电信IDC机房维护保障方案

电信IDC机房维护保障方案电信IDC机房维护保障方案

电信IDC机房维护保障方案

福建电信IDC机房维护保障方案

1.机房稳定保障：应供应基本IDC保障，包括稳定的电力供应、网络环境、温湿度，并提

供牢靠的网络平安、安保、消防等防护。并配备阅历丰富工程师随时应急处理故障等。如因环境问题引起的网络中断、设备损坏等状况应赔偿我方直接、间接经济损失。

2.机房基本设施供应：包括座椅、机房专用推车、显示器、键鼠、排查、螺丝刀、老虎钳、

网线、夹线钳、测线仪、拖鞋、鞋套等。（目前东门机房座椅较少）

3.机房值班协作：如服务器消失宕机、我们暂无人员在现场或短时间内无法到达现场时电

信值班人员现场协作处理，此要求重点在于电信机房值班电话必需7*24小时电话畅通，机房值班人员具备IDC相应技能。

4.机房施工协作：我方新入服务器时支配足够网络、电力、机架空间等相应环境资源。如

服务器进入时支配施工队对内外网网线进行布置、机架挡板调整等工作，施工工作应在当日进行，避开消失应环境未搭建拖延服务器出机完成时间现象。

5.机房日常巡查：每天至少一次巡查机房。核查电力、空调运行是否稳定，并每周巡查全部服务器前端告警界面是否消失特别告警等。

6.目前网龙公司在电信全部操作都必需向电信下操作单，因本司移服、更换IP操作机器

频繁。下单又存在肯定延时，给本市工作效率造成肯定影响。建议今后网龙公司在电信机房除服务器进出仍需下单外其他操作，如更换IP、迁移位置、划分VLAN操作免除电子单据。

7.升级机制协作措施：(包含多种方案)方案A:如因网龙公司人员无法每日前往机房处理问题，建议针对网龙公司升级服务，遇到如更换故障服务器硬盘时协作更换。针对电信担忧备件数量问题，我司将针对此建立应急备件库专供电信使用。

方案B：如因网龙公司人员无法每日前往机房处理问题，建议针对网龙公司升级服务，在突发故障时由电信帮忙进行现场操作，包括服务器故障排查，网龙故障排查，服务器IP变更，服务器机柜迁移等操作。

方案C：如因网龙公司人员无法每日前往机房处理问题，建议针对网龙公司升级服务，全部公司现场操作有电信帮忙处理，包括服务器上下架，GHOST系统，现场故障处理，现场服务器运维等（类似服务器租用服务）。此工作量较大，需电信扩招一专人负责。7*5服务标准即可。

扩展阅读：IDC机房维护应急预案

应急预案手册

数据中心服务应急预案手册

二O一0年三月

第1页应急预案手册

名目

一、市民卡机房部分应急预案..........................................31机房系统故障处理通则............................................3

1.1故障等级........................................................31.2故障处理与通报制度..............................................32机房动力应急预案................................................4

2.1机房停电故障：..................................................42.1.1预备工作：...................................................42.1.2停电状况下处理方式：.........................................42.1.3市电恢复后的操作：...........................................52.2UPS故障处理.....................................................52.3开关电源整流模块故障的紧急处理方案..............................62.4机房空调及局部过热故障的紧急处理方案............................62.4.1机房空调故障的应急处理步骤...................................62.4.2机房局部设备温升过快或过热的处理步骤.........................72.5应急方案处理过程中特别大事的处理................................73机房防汛应急预案................................................7

3.1防汛应急预案内容................................................73.1.1第一预案.....................................................73.1.2其次预案.....................................................73.1.3第三预案.....................................................73.1.4第四预案.....................................................74机房防火应急预案................................................8

4.1应急保障原则....................................................84.2火灾事故应急处理流程及措施......................................9

第2页应急预案手册

一、市民卡机房部分应急预案

1机房系统故障处理通则

凡系统发生故障时，网管运行监控负责人必需马上组织抢修，不得拖延。运行监控人员均应熟识故障紧急处理流程，娴熟把握操作步骤和方法。

运行监控管理人员应照实上报故障状况，故障报告应当做到时间清、缘由清、结果清。

重大故障和严峻故障要报上级业务主管领导。对已处理的重大故障和严峻故障，事后必需做故障分析，查清故障缘由，确定故障性质和责任，实行防范措施，避开同类故障再次发生。

故障处理基本原则：先重点后一般；先调通后修理。1.1故障等级

网管系统的故障等级共分三类：1、重大故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成全部网管业务中断超过24小时。

2、严峻故障

在系统运行期间，关键设备（包括传输或其它专业所属设备）、软件故障造成下列状况之一的系统故障：

（1）全部网管业务中断超过12小时但不超过24小时；（2）网管个别业务中断超过24小时；3、一般故障

除重大故障和严峻故障外的其他故障。1.2故障处理与通报制度

网管中心应建立相关设备故障处理联系制度，并将联系人和联系方法张贴在醒目位置。

网管中心应建立设备操作手册和故障处理流程，并存放在固定地点。网管中心应建立设备运行状况统计和登记表，并存放在固定地点。故障处理：

1、在系统发生故障时，值班人员应对比运行维护手册进行简洁的故障处理和精确     定位，对无法处理的故障应马上通知系统维护主管工程师，并逐级上报。系统维护主管工程师组织相关人员现场处理，故障处理完毕后，立刻通知故障发起点，并进行具体记录。当系统发生故障时，网管中心运行维护负责人必需马上组织抢修，不得拖延。

2、在处理故障时，应严格根据故障处理流程进行,整个流程强调闭环管理，按先重点后一般；先调通后修理的原则进行。

3、在系统和设备故障处理的过程中，若消失较为严峻或一时无法解决的问题，准时通知故障发起点，并马上向主管领导汇报，同时与厂家联系，准时争取技术支持，填写故障报告。

4、在系统设备故障处理过程中，若使用了备件单元或备用电路板，应按规定分别具体登记故障发生的工作单元、故障现象或故障代码、换用备件名称、编号，有条件时应附上当时的打印记录，向主管报告，并准时与备件管理人员取得联系，按正确的手续

第3页应急预案手册

发送返修。

5、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，实行其它措施对网络进行监控。

6、在相关专业部门或设备供应商进行抢修的过程中，网管中心应负责协调相关专业部门，实行其它措施对网络相关数据进行保存和统计。

7、网管中心在相关故障排解后48小时内提交故障分析报告。报告将视故障级别上报所在公司运行维护部和上级网管中心。

运行维护人员均应熟识故障紧急处理流程，娴熟把握操作步骤和方法。故障通报：

1.发生严峻故障和重大故障时，由地（市）级网管维护部门直接向省级分公司网管中心和运行维护部报告。

2.对重大故障，分别由省级分公司网管中心和运行维护部上报至总部运行维护部网管中心。

3.如遇特别状况也可越级上报。各分公司必需严格根据规定时限执行。

4.重大故障和通信事故，由总部运行维护部通报总部相关部门和各省级分公司。当消失值班人员不能解决的故障时，值班人员应马上上报系统维护主管工程师和部门主管

故障处理完毕一天内，系统主管工程师写出故障报告，上报部门主管，重大故障和严峻故障要报上级业务主管部门。

当发生故障时，机房当班人员应将故障发生经过具体填写进《值班日志》。

5、假如网管系统消失严峻故障，在故障发生后应在第一时间向上一级网管中心通报相关状况。

6、消失故障后，由网管中心指定专人向相关部门通报故障影响范围和处理状况等。运行维护负责人应照实上报故障状况，故障报告应当做到时间清、缘由清、结果清。

2机房动力应急预案

2.1机房停电故障：2.1.1预备工作：

1、停电后第一时间电话询问供电公司（95598）询问停电缘由及停电时长。

2、电话通知相关领导停电状况，假如在值班过程中停电需同事共同处理的也准时通知，在停电期间要保持通信畅通有问题准时联系。(领导电话：顾星石振张黎明

3.预备扳手、六棱起、数字万用表、“+”字“”字螺丝刀各两把（大、小）等常用电工工具，预备好高压绝缘手套、绝缘鞋、专用扳手。以及油机房钥匙.

4.以上3点工作尽量在最短时间内结束，然后针对故障缘由作出相应处理。2.1.2停电状况下处理方式：

由于永丰IDC机房为一路高压市电引入,如消失市电停电,变压器故障等缘由造成停电现象消失,只能采纳应急油机发电.现应急油机发电步骤如下:

1、维护人员赶至永丰IDC机房后,首先确认是否需要发电.若赶至现场后,发觉市电已经恢复供应,只需要将低压配电系统中P1柜和P6柜的断路器合闸即可恢复机房市电

第4页应急预案手册

供应.

2、确认需要发电,首从前往一楼办公室内拿油机室钥匙(联系电话.并将位于永丰大楼北侧的油机出风口打开.

3、打开出风口后,前往位于永丰地下车库的油机房,首先打开油机房玻璃移窗便利油机进风,检查油机油位,水位等.检查无误后,启动油机.

4、启动固定柴油发电机，观看油机工作状态，正常，运行5-10分钟后将油机负载开关合闸。此时,油机电送至机房低压P12发电机柜,由于断路器未合闸,机房尚未恢复供电.油机空载运行.

5、在油机空载运行期间,分别切断负载电流比较大的用电设备，以减小合闸电流对油机的冲击。依次切断：开关电源的主用,备用分路开关，2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关，

6、摇出P1进线柜断路器,确认与市电网络断开后,将P12油机断路器摇至运行位置,将P11进线柜断路器摇至运行位置,合P12断路器,合P11断路器.合P6断路器.机房照明恢复.再分别合上：开关电源的主用,备用分路开关，2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关等负载较大的开关。

7、此时全部负载由油机供电，油箱内200L柴油估计能带载运行7小时左右。假如停电时间超过4小时应联系供油车添加柴油，加油工作必需停柴油发电机后进行。电池放电时间估量在40分钟左右，加油工作必需在停机20分钟内结束，假如不能加满可等电池布满电后再次添加。

2.1.3市电恢复后的操作：

1.当市电来电后，再依次切断：开关电源的主用,备用分路开关，2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关。

2.断开P11柜的低压母联开关，断开P12柜的油机供电开关，油机退出带载运行。（油机空载运行5－10分钟后停机。）

3.分别将P1柜的市电总开关摇至运行位置并合闸,检查确已合上；合上P6柜联络开关，并检查确已合上。

4.无特别，再分别合上：开关电源的主用,备用分路开关，2楼空调配电箱和办公空调的电源开关，１＃、２＃UPS的市电输入开关.

5.全部设备恢复市电供电，检查设备的供电运行状况。

6.确认设备运行正常后,至油机室分油机负载开关,关闭油机,关闭油机室玻璃窗,关闭北侧油机室出风口.

2.2UPS故障处理

永丰核心机房UPS系统为2台梅兰日兰80KVAUPS的并机系统.如80KVAUPS系统中一台UPS故障，系统自动将负载倒到另一台UPS上，如何关闭故障的UPS，如何再次开启UPS,如下：

关机:

1、先将旁路转换开关打到“ON”的位置：2、将UPS输出开关打到“OFF”位置

3、分别关掉UPS的S1,F1和F2开关，这时UPS停止运行；4、关掉UPS输入开关，系统关机完毕。开机：

1、首先确认UPS的S1,F1和F2开关都打到“OFF”位置，配电柜的UPS输出开关也

第5页应急预案手册

在“OFF”位置。

2、先把旁路转换开关打到“ON”的位置

3、分别将UPS的F1,F2开关合闸，再将S1开关合闸；

4、当UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，UPS转到正常工作模式，启动完成。

5、最终合上UPS输出开关，系统供电正常。当关掉其中一台UPS再启动的方法：1、先把旁路转换开关打到“ON”的位置

2、再把已关掉的UPS的S1,F1,F2开关分别打到“ON”的位置；

3、当两台UPS面板指示为旁路供电状态时，再把旁路转换开关打到“OFF”位置这时，两台UPS转到正常工作模式，启动完成

2.3开关电源整流模块故障的紧急处理方案开关电源整流模块故障的更换操作步骤：以永丰IDC机房的整流柜为例：

开关电源系统总共有10个整流模块，实际运行6个，4个备用。

假设第5个整流模块故障，无直流输出，现场检查后无法修复，需要更换备用的模块。

1、关闭该模块的沟通输入开关，

2、将背面的沟通输入电源线、直流输出电源线和通讯线依次拔下，3、拧下前面板的固定螺丝，将故障模块抽出，

4、将备用模块插入故障模块原来的位置，拧紧固定螺丝，

5、然后将背面的沟通输入电源线、直流输出电源线和通讯线依次插上，6、调整此备用模块的地址编码为：4，7、合上此模块对应的沟通输入开关，

此时，备用模块更换完毕，查看模块输出是否正常。

留意：更换整流模块时要注模块前面板的地址码，必需要和故障模块的全都，否则会产生模块通讯中断告警。

2.4机房空调及局部过热故障的紧急处理方案2.4.1机房空调故障的应急处理步骤

发生气房空调故障，会使机房的温度上升，危害设备正常运行。所以发生此类故障后，要乐观修理，假如一时无法修复，必需实行应急措施，保障机房环境符合要求。

现在的机房空调都是2主1备份或一主一备，一台空调故障，其他空调可以正常工作。

1、首先推断机房空调什么故障，假如压缩机故障，送风机工作正常，

此时，要把邻近的空调的温度设定值调低1-2度即可。这样，故障空调的风机可以形成空气对流，对故障空调区域的设备影响不大。或者尽量将机房防静电地板掀开.增将出风口.

假如是空调的送风机故障，不能正常送风，

此时，就要把邻近的空调的温度设定值调低2-3度，然后把邻近空调的送风口的格栅尽量调整到故障空调前面的区域，这样才能的保障机房温度不至于上升。或者尽量将机房防静电地板掀开.增将出风口.

第6页应急预案手册

或者拿一般的电风扇在故障空调的影响区域吹风，打开机柜门，冰块局部降温等措施防止局部升温过快。

2.4.2机房局部设备温升过快或过热的处理步骤首先将此设备的机柜门打开，让热空气充分散出，也可以用电风扇对此设备吹风，加快散热速度，

购买冰块，放在大盆里，置于局部过热部位，利用冰块溶化汲取热量，或者同时放置冰块并用电风扇吹。

2.5应急方案处理过程中特别大事的处理

1、当倒闸过程中消失可尽快恢复的操作错误时，机房负责人要准时制止，并立即支配恢复操作。

2、当停电倒闸或油机带载过程中发生不行预见的特别状况时，全体现场人员应实行适当的应急措施爱护通信设备供电平安并马上报告相关领导，召开紧急会议，讨论处理方案。

3机房防汛应急预案3.1防汛应急预案内容3.1.1第一预案

当受台风或强热带风暴影响风力达8级以上，暴雨日雨量达50.1毫米以上或气象等有关部门发布暴雨将达起始标准后，各机房负责人、机房代维负责人必需到位，加强值班，严格执行报告制度，做到上情下达,下情上报。值班领导和人员遇到突发大事或灾情，准时下达临时紧急处置指令，并快速向公司上级分管领导汇报。各值班人员要做好防汛值班记录，并检查机房防汛值班到岗到位状况。无锡防汛工作值班电话:88654444。

3.1.2其次预案

当气象台发布暴雨警报时，防汛应急工作小组成员全部到位。并准时向公司分管领导通知防汛信息，通报风情、水情、雨情。各机房防汛应急工作小组成员要依据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防汛应急措施，组建各类防汛抢险队伍，落实抢险物资。

3.1.3第三预案

当暴雨攻击或县有关部门发布紧急警报时，防汛应急工作小组成员要按各自的职责进入指挥岗位。并马上进行紧急部署要把防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓，并落实各项防汛应急措施。

3.1.4第四预案

遇暴雨突发性灾难天气时，防汛应急工作小组成员要快速组织人员准时检查疏通地下排水管道，做到排水畅通；要组织特地力气，对易积水的机房进行监测，准时报告灾情，小组领导要监督各校内有关人员到位、到岗，确保机房排涝设施全过程、满负荷运转，必要时准时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保人员生命、公司财产平安。

第7页应急预案手册

当遇到暴风雨攻击时，各小组成员应准时把机房汛情在第一时间报告公司分管领导，公司依据灾情，联系有关部门准时赶赴现场，做好抢救、转移和安置工作。

4机房防火应急预案

4.1应急保障原则

一、当发生火灾事故时，抢险工作应遵循如下原则：

1．坚持“统一领导、分级负责、严密组织、亲密协作、快速反应、保障有力”的原则。

2．坚持快速恢复生产、削减经济损失的原则。

3．坚持原则性与敏捷性相结合的原则，留意讲究策