如何高效沟通实现团队共赢

如何高效沟通实现团队共赢第一页，共七十页，编辑于2023年，星期二企业的管理和服务都是通过沟通来实现的。我们工作中出现的许多问题，实际上都与沟通有关。企业内部不能建立有效的沟通，必然会影响到公司整体的工作效率、质量，直至影响到公司工作目标的实现。我们希望通过此次培训，能够使大家切实认清沟通的重要性，建立一种正确的沟通态度，在公司内部营造一种积极、健康、融洽、和谐的工作氛围，最终促进我们共同工作的整体提高。高效沟通与团队共赢第二页，共七十页，编辑于2023年，星期二一、沟通的概念二、沟通在企业中的作用三、沟通的要素四、有效沟通、无效沟通与沟通障碍的主要因素五、沟通需要树立的几个观念六、沟通也需要学习和训练，如何对自身的沟通进行检视和提高高效沟通与团队共赢第三页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念

在自然界，蜜蜂通过一种独特的“8”字形舞蹈告诉同伴蜜源的方向与距离。

第四页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念

同一蚁群的蚂蚁在相遇时会相互触碰触角，传递关于食物的信息。

第五页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念巴别塔

上帝弄乱了人类的语言，使人类建造一座通往天庭高塔的梦想失败了。

第六页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念

任何事业都是以沟通作为基础的。有了有效的沟通，任何事业都有可能。第七页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念沟通的价值到底有多大?第八页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念

[思考:中国移动、联通卖的是什么?]

手机？充值卡？NO！第九页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念

[思考:中国移动、联通卖的是什么?]

信号？NO！第十页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念

[思考:中国移动、联通卖的是什么?]沟通沟通无限！第十一页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念

进入网络和电子商务时代，各种高科技产品日新月异,但是如果我们进行更深层次的思考,可以发现这些创新其实来源于人们最简单的需求。可以说,正是人们与生俱来的沟通需要,创造了这样一个巨大市场。

[高科技背后的简单需求]第十二页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的概念

[沟通的定义]

沟通是一个对信息进行传递、接收、解码（理解）、反馈的过程。沟通在本质上是将个体构成为特定群体的一种联系与途径。接收反馈传递解码第十三页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用

[沟通的重要性]

今天，没有一个企业不注重内部的有效沟通。许多成功企业非常注重通过有效的沟通来实现对员工的管理和激励，为员工的发展创造良好的综合环境。象三星这样的企业更专门设立了“员工关系担当”这样的职位，其重要职能就是专门负责各级员工的交流与沟通，致力于企业统一价值观的建立。企业内部的有效沟通，能够减少无谓的内部消耗，降低管理成本，提高工作效率，保证信息的及时反馈与处理，这些对于一个企业的生存与发展，都是至关重要的。第十四页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用[两个不是企业的案例]

【爱因斯坦与奥本海默】爱因斯坦是过去一千年最伟大的天才之一，他的理论为原子弹的出现奠定了理论基础。但真正的“原子弹之父”却是另一位同样伟大的科学家，罗伯特•奥本海默。事实上，在美国计划要制造原子弹时，没有人会想到要由爱因斯坦来主持这项工作。因为这不仅仅需要深厚广博的科学知识，同样也需要卓越的组织管理才能。而罗伯特•奥本海默正是符合这样要求的罕见之才。在他主持的这项“曼哈顿计划”中，参加的科学家有二千多名，要把这些人的工作协调起来，是一项巨大的工作。罗伯特•奥本海默需要了解不同专题组的工作进度，在工作中遇到的各种问题，以及不同部门之间工作的衔接与协调。在他的出色工作下，美国成功地在二战结束前制造出了人类第一颗原子弹。正是他卓越的沟通才能，使他完成了爱因斯坦不能完成的任务，将爱因斯坦的理论设想变成了现实。第十五页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用

【二战欧洲统帅艾森豪威尔】二战时同盟国（美、英等国）为了统一欧洲战场对德意法西斯作战，艾森豪威尔被任命为欧洲盟军最高司令。但是艾森豪威尔当时资历非常年轻，并且没有单独指挥过作战，而他手下名将如云，如美国的巴顿、英国的蒙哥马利等。最初这些人都曾看不起艾森豪威尔，甚至经常发出一些尖刻的批评，但他坚定、果敢，对部属充分信任，受到批评仍能保持宽宏大量，终于使盟军协同作战成为现实，表现了卓越的军事、政治、外交才能，被誉为“军人政治家外交家”。事实证明，他很好地完成了使命，甚至是当时可能唯一胜任这一位置的人选。第十六页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用

一、传递信息第十七页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用

【英特尔芯片危机】1994年11月22日早晨，英特尔总裁格鲁夫准备外出时，通信部的一位领导打电话来告诉他有急事找他。原来美国有线新闻电视网（CNN）将派人来公司，他们风闻了英特尔公司奔腾处理器的浮点问题，要来进行访谈。英特尔芯片的这一瑕疵严格来讲，在90亿次除法中才会出现1次错误，因此公司有关部门虽然知道这一弱点，但并没有意识到其严重性，没有引起足够的重视，也没有向上呈报。不是从公司内部得到这一消息，而是从外界媒体报道才知道这一事实，让格鲁夫措手不及，用他自己的话来讲，他好象是全世界最后一个知道这一情况的人。在短短的一个星期之内,电视新闻、网络等对英特尔芯片浮点事件进行了集中报道，客户长期以来对英特尔芯片的信任受到了动摇。IBM、微软纷纷表示将中止与英特尔芯片的合作。在危机时刻，格鲁夫采取果断措施，他宣布立即全部召回这一型号的英特尔芯片，才使英特尔走出了这一困境。不过在他后来的叙述中，他表示，一想到这一事件，都会感到后怕。第十八页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用

格鲁夫从此次事件中总结出：我们已经进入一个十倍速的时代，变化发生和信息传递的速度比以往要快十倍以上，民众对某一事件反应和影响的速度和规模会超出我们的预期，如果我们依然用以往的方式行事，就必然会陷入被动，来不及应对。对于一个企业来说，决策是建立在对各类信息的准确把握之上的。如果不能及时将生产和市场一线的信息及时传递给相关部门和公司决策层，企业就无法对新的情况和变化作出及时、正确的应对，导致企业丧失发展良机，甚至会使企业陷入困境。第十九页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用二、解决问题第二十页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用

为了在解决问题的过程中，充分发挥每一名参与者的积极性和创造性，人们在寻找有效的沟通方式方面进行了许多尝试，头脑风暴法就是其中的一种方法。【头脑风暴】头脑风暴法(brainstorming)的发明者是现代创造学的创始人,美国学者阿历克斯·奥斯本。头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴。其可分为直接头脑风暴和质疑头脑风暴法.前者是在群体决策基础上尽可能激发创造性,产生尽可能多的设想的方法,后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑,发行其现实可行的方法。这是一种集体开发创造性思维的方法。第二十一页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用三、执行决策第二十二页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用企业的任何决策，无论是公司规章制度的执行还是某一部门工作计划的完成，如果只有自上而下的命令和推行，没有自下而上自觉自发的理解和支持，就很难持久和深入，成效也会大打折扣。因此，让部属和需要配合的部门充分了解某项工作的重要性和具体的实施方案、步骤，是完成工作中极为重要的一环。第二十三页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用四、推进变革第二十四页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用三星前总裁讲过，惟一的不变之道就是变。在今天的企业发展中，变革每天都在发生，停滞不前是最大的危险。大的如行业、产业的调整，小的比如我们推行ERP。第二十五页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用五、统一思想第二十六页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用一个企业要成为一个有战斗力的团队，必须保持思想的高度统一，思想不统一，就无异于一盘散沙。而思想的统一不是靠指令就可以完成的，这样形成的表面上的思想统一反而会掩盖一些实质性的问题。只有通过有效的沟通与思想灌输，这样的思想统一才是有意义的。第二十七页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用

【整风运动】一个思想高度统一的集体能够创造什么样的奇迹，我们只要简单回顾一下我们党历史就会深有体会了。中国共产党从“一大”的十几名党员发展到今天成为一个大国长期成功执政的党，每一次顺应时代潮流的党内思想运动，都会使党的事业焕发新的活力，开创新的局面。三湾改编，明确了党支部建在连上，使红军逐步壮大，由弱到强；遵义会议，明确了我党我军的领导核心，成为党的发展史上的一个转折点；延安整风，使全党全军思想空前统一，迎来了解放战争的胜利；邓小平提出“建设有中国特色社会主义”理念，使中国的面貌在三十年的时间，发生了巨大的变化。正是由于党的思想已经成为了每一个党员的内在信念，才使党拥有了成就伟大事业的力量。第二十八页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用六、改善工作氛围，建立企业文化第二十九页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用要使员工对于企业真正有一种归属感、忠诚感，管理人员必须在工作的同时，营造一种非正式的集体气氛或称为家庭式氛围。每个员工都有经济的、社会的、心理的、精神的等不同层面的内在需求，主管应该对员工的生活、工作、成长等各方面给予关心，增进彼此的信任与理解，从而增强企业的凝聚力、吸引力。有效的沟通同时也是一种尊重，主管与员工之间应进行经常的、有效的沟通。如果主管只是在布置工作或工作结束后沟通，会被员工理解为主管只是为了完成任务，平时根本没有注意到自己的存在，员工的积极性会受到挫伤。实际上，平时经常的沟通甚至比完成一项任务或考评时的沟通更为重要。第三十页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通在企业中的作用

【聊天也是工作】奥田广弘于上世纪90年代中期，成为丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，也聊生活上的困难。另外1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。他能叫得出公司里上千名工程师的名字，熟悉他们的工作、家庭情况。每一次和总裁的聊天，都使普通员工感到他的工作得到了认同，他的价值得到了承认，这是一种巨大的无形力量，使企业的凝聚力得到了很大加强。在他的带领下，丰田走出了发展的瓶颈期，胜利实现了对海外市场的扩张。第三十一页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[七要素]受众（听众）信息反馈媒介背景发起者目标第三十二页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[发起者]主动发起沟通行动的人。作为沟通的发起者，你应该思考，为什么人们应该信任你？你如何才能成为值得信赖而又有效的发起者？第三十三页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[目标]通过沟通你寻求的结果是什么？沟通前缺乏对目标的思考，将会导致茫目、没有结果。第三十四页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[受众/听众]确定你的听众和他们的需求。

听众对你的建议所持有的态度是积极的、消极的，还是既不支持也不反对？他们可能对你产生怎样的感觉？你面对一个关键听众还是多个听众，是否还有你没有考虑到的潜在听众？第三十五页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[背景]沟通是在具体的环境中发生的。

你所在的企业文化与行事规则是怎样的？你需要沟通的事项目前处于怎样的情况与事态？第三十六页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[信息]你应该选择哪些信息来达成你的沟通目标。

他们需要多少及何种信息？他们可能会产生何种疑惑，你的建议将如何使他们受益，怎样使你的信息既有说服力又容易被记住，以及怎样最有说服性地组织你的要点。第三十七页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[媒介或形式]哪种媒介能最有效地把你的信息传达到每个重要的听众？

根据不同的沟通目的与内容，选择适当的沟通形式：包括会议、文件还是打电话、发电子邮件、面谈、或发传真来与受众沟通。第三十八页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[反馈]沟通不是一个行为而是过程。

这意味着在沟通的每个阶段都要赢得听众的支持，更重要的是给他们做出回应的机会。第三十九页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素

[沟通要素的作用]沟通的七要素，为我们进行沟通提供了一个有指导作用的框架。即使在十分简单的沟通情景中，如果我们能够对沟通的各个要素进行一下简单思考，也会对我们如何去把握沟通提供非常有用的帮助。第四十页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通的要素[案例]假设你打算向你的经理请示你是否可以在工作繁忙的时期休假。[发起者]你是一位明星/优秀的/平庸的下属，你是高级/低级职员。[目标]你想获准休假。[听众]主要听众

——你的上司，关系或疏或近，友好或不友好，灵活或刻板。次要听众

——你的同事、下属、客户和其他可能由于你休假而受到影响的人。[媒介]面谈/电话/申请报告/电子沟通/上述的几种。[背景]•部门工作负担重•你是否本部门的关键人物

•你以前曾经或没有要求过特殊的待遇

•有没有先例和确定的程序

•其他人是否提出同样的请求[信息]•个人事情是否确实重要紧急•已安排同事做自己的工作

•其他人被给予过同样的待遇

•我能在休假前后加班加点把工作完全做好

•我会更好地工作

[反馈]各种各样的听众可能支持态度，表示接受、漠不关心或含有敌意。他们可能会提出你未曾考虑过的可能产生的结果。在仔细权衡利弊之后，我们也许会决定放弃请求休假。第四十一页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢有效沟通的特征1.准确2.清晰明确的思路清晰的表达3.简洁4.感染力第四十二页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢无效沟通沟通是一个的过程,即使我们对沟通给予了足够的重视,在具体工作中我们仍然会遇到各种和样的问题,这些情况可以统称为无效沟通。微妙第四十三页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢无效沟通的分类A.误解：信息的接收者在理解信息时与原意发生了偏差（听错了）。第四十四页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢无效沟通的分类B.信息耗散：信息在传递过程中未能有效地到达接收者（未听到或未听完整）。第四十五页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢无效沟通的分类C.冲突：接收到的信息与接收者内在的价值观不一致。第四十六页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通障碍的主要因素A.员工差异性个性差异：社会差异：气质、性格、情绪、见解性别、年龄、籍贯、学历、第四十七页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通障碍的主要因素B.对沟通的认知错误虽然我们在各种场合强调沟通，但不少员工和管理者在思想深处忽视沟通的现象还很普遍。这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。在这方面，各级主管要首先认识到企业内部有效沟通的重要性，并把这种思想付诸行动。各级管理人员必须真正地认识到沟通对实现组织目标十分重要，建设良好的沟通文化，营造健康的沟通环境。如果各级主管通过自己的行为认可了沟通，这种观念就会逐渐渗透到组织的各个环节中去。在这一方面，首先是各级主管要起到表率、带头作用。要意识到，主管每天的工作态度、精神状态都感染着整个部门的运作质量及工作效率。第四十八页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通障碍的主要因素C.学习、理解能力在信息的理解环节，一个人的学习、理解能力直接影响到对对方思想、观念的接受程度。第四十九页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通障碍的主要因素D.情绪化的行为

在接受信息的时候，接收者的成见或情绪会影响到他们对情绪的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。沟通必须是健康的、理性的。在沟通时应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至恢复平静。第五十页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通障碍的主要因素[案例：学会控制你的情绪]

有一个坏脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子。并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢的，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是，有一天，这个男孩再也不会失去耐性，乱发脾气。他告诉父亲这件事情。父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些围栏上的洞。这些围栏将永远不能回复到从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就象真实的伤痛一样令人无法承受。”第五十一页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通障碍的主要因素

人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。我们不一定真要在每次发脾气之后钉下一颗钉子，但是我们可以在每次情绪失控后进行一次反省，对自己进行提醒，这样我们肯定会在情绪、心态调整上做得越来越好。切记：情绪失控是一种软弱。第五十二页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢沟通需要树立的观念一、沟通首先是一种态度，其次才是一种技巧第五十三页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢坦诚、开放、包容的心态[案例：韦尔奇的坦诚之道][案例：随时准备改变自己]随时改变自己也就意味着随时准备接受新事物，海纳百川，有容乃大。[案例：学会妥协]杨元庆：坦诚，尊重，妥协。在西方，妥协并不是一个贬义词。妥协是对现实的清醒认识和接受。适应环境才能改变环境。在不忘记我们目标和原则的前提下，有时妥协是一种明智的选择和策略。沟通需要树立的观念第五十四页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢二、打破本位主义，学会换位思考沟通需要树立的观念第五十五页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢企业是一个复杂的系统，每一项工作之间，都存在着很强的关联性。很多工作需要其他部门、其他员工的协助才能完成。作为一名管理人员，如果在沟通上存在障碍，不仅很难干好工作，在很多时候其自身还可能成为麻烦的制造者。很多时候工作的难度不是来源于工作本身，而是各种关系没有理顺。沟通需要树立的观念第五十六页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢对企业来说，“什么是对的”比“谁是对的”更重要。沟通需要树立的观念第五十七页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢三、倾听是沟通的开始沟通需要树立的观念第五十八页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢

以下几个技巧可以让你成为一名出色的倾听者：

1.练习移情。

移情是一个心理学上的概念。无论你是否同意正在阐述的观点，你都要表现出你对观点的理解。如果你有机会根据个人经验找出你和对方的相似点，就可以营造共同立场，从而为达成共识创造必要条件。沟通需要树立的观念第五十九页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢2.将不同的意见摆到桌面上

与你的观点相对立的意见不会由于你忽视它就会消失。只有耐心倾听才能将产生分歧的真正原因挖掘出来。沟通需要树立的观念第六十页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢3.尝试阐释对方的观点

简明地复述对方的想法，然后做出回应，如果你尚未正确地理解对方的想法，这正是搞清楚的时候。沟通需要树立的观念第六十一页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢4.提出正确的问题

提出正确的问题表明你在专心倾听对方的观点，同时也是为找到问题的解决方法做了准备。沟通需要树立的观念第六十二页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢5.积极倾听

试图理解隐含在对方谈论和申述表象下的情感和兴趣。沟通需要树立的观念第六十三页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢6.及时提供反馈

沟通需要树立的观念第六十四页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢

概括来说，对需要与之合作来获取成功的人，你应该认真地了解他们的动机和兴趣。尽量不要明显或不明显地传达出你不想听取对方建议或是不同的观点。即使有人反对你的目标，或是反对你要实现的计划，只要让他感觉到你公正地听取了他的意见并能理解他的顾虑，他很有可能会支持你。

沟通需要树立的观念第六十五页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢四、沟通的出发点是工作，解决问题是沟通的最终目的沟通需要树立的观念第六十六页，共七十页，编辑于2023年，星期二高效沟通与团队共赢如果在工作中发生争