汽车营销展厅内接待及需求分析课件

汽车营销展厅内接待及需求分析汽车营销展厅内接待及需求分析汽车营销展厅内接待及需求分析气管销买务展斤内接荷及需水分折展厅内接待及需求分析、展厅内接待及需求分析的目的及意义二、展厅内接待获取顾客流程图、展厅内接待基本礼仪四、展厅内接待前准备五、展厅内接待六、需求分析获取顾客流程图七、需求分析执行步骤及内容要做到：情感互动、携手共建、以情激情、以爱换爱、以生为本。人本主义教育理论认为：学生是涌动着无限活力的生命体，是教育的起点和归宿。我们要用温馨的教育沁人心脾，润物无声。要用“心”去做，用情去导，在课堂上通过师生之间的信息交流，达到情感交融。学生是现实的、主动的、具有创造性的生命体，主动、健康发展是他们的权利，更是他们的内在需求，要让数学课堂焕发出生命的活力，必须意识到课堂是师生人生中一段重要的生命经历，课堂教学是师生情感交流的场所，我们要以生命的意识来构建数学生命的课堂教学。一、“师生互动，动态生成”――“生命课堂”的核心作为教学过程的引领者，首先要掌握“动”的内涵，明确教师在课堂上的角色定位。新时期对教育者提出的角色要求是帮助者、合作者、引导者。即师生互动，双方的关系是帮助、合作、共同参与。教师的主导作用是指导学生选择正确的学习方法，摸索正确的处理问题的思路。在教学之前，学生与所要教学内容有一个密切活动的过程。使其对所学知识进行了全面主动探究，它是一个“动”的过程；因此教师在课堂上要适时地提供帮助与指导，进一步促进师生间平等地交流。其次，要明确教师的“动”不能代替学生的“动”。教师的动是为了让学生开动脑筋，发动思维，展开联想与思索，使学习的重点与要点能在思想深化过程中了然于心。教师要学会在课堂上倾听学生发表自主的见解和观点，从而判断教学所要达到的层次。第三，教师的“动”要体现在课堂内，要尽可能地为学生营造一种自主学习、自由发问、自觉联想和推断的和谐天地，有效地调动学生学习的积极性。教师的“动”是动脑、动学生，是配合学生的动，是“动”在了解学生知识水平、能力，甚至个性品格上，让学生的“动”合乎人的认知规律，做到因材施教。二、和谐与民主――“生命课堂”的基石美国心理学家罗杰斯认为：成功的教学依赖于一种真诚理解和相互信赖的师生关系，依赖于一种和谐宽松的课堂氛围。在新课程改革的今天，我们应将真爱化为幸福的春雨；用宽容、理解的人文关怀浸润学生的心灵，真诚地关注学生的学习情感、态度和价值观，让他们树立学习的信心，感受学习的快乐，体验师生的真情。享受人生的关怀，塑造健康向上的完美性格。三、情感与活力――“生命课堂”的真谛在数学教学中，教师要善于将书本上既定的结论、冰冷的公式、单调的计算与现实生活、学生的生活实际紧密相连起来，充分挖掘教材中所孕育的丰富的人文因素，让知识变得生动、鲜活、有灵性，让学生感到学习数学知识的有趣、有味、可爱、可亲。赋予数学课堂灵动的生命气息。课堂教学对教师和学生都具有个性生命意义。学生不是抽象的客体，是不可完全控制的。他们是充满了智慧和活力，富于想象和情感的完整的活生生的人。四、“以人为本”――“生命课堂”的核心“以人为本”就是尊重、理解学生，讲民主、讲平等。学生作为一个鲜活独立的个体，他们有思想、有灵魂，能够支配自己的行为，学生又是一个有感情、懂爱恶，需要理解和尊重的社会成员，不是离开他人孤立存在的个体。“以人为本”的理念，能激发学生对数学课的兴趣。教育的本质应该是民主的、平等的。教师没有丝毫的权利可以高居在学生面前摆威风。因此，在教学中教师要力求从感情上接纳每一个学生，站在学生的立场上。和学生一起想办法。苏霍姆林斯基说过：关心不是一种任务，而是一种美好的感情，是一种义务，是一种责任。学生有了自由、宽松、安全的心理环境。对学生的人文关怀，教学目标就能顺利完成，同时也培养了学生积极进取、乐观开朗的生活态度。现代心理学表明，一个人的成就往往和社会的认同紧密联系在一起，传统的数学教学往往把教师单方面传授知识看得很重要，课堂上只看见教师对照备课本、教学参照书、试卷标准答案滔滔不绝地讲解着，而学生完全是被动接受者。这种课堂上教师唱独脚戏的老套的教学模式使课堂教学失去了应有的生机与活力，学生就不能产生心理满足、形成愉悦的心情。而新一轮课程改革有关数学教育的重要任务是：“数学教育要从以获取知识为首要目标转变为首先关注入的发展，创造一个有利于学生生动活泼、主动发展的教育环境，提供给学生充分发展的时间和空间，数学课程应关注人的情感、态度、价值观和一般能力的培养。同时使学生获得作为一个公民所必须的基本数学知识和技能，为学生终身持续发展打下良好的基础。”这就意味着，我们的教学应该是“关注人”，关注人的发展，关注每个学生的发展，不仅要培养学生的数学意识和数学素养，关注学生数学认识方面的深化和扩展，还必须关注生命、关注学生内心体验和感悟、情感和意志、个性和人格等，应该把这种课程理念贯穿到整个教学过程中去――这就是在数学教学中渗透人文教育。人才培养是高等教育的本质要求和根本使命，培养创新人才更是时代赋予高校的伟大历史使命，已经成为现阶段高校教育改革的主要目标和战略性任务。如何建立高效的创新人才培养机制、营造和谐的创新人才培养环境、构建科学的创新人才培养教学管理体制就成为当前高校迫切需要解决的重要问题。归根结底，就要落脚到师与生、教与学之间相互关系的认识、解构和处理上。本文深入剖析了教师教学行为的结构层次与学生学习行为的驱动类型，研究了教学之间彼此制约、相互依存的内在联系，从微观视角上解构以师与生、教与学为核心的教学互馈关系，从而为高校创新人才培养模式的建立提供理论支持。一、教师教学行为的四个结构层次创新人才培养对教师传统的对象性教学活动提出更高的要求，教师不仅要深入研究创新型人才的特质和培养模式，还必须在教学结构层次方面实现更高层面的教学行为。即在教学活动中，教师必须完整实现符号表达、知识传递、能力培养和理念建构等四个逐级递进层次的教学行为，以帮助学生完成符号理解、知识传承、能力提升和理念培育等四个层面的培养，从更高层次上培养学生的独立探索意识、置疑批判精神和创新创业思维。符号是信息的外在形式和物质载体，是信息表达和传播中最基本要素，符号表达则是教师最基础的教学行为。在完成了符号表达和知识传递之后，传统的对象式教学活动就基本结束。但对于人才培养，尤其是创新型人才培养的过程却远未结束，人们认识符号和学习知识的最终目的是培养个体适应社会的生存能力和自我发展能力。因此，能力培养是知识传递基础之上更高层次的教学行为。在这一层面教学行为中，教师通过一系列的教学环节的设定，激发学生自主学习的积极性，启发学生将知识转化为能力，培养发现问题、分析问题和解决问题的能力，深化符号组织、知识分析、抽象概括和归纳演绎能力，协调观察、感知和实践等行为能力，最终提升个体适应社会的综合能力。理念建构是创新人才培养最本质的教学行为体现，也是教师最高层次的教学活动。教师通过人文影响、情景设定和有意识的针对性引导启发，培养学生的独立探索意识，激发学生置疑批判精神，构建学生创新创业思维，实现学生在教师教学行为之外的自我知识更新、能力提升、潜力挖掘和全面发展。符号表达、知识传递、能力培养和理念建构是教师教学行为的四个结构层级，教师要在教学活动中合理运用不同的教学方法，通过讲授、引导、启发、激励、熏陶等手段科学开展四个层级的教学行为，并贯穿创新型人才培养的始终，从而实现学生符号理解、知识传承、能力提升和理念培育等四个层面的培养。二、学生学习行为的驱动类型学生实施学习行为的驱动类型可以划分为压力驱动型和动力驱动型两大类，其中动力驱动型又可以细分为爱好兴趣驱动型、自我发展驱动型和价值实现驱动型三个大类。压力驱动型是学生被动实施学习行为的低阶类型，学生迫于父母的压力、老师的压力、毕业的压力、就业的压力、生存的压力、同学的压力等等而开展学习行为，缺少自我认知和长远目标，学习动机狭隘，学习主动性差，个体潜能难以被充分调动，遇到困难容易退缩甚至放弃，学习行为中缺少快乐因素，容易产生苦恼、无助、迷茫，最后对学习失去信心。动力驱动型是学习行为的高阶类型，是学生个体为满足兴趣、自我发展和价值实现的需要，自觉调动并充分发挥个体内部潜能实施学习行为，学习动机强烈，学习目标明晰，学习行为具有很强的主动性，能够形成有利的自我激励机制，敢于迎难而上，喜欢更高层次的挑战，学习行为中充满快乐，能够给学生个体带来强烈的成就感，有助于形成自觉学习的良性循环。在创新人才培养过程中，高校要充分发挥学生的主体意识，激发并维持其学习活动[2]，首先完成从压力驱动型到动力驱动型的转变，进而再实现从爱好兴趣驱动型到自我发展驱动型的转变，最后上升到价值实现驱动型学习的最高境界。三、创新人才培养的教学互馈关系分析教学关系是以教与学的关系为基础和核心、以师与生的关系为衍生物的复杂关系体系[3]。教师和学生都是教学过程的主体，教学行为和学习行为是教学活动的两个相辅相承的部分，二者不是孤立的，而是相互交叉、有机联系的。在创新型人才培养过程中，教师要深入分析学生学习行为的驱动类型，帮助学生完成从压力驱动型向动力驱动型学习的转变。学生不同类型学习行为对不同层级的教学行为会产生不同效果。学生在动力驱动下开展独立探索和置疑批判时，将对教师的教学行为形成有力的推动作用，不仅对教师的专业知识和综合素养提出更高要求，而且也有利于促进教师不断学习和自我发展。因此，在培养创新人才成为高校教育改革主要目标和战略任务的新形势下，高校教师和教学管理者要科学实施教学行为的四个层级，合理界定学生学习行为的两大驱动类型，并深入研究教学行为与学习行为在微观视角的互馈关系，从而建立有利于创新型人才培养的教学新模式。气管销买务展斤内接荷及需水分折展厅内接待及需求分析、展厅内接待及需求分析的目的及意义二、展厅内接待获取顾客流程图、展厅内接待基本礼仪四、展厅内接待前准备五、展厅内接待六、需求分析获取顾客流程图七、需求分析执行步骤及内容x学任务九展厅内接待及需求分析情境描述今天是周末,你很早就起床准备去实习,到单位以后发现有两位顾客正走进汽车4S店。接待两位顾客的正是周丽丽,她的谈吐、举止、动作给你和顾客都留下了非常深刻的印象,你决定用心地跟她学习。、最厅内甚待及需求分析的目的及意义(1)刨造良好的接待环境,让客户自然放松。找寻到和客户沟通的方式,了解到客户的基本信息,为取得客户的信任作准备(2)接待人员可以通过提问来了解客户的购买需求、购买意向和决策人员。厅肉接及需求分的的禽义在进行需求分析之前,了解需求方的所有用户类型(包括潜在的用户群体),然后根据他们的要求确定整体目标和系统的工作范围,这样的分析才更对性(4)销售顾问通过做需求分析可以知道客户的真正需求所在,站在客户的角度思考问题,然后针对客户的需求进行讲解,可以降低客户的戒备心理,成交的可能快厅内待取顾塞流繼图顾客接待准备电话预约顾客抵达欢迎顾客是否需要咨询]N请顾客随意是否需要咨询需求分析顾客高开时道別,荻取联系方后续工作后续跟进图9-1展厅内接待获取顾客流程图畏厅内接待基本礼仪4位置和距离仪容仪表展厅内接待基本礼仪3交谈姿态2交换名片时机、方法展厅肉待基本礼仪(1)经销商内部统一着制服,保持整洁、合体1仪容仪表平整。(2)男士浅色衬衣配领带(3)女士制服裙配长筒袜(4)佩戴统一胸牌展厅内接待基本礼仪(5)头发应经常修剪,不宜过长,梳理整齐,无头屑,不1仪容仪表染奇特颜色(6)穿深色皮鞋并擦拭干净,袜子颜色应与制服和皮鞋颜色协调(7)保持手和指甲清洁,指甲长度不宜过长,且修剪整齐,不染色展厅肉待本礼仪(8)女士要化淡妆,自然、淡雅,饰物应小巧精致且不超过1仪容仪表3件(9)男士胡子要刮净,腰间不佩戴饰物、手机(10)身体无异味,口腔无异味,工作时间不嚼口香