纺织行业企业的日常管理

NO企業名稱目的1鹿島建設培養出能保證永遠繁榮的「健全體質」。2山形日本電器引進CWQC改善「企業體質」。3橫河、HP1.確立品質保證之體質。2.改善「管理體質」。3.輿HP公司極其協力合作。4韻律鐘表全員參加「改善體質」，使產品流通世界……5清水建設1.重視品質經營。2.「意識改革」。6日本制鋼所1.實施「企業體質」改革，使經得起環境變化。2.取得顧客信賴輿滿足。引進CWQC之目的

認證PDCA管理循環對管理的誤解1.將管理當成「理論性」「抽象性」「精神性」2.將管理當成「管制」「限制」「節制」3.將管理當成篙階層或某些階層的事。4.沒有重視管理目的或目標之明確。5.將管理局陷於「愛拼才會贏」不重視方法。6.完全用K.K.D不重視事實管理。7.將管理著重於「人治」。

二.何謂管理1.「設定計劃，並為達到此計劃之一切活動的全體」-Dr.Juran2.管理循環一整個管理活動可以PDCA循環表示，如下圖。教育，訓練檢查要因工作實施再發防止定期以結果來檢討應急措施決定達成目標方法決定目的目標APCD處置調查實施計劃

三.管理活動分類

1.管理活動一推持、改善2.維持是遵照標准從事工作並對結果的異常狀態，采取措施使其恢復正常〈安定〉狀態，使實力能穩定發揮出來，此為管理活動的基本，若是異常現象不斷地發生，幹部整天忙著處理，是不太可能肯的。3.改善是打破現狀、創造變化、提高實力、將目標放在較現在水准更高的地方，擬定達成計劃並且確實執行，當然要隨時掌握實施結果，若有反效果或無法達成目標情形，則須再深入檢討，采取處置措施。4.不管是維持活動或改善活動，皆須轉動PDCA管理循環，而且能自主性地轉動PDCA從穩定中發展，如此單位地Q.C.D.M.S地實力能不斷地提高，各人的管理能力也能不斷地進步。QCDMS時間維持改善維持改善不正常正常修改、制定標准

日常管理體系圖再發防止目標計劃方法計劃教育訓練實施以結果來診斷應急措施檢查過程APCD設定管理基准選定重要管理項目展開管理項目確定任務輿職務的范圍檢討現狀確定權限明確相關標准訂定管理方法教育訓練依標准實施實施收集數據教育訓練真因異常分析應急措施輿基本比較正常不正常日常檢點

單位的任務輿職務訂定一.現狀檢討“管理由現狀出發”，為了有效地進行單位地日常管理，須就現狀分析，以明確單位「應該做什麼」----即任務輿職務。二.何謂任務輿職務1.任務；即單位於組織系統中所應發揮地作用、目的或功能。通常可能包涵Q.C.D.M.S等功能。2.職務；即各單位完成其任務所應擔負地事項或范圍。三.如何訂定職務1.列出單位目前地業務或工作，並逐項檢討其目的，對於目的不明確或沒有意義地項目以及輿他單位劃分不清楚地項目皆標識記號。2.為了使後工程滿足須向後工程請教應做地項目，並列記之，對於雙方不同意見的項目則標記號。四.如何訂定任務1.從目前本單位所負責職務的目的思考須發揮的功能。2.由組系統思考本單位應發揮的作用。3.從滿足後工程的需求思考須發揮的功能。4.將1.2.3綜合歸納成一段或二段完整的詞句，並便內容包涵Q.C.D.M.S﹙非全部﹚之功能，然後呈上級審覈。

任務輿職務表

單位:

主管：填表：項目內容1.任務

2.職務

管理項目何謂管理項目？為具體評價單位職位執行的結果是否達成目的，所須掌握的項目，叫做管理項目。二.如何決定管理項目？

1.分別從Q.C.D.的角度，就職務逐項思考“以什麼項目來衡量職務結果的好壞”，並列記之。2.將重復或沒有意義的項目刪除、合併。3.盡量使單位的管理項目含有Q.C.D.M.S等功能之項目.4.明確各管理項目的定義及計算方式。5.整理後呈上級審核。

重要管理項目一覽表

單位：

管理項目

定義或計算方式評價角度優先順序重要管理項目管理基准目

標上司關心後工程要求現

況不穩輿任務關聯

主管：填表：

重要管理項目一.何謂重要管理項目？由單位的管理項目中，經適當評價後，認為目前較重要的項目。二.如何決定重要的管理項目？

1.分別從「上司關心」、「後工程要求」、「現況不穩」、「輿任務關聯」四個角度來思考管理項目的重要性。2.以3段或5段評價來衡量。3.整理後依優先順位，確立4～6項﹙初期﹚為重要管理項目。4.呈上級審核。5.重要管理項目應定期檢討，並依結果做適當調整、增訂、修正。

管理基准輿目標一.何謂管理基准？

本單位現有相關條件﹙過程﹚在管制狀態下，「應該」能夠充分發揮實力的水准值.二.如何決定管理基准？1.依過去數據，80%以上可達成的水准為管理基准，但須去除異常值。2.若無過去數據，則以經驗上有把握的水准為暫定管理基准。3.依季節性，分沒設定管理基准。4.管理基准≦實力，管理基准≠平均值，管理基准≠目標。5.管理基准為一實力水准值，在單位的管理項目中，通常不須如「管制圖」般考慮上、下限。6.初期尚未能掌握實力，勿斤斤計較基准。值的多少，經PDCA運行後，自能明確實力。三.何謂目標？配合公司年度方針，本單位期望接受挑戰的水准值。目標須是將來可能達成者。若現狀輿目標差距很大時，可考慮分段完成。

明確管理方法輿檢討相關標准何謂管理方法？為掌握管理項目執行結果是否超出基准，所采行的方式，內容包涵：1.周期一查核執行結果的頻率。通常課長為月或周；股長為周或日；領班為日、西小時﹙批、件﹚、初品；作業員為100%自主檢查。2.管理圖---指使用何種圖表顯示實際是否超出基准。通常用：達成率推移圖目標管理界限三個月累積管理基准月實際三個月累積目標移動累積推移表三個月移動累積實際月份月份×××××××××××××××××××××××××××××

一、何謂相關標准？

達成管理項目之管理基准的相關工作方法，定為標准，如從業員住宿管理辦法、考勤辦法……。二、如何訂相關標准？1.已有方法現狀整理法：1﹚明確輿管理項目有關的工作范圍。2﹚檢討目前如何做。3﹚檢討是否須標准化全部？部分？依是否標准化原則.4﹚整理並做適當修改﹙目前做得到﹚。2.沒有辦法重點整理法

1﹚究明因果關係2﹚掌握影響度大的要因。﹙K.K.D﹚3﹚針對重要要因下對策。4﹚方法整理成標准。3.相關標准內容可含點檢標准：

1﹚何謂點檢標准？為達成管理項目的目的管理基准，在重要過程﹙要因﹚，須明確點檢項目及點檢方法，並定為標准，茹消防設施點檢標准、鍋爐自我點檢標准……2﹚如何定點檢標准化？1﹚究明因果關係。2﹚掌握影響度大的原因。3﹚針對大要因設定點檢項目，由擔當選定。

4﹚檢討點檢項目的點檢方法圖表、抽樣、測定、實務擔當、對策擔當。5﹚初期可依K.K.D。暫定點檢項目，待有數據再解析，將影響度小者剔出。

×××點檢標准例：1.液體濃度2.液體比重檢查表檢查表××××××○○○○○○1徊/30分，比重測定1徊/日，濃度分析

管理方法輿相關標准的檢討計劃編號

重要管理項目管理基准目標管理方法相關標准指定或確認相關標准預定表

查檢表名稱周期管理圖

單位：編號名稱主管：填表

檢討相關表格一、目的為正確、迅速、簡易地收集各管理項目地結果數據輿過程數據。須確認“是否有表格？”、“表格適當與否”、“表格列行化否？”二、如何設計適當的表格1.以5W1H方式檢討。●

WHY-目的為何●WHAT-收集什麼數據

●WHEN-期間、時間、周期●WHERE-地點

●WHO-收集人、統計人

●HOW-如何抽樣、測定……等2.根據上面的檢討，設計表格

●考慮層別。

●考慮使多項管理項目的數據含於同一表格內。

異常分析一、問題的意義1-1何謂問題要求﹙需求﹚輿現狀的偏差，就是問題。進一步探討，我們可將問題分成兩個層次：1﹚異常問題應該做到﹙得到、達到﹚而尚未做到﹙得到、達到﹚或不應該發生而發生者，表示現狀比基准不好，而實力沒有發揮出來。2﹚改善問題希望做到﹙得到、達到﹚而且前尚未做到﹙得到、達到﹚者，表示現狀輿期待有差距，而希望提升實力。不良率××××××異常異常問題8%××××××8%正常改善8%4%改善問題

1-2.解決問題的思考重點問題內容水准的提升﹙改善﹚水准的維持原因追求之重點對策之重點水准的提高生產量希望提高產量××××××希望減少不良不良率加工尺寸希望縮小變異希望更安定扭力變異的縮小異常的維持索賠件數溫度清除突發性不良使異常復原×××××××××水准低是因為什麼因素影響？變異大是由於什麼不安定引起？發生異常前有什麼發生變化？其中影響最大的是什麼？如何變化？希望今後不再變化明確定出新的方法﹙KNOWHOW﹚使其安定並得以持續下去確認再現性防止再發生

二、異常分析概念2-1過程結果說明

XY某種預料之外的變化正常過程下「應有」的實際﹙結果﹚即基准實際發生的實際異常分析即在找偏離正常過程之變化的真因。2-2異常真因「最多2-3個」、「通常為1個」。2-3不良5%率不良5%率基准改善目標著眼於使實際達成改善目標著眼於使實際維持於應有的水准為什麼未成交件抱怨率達成率分析原因少為什麼未成交件高抱怨率高達成率高分析原因多

××××××

三、異常分析的思考步驟3-1此步驟輿警察辦案或醫生診斷的推理方式相同。3-2說明：1.以層別想法多角度說明異常現象例：異常是什麼人、廠家、什麼時間……什麼單位、地區、什麼時間……什麼產品、項目、部位……1﹚觀察：三現⊕K.K.K⊕層別想法2﹚統計手法：層別⊕推移圖、管制圖直方圖、柏拉圖2.由1的資料推演異常過程的范圍。3.調查異常過程有何新變化。4.推演並調查發生變化的原因。5.查證。以所收集的資料來真名實姓原因是否合乎推理。

6.異常分析正確的態度6-1分析者應有的態度。1.客觀地自我檢討才會進步。*找原因、非找借口、理由。*根據數據、事實，而非猜測、假設。

2.鍥而不捨，追根究底5-WHY分析。3.不可為分析而分析。

*統計手法主要用於界定異常真項。*可能原因的推演則須配合專業知識。6-2上司對異常應有的態度1.「異常解決」重於「責任追究」*若部屬於日常業務發生異常時能於過程澈底分析，並做再防止；且屬於「善意實施」下的異常，最好不要太計較責任的追究。*若部屬未進行上項活動，而發生同樣異常，則要嚴格追究責任。2.訓練部屬以「邏輯思考步驟」報告異常處理過程。

四、異常分析應注意事項*無論各別時間或周期為月的異常皆可應用上述的步驟進行分析。*周期為月的異常係針對該月份所發生的所有各別事件的異常，再深入分析比較，不可將各別異常的分析直接抄入月異常分析報告就認為完案了。

實際管理表單位：管理基准周期基准線：目標值：重要管理項目時間﹙年/月﹚實際主管：填表：

異常分析對策表單位：重要管理項目把握真因基准周期處理對策再發防止反省主管：擔當：

異常處理1.何謂異常處置？執行結果正常否異常處理NO顯在化YES2.處置方式分為：1﹚應急措施削除「異常現象」，緊急「硬變」、「調整」，為「臨時性」、「治標」的措施。此措施須重視時效，通常在原因分析以前就須進行。2﹚再發防止削除「異常真因」，使不重復發生，為「治本」的措施。

3.應急措施的具體作法1﹚明確發生異常時的群體。2﹚將異常現象迅速通知有關單位，並要求其參與處理。3﹚對過程采取處置措施，使異常現象暫時控制而不再惡化。4﹚將異常群體選別，並對不良品修理，調整。5﹚處置內容記入異常反應處理單。4.再發防止的具體作法

針對異常真因進行下列4項動作；

1﹚檢討相關標准*標准有否？標准明確否？答案若是否定，則增訂標准。*標准遵守否？若是遵守標准而結果又不好，則修改標准。*標准了解否？若不了解則須教育標准。2﹚對策愚巧化若牽涉到要小心、注意、加強等因素，則盡量考慮愚巧化。

3﹚再發防止防患未然

*橫向作水平展開*縱向作源流管理*使同樣原因的問題不但不會在原發生單位重復發生，而且，整個企業皆不會重復發生；甚至，將最源頭因素削除。4﹚反省*針對此次異常，主管再就下列幾項深入檢討是否不適當或值得肯定。1﹚人員的想法﹙心智模式﹚2﹚本身的想法、方向……3﹚單位的風氣、體質等……。*從反省中，除了認識自己的想法，方向……等適當與否，並進一步明確未來須強化部分。*單位主管的反省亦可促使其上層主管的反省。*反省並不一定能在體質上有所回應。

異常問題一覽表主管：填表：

實際報告輿自主進行日常管理：1.實際報告之目的：*定期掌握本單位整體之營運管理狀態，以進行自我之檢討、自我診斷為主。*總合﹙協力﹚管理體質的整合。受權回饋以收情報之互換、活用。對策水平展開源流管理之整合體質。*透過溝通使能建立共識，易於協調配合。2.實際報告之作法：自我經營之活動空間之尊重：*心態上：自我反省、對策將來，勇於瓤問題顯在化平心靜氣、尋求原因、對策，以顧客為出發點，用對方立場發現考量問題看結果也看過程。發現、解決問題重於責任追究。*作法上：會議有一定之紀錄，報告格式並編號歸檔。

*作法上：會議有一定之紀錄，報告格式並編號歸檔。會議問題點列表追蹤至執行完成，如記入匯總的異常管理表或異常再發防止追蹤確認一覽表。依事實標准討論及報告。*大體系、制度為著眼、從大方向著眼﹙整體營運上、體質上﹚避免討論技微末節，使能預防＞發現、解決＞責任追究，達到見樹見林之實效。*定期會議﹙CAPD﹚報告，及正式至會議體質。*實際月報會議程序如：1﹚上情下達。2﹚各擔當單位報告：日常管理實際報告。﹙*1﹚上次決議事項及異常解決確認報告﹙*2﹚相關活動進行狀況報告﹙如5S、提案、品管圖……﹚。上月重點工作實施狀況及下月重點工作計劃。3﹚部門﹙單位﹚標准書增修訂之宣導或實施狀況報告。4﹚協調溝通事項。5﹚主管指示輿總結。﹙*﹙1﹚﹚使用表格如實際月報表、實際管理表。﹙*﹙2﹚﹚表格如異常追查表。

實績月報表單位：年月相關標准書或愚巧法名稱預定提出日期異常追查表異常累積項次本月發生項次合計累積項次已解決項次未解決項次教育標准件數修改標件數制定標准件數愚巧法件數填表:權限訂定1.何謂權限*執行職務，以達成任務所必要的全力范圍。2.何謂受權*主管將所有權限的一部分，交付給部屬，亦稱委瓤權限。*就部屬立場，接受主管交付的部分權限，則稱受權。3.受權所表現的意義1﹚責任輿部屬共同承擔。2﹚賦予部屬完成工作的權力。3﹚瓤部屬分享決策之權。4﹚給予部屬達成目標所需的行動的自由。4.為何要受權？1﹚主管可以專心於重要事項。2﹚培養人材。3﹚有發現部屬能力的機會。4﹚使能做出更好的工作成果。5﹚使工作的處理更迅速。6﹚提高部屬的工作情緒。5.受權原則1﹚權責相對--均衡不偏。2﹚受權不受責--上司立場，敢於受權培養擔當能力。3﹚受權受責—屬下立場，勇於負責。6.主管受權時的心理障礙1﹚自認為自己最能干。2﹚怕部屬做不好，增加麻煩。3﹚固執自己那套方法。4﹚害怕威脅到自己的地位。5﹚不懂得怎麼受權。7.部屬受權時的心理障礙1﹚不喜歡實力。2﹚沒有自信。3﹚怕受批評。8.受權的順序輿方法1﹚決定受權的工作—原則上，以經常性工作及不會影響整個部門的次要工作為對象。2﹚物色擔當人選。3﹚使適合的人有准備。4﹚受權後工作的管制方法—結果及重要過程的掌握。9.權限一覽表的訂定1﹚業務項目欄，記入本單位為有效執行職務，期待更改或明確權限的項目。2﹚於權限欄擬定各有關階層人員的權限。“○”表擬案，“__”表審核，“□”表核准，“△”表報告。3﹚相關部門欄記入須照會的部門名稱。4﹚相關標准欄記入有關之標准名稱。5﹚呈上級認可後實施，若發現不妥，則檢討修訂。

權限一覽表業務項目權限相關部門相關標准備注董事長擔當單位：○擬案----審核□核對△報告主管：擔當

日常管理實績發表整理方式一.實務局報告：1.各課重要管理項目匯總表

部門課管理項目項數重要管理項目項數標准書件數新訂修訂防止備注

二.各課任務職務匯總成冊﹙如附﹚1.管理實績月報表---最近一個月：1﹚管理實績月報表輿異常追查表數據表報。2﹚若管理項目異常須附上異常分析對策表。3﹚若最近一個月的管理項目皆正常，則由最近實績月報中發生的異常項目作詳細說明﹙管理實績管理表﹚2.管理實績推移狀況：1﹚由導入至目前之數據。2﹚每一管理項目一張如基准有變動於管理實績管理表上注明。3﹚管理項目轉動PDCA後，基准提升則計算其效益。3.新訂修訂標准書事實狀況：制定標准書說明﹙選擇重要之標准書一件詳細說明﹚。4.本課管理實施的心得以及展望。三、各部門主管參與日常管理心得以及未來落實作法。四、總結教師專業發展評鑑

推動策略姚素蓮一、學校擁有發展課程的決定權：我們如何決定？課程決定的信心多大？課程決定規準是主觀？客觀？專業？隨意？檢視課程理論與學校現場二、教師自主決定：１.課程設計２.教學實施３.學生輔導４.教學評量５.班級經營教師的專業知能如何？

三、教師專業表現１.建構學校課程、教材２.靈活有效啟發學生３.培養學生帶著走的能力四、教師專業自主的省思１.教師自主VS.專業提升２.自主衝突VS.專業判斷３.判斷標準VS.衝突、和諧４.職場現象VS.專業知識五、評鑑為溝通與協商的歷程推動策略宣導→溝通→實作

↑↓培訓檢討評鑑回饋←結果運用←人員

實用正當可行具體壹、宣導一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業發展需求日殷三、評鑑的本質與目的是為教師專業發展四、試辦是找可行性和發現執行問題五、學校對教師專業發展評鑑提供支持六、試辦的選擇權在學校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經費，加速學校本位發展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統同步規劃實施計畫含：（一）評鑑內容：１.課程設計與教學２.班級經營與輔導３.研究發展與進修４.敬業精神與態度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結果的運用五、引領教師了解評鑑指標意涵＊評鑑指標可自訂，亦可參考已研發之規準評鑑人員在評鑑時，以所列規準和項目為依據。工具若有錯誤，結果必打折。好的工具應符合：1.教育現場需求2.有效評量出所要達到的目標。參、實作一、掌握回歸教學現場，化評鑑於無形的原則二、輔導建置教學檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學現場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規準、內涵、示例..等。4.經由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導建置教學檔案教育專業被挑戰！專業的尊嚴－是贏來的，而非爭來的.

專業的權威－是來自別人的肯定，而非自我的認定.建置教學檔案是展現教師專業能力簡易、具體的措施教學檔案的定義一、教師是教學檔案的主體二、教學檔案的要項是有系統的、有結構的三、教學檔案的內容是反省與對話的歷程四、教學檔案的目的是促進教學專業發展教學檔案含一、教學目標與教學理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業的樣本（含對作業的解說與標題）五、師生的互動情形六、學習成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學檔案(三).教室觀察(四).教學計畫(五).作業調閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導引式訪談3.標準化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內容要有準備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領1.確認錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發表意見5.紀錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉主題訪談方法與發問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學環境如何?2.激發與會者提出不同想法.如:我不認為有那麼糟,您以為呢?3.達到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發表個人意見.7.錄音或即時紀錄要點.(二).審閱教學檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業背景三.課程教學設計與省思四.學習成果評量五.班級經營與輔導六.個人專業成長*注意事項1.不論是教師成長或學生作品樣本均須同一教學單元,其因為:a.能真正深入教學整體的各細部,有效協助教師反思與專業成長.b.一次一個單元不會造成過度負擔較易引導教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內容的標題和註解3.對教學及作品反省思考.4.檔案內容要逐年更改.屬直接觀察教學行為、察看環境與設備,以了解實際行為、環境現況的方法.含:1.教學環境佈置.2.學習形式組織.3.師生互動.4.靜態文件資料.如:教師檔案、學習檔案、作業、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準備紀錄單／檢核表.2.觀察並紀錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀錄次數、人數,以符合程度、量化依據.4.留意紀錄單未載之行為或情形.5.簡單紀錄行為發生或事物存在之現場環境.6.觀察次數要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發現問題,並進一步蒐集相關資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學與學生學習2.與學生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學生近期表現資料d.分析特殊學生學習紀錄4.把重點擺在影響學生表現的原因(四).教學計畫一.教學目標1.掌握教材內容~能連結舊經驗與新概念.2.設計教學方案~依據教學目標設計教學活動並提供切合教學目標的補充教材.3.系統呈現教材二.活用教學策略~善用不同教學方法；善於發問.三.善用評量回饋~評估學習表現提供回饋與指導.

(五).作業調閱1.作業內容要項分布是否平均?2.學生作業品質.3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進度、評語..等等作業訂正是否追蹤?四、開發簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發會檢核表3.教學檔案建置指標檢核表4.教學環境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經營表現(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當的教室行為3.集中並維持學生的注意力4.提供學生複習與練習的機會5.展現發問技巧6.呈現多種教學方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進正向的自我概念9.佈置積極教室環境教學效能教室觀察表一.學科教學能力1.導引學習方向2.清楚呈現教材3.運用多種教學技巧4.提供練習與回饋5.有效利用時間二.班級經營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現3.實施生活教育4.表達清晰5.板書適當6.正向的師生互動教學效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學習領域（）學習領域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學日期

年月日時分觀察者指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議1瞭解學校課程計畫的內涵□持續參與領域課程計畫□徹底執行彈性學習課程□設計校本課程相關主題與活動設計□規劃補救或銜接教學□自編教材或學習單□教學札記□□2瞭解學校課程的架構□了解學校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領域教學□□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議3參與學校課程的發展□參與課程發展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學校課程地圖充分運用□積極參與學年（班群）、班親會會議□學生課程活動紀錄□教學札記□

4分析可運用的教學資源□思賢公園□文化藝術中心□新莊運動公園□署立台北醫院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統行業□導護商店□自然公園

5研擬適切的教學計畫□教學計畫設計週延□活動安排與學校行事曆相結合□運用家庭聯絡簿進行個別輔導□注意學生學習經驗□流暢的教學歷程

6編選適切的教學材料□教材與學生身心發展相合□採用教科書版本經過分析、整理□社區資源融入教材□教學材料與學生生活經驗相融合□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議7規劃適切的學習評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當的評量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學習的情境□配合教學單元佈置教室□佈置欄分類呈現□佈置欄內物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨□黑板只呈現該單元內容□學生桌面整潔□學生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風□美化、綠化教室□教室內外保持整潔□維護教室內設備如CD收錄音機、電視、錄放影機等清潔。□上課秩序良好□□

指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學習的常規□準時上、下課□學生秩序井然有序□學生學習氣氛熱絡□師生互動頻繁□學生對教師問題樂意回答□學生學習態度認真□學生對課程有興趣□學生穿著整齊□教師說話語調自然□教師說話語詞合適、比喻恰當□教師教學態度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關愛全班□表情□以手勢動作輔助表達□身體動作□儀態大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學生輔導.□快樂的學習氣氛□良好的教室常規□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團隊士氣□公開獎勵□私下規勸□妥適規劃合作學習小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網絡與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯絡□聯絡簿聯絡□約談□通知書聯絡□E-Mail聯絡□由學生轉達□親職講座□□指標觀察紀錄或資料來源省思暨建議13.善用教學媒體進行教學□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結合電視、等□投影機使用□實物使用□網路資源□學術專書□雜誌資源□刊物資源□圖書館資源1