智慧城市大数据解决方案

智慧城市大数据解决方案212345智慧城市大数据背景与目标智慧城市大数据的理解智慧城市大数据平台的总体设计方案智慧城市大数据的运营方案价值与合作模式建议目录对智慧城市的认识：政府信息化的发展历程基础设施建设阶段基础设施建设阶段：主要解决办公自动化、文档信息化等问题应用系统建设阶段应用系统建设阶段：标志是“金子工程”和“数字城市”资源整合阶段资源整合阶段：打破行政信息壁垒，实现不同业务之间、不同政府机构间的互联互通融合服务阶段融合服务阶段:按照面向对象的方式进行主题融合,提供便捷的互动性服务中国政府信息化正逐步跨越基础设施建设阶段、应用系统建设阶段、资源整合阶段，进入融合服务阶段中国政府正经历着由管制型政府到管理型政府，再由管理型政府向服务型政府转变，而中国的政府信息化建设，伴生于这两个转变，既是政府改革的要求，又是政府改革的表现过去未来宏观调控制定市场规则依法行政有效监控微观（计划管理）经验性决策封闭的行政体制管理型政府被动反应条块分割建立在数据分析上的科学决策公开、透明的行政体制服务型政府前瞻式管理统一协调对智慧城市的认识：城市构成主体模型GBCP公共设施与环境(P)企业(B)公众与社区(C)规划审批服务监管上报反馈协同监管运营服务公示调查投诉咨询求援请求服务政府(G)对智慧城市的认识：发展目标幸福繁荣和谐便民城市健康城市安居城市创新城市科技城市效能城市平安城市低碳城市生态城市共享聚合智慧城市通信与信息基础设施智慧城市数据共享与整合平台人口信息库地理信息库市民管理与服务社会保障医疗卫生交通出行旅游消费公共事业企业管理与服务行政审批纳税服务企业年检劳动就业物流服务交通管理城市管理与运营数字城管应急指挥资源管理环境保护法人信息库和宏观经济信息库网络管理中心信息安全管理中心数据管理中心有线宽带互联网双向数字电视无线宽带互联网市民信息服务平台城市信息服务平台企业信息服务平台智慧城市运营中心（IOC）城市信息化产业与经济信息产业链网络基础设施信息资源体系智慧应用系统政府、企业、社区、家庭需求导向信息化拉动市场聚集产业带动信息开发业信息服务业信息工业IT咨询服务软硬件采购政府采购IT运营服务智慧城市高科技园区产业基地城市信息化规划资金、人力、技术等社会经济发展规划政策引导合作机制管理机制“城市信息化带动信息产业、信息产业支持城市信息化”的互动发展模式。城市信息化与信息产业的发展互动7

XXX未来在智慧城市发展中的定位和业务价值7政府服务提供商如何能在IT变革发展时期，利用智慧城市的建设更好服务民生和发展经济；做到最好接入体验、应用体验、服务体验和终端体验是赢得未来的关键；网络交易覆盖人群网络交易市场规模更好的应用体验、服务体验和终端体验；政府服务转型规划智慧城市建设运营XXX智慧城市通信与信息基础设施智慧城市数据共享与整合平台人口信息库地理信息库市民管理与服务社会保障医疗卫生交通出行旅游消费公共事业企业管理与服务行政审批纳税服务企业年检劳动就业物流服务交通管理城市管理与运营数字城管应急指挥资源管理环境保护法人信息库和宏观经济信息库网络管理中心信息安全管理中心数据管理中心有线宽带互联网双向数字电视无线宽带互联网市民信息服务平台城市信息服务平台企业信息服务平台智慧城市运营中心（IOC）我们的智慧城市实践智慧城市公共信息建设和运营业务：

市民服务：福州、佛山、重庆、武汉、南京、兰州、苏州、海淀、无锡、扬州、镇江、张家港；

企业服务：西安高新、上海中小企业、中关村科技园等；智慧交通：北京、沈阳、日照；城市管理：上海长宁；智慧奥运：北京奥运、广州亚运、沈阳大运等；智慧医疗：兰州、成都、扬州；智慧城市咨询：江苏、重庆、武汉、扬州、苏州、佛山、青岛、中关村、眉山、潍坊、张家港、昆山、舟山智慧城市信息资源交换与共享平台：兰州、无锡、佛山、扬州、镇江、海淀、昆山、张家港等等；智慧城市基础设施运营平台：南京、兰州、苏州、无锡、佛山、扬州、镇江、海淀、中关村等等；资源优势：1、顶级的智慧城市的专家咨询团队；2、完善的、本地化的运营服务团队；3、面向全国推广的智慧城市内容资源；4、覆盖全国的良好业务拓展能力；5、覆盖全国的服务提供商的战略合作能力；智慧城市通信与信息基础设施智慧城市数据共享与整合平台人口信息库地理信息库市民管理与服务社会保障医疗卫生交通出行旅游消费公共事业企业管理与服务行政审批纳税服务企业年检劳动就业物流服务交通管理城市管理与运营数字城管应急指挥资源管理环境保护法人信息库和宏观经济信息库网络管理中心信息安全管理中心数据管理中心有线宽带互联网双向数字电视无线宽带互联网市民信息服务平台城市信息服务平台企业信息服务平台智慧城市运营中心（IOC）

智慧城市建设背景国家在智慧城市方建设面的总体发展战略国家十二五规划要求。--随着城市化进程的加速，面对当前的经济转型关键期，要整体筹划保障和改善民生，完善可持续的基本公共服务体系，推进公共服务均等化；加强和创新社会管理，整合提升政府公共服务和管理能力。国务院关于促进信息消费的工作安排。

--实现信息消费规模快速增长，信息基础设施显著改善，信息消费市场健康活跃的主要目标--加快实施“信息惠民”工程，建立公共信息服务平台，提升公共服务信息化水平。地方政府在智慧城市建设方面的探索与实践自十二五以来,国内发达地区和城市积极开展智慧城市建设。--北京、上海、广州、重庆、南京和武汉等大中型城市均发布智慧城市建设规划，对智慧城市建设的思路、目标、任务和内容做了详细的规划和阐述。从行业信息化开始,逐步推进各行业和跨区域智慧产业发展和应用实践。--从交通、社保、卫生等行业信息化着手，不断探索智慧化管理和服务，围绕公共信息服务平台构建智慧民生服务体系，为市民实践更加便捷的交互式综合服务模式，力求大幅提升政府公共服务效率和能力。XXX在智慧城市建设与运营方面的创新与实践在智慧城市信息消费方面的创新与探索。--创新智慧城市建设与发展模式，同福州、佛山等10余家地方政府进行战略合作，率先开展智慧城市大数据平台咨询、建设与运营工作，并向企业服务、城市管理方向延伸，实践政府引导与市场机制结合下的信息消费模式与产业发展。在智慧城市建设方面的研究与实践。--顺应信息化发展趋势，推进云计算、移动互联网等新一代信息技术在智慧城市领域的技术研究，率先在全国发布城市公共服务平台2.0，为跨行业、平台化的城市公共信息服务平台提供技术支撑与保障。1012345智慧城市大数据背景与目标智慧城市大数据的理解智慧城市大数据平台的总体设计方案智慧城市大数据的运营方案价值与合作模式建议目录国外扫描—新加坡电子公民服务三维虚拟社区1、通过电子在线提供的服务共有1600项,服务内容覆盖了98%的政府公共服务和商业服务。2、共有15项跨部门的综合电子服务项目，未来5年将跨部门综合电子服务的项目增加到39项。办理商业执照时间从平均21天缩短至8天，并使企业所花费的费用从2.1万美元降至仅需要180美元。3、是新加坡最受欢迎的一个网站,客户满意度高达90%,执照申请功能荣获了联合国公共服务奖。4、网站、热线、服务网点整合统一，借助CRM

实现政府与公民“一对一”关系、政务事项”个性化”定制。一站式网上办公以公民为中心七个驿站交通旅行文体娱乐教育学习就业防务与安全健康与环境房屋家庭与社区发展五大板块工作生活商务休闲学习特色服务通过电子化实现“许多机构，一个政府”，实现具有全方位服务的高度交互性、个性化、时效性的“虚拟政府”。韩国政府建成了1、韩国民众信息服务的统一门户，韩国政府门户网www.korea.go.kr；2、为民办事统一服务门户（类似智慧城市大数据平台）：民愿网

www.minwon.go.kr；将信息提供和事务办理分开，专注各自的领域，最大限度地发挥两种信息化服务的效果。韩国政府门户网站民愿网12国外扫描—韩国技术与应用视角

智慧城市智慧城市大数据多电子化渠道融合

政务CA、支付、客户

云、互联网、移动互联

网与物联网技术的结合运营服务视角实名制的互联网社区

ＳＮＳ

平台型商业经营模式

APPSTORE政府视角政府管理与服务新渠道

扁平、虚拟化、低成本

精细化及执政能力提升

由被动到主动的转变

主动推送、融合服务掌控网络虚拟社区的

主动举措

社会管理与服务机制

的创新市民视角政府智慧服务新体验

个性化、一站式服务7X24小时服务

互联网商业安全化个人征信与商户诚信13智慧城市大数据平台的认识市民卡市民主页手机数字电视社区工作站市民热线智慧城市大数据平台自助终端智慧城市大数据平台体系商业增值服务

电子商务服务

电子金融服务电子媒介服务影音娱乐服务网络增值服务

邮箱及云存储服务

智慧商务平台服务

网络社交平台服务

网络支付平台服务政府管理服务政务信息公开

网上办事服务

政民互动服务信息查询服务公共便民服务

生活便民服务

商务便民服务

旅游便民服务

线下便民服务智慧应用服务

地方人文服务

智慧医疗服务

智慧教育服务

智慧交通服务社区基层服务网点交验物理原件针对弱势群体市民网上办事互联网（Internet）移动。。。智慧城市大数据云平台政府各职能委局公用事业单位社会服务机构服务就在家门口足不出户网上办事市民融合管理与服务体系面向特定人群服务主题分析社会角色学龄前儿童中小学生大学生孕产妇家长企业白领、公务员中等收入人群外国人旅游人群外来人口失业、贫困、残障等人群退休人员服务需求集中组织性强生育保健相关与孩子学习相关消费力强，视野新享受本国人服务享受本地旅游服务享受本地人服务弱势群体重点关注侧重线下服务儿童疫苗儿童保健幼儿早教自主学习个性学习升学考试在线学习创业求职执业考试就业保障、置业购车、医疗健康、旅游出行养老服务老年保健社会关怀优生优育围产保健科学育儿教育资讯家校互动家庭教育人才服务职业培训职业资格居留资格就业许可景点查询门票预订居住证婚育服务子女教育失业保险就业援助低保0-6岁6-24岁25-60岁60岁以上年龄阶段服务需求人群年龄段集中人生从业奋斗、成长阶段，社会主要服务人群弱势群体人群特点服务特点1、社会的核心人群：20-45岁2、组织性强的人群：中小学生、大学生、公务员，学生家长3、社会中等收入人群：企业白领、公务员4、社会弱势群体：失业者、贫困者、退休老年人5、城市特殊人群：旅游人群、外来人口人口结构：1、常驻人口：2、户籍人口：3、0-6岁人群：4、6-24岁人群：5、25-60岁人群：6、60岁以上人群：7、65岁以上人群：面向全生命周期的服务主题分析服务主题主要人生轨迹社会公共服务出生登记教育就业社会保险纳税住房婚育购车创业失业低保服兵役养老离世殡葬健康出行旅游文体娱乐家居生活资讯维度一热点服务〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇痛点服务〇〇〇〇〇〇燃点服务〇〇〇〇维度二服务人群广〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇〇服务特色人群〇〇〇〇〇〇〇〇服务成效高〇〇〇〇〇〇主题选取☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆证照教育就业社保纳税住房婚育行车创业社保服兵役居家养老离世殡葬健康出行旅游文体家居生活资讯智慧城市大数据首先重点关注证照、教育、就业、社保、住房、婚育、行车、居家养老、健康、旅游、出行、文体、家居生活等服务主题对人生的主要生命轨迹及需要的社会公共服务从以下两个维度进行分析，选择两个维度兼备的主题作为市融合服务重点考虑的服务主题：维度一：热点服务、社会痛点、服务燃点；维度二：覆盖人群广泛、人群规模大、服务成效高服务主题分析要素面向特定人群的服务渠道分析18人群学生家长企业白领公务员等中等收入人群孕产妇失业者贫困者等弱势人旅游人群外来人口老年人全体市民典型服务需求学习考试家校互动人才服务职业资格购车买房孕产保健生育手续失业登记职业介绍旅游出行婚育服务居家养老社保交通出行医疗健康旅游资讯PC√√√√√√√√√√√√√√√√√√手机√√√√√√√√√√√√√√√pad√√√√√√√√√自助终端√√√√√√√√√√服务站√√√√√√√√热线√√√√√√数字电视√√√1、智慧城市大数据系统的服务渠道以手机和PC为主；2、面向全体市民的公共类服务提供pad、自助终端等渠道；3、老年人、外来人、孕妇等特殊人群的服务对服务站需求较多；4、热线及数字电视作为资讯等信息类服务的补充手段。智慧城市大数据业务框架我的服务我的空间交通查询实时路况电子站牌停车诱导基础设施出行服务我的声音足迹查询足迹查看足迹导航足迹统计足迹归档我的足迹账单通知微观回复邮件通知消息管理消息设置我的消息专家门诊预约挂号实时就诊信息诊疗信息健康档案医疗健康就业服务就业指导职业培训技能鉴定职业资格就业援助婚育服务婚检服务结婚登记生育服务收养登记育儿服务社保服务社会保险福利救助五保供养劳动能力鉴定工伤认定账单服务社保账单公积金账单水电气账单手机账单交通违章场馆查询场馆预定在线购票在线娱乐图书借阅文体服务入学报名招生考试在线学习家校互动成绩查询教育服务机动车服务驾驶证服务驾驶考试交通违法违规事故处理行车服务商品房购买公租房申请廉租房申请租房补贴公积金服务住房服务基本信息市民认证订阅设置登录密码服务密码个人信息我的照片我的日志我的文件我的证照我的通讯录我的资料库调查问卷参与调查收藏调查调查状态调查结果微调查发表微观关注微观微观回音我关注的微观地图模式微观职业中介房产中介会计事务所信用担保质量认证中介服务家庭保姆病人护理清洁服务母婴服务钟点工家政服务社区食堂物品代购老人陪护老人保健老人关怀居家养老户籍身份出境入境职业资格学历证书其他证书证照服务在线咨询咨询答复在线访谈咨询关注我关注的咨询在线咨询收件箱草稿箱已发邮件发件箱垃圾箱市民邮箱支撑平台邮件服务服务治理系统开放平台统一认证服务融和应用系统文件服务渠道管理系统短信服务资源聚集系统应用服务仓库云节点云控制器云路由业务支撑平台平台服务图片服务运维管理系统模板制作运营管理系统服务容器云基础服务家电维修管道维修疏通电气线路检查汽车维修电梯维修维修服务门票预定旅游线路查询旅游自助设计手机导游旅游卡服务旅游服务主题服务示例：我的服务—婚育服务20服务资源服务内容服务人群婚育服务卫生部门资源健康档案人群信息医疗保健服务信息……民政和公安部门资源已领取结婚证人群信息已上户口人群信息……计生部门资源育龄妇女人群信息已生育妇女信息独生子女信息婚前服务领取免检单婚前医学检查婚前卫生指导婚前卫生咨询婚前财产公证结婚服务结婚登记新婚教育补领结婚证离婚登记……怀孕服务婚育证明孕前优生健康检查生育服务证孕前保健孕期检查育儿服务孕婴检查婴幼儿接种出生证明独生子女证新生儿登记幼儿教育体格健康表早教0-3岁保健亲子教育……婚育保险生育保险生育费用报销异地生育申请少儿医保……PC手机自助终端热线电话服务站即将结婚的人群结婚人群婚后将孕人群怀孕的妇女育儿妇女服务渠道服务资源服务内容服务涉众服务方式居家养老饮食服务烧菜做饭送饭上门社区食堂快餐服务居家服务洗澡理发洗衣服床被代购生活品代缴费用保洁家电维修房屋维修保健服务陪同就医翻身擦身喂饭喂药出诊送药换药注射保健咨询康复训练服药提示出行服务公交咨询订票出行陪伴关怀服务生日关怀节日关怀老年交友心理咨询法律援助应急服务文娱服务书籍借阅棋牌服务电脑培训集体旅行老年运动价值服务经验分享知识传授再就业咨询政府资源养老保险基金养老福利基金养老基础设施社会资源志愿者团体社区工作者商业资源家政服务企业老年人保健服务企业老年人餐饮企业固定电话手机PC数字电视自助终端老人60岁以上孤寡老人60岁以上空巢老人90岁以上高龄老人60岁以上特殊老人55岁以上自费老人服务人员服务人员客服人员管理人员家政服务提供商社会志愿者政府人员项目主办单位人员老龄部门工作人员社保中心工作人员主题服务示例：我的服务—居家养老智慧城市大数据平台服务内容设计22以“我”为中心，主动推送服务，提供个性化服务：我的资讯我订阅的资讯信息，公共信息、推送的特色信息等我的政府市民办理政府业务的平台，如结婚证、婚育证等，构建市民与政府沟通的渠道。我的生活围绕日常生活的社区便民服务，如位置服务、居家养老、家政服务等。我的支付针对个人的水电气、社保、公积金、交通违章账单查询及缴费等服务事项我的声音个人社交平台，集证照库、邮箱、热线、论坛、咨询投诉、网上调查等互动交流平台。我的热点（事务提醒）到期提醒、办理通知、未读邮件、重要资讯等事务提醒积分增值结合各类服务的使用情况，为市民提供积分增值服务，进行网络资源或礼品等兑换22面向服务主题的规范化服务服务主题教育就业医疗社保住房婚育收养证件办理公共事业服务主题服务分类教育学前教育小学教育初中教育高中教育职业教育继续教育特殊教育留学教育服务教育救助与资助医疗医疗机构药店药品门诊住院疾病预防食品安全药品安全卫生监督医疗保险医疗救助就业职业技能培训职业技能鉴定自主创业公务员招考毕业生就业农民工就业失业人员再就业人才引进军转安置劳动合同劳动监察与仲裁

社保养老保险医疗保险工伤保险失业保险生育保险抚恤优待老年人福利残疾人福利儿童福利城乡最低生活保障临时救助农村五保供养婚育收养结婚离婚解除婚姻计划生育生育服务奖励及优待政策外生育收养解除收养住房保障性住房住房公积金中介机构服务购买新房二手房买卖房屋租赁证件办理户籍办理身份证办理居住证办理归国身份认定驾驶证办理

护照办理通行证办理签证办理教育培训类证件医疗卫生类证件交通旅游类证件公共事业供水供电燃气污水垃圾处理消防安全

公共文化服务公共体育服务园林绿化根据服务专题资源的实用性、可用性及准确性，基于市民的迫切需求和常用需求，对服务资源按照主题进行分级细化梳理，建立规范化的服务主题分类，提供面向服务主题的规范化服务面向细分对象的个性化服务基本对象全体公民户籍居民外来人口雇主特定群体学生、自主创业人员、高科技人才、港澳台及外国人士、….弱势群体未成年人、妇女、老年人、农民工、残疾人、低收入人群、无业人员、…把服务事项按照服务人群进行细分，对不同人群推送的针对性特色服务，并开展绿色便捷服务通道，方便市民快速检索、定位并获取服务面向生命周期的流程化服务围绕每个市民从出生开始的整个生命周期过程,提供完美一生的贴心政府、社会和商业服务,真正践行"以人为本、服务一生"的理念示例服务内容——我的热点从市民日常事务着手，甄选覆盖面广、关注度高、经常使用的服务，通过服务资源的整合，让市民通过自己订阅（签约）的方式，进行服务的自动推送，市民根据订阅的服务着手进行事务的办理（市民）服务签约（服务提供方）自动推送市民卡服务交通违章信用卡账单社保账户公积金账户房贷信息个人纳税固话费手机费水费电费燃气费便民服务事项查看详情缴费/还款后续业务办理服务内容——我的资讯智慧城市大数据平台整合服务资讯的获取渠道和内容，为市民提供自己关注的资讯服务，市民通过自己订阅的方式，服务提供方主动推送资讯或根据订阅情况自动推送资讯，市民可以方便、及时的获取自己感兴趣的资讯，实现资讯由分散向聚合（市民）资讯订阅（服务提供方）自动推送综合新闻时政要闻健康医疗餐饮美食住房资讯交通出行财经资讯教育学习旅游信息休闲娱乐资讯服务市民特性分析（服务提供方）主动推送自己订阅+主动推送分析用户的年龄、职业、收入等属性自动匹配可能关心的资讯各类资讯网服务内容——我的政府实现服务整合，统一办理入口，提供多种方式快速定位自己需要的政府服务可全程跟踪业务的办理进度的一站式服务、场景式服务、透明化服务，实现服务由被动向主动、由独立分散向一体化集中：按服务主题检索按服务对象检索按生命周期检索网上办事服务事项主动推送服务热点服务按查询条件检索通过导航方式快速定位服务事项从推送的服务事项中选择需要办理的服务根据条件自定义查询直接定位服务事项政策法规办理指南办理机构常见问题在线咨询表格下载预约登记在线办理办理进度满意度反馈服务内容——我的生活通过动态接入公共服务、便民服务、社区服务等各类与市民生活有关的服务，打造便捷生活，提供灵活的工具和即时的资讯，让市民更好的规划自己的生活，同时也提高智慧城市大数据平台的使用率位置服务地图服务十分钟生活圈公交线路交通路线居家养老社区食堂物品代购老人陪护老人关怀停车位车位查询车位预定价格信息中介服务职业中介房产中介会计事务所信用担保质量认证家政服务家庭保姆病人护理清洁服务母婴服务维修服务家电维修管道维修电气线路维修汽车维修我的生活服务内容——我的声音通过热线、网络、邮件、短信、微博、论坛等方式实现市民与政府、邻里、好友之间的互动，打造个人社交平台，建立网络社交圈。同时促进政民互动、社区互动，畅通交流渠道、积极参与、互动分享、打造和谐社会我政府邻里好友市民邮箱服务热线微观网上调查社区论坛短信微博互动参与及时反馈调度中心服务热线政务信箱网上咨询建议投诉举报社保卫生…..市民智慧城市大数据方式推送式结合个人身份信息与服务资源库进行分析，甄选出可能需要的服务和可能关心的信息主动推送给市民，提供个性化专业服务订阅式市民根据自己的需求按需订阅，进行个性化定制，订阅以后服务提供单位自动发送订阅的信息和服务供市民使用热点式对社会热点关注的服务或者覆盖面广的服务进行重点推送，供市民方便获取场景式在市民对对服务或信息不了解时，提供按照服务主题、服务对象、生命周期等方式进行渐进式导航服务检索式在市民了解具体的服务，可以直接通过关键词等条件检索需要的服务和信息，直接进行定位服务方式3212345智慧城市大数据背景与目标智慧城市大数据的理解智慧城市大数据平台的总体设计方案智慧城市大数据的运营方案价值与合作模式建议目录设计思路线上与线下有机结合线上为市民提供“足不出户网上办事”窗口，提供跨服务机构的信息共享和业务协同；借助家门口的社区服务站或其它市民服务网点交验和处理证照，真正实现“服务就在家门口”。多服务和多人群集结智慧城市大数据平台项目面向城市级的“市民”，以满足各类市民对社会公共服务方便获取为基本目标，通过融合各部门分散的、单一的服务，为不同群体的细分对象提供协同性、综合性、针对性服务。服务可动态加载与渠道灵活接入基于核心技术平台实现对各服务的动态加载和可视化管理，提供PC、手机、移动终端、自助系统、市民热线等渠道的灵活接入。移动互联和云计算应用智慧城市大数据平台的前端依托移动互联网和智能终端在多媒体数据采集及服务获取的优势，提供最便捷的移动应用。后台的数据中心充分应用云计算计划，提供云服务，服务效果既高效又经济。多元化市民服务模式创新终身式、立体化、智慧型和就近办理的市民服务模式，构建面向对象细分个性化、主动型和人性化市民服务，打造面向全覆盖、全主题、全方式的规范化、专业化、高效化市民服务，拓展面向热点事件的便捷化市民服务。总体架构虚拟化互联网/3G/专网应用支撑层信息资源服务频道基础数据管理数据渠道数据生产数据主机/存储资源管理/监控调度安全设备其他硬件访问渠道云基础设施安全体系标准体系运维体系城市虚拟映像数据支撑体系我的声音微调查微观在线咨询我的空间我的消息我的足迹我的服务证照服务账单服务社保服务……PC平板电脑自助终端数字电视智能手机社区服务站热线电话…………平台服务短信服务统一认证服务文件服务图片服务邮件服务……业务支撑平台开发平台云路由器云节点应用服务仓库云基础服务云控制器服务容器IAAS适配资源管理系统融合应用系统渠道管理系统运维管理系统服务治理系统运营管理系统技术架构应用架构信息资源架构基础设施架构39原型展示实现了以市民为中心、基于实名制的我的热点、我的政府、我的生活、我的声音、我的支付（我的账单）等服务功能。实现社保、公积金查询、账单等340多项服务；80多项政府服务事项可在线申报、查询办事状态。引入了第三方的商业服务，整合了近万家的旅游、家政、装修、汽车、婚庆等服务供应商。水电煤、社保、公积金等账户的统一账单查询功能，实现代收代缴。实现微观、调查天地、咨询投诉等网络政民互动服务。40原型展示原型展示智慧城市大数据系统建设内容项目任务任务描述服务频道服务内容以资源聚合、渠道整合、和服务创新为主线，面向城乡居民提供政务服务、公共服务、便民服务和网络服务4个维度的融合服务：（1）政务服务（9个）：我的声音（微观、在线咨询、微调查）、证照服务、就业服务、社保服务、住房服务、婚育服务、行车服务；（2）公共服务（7个）：账单服务、教育服务、健康服务、出行服务、旅游服务、文体服务、居家养老；（3）便民服务（3个）：家政服务、中介服务、维修服务；（4）网络服务（5个）：我的足迹、我的消息、个人信息、我的资料库、市民邮箱主体工程软件系统平台服务（11个）：短信服务、邮件服务、统一认证服务、服务评价服务、系统消息服务、订阅服务、建议投诉服务、业务日志服务、文件服务、图片服务、支付服务；业务支撑平台（6个）：资源聚集系统、服务治理系统、融合应用系统、渠道管理系统、运维管理系统、运营管理系统；技术支撑平台（1个）：开放平台主数据库（5类）：基础数据、管理数据、渠道数据、生产数据、城市映像数据；主服务渠道（7个）：PC、智能手机、平板电脑、自助终端、数字电视、热线电话、社区服务站；硬件平台（1）系统软件及基础硬件，（2）数据中心网络环境（3）服务网点、自助终端硬件设备选购和实施，（4）市民服务平台系统与相关部门对接的广域网建设服务体系（1）政务服务、公用事业单位、第三方服务单位服务网点的整合（2）服务队伍、内部流程和外部服务规范建设（3）管理与服务标准规范建设支撑体系（1）相关技术与管理标准规范，（2）智慧城市大数据系统安全保障体系（3）智慧城市大数据系统系统运维体系，（4）智慧城市大数据系统运营体系配套工程数据交换（1）政府部门、公用事业单位缴费数据批量或者实时交换（2）第三方消费汇总数据的交换与共享系统对接（1）共建部门的应用与智慧城市大数据系统核心系统的对接,（2）智慧城市大数据系统服务渠道系统的对接项目实施策略统筹规划，分步实施，试点先行，全面推广立足当下，兼容并蓄，逐步融合，深化应用小步快走，步步见效，以点带面，稳步拓展政府主导，市场运作；专业运营，持续发展选择使用范围广、使用频度高、体现特色的与信息消费用户群体紧密相关的服务先行实现应用，快速搭建公共信息服务平台，半年实现公共信息服务平台在试点区的开通；然后逐步以点带面，稳步与相关共建单位和部门进行融合和创新，并尝试便民方面的有偿信息消费服务，不断扩充服务内容，拓展应用。智慧城市大数据平台项目整合各方面资源，以“用户为中心”，为各类信息消费用户群体提供人性化的便捷服务，逐步构建可持续发展的信息消费服务体系。考虑到项目涉众多、覆盖面广、建设与运营周期长，必须放眼全局进行统筹规划，分布实施，选择试点区先行开通，运行稳定并有成效后进行全面推广。智慧城市大数据平台的建设立足于已有的资源和建设成果，通过兼容并蓄，互补融合，实现集约建设和资源共享，使已有的资源发挥最大的效用。根据已有的建设成果和实际情况与相关单位逐步进行融合，并不断深化应用，降低木桶效应，拓展信息消费领域产业规模和用户群体。智慧城市大数据平台以实名制为基础，为信息消费群体定制集信息获取、资源共享等各类信息消费服务于一体的互动专署网页，通过持续化的运营推进，成为政务信息共享与服务的生活家园、新兴服务创新的虚拟产业园和区域信息消费的安全可信平台。为保证项目运营工作的顺利进行，将把政府引导与市场主导结合起来进行市场化运作，由市政府提供适当补贴，引进运营公司进行专业运营，通过持续信息消费服务运营收入增长降低政府资金投入，扩大内需，促进新兴服务产业长期持续成长和健康发展。15——业务变革管理11确定模式，项目启动建设4平台首发上线6服务应用拓展77平台营销推广8培训和管理三完善平台、试点推广四优化拓展、持续运营2调研和分析一工程准备二平台建设、完成首发上线10持续运营14——工程整体管理13——培训与知识转移12——运维体系建设11——制度和标准化建设配套关键任务阶段项目阶段分解3基础平台和服务体系建设5完善平台及服务体系建设9平台优化应用拓展工程领导小组联合项目总监项目管理联合办公室(PM0)技术管理办公室(TM0)业务管理办公室(BM0)推广培训组业务组IT架构组实施组运营组标准化组运营维护组开发组QA项目监理咨询项目经理分组负责人业务顾问技术顾问分组负责人业务顾问技术顾问分组负责人业务顾问技术顾问分组负责人业务顾问技术顾问分组负责人业务顾问技术顾问项目实施组织结构4612345智慧城市大数据背景与目标智慧城市大数据的理解智慧城市大数据平台的总体设计方案智慧城市大数据的运营方案合作模式建议目录

运营思路以创新政务运营方式“走出去”，带动区域信息消费模式创新以政务运营为抓手，带动相关的公共事业服务和街道、社区服务模式创新和变革，逐步从单纯的响应型的信息供给迈向需求驱动型的信息消费服务，为区域新兴服务行业树立标准和典范，推动关联行业挖掘和扩展产业链，为信息消费服务业务开展奠定产业生态环境。通过服务外包方式“引进来”专业化运营公司，降低运营成本智慧城市大数据平台项目的服务外包给专业化运营公司，发挥市场机制作用，以专业化的运营服务提高服务水平，降低运营成本。借助政企结合的电子政务的优势组合模式，各服务提供方的信息和资源相互补充、突出优势，降低木桶效应。由政府提供资源支持，并购买企业服务，运营企业提供专业服务，长期合作，多方共赢，从而实现可持续发展。丰富信息消费服务产品和内容，推进服务融合，提升服务品质通过信息与资源共享，建立全市统一的基础信息资源库；基于资源建设进行深度信息资源开发利用，支撑跨部门、跨行业的政务与公共事业服务的业务再造、流程梳理和信息融合，面向用户提供丰富的信息消费服务产品，提升服务品质，提高用户群体对服务的满意度，形成用户和服务之间的良性循环。拓展新兴服务业态，通过公益信息消费服务运营来实现“利民”和“惠民”为应对社会各类信息消费用户群体日益增长的信息消费服务需要和个性化需求，向公共提供急需的政务和公共事业消费服务，在通过改变服务供给方式实现利民的同时，将各类市政府提供的倾斜政策，以公益性的形式向消费群体传递，达到良好的惠民服务效果。48运营目标移动化平台化社交化区域化智慧民生服务平台软件服务器存储网络应用托管云计算IDC用户管理信息交流社交文化社交网络服务开放内容融合信息集中标准统一各类人群各类终端一点接入全网服务政府宣传服务的阵地市民虚拟生活家园社区便民服务平台市级应用区级应用街道应用社区应用业务运营体系设计对象渠道学生从业人员社区人群外来人员……家长运营服务保障运营服务参与者我的空间清分结算内容管理用户管理CRM运营服务平台我的社交支付管理服务对象和渠道运营服务内容用户平台运营商政府部门运营商……合作商家服务资源部门协同管理制度业务规范……系统运维PC平板电脑自助终端数字电视智能手机社区服务站热线电话社保服务社会保险社保卡服务教育服务家校互动在线学习就业服务就业指导就业培训住房服务购买商品房廉租房申请婚育服务结婚登记生育服务车管服务违章服务行车服务预约挂号健康档案健康服务账单服务社保账单水电气账单出行服务实时路况导航服务旅游服务旅游线路门票预订文化服务场馆预订图书借阅居家养老餐饮服务物品代购家庭保姆清洁服务家政服务………………统一服务标准规范日常管理垂直业务服务需求提交日常管理网络化渠道呼叫中心服务管理部服务中心商户社区服务站社区服务站一级服务平台二级服务机构三级服务网点合作网点合作网点服务组织50服务体系建设人群覆盖广，重点关注群体、公共服务普及高，融合服务成效快运营推广体系PC\智能手机\平板电脑\自助终端\数字电视\热线电话渠道开通企业育儿职工孕婴检查新生儿登记出生证明独生子女证怀孕员工生育证申领再生育申报孕妇保健卡孕期保健结婚职工婚姻登记新婚教育优生检查住房申购单身职工人才服务职称考试职场充电驾驶培训学校家长大学生中学生幼儿园疫苗接种幼儿早教幼儿园托管幼儿启蒙家教辅导升学考试在线学习成绩查询助学贷款社会实践人才招聘执业考试家校互动名人名教家长论坛家长学校社区退休老人上班族贫困人员失业者失业证办理失业保险就业指导推荐就业最低保障就业扶持保障房申请就业援助文体娱乐医疗健康公共缴费出行旅游退休服务优待证办理居家养老社会关怀PC\智能手机\自助终端\热线电话渠道开通PC\热线电话\服务站渠道开通PC\智能手机\平板电脑\自助终端\数字电视\服务站全开通人才招聘会职场生活秀驾校培训班同城交友房交会优生优育课堂旅游观光团怀孕学堂车展健康学堂推广场所推广人群推广业务推广渠道推广方式1、教育服务、婚育服务、健康服务，出行服务2、就业服务、住房服务、行车服务、社保服务、

养老服务、账单服务；3、旅游服务、文体娱乐、家政和中介便民服务推广业务重心1、社会的核心人群：20-45岁2、组织性强的人群：小\中\大学生、公务员，家长3、社会中等收入人群：企业白领、公务员4、社会弱势群体：失业者、贫困者、退休老年人5、城市特殊人群：外国人、外来人口推广人群重心居家养老……运营服务质量体系服务质量总体要求最大程度电子化，方便信息消费提升社会与公共服务水平助力政府工作科学化水平有效优化，降低资金投入，提高满意度主要衡量指标二级服务指标服务质量业务领域服务电子化成熟度电子化用户占有度电子渠道服务比重服务电子化率平均服务周期用户获取服务负担服务准确度服务响应及时率机制健全与落实情况用户服务水平办件交互效率业务与系统对接情况应急事件处理内控与协调机制执行服务透明度服务协同效率客户满意度调查情况服务投诉办结率服务反馈改进率社会影响情况知识推广与辅导服务与人群分类管理服务用户管理构建智慧城市大数据体系面向用户的全服务流程用户级别管理用户政务服务需求初审用户公共服务统一受理票据管理信息安全管理服务过程监管服务绩效考核机制。。。。53智慧城市大数据平台建设领导小组办公室行政服务中心……公积金管理中心人社局信息资源中心市民信息管理中心市民服务运营管理公司通信运营商银行……家政公司物业公司快递公司人才机构房屋中介……共建单位合作单位服务商户运营组织架构5412345智慧城市大数据背景与目标智慧城市大数据平台的理解智慧城市大数据平台的总体设计方案智慧城市大数据的运营方案价值与合作模式建议目录合作模式地方政府和XXX有限公司根据双方战略发展需要，签署战略合作框架协议。双方将以推动地方新兴产业发展为核心，在智慧城市建设、智慧产业发展等领域全面展开合作，通过双方的优化城市产业战略发展布局、推进结构调整升级、整合产业优势资源。以战略合作框架协议为纲领政府主导市政府支持XXX整体项目在当地落户，提供相应的工商、税务等优惠政策，提供相关科技扶持政策和基金支持。支持在当地拓展智慧城市建设和智慧产业发展业务。为保障在当地落户项目，成立专门的组织保障体系。购买服务在智慧城市大数据平台建设及运营的前5年，当地政府以采购服务的方式支持平台发展，同时引导各政务部门和市民使用平台服务，推动平台最终实现市场化运作。产业发展政府协调各方资源用于平台开通相关政务和公共服务，支持运营公司走“政府主导，企业运营”服务模式。共同推进信息服务产业链发展，积聚产业链上下游企业，通过体系化和平台化运营，创建资本吸引环境，争取社会资本投资效益，提高产业升级转型，催化产城融合。企业运营市政府支持XXX在当地投资注册智慧XXX（**）运营服务有限公司，采用开放模式承接智慧城市大数据平台的投资、建设和运营，欢迎市政府及下属单位参与管理。政府公共服务正处于一个重要的转型期完善社会管理格局，突出公共服务，强调“寓管理于服务”；构建社区管理和服务体系，推动政府管理重心下移；拓宽社情民意表达渠道，营造有利于稳定的舆论环境；促进公共安全体系建设，强化了对流动人口、弱势人群的服务。创新市民服务供给方式，建立和完善扩大信息消费的基础平台环境和市场环境，进一步促进信息消费，拉动内需，开拓新的消费增长点；专业化运营，创新市民服务运营模式，不断创新市民服务内容和服务产品，有利于培育发展新型服务业态，促进信息产业和现代服务也的发展。便民、利民、惠民：使市民享受到一体化、一站式的优质服务体验；推进基本公共服务均等化，实现公共服务覆盖全体人群；引入创新公共服务供给方式，促进公共服务体系的建设。改善民生，促进基本公共服务体系建设完善社会管理格局，创新社会管理机制构建可信任信息消费环境，促进新型服务业务发展社会效益通过拓展的业务应用和服务，及其形成的技术产品成果的市场化推广，将有效促进重庆电子服务业的发展，进而加强城市可持续发展的能力；采用实名制的互联网社区（SNS）、平台型便民经营模式（APPSTORE），将带动个人征信与商户诚信体系建设，弥补资金缺口。按照“政府主导，市场运作，企业经营”的建设和运营模式，通过政府资源的合理配置，对社会资源的优化整合，及运营服务的产业外包等措施，通过资本市场获取资源，实现产业经济和社会投资发展的高价经济效益。利用现有城市信息化资源，降低政府项目资金投入，促进和提升既有信息系统资源的边际价值利用，同时，集约化的建设将为后续各种政府网上服务系统的建设提供了统一的基础平台，有效形成新增投资的费用效能比。资源集约效益，减低资金投入专业化运营，引领孵化新兴服务业发展资本吸聚效益，推动市场服务快速持续发展经济效益省钱省时省力据业界统计：每完成100项全流程网上办理事项,减少上门次数比例为65.2%；按办理100万笔业务量统计，节省市民办事成本累计260.8万元,节省市民时间累计130.4万小时、节省政府人员办理时间累计5.4万小时。社会与经济效益分析智慧城市大数据业务框架我的服务我的空间交通查询实时路况电子站牌停车诱导基础设施出行服务我的声音足迹查询足迹查看足迹导航足迹统计足迹归档我的足迹账单通知微观回复邮件通知消息管理消息设置我的消息专家门诊预约挂号实时就诊信息诊疗信息健康档案医疗健康就业服务就业指导职业培训技能鉴定职业资格就业援助婚育服务婚检服务结婚登记生育服务收养登记育儿服务社保服务社会保险福利救助五保供养劳动能力鉴定工伤认定账单服务社保账单公积金账单水电气账单手机账单交通违章场馆查询场馆预定在线购票在线娱乐图书借阅文体服务入学报名招生考试在线学习家校互动成绩查询教育服务机动车服务驾驶证服务驾驶考试交通违法违规事故处理行车服务商品房购买公租房申请廉租房申请租房补贴公积金服务住房服务基本信息市民认证订阅设置登录密码服务密码个人信息我的照片我的日志我的文件我的证照我的通讯录我的资料库调查问卷参与调查收藏调查调查状态调查结果微调查发表微观关注微观微观回音我关注的微观地图模式微观职业中介房产中介会计事务所信用担保质量认证中介服务家庭保姆病人护理清洁服务母婴服务钟点工家政服务社区食堂物品代购老人陪护老人保健老人关怀居家养老户籍身份出境入境职业资格学历证书其他证书证照服务在线咨询咨询答复在线访谈咨询关注我关注的咨询在线咨询收件箱草稿箱已发邮件发件箱垃圾箱市民邮箱支撑平台邮件服务服务治理系统开放平台统一认证服务融和应用系统文件服务渠道管理系统短信服务资源聚集系统应用服务仓库云节点云控制器云路由业务支撑平台平台服务图片服务运维管理系统模板制作运营管理系统服务容器云基础服务家电维修管道维修疏通电气线路检查汽车维修电梯维修维修服务门票预定旅游线路查询旅游自助设计手机导游旅游卡服务旅游服务主题服务示例：我的服务—婚育服务58服务资源服务内容服务人群婚育服务卫生部门资源健康档案人群信息医疗保健服务信息……民政和公安部门资源已领取结婚证人群信息已上户口人群信息……计生部门资源育龄妇女人群信息已生育妇女信息独生子女信息婚前服务领取免检单婚前医学检查婚前卫生指导婚前卫生咨询婚前财产公证结婚服务结婚登记新婚教育补领结婚证离婚登记……怀孕服务婚育证明孕前优生健康检查生育服务证孕前保健孕期检查育儿服务孕婴检查婴幼儿接种出生证明独生子女证新生儿登记幼儿教育体格健康表早教0-3岁保健亲子教育……婚育保险生育保险生育费用报销异地生育申请少儿医保……PC手机自助终端热线电话服务站即将结婚的人群结婚人群婚后将孕人群怀孕的妇女育儿妇女服务渠道服务资源服务内容服务涉众服务方式居家养老饮食服务烧菜做饭送饭上门社区食堂快餐服务居家服务洗澡理发洗衣服床被代购生活品代缴费用保洁家电维修房屋维修保健服务陪同就医翻身擦身喂饭喂药出诊送药换药注射保健咨询康复训练服药提示出行服务公交咨询订票出行陪伴关怀服务生日关怀节日关怀老年交友心理咨询法律援助应急服务文娱服务书籍借阅棋牌服务电脑培训集体旅行老年运动价值服务经验分享知识传授再就业咨询政府资源养老保险基金养老福利基金养老基础设施社会资源志愿者团体社区工作者商业资源家政服务企业老年人保健服务企业老年人餐饮企业固定电话手机PC数字电视自助终端老人60岁以上孤寡老人60岁以上空巢老人90岁以上高龄老人60岁以上特殊老人55岁以上自费老人服务人员服务人员客服人员管理人员家政服务提供商社会志愿者政府人员项目主办单位人员老龄部门工作人员社保中心工作人员主题服务示例：我的服务—居家养老智慧城市大数据平台服务内容设计60以“我”为中心，主动推送服务，提供个性化服务：我的资讯我订阅的资讯信息，公共信息、推送的特色信息等我的政府市民办理政府业务的平台，如结婚证、婚育证等，构建市民与政府沟通的渠道。我的生活围绕日常生活的社区便民服务，如位置服务、居家养老、家政服务等。我的支付针对个人的水电气、社保、公积金、交通违章账单查询及缴费等服务事项我的声音个人社交平台，集证照库、邮箱、热线、论坛、咨询投诉、网上调查等互动交流平台。我的热点（事务提醒）到期提醒、办理通知、未读邮件、重要资讯等事务提醒积分增值结合各类服务的使用情况，为市民提供积分增值服务，进行网络资源或礼品等兑换60面向服务主题的规范化服务服务主题教育就业医疗社保住房婚育收养证件办理公共事业服务主题服务分类教育学前教