酒店前厅部岗位职责

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酒店前厅部岗位职责1

1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。

2、参加前台各项工作，工作繁忙时予以下属员工实时的援助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满意来宾要求。

3、代表酒店管理层，接待并处理来宾对酒店各部门的一切投诉，并将来宾看法或建议向酒店管理层反馈。

4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的.各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

5、全面掌控前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时帮助各分部门的日常工作。

6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并依据相关制度与规定实时处理问题或实时上报。

7、每月对员工进行绩效考核及测评。

酒店前厅部岗位职责2

1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。

2、对部门人员下达工作任务并予以指导、落实、检查、协调。

3、负责培训全部前厅部接待人员，以达到本酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。

4、负责本部门的人力调度，确保前厅部营业各岗的运行顺当。根据奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

5、检查前厅部各岗位人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客人热忱有礼，服务周到。

6、负责做好客房出租率猜测，确保房间出租状况、订房状况、到店和离店状况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计状况的精确性。

7、掌握前厅部劳务费用，保证前厅部合理人员配备及每人合理劳务强度。

8、掌握前厅部营业费用，制定预算，量化消耗，合理运用物料用品。

9、爱惜各项设备设施，保证完好和正常工作。

10、负责客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的'投诉的补救措施，最终赢得客人的满足和谅解。

11、负责前厅部的安全和消防工作。

12、负责前厅部与酒店各部门、酒店业务有关企业、公司、机构的良好公共关系，以便保证酒店有一个宽松的经营环境。

13、主持召开部门例会，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。

14、完成总经理交办的其他工作任务。

1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

2、仔细完成前厅助理交予的各项工作，涌现问题实时汇报；

3、严格遵守保密原那么，勿将客人信息泄露给外部人员；

4、精确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

5、实时补充工作备量；

6、办理外借物及客人行李的存取手续；

7、为客人提供酒店物品租借服务；

8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市状况，为客人提供服务；

9、帮助保安维持门口秩序，实时了解和反馈工作区域的信息；

10、观测出入人员动向，帮助保安做好防爆、防窃工作，掌控消防知识，在遇到紧急状况时能够根据规定采用措施；

11、提供订票询问服务，提供传真、打字、复印等服务；

12、仔细整理、记录自助商务中心每日消耗状况；

13、会基本保养和维护部门各种设备，涌现问题实时汇报；

14、积极参与各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

15、仔细做好每班备用金及未完成工作的交接；

16、完成领导交予的其他工作。

酒店前厅部岗位职责3

1、负责前厅部的全面工作，对总经理负责。

2、对员工素养、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

3、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

4、工作策划：

(1)负责策划本部门的工作。

(2)制定本部门的财政预算。

(3)主持部门业务会议，进行业务沟通。

(4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作。

(5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通。

(6)协调与订正部门之间涌现的工作冲突和偏差。

5、工作检查：

(1)检査总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、干净美观。

(2)检査前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对来宾服务周到、热忱有礼，疼惜客人的行乎物品。

(3)检查房间预订状况，了解和掌控房态。

(4)检査电话接线员的语音、语气、声调是否清楚、温柔、有礼貌，服务是否周到及是否疼惜工作设备。

(5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的.事是否办妥，是否能援助客人解决疑难问题

(6)检査其他人员，如分送报纸、报表等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

6、日常工作：

(1)参与部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总经理决策。

(2)批阅所属各部门的工作报告和工作日志人报表。

(3)制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训。

(4)负责门前迎送VIP的工作督导和指挥。

(5)抓好本部门的安全、卫生工作。

(6)向总经理、客务总监汇报工作。

酒店前厅部岗位职责4

1、为散客、团队、会务来宾办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2、随时精确掌控和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

3、负责办理客房的换房手续。

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