善行志愿者操作

善行志愿者操作第一页，共二十九页，编辑于2023年，星期二中国扶贫基金会简介

中国扶贫基金会成立于1989年3月，是在民政部注册的全国性公募基金会。2012年，在民政部组织的全国基金会等级评审中，中国扶贫基金会继2007年民政部首次评比工作中被评为5A级社会组织后，再次被评为最高等级5A级基金会。截至2012年底，累计筹措并投入扶贫资金和物资57.45亿元，受益贫困人口和灾民1496.17万人。我们的公益项目提高贫困地区医疗保障水平：母婴平安120、爱加餐项目改善贫困地区教育条件：筑巢行动、爱心包裹、新长城助学项目增加贫困群体在市场中的竞争力：小额信贷项目随时为突发的灾难提供救援：灾后重建、紧急救援积极推进国际化进程：中国国际社会责任积极倡导人间大爱：一路有你、捐一元献爱心送营养、为了你、善行100第二页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇第二篇第三篇目录项目介绍劝募实施志愿者奖励第四篇第三页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇·爱心包裹·善行100·我们为什么要开展劝募活动？项目介绍第四页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励·爱心包裹爱心包裹项目是在中国邮政集团公司的特别支持下，由中国扶贫基金会发起的一项全民公益活动。项目主要致力于改善贫困地区农村学生综合发展和生活条件。通过组织爱心包裹捐购、音体美教师培训、志愿者支教等形式，改善农村小学音体美教学现状和学习生活条件，给孩子们送去一对一的关爱，圆孩子们的童年梦想。第五页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励·爱心包裹捐款使用透明参与门槛低体验性强一对一捐助模式可获知受益人名址包裹内容标准捐购标准分100元、200元和1000元感谢信捐赠票据受益人回音卡参与便捷100元200元1000元捐购一个学生型美术包，圆一名贫困地区农村小学学生的彩色梦想。捐购一个学生型温暖包，温暖一名贫困地区农村小学学生（非常规包裹）。捐购一个学校型体育包，圆一所贫困地区农村小学的体育梦想。捐购一个学校型音乐包，圆一所贫困地区农村小学的音乐梦想。3.6万个邮政网点在线捐赠手机短信捐赠商场超市公益体验站第六页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励·爱心包裹学生型美术包学生型温暖包100元=92元+8元184元为采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用。16元为项目执行与推广费用。200元=184元+16元92元为采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用。8元为项目执行与推广费用。第七页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励·爱心包裹学校型体育包以球类和竞技活动、游戏、体育教辅用品为主。每个学校1-10体育包。学校型音乐包以老师教学用具和学生打击乐器为主。每个学校1-10音乐包。1000元=920元+80元920元为采购费用及包裹、回音卡、捐赠票据（挂号信）的邮寄等费用。80元为项目执行与推广费用。第八页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励·善行1002011年上半年，筹款250万元，出动志愿者20万人次2011年下半年，筹款190万元，出动志愿者4万人次2012年上半年，筹款303万元，出动志愿者6.4万人次2012年下半年，筹款769万元，出动志愿者6.9万人次2013年上半年，筹款330万元，出动志愿者3.4万人次2010年开始开展“劝募志愿者项目“，组织大学生志愿者利用周末时间在邮局周边开展爱心包裹劝募。2012年下半年，我会正式将“劝募志愿者项目“升级为“善行100”活动。倡导志愿者开展公益宣传和筹款。通过善行传递百分百善心，汇聚全社会爱的力量，关爱贫困地区的小学生。善行100倡导大学生志愿服务100小时，商场提供场地100小时，公众捐赠善款100元。背景每年4月——5月，11月——12月开展活动累计开展五届，历时66天，近10万名大学生志愿者参与，筹集善款1842万元，参与志愿者数量、筹款规模、合作渠道以及社会影响力得到了全方位的提升，成为国内影响力最大、筹款最多的志愿者筹款活动。第九页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励·我们为什么要开展劝募活动？由图可知，我们的劝募活动大都数志愿者都是劝募成功1-2个。您平均每天劝募成功几例？为贫困地区小学生筹款捐赠学生型温暖包；志愿者在活动中接触社会，锻炼自我；以爱心包裹项目为载体，传播人人可公益理念。我们跟商业营销有本质的区别！如果一个队伍10个人的话，一天就是至少可以帮助10个小朋友度过寒冬。第十页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第二篇1.定目标找同伴喊口号2.瞄准目标主动出击3.趁热打铁，说出让他捐款的的理由4.捐款办理5.捐款反馈6.劝募技巧小结7.安全守则与注意事项8.常见问题劝募实施第十一页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励1.定目标找同伴喊口号Step1：制定个人劝募目标每个志愿者出发抵达公益体验站后，要填写《善行者日志》，写下今天的目标。别忘了记录一下自己的善行成果哦~Step2：找同伴劝募不能孤军奋战，最好男女搭伴一起劝募，找好同伴，共同确立今天的劝募目标。Step3：喊口号和小组成员一起喊出团队口号，提高士气。第十二页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励2.瞄准目标主动出击1）几种开场白要点：表明身份、表明活动内容开场白1：您好！我是**大学的志愿者！我们在开展一个公益体验活动，邀请您一起来体验。开场白2：您好！我是中国扶贫基金会的志愿者！冬天快到了，我们正在为贫困地区的小学生筹备过年礼物，可以耽误您几分钟了解一下么？开场白3：您好！叔叔（阿姨），我们在开展一个公益活动，邀请您和孩子一起来参与公益。2）劝募对象选择调查显示：带小孩的妇女、教师、中年人、学生、军人、外国人更容易捐赠（程度依次递减）。说明：调查时间为2013年7月；对象是志愿者；样本数为1070。更多开场白等你来设计，总有一款适合你！行色冲冲者勿扰，恶言相向者微笑。小贴士：主动出击是劝募成功的一大法宝，2012年统计数据显示，拦住10个人，会有一个人停下脚步，10个停下脚步的人中，会有1个人捐款。第十三页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励2.瞄准目标主动出击3）直面拒绝“我没有时间”

——我只需要两分钟就可以介绍完，可以了解一下么？“我不相信国字头的基金会”——中国扶贫基金会是非营利组织，2002年前是国务院扶贫办的一个部门，2002年之后去行政化。“我不相信你们”——项目是2009年开始的，100元一个包裹，社会捐款接近3个亿。另外，您捐的钱是直接交给邮局的，现场就可以知道受益小学生的姓名和详细地址，善款不经过我们志愿者的手。要记住，我们不是乞丐，和公众是平等的，不需要刻意讨好，卑躬屈膝，这是在为更多的孩子过上暖冬而努力。面对质疑和拒绝，我们要学会调节心态，这是成长的过程。第十四页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励3.趁热打铁，说出让他捐款的的理由温馨提示：让人捐款的理由一定要因人而异，不同的劝募对象要说不同的话，但万变不离其中，项目透明性（一对一）、互动性（获得孩子们的回音卡）、门槛低（只要100元）一定是成功劝募的理由。因此，需要每个志愿者将这些理由熟记在心。三个反馈：1、收到受益学生的名址，知道自己的钱捐给了谁；2、收到基金会开据的捐赠票据；3、收到受益学生寄递的回音卡表示感谢（学生收到包裹后）。这是我们的宣传单，您可以详细了解一下（递上三折页）。您还可以您家孩子、孙子、孙女的名义来捐赠，一是教育孩子从小有爱心，二是帮助孩子结识贫困地区的小伙伴，两人可以互相勉励。爱心包裹项目惠及全国贫困地区，这是项目县名单（递上项目县名单），您可以选择帮助家乡或者西部的孩子，这样身在异乡还关爱家乡的孩子是多么难能可贵啊！另外，你还可以选择帮助哪个年级的孩子，还有选择男孩或者女孩。100元对于城里人来说，可能就是吃一顿饭的钱；但是100元的美术包对于贫困地区的孩子来说，却是奢饰品。他们没有橡皮泥、拿泥巴来捏小人；没有画笔，拿木炭在墙上画画；还有一些孩子拿野菜做成毽子踢。要点：项目透明、关爱贫困地区、教育自己的孩子带孩子的家长。说话带口音的和问询到家乡的路人。适用对象充满爱心和责任心的路人，如中年人、外国人。所有人第十五页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励4.捐款办理12带领捐赠人到柜台办理3《爱心包裹捐赠凭据》现场反馈给捐赠人1）邮政网点指导捐赠人填写《爱心包裹捐赠登记单》捐赠人捐款后，如需回音卡、捐赠票据等反馈信息，则需要留下捐赠人真实姓名、详细地址。另外，建议志愿者尽量收集手机、邮箱、固定电话等信息，只有更完整的信息，后期才能享受更好的服务。完整捐赠信息示例：类别错误正确备注学校地址北京市圆明园西路19号中国农业大学北京市海淀区圆明园西路19号中国农业大学190信箱详细到信箱、学院、宿舍、科室北京市双榆树小学北京市海淀区西里36号双榆树小学二年级2班详细到班级、办公室家庭地址北京市海淀区双榆树北里19号榆苑公寓北京市海淀区双榆树北里19号榆苑公寓4号楼1单元702详细到楼号门牌号，且白天家里有人能签收挂号信单位地址北京市海淀区36号南楼北京市海淀区36号南楼中国扶贫基金会4层公众捐赠部详细到单位、部门（科室）、房间号商场地址北京市大红门市场北京市大红门市场A211号具体到店铺名称、店铺号固话54599379010-54599379区号第十六页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励4.捐款办理2）公益体验站指导捐赠人填写《爱心包裹捐赠登记单》每日劝募结束后《爱心包裹捐赠登记单》及对应现金交给组长小组负责人2日内到邮局办理捐赠志愿者将《爱心包裹捐赠凭据》上的信息反馈给捐赠人1234注意事项：在无邮局人员在场的商超开展劝募，需要注意一下几点1、接受捐赠须2名志愿者同时在场；2、捐赠单上必须填写组号和经办人姓名、电话；3、保管善款和登记票据的队员须由2人担任；4、向陌生人筹款必须是100元或100元的整数倍。邮局人员不能现场办理时邮局人员现场办理的步骤跟邮局网点相同。第十七页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第十八页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励5.捐赠反馈1）邮局现场提供《“爱心包裹”捐赠凭据》2）中国扶贫基金会开具票据，通过挂号信邮寄给捐赠人。捐赠人一般在20~30个工作日后可收到票据。3）受益学生或学校填写回音卡捐赠人预计在20~40个工作日后可收到小学生的回音卡。4）设立专线接受捐赠人的咨询与投诉6）第十九页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励5.捐赠反馈

特殊情况1：在筹款过程中，遇到捐赠人捐钱且不记名，怎么办呢？解决办法：因为爱心包裹项目是一对一透明捐赠，在筹款过程中，我们不提倡接受零钱捐赠，如果遇到不留名的捐赠人给我们捐钱，应该及时填写爱心包裹捐赠凭据，以“捐赠人单位（名称）”处填写“爱心人士”，通讯地址及联系方式建议留小组组长相关信息。以便捐赠人后期想捐赠咨询时，可以反馈相关捐赠信息。特殊情况2：:筹款后，如何给捐赠人做反馈？在商场筹集的善款，无法立即去邮局办理捐赠，捐赠人是无法立即获得捐赠凭据的。所以捐赠之后，还要想办法对捐赠人进行捐赠反馈，基本反馈办法如下：A通过发短信、打电话反馈将《爱心包裹捐赠凭据》上的受益人信息告诉捐赠人。

B通过电子邮件反馈将邮局现场反馈的《爱心包裹捐赠凭据》扫描或者进行拍照，以图片的形式发送至捐赠人邮箱，或者将捐赠单号发送至捐赠人邮箱。这个反馈的前提条件是在捐赠办理时留下捐赠人的邮箱，否则无法反馈。捐赠单号非常重要，捐赠人可以根据捐赠单号来查询包裹去向、票据及回音卡寄递情况，因此，一定要想办法将捐赠单号反馈给捐赠人。“先生(女士)，你捐赠的XXX元于*年*月*日在**邮局捐赠X个学生型美术包/学校型音乐包/学校型体育包，捐赠单号是**”。如您有什么疑问，可以拨打咨询与投诉电话。第二十页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励6.劝募技巧小结

12设立目标。有目标，才有动力，建议每个志愿者每天至少帮助1个小学生。主动出击。主动出击是劝募成功的一大法宝，2012年统计数据显示，拦住10个人，会有一个人停下脚步，10个停下脚步的人中，会有1个人捐款。3分组与站队。2人为一组（特别是男女搭配）开展活动更加有效果，志愿者站队一定要分布在体验站可视范围内，才能增加可信度。熟悉项目。志愿者在开展活动之前，一定要认真学习项目知识，对于项目核心问题做好倒背如流才能有效留住捐赠人。4调整心态。要学会调整心态和面对挫折，遇到不理睬或者恶语相告的人，要理解他们并告诉自己他们不是你的劝募对象。5第二十一页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励7.安全守则与注意事项

1）切勿携带大量现金及贵重财物2）至少与一名志愿者结伴劝募3）请将手机、钱包、相机等随身携带4）与本组志愿者同去同返1）个人财产丢失，应立即报警。2）如遇身体不适等状况，应立即休息，严重应及时送至医院。个人安全应对措施当身处高温之中，而人体又无法借着出汗调节体温时，便会中暑。患者会感到闷热、晕眩、不安宁、皮肤干燥及泛红、呼吸和脉搏加速，严重者更会休克，应尽快降低患者体温，并寻求医疗援助。让患者躺在阴凉处，解开衣领，双足翘起。若患者仍然清醒，便让他摄取流质饮品，不要让人群阻挡空气流通，如有必要，可采用浸水、敷湿衣及风吹等方法迅速降低体温，直至中暑症状消失为止。中暑应对措施安全指引：行程中要多喝水，且要做适当的休息；避免长时间受到太阳直接照射。冬天，若因身处寒冷的地方而没有足够的衣服，或遇上突如其来的寒风或暴雨，令体温急降，便很容易引起暴寒。暴寒的症状：疲倦、没精打采、皮肤冰冷、步履不稳、发抖、肌肉痉挛、口齿不清及幻觉等。进入室温较高地域做适当休息，做做热身运动，饮用热水，缓解寒冷。安全指引：活动前一晚必须睡眠充足，劝募过程中有适当的休息，饮用热水，勿带过重的物品，以免消耗体力。暴寒应对措施留心天气预报，避免在天气不稳定时劝募。下雨时，停止劝募活动。在户外应该携带雨伞、雨靴等防具。雷雨1、提醒捐赠人留下完整的捐赠信息，才能收到后续反馈。2、在有邮局人员在场的情况下，志愿者不可以直接接收现金。3、对于路人提出回答不了的问题，可以请路人拨打基金会咨询热76。4、统一穿着善行100服装、持学生证、活动授权书开展活动。5、注意志愿者个人形象，不做与劝募无关的事情。注意第二十二页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励8.常见问题

雷雨·我可以继续捐赠去年捐赠的孩子么？为了确保公平和避免学生产生攀比，爱心包裹项目遵循整校资助的原则，我们无法保证您要续捐的孩子所在学校的其他孩子都有人续捐，结果没有被续捐的孩子就收不到包裹，这样就会造成孩子心理的不平衡感，“为什么我的捐赠人不继续给我捐包裹了呢？是我哪里做的不好？还是我不够可爱？”所以为了避免孩子幼小的心灵受到伤害，我们不进行续捐操作。·爱心包裹内的物品供应商是怎么选出来的？爱心包裹供应商是有中国扶贫基金会委托专业代理机构每年面向全国进行公开招标产生的，都是行业里有实力有信誉的企业。如对该过程有任何质疑，可到中国扶贫基金会查询相关档案。学生型美术包供应商：贝发集团股份有限公司、真彩文具股份有限公司，学校型体育包供应商为上海红双喜体育用品销售有限公司和北京思博特在线电子商务有限公司（李宁公司授权），学校型音乐包的供应商为郑州绿城乐器有限公司，学生型温暖包的供应商为江苏红豆实业股份有限公司。这些公司是爱心包裹长期供应商，每年进行一次采购前谈判。第二十三页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励8.常见问题

·为什么不能提供自己的物品（小孩衣物、文具、书等）捐给孩子们？在该项目的前期调研中，中国扶贫基金会就包裹内容是否应该统一的问题对一些小学校长进行了访问，71%的校长认为应该统一，而不是个性化。他们认为：统一的包裹内容能够体现公平性，避免学生互相攀比，造成心理不平衡，让每一个孩子得到一样的关爱。另外，我们也担心不同捐赠人捐赠的物品的安全性、实用性等问题。因此，我们不能提供地址让捐赠人自己寄个性化包裹给孩子们，也不提倡捐赠人自己给个别学生额外寄个性化礼物，以免学生互相攀比，造成心理不平衡。·爱心包裹真的值这些价格吗？经志愿者市场调查核实，单个学生型美术包、学生型温暖包、学校型体育包、学校型音乐包中的山品采购及包裹、回音卡、捐赠票据邮递等费用的市场零售价格都超出现有的捐购价格，具体询价过程，可登录爱心包裹官方网站进行查看。第二十四页，共二十九页，编辑于2023年，星期二第一篇项目介绍·第二篇劝募实施·第三篇志愿者奖励8.常见问题

学校型体育包2013年询价结果家乐福超市中关村店、物美超市中关村店、北京金五星学院路商品交易市场真彩专卖店购买一批同等质量的学生型美术包。最终，志愿者总共花费222.2元购买了包裹内所有产品。

实地购买结果不包含包装箱、包裹及回音卡寄递费用。询价结果不包含外包装箱、使用说明、包裹及回音卡邮递等费用百荣世贸商城、新华书店、新街口乐器一条街、天丰利商城询价。一个学校型音乐包的市场价格为1254元（电子琴、