位）院落自治协会社会组织社会团体社区积极分子目录XXX智慧社区项目需求理解社区管理服务综合信息系统建设方向社区公共服务社区社会组织管理服务社区便民服务社区管理服务综合信息系统建设方案建设进度计划社区居民服务需求分析居民日间照顾与护理居家养老服务长者文娱康乐活动紧急援助服务临终关怀服务老年学堂老年人义工团队服务社区互助支援服务老年人婴幼儿青少年女性残疾人流动人口政策咨询与法律援助服务就业帮扶服务婚姻与家庭问题咨询服务权益保障服务城市生活训练服务子女教育本地生活融入服务贫困家庭刑释帮教人员门户网站热线电话微信公众号APP客户端短信…学业辅导服务日间托管服务权益保障服务心理辅导服务兴趣班义工团队建设服务素质拓展青少年帮教服务产后护理产后知识就业帮扶服务婚姻家庭咨询服务妇女权益保障服务兴趣工作坊女性成长服务子女教育日间照顾与护理科学喂养指导新生儿常见病咨询婴幼儿游泳早教日间护理服务康复服务就业帮扶服务家庭支持与咨询服务职业技能训练社会互助支持网络生活技能训练特殊教育服务就业帮扶服务社会政策咨询服务心理辅导服务家庭支持服务社会互助网络医疗援助心理辅导及教育感化服务政策咨询与法律援助服务就业帮扶服务家庭支持服务困难救助上门服务修理服务物品回收交易咨询投诉证件办理劳动就业社会保障金融理财…社区管理服务综合信息系统整体建设方向打造社区管理服务综合信息平台，提供社区公共服务、社区社会组织管理服务、社区便民服务三大管理服务体系。政府转职能，弱化管理界面，政社分离，强化社区自治能力；企业转方式，参与发展。面向社会化服务的整合，使管理精简、高效、透明。

高效的发布信息资源，让居民快速、便捷的获取服务；准确获得群众需求，掌握民情民意；

通过对社区协会、社团等组织的培育和发展，激发社会化组织活力，为居民提供综合性的咨询和服务。

社区管理服务综合信息系统社区公共服务社区社会组织管理服务社区便民服务管理精简、高效、透明服务快速、便捷社会组织积极、活跃总体建设原则1、政府引导，社会参与。

发挥政府在规划建设、运行管理和经费保障方面的引导作用，鼓励社会组织和企业参与建设，扩大社会合作。2、服务为本，均等覆盖。以基层服务管理和社会公共社会化服务需求为导向，优先发展与社区居民切身利益密切相关的服务项目，促进社区基本公共服务均等化。3、标准先行，规范建设。建立平台底层数据库技术标准，规范建设，充分挖掘信息数据，提供优质服务，同时不断加大社区服务机构，服务队伍的建设，加强社会组织培育。社区公共服务精细化人性化个性化民政对社区公共服务综合信息平台需求目标：政府公共服务事项主要依托社区公共服务综合信息平台办理，实现公共服务事项的“全人群覆盖、全口径集成、全区域通办”1、以街道办为基本单元，部署集中的社区公共服务综合信息平台。2、具备政务事项办理和基础信息采集功能，实行“前台一口受理，后台分工协作”的运行模式。3、统一设立电子政务界面，通过与信息库共享，实现居民身份证办事“一证通”。4、建立政府主动公开信息、政务办理痕迹信息和公共管理状态信息的实时共享机制，实现跨部门业务协同。5、开发网上咨询、服务热线和现场自助查询等系统功能，为居民提供网络、电话、窗口服务关联组合的一体化的社区公共服务。1、推动各类社区信息化系统向社区公共服务综合信息平台迁移或集成，最大限度精简基层应用系统、应用终端和管理台账。2、在保证数据共享安全性的前提下，促进社区公共服务综合信息平台与现有部门业务系统实现互联互通。平台建设要求系统整合要求基础信息采集及业务延伸要求1、明确信息采集标准，将社区场所、人员、事件纳入采集范围，实现“数据一次采集，资源多方共享”2、有条件的地区，在社区公共服务综合信息平台基础上，进一步拓展服务领域和功能，重点发展针对老年人、残疾人、未成年人、困难群体的应用服务。建设方向-公共服务板块建设（1/3）业务板块婚育收养户籍身份教育培训劳动就业交通出行社会保障医疗卫生出境入境文体旅游民族宗教公用事业证件办理办理方式/场所APPWEB政务中心查询终端与现有网格系统联动，丰富事件反映（投诉、建议）渠道，通过社区管理服务综合信息系统实现多渠道上报事件。充分发挥党委的主导职能、政府的主体职能、社会的主人职能，形成党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会治理格局，构建社区治理新模式。建立数据集成共享机制实现综合管理功能拓展居委会与居民互动性构建统一的数据中心形成数据共享机制和标准管理分层分级数据动态维护资料整合共享使用直观便利办事指南查询文档模板下载专家问答功能建设方向-公共服务板块建设（2/3）民政系统社区管理服务综合信息平台居民APPWEB政务大厅计生系统人社系统社保系统党务系统房管系统残疾人系统教育系统查询终端信息安全机制考核监督机制一门办理一口受理一头管理全区通办一证办理办理事项早知道办理过程可查询办理方式可选择服务受理管理台账信息数据管理痕迹及状态建设方向-公共服务板块建设（3/3）社区社会组织管理服务扶持培育政社分离和谐社区社区社会组织调研情况（1/2）

XXX备案的社区社会组织情况统计。XXX备案的社区社会组织目前较少，共计8个，大多数为文化体育类，如合唱团、舞蹈队等。社区社会组织调研情况（2/2）锦江区备案的社区社会组织情况统计。社区社会组织共计33个，其中公益服务类17个，包括公益环保、为老服务、社工服务等；社会事务类6个，包括应急救灾等；文化体育类5个；慈善救济类1个，包括慈善类、帮扶互助类等；社区维权类4个，包括矛盾调解等。截图建设方向

整合区域资源，充实服务队伍和机构，加大社会组织扶持培育力度，吸纳更多公益性服务组织和志愿服务团队，提供更多可组合可配套的社区服务产品。政府居民社会组织提供多种服务使用服务监督引导反馈民意间接掌握民情民意间接反映民情民意弱化管理政社分离增强社会化组织活跃度政府根据社区居民需要，为社区居民采购的由社会组织提供的相关服务。院落物业服务特殊人群看护老人健康特殊人群家政服务……政府根据社区居民特殊需求发起征集的由社会组织无偿提供的相关服务。爱心早餐社会助残免费理发免费家政爱心义诊……社会化服务平台提供的典型服务公益服务购买型服务（一）公益服务通过社会化服务平台实现爱心公益项目需求采集、包装、发布、认领、实施及监督和服务效果评价。（二）购买型服务综合政府需求和居民需求确定购买型服务监管根据社会化服务平台商家数据库信息选定购买型服务供应商在社会化服务平台上公示购买型服务相关信息供应商为受众群众提供购买型服务受众群众反馈服务效果并计入社会化服务平台商家数据库政府总结本次购买服务监督执行反馈社区管理服务综合信息平台政府监管居民选择社会参与专业支撑社区居民可以通过电话、手机智能终端等多样的手段接入社会化服务平台政府的相关职能部门利用平台提供的管理机制和办法对所有为社会性组织进行监管社会型组织、企业、志愿者等利用平台提供的管理机制对社区居民提供类型丰富的社会服务专业的运营团队支撑平台的日常正常运行，利用管理机制和办法规范平台运作，采用统一的运营体系大大降低平台运营成本运营模式社会组织加盟管理社会型组织入驻引入动机培训体系竞争机制社会型企业入驻平台，需按平台要求提交相关资料，以及服务商品信息，并交纳一定数量级的保证金。平台引入新的社会型组织入驻，一定是根据用户新的需求而定的，平台并不能根据市场机制随意引入平台将为引入的社会型组织提供专业的各项培训工作，并在入住期间及后期管理，定期与不定期给予提供各类专业培训支持。

平台每次将根据用户最新需求，引入提供相关商品或服务的社会型组织1-5家，并鼓励组织型企业之间有序合理的竞争。

社区便民服务线上定制线下服务便民服务（1/2）社区居民通过社会化服务平台，可以更加便捷、快速的获得由政府认证、并监管的有质量保障的便民服务社会化服务平台首先可快速对接我省号百商家资源，快速提供各类医疗挂号通过与政府共同引入社区周边便民服务社会实体，如周边超市、理发店、保洁公司、菜场等，把社区分散的服务资源，例如家政、小时工、送餐、超市配送、等服务资源集中在社会化服务平台上，实现以社区为核心的O2O运营。便民服务（2/2）社区生活服务中心成华生活信息平台建设社区生活服务门户，实现社区信息实时发布共享，汇聚邻里之间及社区之间供求信息资源，打造社区服务的“淘宝”。还可为社区内外居民提供信息咨询服务。目录XXX智慧社区项目需求理解社区管理服务综合信息系统建设方向社区管理服务综合信息系统建设方案整体规划实施方案建设进度计划系统逻辑框架图电子政务社会服务网格系统民政系统工商系统社保系统...社区服务养老服务志愿服务慈善服务...智能接口层基层政府职能部门社会组织社区居民用户层业务层通讯网互联网物联网网络层手机APPPC网页电话总机ITV多媒体触屏展示层接口层数据层12社区综合业务数据中心

云主机

云存储

云桌面云安全可视调度能力层网格E通爱城市号百智慧小区……数据能力可视调度短信总机彩信WIFI……功能能力流量整体规划3实施方案产品功能模块设计一.公共服务三.便民服务二.社会组织1.社会组织管理1.信息公开2.网上办事注册、活动申请、公示、人员管理、进度查询政务公开、办事指南、查询部分网上办事预受理2.社会组织服务活动人员征集、活动参加申请、往期活动、组织人员公示1.社区商家服务2.社区信息服务3.社区视频1.挂号2.场地预订3.社会服务中心预订1.社区生活圈2.折扣1.4点半学校2.老人活动中心3.广场3.投诉建议总体逻辑架构图社区管理服务综合信息平台信息发布系统管理系统信息发布申请商家管理街道社区院落工作人员管理社会组织管理咨询办事指南事件上报投诉建议服务系统服务提供服务订购受理资源库需求匹配服务评价居民管理社区管理服务综合信息系统的核心建设内容体现在三个方面，即信息发布交流、管理和服务。平台服务对象街道工作人员社区工作人员网格员院落工作人员居民社会组织商家信息发布系统功能需求街道和居民自治联合会社区居民委员会院落小区自治协会社团协会信息发布交流重大事件议事与决议结果发布社区居民活动开展结果发布社区居民服务收集与发布社区综合环境信息发布社区就业技能培训与招聘信息院落综合信息上报、问题反映、建议与投诉等响应的处理结果发布街道重要工作与辖区治理工作协商结果发布公益创投项目审核、评估结果发布院落小区活动与综合环境信息发布院落居民服务收集与发布社团协会信息发布社团协会公益创投项目申报社团协会辖区综合环境治理院落位置院落周边公共服务设施院落联络人院落历史人文辖区综合信息服务地图（交通、医院、学校、广场、商超等）辖区街道服务中心、社区服务站、院落（小区）连心驿站信息地图院落街道信息发布系统业务板块（1/5）信息发布栏目家政服务健康医疗咨询社区商圈折扣信息公共服务类信息社会化服务类信息政策宣传养老助残社会保障法规宣传计划生育住房保障劳动保障和就业服务教育服务民政服务综合服务代驾服务社区二手用品信息生活配送停水（停电）通知搬家服务拼车信息租车服务洗衣服务电脑维修上门服务汽车美容房屋出租宠物护理服务健身服务社区体检信息中医推拿按摩近郊旅游中小学课外辅导幼儿早期教育交通罚款法律咨询演出票务失物招领出境入境文体旅游信息发布系统业务板块（2/5）咨询咨询事项门户网站微信公众号咨询途径手机客户端QQ在线客服（WEB在线问答）搜索常见问题解答库短信通过发消息至微信公众号咨询下载社会化服务平台专属APP客户端。搜索常见问题解答库通过社区QQ群（号）进行相关问题咨询编辑短信发送到指定服务号，咨询问题民政计生社保房管教育居家养老家政服务维修服务就业帮扶送餐文体旅游政策咨询公共服务咨询生活咨询信息发布系统业务板块（3/5）申请申请事项申请流程申请途径门户网站服务中心（现场）生活服务申请社区公益服务申请养老机构申请助残养护机构申请申请提交申请处理结果居民申请处理变更居民申请数据数据分析服务平台更新处理数据申请结束更新申请数据报表决策反馈信息发布系统业务板块（4/5）办事指南根据各类社区公共服务、社会化服务的办事类别，为社区居民提供办事服务流程的查询、浏览、下载服务。社保服务医疗服务住房服务交通服务企业开办就业服务婚育收养公用事业证件办理招商引资信息发布系统业务板块（5/5）事件上报（投诉建议）居民将自己生活中的各类问题统一上报平台，受理后的工单由专门的部门（或人员）进行处理、回复。居民也可以通过该栏目查询受理工单的处理情况及流转环节，体现事件处理的透明化、公开化。事件上报社区管理员处理现有网格管理系统处理完毕服务平台居民住址与网格员关联映射处理完毕反馈上报居民服务系统功能需求街道社区自治组织社会组织社会团体服务办事指南、公共服务辖区重大事件参与互动（居民自治联合会参与、活动记录等）院落综合信息上报、问题反映、建议与投诉等提供服务通道及响应社区工作参与互动（居民委员会协商讨论、过程记录）社区服务站为主体，连心驿站为依托，社区组织参与的工作过程社区综合环境治理服务（结果反馈，应急处置等）社会组织议事机制与活动记录（参与社区综治环境工作）社会组织活动开展社会团体活动开展社区优抚人群服务社区特殊人群帮扶院落小区活动开展院落优抚人群服务院落特殊人群帮扶院落综合信息上报、问题反映、建议与投诉院落自治协会活动开展社团协会从业技能培训社团协会活动社区社团协会院落事情反映公共福利资源与信息查询优抚、就业、帮扶信息查询需求上报院落兴趣小组活动组织、参与结果查询居民业务流程——活动发布及服务购买社团侧流程用户侧流程街道备案流程社团发布活动流程社团发布商品流程社团活动反馈流程普通用户注册及会员认证流程会员购买商品流程会员参与无偿活动流程感兴趣界面参与活动界面民政登记流程会员参与有偿活动流程管理系统功能需求院落管理社团管理社工队伍管理驻区企事业单位管理管理院落位置院落周边公共服务设施院落联络人院落历史人文院落小区活动申报院落综合环境管理新增社团申报社团联络人社团日常运行管理社团活动记录社团经费申报新增社工申请社工性质管理社工服务内容管理社工活动记录社工经费管理驻区企事业单位信息驻区企事业单位联络人驻区企事业单位活动记录驻区企事业单位应急协调社会组织登记社会组织负责人社会团体登记社会团体培育申报社会团体服务申请院落自治协会联系人院落自治协会登记社区积极分子管理（居民小组长、骨干党员、志愿者、院落社团、社区单位）院落自治协会社会组织社会团体社区积极分子Demo示例-首页Demo示例-公共服务Demo示例-社会组织Demo示例-便民服务社会化服务板块建设系统能力及数据库建设整合横向能力，建设统一能力驱动平台社会组织服务未来拓展功能社区挂号社区网格管理电子政务号百商家服务业务数据能力平台基础通信能力平台短信社区总机WIFI彩信流量宽带公共服务社会化服务APPWEB总机ITV重点建设内容1：多渠道门户建设---APP建设统一APP手机使用客户端，便于社区居民用于随时随地使用信息查询预订及上门服务生活缴费特殊人群服务APP功能界面政务预约社会组织服务重点建设内容2：多渠道门户建设---WEB建设统一的公共风服务和社会化服务WEB门户，实现“一口受理”信息查询预订及上门服务生活缴费特殊人群服务WEB功能界面社会组织活动网上电子政务服务重点建设内容3：多渠道门户建设---社区总机投诉建议预订及上门服务信息查询紧急事件总机功能界面社会化服务平台建立社区一键呼总机服务平台重点建设内容4：多渠道门户建设---ITV特色业务视频业务家庭终端智能STB产品示意图在电信ITV平台添加社区服务频道，实现通过电视界面向全省200万ITV用户提供社区公共服务和社会化服务。目录XXX智慧社区项目需求理解社区管理服务综合信息系统建设方向社区管理服务综合信息系统建设方案建设进度计划工作进度计划第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段6月1日-7月4日7月4日-7月25日7月25日-8月15日8月15日-10月31日需求收集、方案制定、开发准备一期功能开发样板打造、试点运营、二期功能开发优化完善、三期功能开发产品开发进度计划一期产品开发二期产品开发三期产品开发7月4日7月25日7月18日1.网站框架2.APP框架3.社会组织管理4.社会组织服务1.投诉建议2.社区生活圈3.办事指南4.政务公开8月15日10月31日1.社区视频2.短信通道3.水电气通知1.网上办事2.ITV界面3.场地预订4.挂号5.缴费社区居民服务需求分析居民日间照顾与护理居家养老服务长者文娱康乐活动紧急援助服务临终关怀服务老年学堂老年人义工团队服务社区互助支援服务老年人婴幼儿青少年女性残疾人流动人口政策咨询与法律援助服务就业帮扶服务婚姻与家庭问题咨询服务权益保障服务城市生活训练服务子女教育本地生活融入服务贫困家庭刑释帮教人员门户网站热线电话微信公众号APP客户端短信…学业辅导服务日间托管服务权益保障服务心理辅导服务兴趣班义工团队建设服务素质拓展青少年帮教服务产后护理产后知识就业帮扶服务婚姻家庭咨询服务妇女权益保障服务兴趣工作坊女性成长服务子女教育日间照顾与护理科学喂养指导新生儿常见病咨询婴幼儿游泳早教日间护理服务康复服务就业帮扶服务家庭支持与咨询服务职业技能训练社会互助支持网络生活技能训练特殊教育服务就业帮扶服务社会政策咨询服务心理辅导服务家庭支持服务社会互助网络医疗援助心理辅导及教育感化服务政策咨询与法律援助服务就业帮扶服务家庭支持服务困难救助上门服务修理服务物品回收交易咨询投诉证件办理劳动就业社会保障金融理财…社区管理服务综合信息系统整体建设方向打造社区管理服务综合信息平台，提供社区公共服务、社区社会组织管理服务、社区便民服务三大管理服务体系。政府转职能，弱化管理界面，政社分离，强化社区自治能力；企业转方式，参与发展。面向社会化服务的整合，使管理精简、高效、透明。

高效的发布信息资源，让居民快速、便捷的获取服务；准确获得群众需求，掌握民情民意；

通过对社区协会、社团等组织的培育和发展，激发社会化组织活力，为居民提供综合性的咨询和服务。

社区管理服务综合信息系统