语文S版三年级语文下册《十二次微笑》课件

在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班●●●●●●

一位空姐走了过去，面带微笑地问：“先生，我能为您做点儿什么？”乘客说：“请给我一杯水，我要吃药。”空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻把水给您送来，好吗？”品味第一处微笑●●●●●●●●●总结学法：1、找到描写空姐微笑的语段，读一读。

2、结合人物的动作、语言、神态体会空姐和乘客当时的心情。

3、有感情的朗读。

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！”

那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。品味第二处微笑●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●品味第三处微笑

接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。

然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。●●●●●●●●●●●

空姐虽然心里很委屈，但还是有礼貌地把留言本交给乘客，并面带微笑地说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”品味第四处微笑

那位乘客脸色一变，想说些什么，却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。乘客可能想说：

当我招手示意有需要时，你（），当我生气质问时，你（），当我余怒未息，不理会你时，第二次，第三次……你一次又一次（），当我要在留言簿投诉你时，你还是依然（），很有礼貌地将留言本交给我，无论我提什么意见，你都欣然接受，你虽然有工作上的疏忽，但在整个旅途中你都表现的相当的真诚，的确让人感动，值得表扬！

当你面带微笑向我赔礼道歉时，我（），当你每次到客服舱，补偿自己过失时，我（）（），是不是我（）？不原谅不合作不理睬太挑剔面带微笑面带微笑面带微笑面带微笑

在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！第三处微笑

接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。

●●有一种微笑叫坚强

高位截瘫的著名体操运动员桑兰凭借自己顽强、乐观、坚强、勇敢的心态，用她自己的行动和事迹感染着整个世界！她是最富奥运精神的女性榜样！她用灿烂的微笑感动了世界!

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煤矿生产行业是一个脏、苦、累、险的行业。工人每天在地下百米深处作业，与井巷为伴、以苦为乐、与煤为舞、以开采光热为荣。从他们的微