基本礼貌用语

PAGEPAGE1基本礼貌用语第一篇：基本礼貌用语一．基本礼貌用语1、最常用的十字用语你（您）好、请、谢谢、对不起、再见2、基本用语问候语：早上好晚上好你好午安晚安致谢语：谢谢谢谢您多谢了十分感谢非常感谢拜托语：请多关照承蒙关照拜托拜托了慰问语：辛苦了受累了麻烦您了赞赏语：太好了情况真棒棒极了美极了谢罪语：对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅望能海涵：给您添麻烦了打忧了请别在意请别往心里去挂念语：身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快工作顺利吗祝福语：托您的福上帝保佑您真福气祝你节日快乐祝您生意兴隆酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。酒店服务用语-问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服务用语-祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。酒店服用语-道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。酒店服务用语-道谢语：谢谢、非常感谢。酒店服务用语-应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。酒店服务用语-征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点：⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言：⑵不得模仿他人语言，声调和谈话：⑶不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗：⑷不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人：⑸不讲过公玩笑：⑹不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性语言：⑺不高声辩论，大声争吵、高谈阔论：⑻不讲有损酒店形象的语言。①对需要帮助的客人说：您好！我能为您做些什么？您好！我能帮您什么忙？我可以为您服务吗？请问这盘子可以撤下来吗？②接受客人吩咐时语：好的，明白。好的马上就来。好的，听清楚了。请您放心。好的，请稍等，我给您催一催。好的，我就来。请您放心，我一定会解决好。③听不清或未听懂别人问话时说：对不起，请您再说一遍。对不起，请您再重复一遍好吗？④不能立即接待客人时说：对不起，请您稍等。麻烦您，请等一下。⑤接待失误或给客人添麻烦时说：实在对不起，给您添麻烦了。对不起，方才疏忽了，今后一定注意。⑥当客人表示感谢时说：不用谢，这是我应该做的。别客气，我乐意为您服务。⑦当客人赞扬时说：谢谢，过奖了。谢谢您的夸奖。这是我应该做的。⑧遇到客人打包带走时说：“好的，请您稍等分钟。”当交到客人手中时说：“您慢走，欢迎下次光临XX餐厅。”⑨当客人投诉时，首先表示歉意，然后态度和蔼，积极解释，如不能解决，就说：“请稍等！”之后迅速报告上级。第二篇：酒店基本礼貌用语酒店基本礼貌用语基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语1欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。道谢语：谢谢、非常感谢。应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。㈠语言美1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。2、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。3、敬语服务基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。4、基本用语1）基本服务用语①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。④“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。⑤“让您久等了”，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。⑥“对不起”或“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。⑦“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。前台接待十大礼貌用语见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上⁄上午⁄下午⁄晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于日照市北京路399号，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您入住，请您带好身份证，您入住之前需要支付***元定金。我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？4推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/小姐，一共收您***元定金。先生/小姐，共为您做***元的预授权。先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）先生/小姐，这是您的房卡与押金单，请您收好，当您离店时请您携带好房卡与押金单办理退房手续。（递上房卡及押金单）先生/小姐，请问您还有什么可以为您效劳的吗？如果您有需要我们的时候请您拨打我们总台电话3000。6办理离店礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您是退房吗？您的行李都收好了吗？我马上通知查房，请您稍等！先生/小姐，我与您核对以下，您房间消费了***先生/小姐，您本次房费总共是***元，其中房租费***元，其他消费***元。先生/小姐，您对我们的服务还满意吗？还有哪些地方需要改进，以方便您的再次入住。先生/小姐，感谢您对我们的关注及宝贵意见7欢送宾客礼貌语欢迎您再次光临！再见！祝您一路平安！您走好！（当知道宾客是需要坐飞机的切不可说“祝您一路顺风”）您走好！再见！（当知道宾客赶时间时，切不可以说“慢走”）8总机礼貌语您好！览海宾馆！先生/小姐，好的，请您稍等，我帮您查询一下。9叫醒礼貌语（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您的起床时间到了。今天的天气是阴天/晴天/***，祝您愉快！（如果是雨天，需要提醒客人带雨伞）（如果是天气比较冷，温度低，需要提醒客人防寒保暖）（如果是户外阳光非常强烈，适当提醒女性客人注意防晒）先生/小姐，这是您的第二次叫醒，今天的天气是阴天/晴天/***，祝您今天愉快！10留言礼貌语先生/小姐，请您放心，我们一定会尽快将您的留言送至***客人的房间/传达到***客人。先生/小姐，您还有什么需要我们为您效劳的吗？第三篇：酒店客房服务基本礼貌用语酒店客房服务基本礼貌用语1)欢迎语如：“欢迎光临”“欢迎您入住我们度假村”“祝您在这里生活愉快”2）问候语如：“您好”“早上好”“晚安”3）祝愿语如：“祝您生日快乐”“祝您节日快乐”“祝您周末愉快”4）告别语如：“再见”“明天见”“欢迎您再来”“祝您一路平安”“祝您一路顺风”5）征询语如：“您有什么需要我帮忙吗？”“请您稍等一下“先生，我们可以为您整理房间了吗？”“您还有什么事情需要帮助的吗？”6）应答语如：“好的”“是的”“马上就来”“这是我应该做的”“7）道歉语如：“对不起，先生让您久等了“”真不好意思，打扰您了”“实在对不起，请您原谅”“非常谢谢您的提醒”8）答谢语如：“谢谢”“谢谢您的光临”“谢谢您的合作”“谢谢您的夸奖”“谢谢您下榻我们度假村”9）指路用语如：“请您往前走，一直走”“请往这边”“请从这里乘电梯上楼”“请在这里下楼”10）电话用语如：“您好，鑫海度假村”“下午好，客房服务中心”“请问您需要找那一位”“先生，您要找的人现在不在，请问你需要留言吗？”11）婉拒语如：“对不起，先生。我还有一件事急着要办，不能久陪了，请你原谅。”“谢谢您的夸奖，但我不能接受您的礼物”“对不起，我今晚已有约会，不能陪你跳舞，请原谅。”12）称谓语称谓语对一般男士称“先生”，如果知道他的头衔，可以在先生面前加其头衔称呼，如：“教授先生”若知道客人姓，可加其姓在先生前，如：“王先生”“李先生”对女宾，若不知对方婚否，可称小姐或女士；对方已婚，可称太太、夫人或女士。13）基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。第四篇：礼貌用语（模版）《礼貌用语》教学设计一、教材分析对小学生进行礼貌教育，是一个巨大的工程。讲文明、有礼貌、重礼仪是孩子们健康成长的需要，是他们个人内在修养的表现，也是他们将来走向社会人际交往的必备素质。如果从一点一滴做起，从小养成了良好的文明礼貌行为习惯，将来在社会生活和工作中，就能收到别人的尊重，就能建立一种良好的人际关系，就能成为一番大事业。要从小抓好这一教育，因为不仅关系着一个少年儿童的健康成长，更关系着我们中华民族的文明程度。在少年儿童心理与行为发展的关键时期(小学阶段)，加强礼仪教育，开设礼仪课程，使学生理解日常生活所必要的礼节和道德规范的意义与主要性，对儿童形成健全的人格起着重要的作用。学校本学期的德育工作重点：让文明礼仪道德规范形成习惯。在一年级开设礼仪课程，目标是使全体学生提高对礼仪规范的认识，学会使用礼貌用语，养成良好的礼仪行为习惯。我们以“拓展教育途径，发挥整体效应；加强养成训练，获取最佳效果”为思想指导，进行了系列探索活动。《礼貌用语》是一年级礼仪校本课程的一项内容。学习礼貌用语是儿童社交礼仪的一个重要内容，而了解礼貌用语并能正确使用礼貌用语是儿童社交礼仪的第一步，也是儿童成功交往的保证。二、学生分析小学一年级的学生大部分都是独生子女，家长都是望子成龙追求分数，礼仪教育反而被淡化甚至放弃，我发现每天家长送孩子上学的时候都是下车就走，很多孩子不和家长说再见，在学校，有的孩子见到老师也不主动问好等等，所以礼貌用语教学是非常有必要的，本节课可通过活动教学让学生了解礼貌用语要根据时间、场合等，采用不同的礼貌用语，从而体会成功交往的乐趣。三、教学目标1．知道日常生活中的常用的礼貌用语，懂得讲文明、讲礼貌是小学生必须遵守的日常行为规范。2.学习并学会根据不同的时间、场合、对象采用不同的礼貌用语。3.培养学生讲文明、讲礼貌的好品质，教育学生从身边的小事做起，做一个讲文明礼貌的好孩子。四、教学重点、难点学习并学会根据不同的时间、场合、对象采用不同的礼貌用语。五、教学过程（一）创设情境导入教师：今天有幸上咱班上课，说明咱班小朋友非常棒，特别给力，老师很有信心上好这节课，你们有信心吗？教师：上课“小朋友们，上课快乐”。作为有礼貌的小朋友，你们应该怎样回应老师呢？学生：老师，上课快乐！【设计意图：教师用一种独具匠心的问候方式，拉近师生之间的距离，调动学生的情绪，不仅让学生在一种愉悦的氛围中体会交际的快乐，更让学生体会到礼貌用语。】教师：小朋友们喜不喜欢听故事呀？那请小朋友坐姿端正，认真听老师讲故事。教师：在一个动物园里居住着很多很多的动物，有孔雀、水牛、象、狗、猫等。其中有一只孔雀很美丽，它不讲文明礼貌，骄傲自大，整天在别的动物面前炫耀自己，说自己怎样美丽，又怎样聪明。别的动物有困难，它从不乐意帮助，有时候还讽刺人家是笨蛋。所以动物们都很讨厌它，也不和它一起玩。有一天早上，孔雀出去玩，它走呀走呀，忽然迷路了。正当它焦急时，看见对面有头老水牛正在吃草，它便昂首挺胸地走到水牛旁边，展开它那美丽的尾巴，然后问：“喂！到附近的公园怎么走？”老水牛没有理它，孔雀以为它听不见，又问了一句，“喂！到附近的公园怎么走？”老水牛还是不看它一眼，它又接着大声地叫，“喂！到附近的公园怎么走？喂！听没听见？我在问你呢！”这时老水牛转过身来瞟了它一眼，没吭声，又转过身去吃草了。它看见水牛不理它，就甩着尾巴走了故事讲到这，小朋友们心中肯定有个疑问。老水牛为什么总是不搭理孔雀呢？你是小孔雀的话应该怎么问路呀？同学们的礼貌用语真不少，小孔雀听了大家的话，脸上发烧，低下头，说：“谢谢大家的教导，我会改正的。”从那以后，孔雀再也不骄傲，再也不在别的动物面前炫耀自己了，每次和别人打招呼时都很礼貌。小朋友们，我们要和很多不同的人相遇，相处，比如爸爸妈妈，叔叔阿姨、老师、同学等，那么，和不同的人相遇，该怎样打招呼呢？这节课我们就一起学说“礼貌用语”（板书《礼貌用语》）【设计意图：通过教师讲反面例子《不文明的孔雀》故事，让学生认识到小孔雀不礼貌，由物及人，进而让学生感知自己生活在集体里，要相处融洽，必须注意礼貌用语。】二、随着歌声感知礼貌用语教师：播放礼貌用语歌。小朋友们喜欢听歌吗？喜欢跳舞吗？那就跟着歌声一起跳舞好吗？（把凳子轻轻地放在桌子底下，跟着视频一起做）教师：同学们跳得真好，在歌声中你都学到了什么？早上见面说声早上好，中午见面说声中午好，晚上放学说声明天见。老师关心我们说声谢谢你，抱歉应说对不起，回答应说没关系，感谢说声谢谢你，回答没关系。【设计意图：小学生喜欢有趣的课堂，上课伊始，让学生跟着视频活动起来，激发起学生学习兴趣，吸引住学生的注意力,起到了直观教育、典型教育的作用。不仅活跃了课堂而且还学到了很多礼貌用语。】三、体验礼貌用语教师：同学们在歌声中学到的东西可真多，说得好，不如做得好，谁愿意做礼仪小使者到前面即兴表演呢？即兴表演一：放学了小明高兴的整理好书包，对老师说：“老师，再见！”忙碌中的老师回过头来，微笑着说：“小明再见！”即兴表演二：回家后小明正在做作业呢，这是爸爸下班回家，小明连忙迎上去说：“爸爸，您辛苦了！”爸爸微笑着摸了摸小明的头。即兴表演三：下课铃声响了，同学们要出去玩一会儿，小明不小心碰到了小亮，小明赶紧说：“对不起。”小亮微笑着说：“没关系！”即兴表演四：美术课上，花花忘记带铅笔，对同桌说：“我可以借用你的铅笔吗?”“当然可以了。”说着顺手递过铅笔，“谢谢！”“不用谢！”【设计意图：这一环节教师通过创设几个生活中的小情景，让学生即兴表演，体验一下生活中处处要用到礼貌用语。强化学生的认识，让学生有意识地去理解并使用问候语。】四、礼仪活动实践