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文档简介

公司工程回访保修管理制度1.前言公司致力于提供优质的工程服务，为了确保工程的质量和客户的满意度，特制定本管理制度，以规范公司的工程回访保修管理工作。2.适用范围本管理制度适用于公司工程回访保修管理工作，以及与公司合作的承包商和客户。3.工程回访管理3.1工程回访原则工程回访是在工程验收后实施的；工程回访要按照相关规定和标准进行；工程回访要客观公正，真实反映工程质量。3.2工程回访程序工程回访按照《建筑行业工程质量管理规定》的要求执行；工程回访时间应在工程验收后一个月内完成；工程回访应由质量管理部门严格按照要求进行；工程回访内容包括：工程内容、质量问题等。3.3工程回访记录工程回访记录要真实、准确、完整；工程回访记录应由质量管理部门按照规定编制和保存；工程回访记录应在工程保修期内得到有效的运用和反馈。4.工程保修管理4.1工程保修原则工程保修是在工程质保期内实施的；工程保修要按照相关规定和标准进行；工程保修要及时、公正、真实。4.2工程保修程序工程保修按照合同和规定要求执行；工程保修由质量管理部门负责，承包商协助实施；工程保修应及时处理，负责及时通知承包商进行处理；工程保修处理应记录并反馈给承包商。4.3工程保修记录工程保修记录要真实、准确、完整；工程保修记录应由质量管理部门按照规定编制和保存；工程保修记录应包括问题描述、处理过程和结果等。5.职责和义务5.1公司的责任和义务公司要制定和实施本管理制度；公司要根据工程回访和保修记录，及时发现工程质量问题，采取有效措施予以整改；公司要及时通知承包商进行工程保修，保障工程质量。5.2承包商的责任和义务承包商要按照质量管理要求履行工程回访和保修的职责；承包商要及时处理工程保修问题，确保工程质量符合要求；承包商要认真对待工程回访和保修记录，及时反馈处理情况。6.监督和检查公司要定期对工程回访和保修工作进行监督和检查，发现问题及时整改，并督促承包商履行职责和义务。7.附则本管理制度自发布之日起生效；本管理制度由质量管理部门负责解释；本管理制度的补充、修改及解释权归公司总经理所有。结束语公司坚持以客户为中心，始终把质量作为企业的生命线，通过制定本管理制度，旨在不断提升

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