现代旅游的产生与发展

第一章旅游的产生与发展学习目的与要求：了解人类旅行和旅游活动的发展，认识人类旅行和旅游活动是社会经济发展的产物；认识旅游活动随着社会经济的发展而发展这一最基本的规律。重点：中国古代旅游的类型；工业革命对近代旅游的影响；托马斯·库克被尊为旅游业先驱的原因。难点：现代旅游迅速发展的原因。总体描述：从历史的角度看人类旅游活动的演变，大致经历了三个大的发展阶段：古代旅游，其特征是：限定在有闲阶层中；以游乐为主，规模较小。近代旅游，其特征是：开始普及到中产阶层。现代旅游，其特征是：社会大众的广泛参与。

第一节古代的旅游一、原始社会的迁徙活动一般人认为，原始社会时期没有旅游，只有迁徙活动。迁徙，是人们出于谋生的目的，或者出于自然原因（如气候、天灾等对生存环境的破坏），或者出于人为原因（如战争）的威胁而被迫离开定居地，在新的定居点定居下来，不再回到原来的定居点。

一、原社会早期人类的迁徙活动一、原始社会早期人类的迁徙活动一、原始社会早期人类的迁徙活动迁徙与旅游的区别：（1）目的是为求生存而不是消遣游玩。（2）离开原来居住地永久而不是暂时的。一、原始社会早期人类的迁徙活动由于社会经济条件的限制，在原始社会早期，人类不仅在客观上没有开展旅行的物质基础，而且在主观上也难有自愿外出旅行的愿望。当时人类迁移活动的被迫性和求生性都说明它们根本不属于现今意义上的旅行和旅游。二、人类最早旅行需要的产生社会分工的发展使得不同产品交换的地域范围不断扩大。正是由于这一发展，人们需要了解其他地区的生产和需求情况，需要到其他地区去交换自己的产品或货物，因而也便产生了旅行外出的需要。所以，人类最初的外出旅行实际上远非消闲和度假活动，而是人们出于现实主义和产品交换或经商的需要而促发产生的一种经济活动。综观历史上遗留下来的诸多著名的古老旅行线路，例如”丝绸之路”、“香料之路”、“琥珀之路”、“食盐之路”等等，都是这类活动踏出的踪迹。所以，联合国以及世界旅游组织在很多研究报告中都曾指出，在最初的年代中，主要是商人开创了旅行的通路。二、人类旅行需要的产生

原始社会的新石器时代晚期：第二次社会大分工——手工业同畜牧业和农业分离原始社会瓦解和奴隶社会开始形成之时：第三次社会大分工——商业从农业、畜牧业和手工业中分离出来三、奴隶社会的旅行发展在奴隶制社会时期，促使人们外出旅行的主要原因是交换商品和贸易经商，商旅活功十分常见。以消遣为目的的旅行活动在奴隶制社会时期主要表现为奴隶主阶级的享乐旅行。奴隶社会的鼎盛时期：中国——商代；西方——古罗马帝国四、封建社会的旅行发展社会经济的发展和交通条件的改善为封建社会时期旅行活功的扩大发展提供了必要的经济基础和便利条件。旅行活动的规模和范围无疑都有极大发展。在这一时期中，各种非经济目的旅行也在不断扩大。四、封建社会的旅行发展中国：

士人漫游——

谢灵运、李白、杜甫、柳宗元

……

公务旅行——张骞、郑和……宗教旅行——玄奘、鉴真……帝王巡游——隋炀帝、乾隆……科学考察旅行——以徐霞客为代表茶马古道士人漫游公务旅行宗教旅行科学考察西方：旅行家、航海家、探险家：瓦斯科达伽马VascodaGama（1469-1524）葡萄牙航海家

1497年，达伽马奉葡萄牙国王之命，率领四艘船从里斯本南部海港出发，先列过非洲南部的好望角，再航向印度洋。

1498年4月，远征队抵达肯尼亚，在一位阿拉伯领航员的帮助下，安全横越印度洋。5月20日终抵达印度西岸重镇科泽科德。惊讶于印度的繁荣富庶和异国风光的达伽马，再于1502年及1524年，以同样航线从欧洲到印度。詹姆士库克JamesCook（1728-1779）

英国探险家在公元1768年至1771年受命英国海军总部和皇家学会，首次航至南太平洋，于1769年发现大溪地。公元1778，库克船长所指挥的「决心号」与「发现号」发现了夏威夷，并在考艾岛（Kauai）登陆。欧洲封建社会时期的旅行发展1、宗教旅行宗教的起源世界宗教最早出现在埃及，古埃及远在公元前3000年就建成一个统一的国家，确立了以法老为首的中央专制政体，大规模兴建金字塔和神庙，如第四王朝为一个法老胡夫建造的金字塔，吸引了无数前来的游人。佛教基督教、伊斯兰教的诞生公元前6——5世纪，产生佛教，释迦牟尼，僧人应云游四方。松下问童子，言师采药去，云深不知处，只在此山中。公元1世纪，基督教产生。基督教徒布道各地。公元7世纪，穆罕默德建立了伊斯兰教，朝圣路上意志坚强的人。伊斯兰教严格规定朝觐制度，规定一生中必须向麦加圣地朝拜一次。佛教广建寺庙，基督教大建修道院，伊斯兰教则建立了清真寺。为宗教旅行者提供住宿。罗马圣彼得大教堂伦敦国王学院大教堂大昭寺孔庙清真寺宗教的盛行世界宗教在古希腊盛行。古希腊的提洛岛(Delos)、特尔斐(Delphi)和奥林匹斯山(Olympus)是当时世界著名的宗教圣地。在神话传说中，奥林匹亚是众神聚居的地方，那里建有宙斯神庙，奥林匹亚节是最负盛名的庆典。在宙斯神大祭之日，各城邦的许多人都来参加。节庆期间举办赛跑、赛马、摔跤等竞技运动。这种活动一直持续到今天，发展成为奥林匹克运动会。当时的奥林匹亚庆典是一种纯粹的宗教活动。它促进了周围剧院的建立和宗教旅行的发展。朝圣与旅游——古代朝圣与旅游的关系古代的朝圣与旅游有着密切的关系,可以说古代的朝圣便是旅游的一种前身,而现代的旅游便是古代朝圣的一种蜕变。西方人类学家特耐(Ｔｕｒｎｅｒ)对此曾有结论:“一名朝圣者有一半是旅游者,或者说一名旅游者有一半是朝圣者。”古代的朝圣与旅游有着密不可分的相生相伴的关系。——现代朝圣与旅游的关系在高度工业化、文明化的当今大社会里,人们的宗教意识日渐淡薄,无神论者与日俱增,朝圣的概念也显得更加宽泛,神圣的内涵则更强调个性化的精神世界。因而,现代朝圣的传统宗教含义明显减少了,而更多地增加了娱乐、政治、文化的内涵。与此相反,往昔一些鲜为涉足的青山绿水、蓝天白云、雪域高原、名胜古迹等,倒成了许多现代人心中向往的“圣地”———“精神生命乐园”。人们怀着早期朝圣者们同样的动机与目的、同样的虔诚与痴迷,踏上自己神圣的旅程,去寻求并重新确定自己的精神文化生活中心,去追求各自心中不同的神圣的东西。聚集在麦加朝圣地的人群是得道高僧在圆寂时出现的一种神秘现象。据说，修炼到很高境界的高僧在圆寂时，其肉身会化作一道彩虹而去，进入佛教所说的空行净土的无量宫中。香巴拉虹化2、温泉旅行威廉特纳与温泉旅行3、教育旅行五、19世纪以前旅行发展的特点旅行活动的发展同国家的政治环境和社会经济状况有着宣接的关系。非经济目的的旅行活动虽然有所发展，但在规模上居主导地位的始终是商务旅行。就非经济目的的旅行活动，特别是就消遣性旅行活动而言，其参加者多为统治阶级及其附庸阶层。第二节近代旅游和旅游业的开端产业革命对近代旅游发展的影响交通运输条件的发展和意义托马斯·库克的活动与旅游业的诞生一、产业革命对近代旅游发展的影响

1、产业革命促进了交通运输条件的发展，使较大范围、较远距离的旅行成为可能2、产业革命带来阶级关系的新变化，扩大了旅游者规模3、产业革命极大地加速了城市化进程，改变了人们的工作性质和生活方式，促进了城乡之间人员的流动量二、交通运输条件的发展和意义詹姆士·瓦特是英国近代著名的科学家、改良蒸汽机的发明者，他生于1736年1月19日。瓦特总结了前人的经验，经过反复改革和试验，花了十年的精力，终于发明了新型蒸汽机。新型蒸汽机的广泛使用，推动了人类社会的前进。二、交通运输条件的发展和意义旅行费用低廉旅行速度加快运载能力提高旅行距离增大三、托马斯·库克的活动与旅游业的诞生

1、第一次团体火车旅游2、第一次商业性团体消遣旅游3、第一次包价出国游4、最早的旅行支票5、第一次环球旅游托马斯·库克创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。国外的近代旅游业：英国托马斯•库克的活动美国运通公司1850年兼营旅行代理业务1891发售采用旅行支票1890年法国和德国成立了观光俱乐部1912年日本将1893年设立的“嘉宾会”改为“日本观光局”意大利和前苏联分别于1927年和1929年成立旅行社中国的近代旅游：鸦片战争之后，国门被强制打开通济隆公司&运通公司在中国建立旅游经营机构1906→洋务运动→修学旅游1923→陈光甫（上海商业储蓄银行）→旅行部→1927→成立中国旅行社（中国第一家旅行社）近代旅游发展的特点从全世界看，１９世纪初期，旅行活动的发展开始在许多方面具有了今天意义上的旅游活动的特点。其重要特征为：（１）因消遣目的而外出观光或度假的人数在规模上超过了传统的商务旅行；（２）为旅游服务的行业作为一个独立的经济部门而逐渐发展起来。近代旅游业的出现及其发展的表现（１）旅行社的出现

到２０世纪初，在世界上已经形成了旅行代理业的三大公司：英国 “托马斯·库克旅游公司”美国 “运通公司”比利时“铁路卧车公司”（２）导游书籍的出版

１８３９年，德国人卡尔·贝德克尔编印了《旅游指南》，介绍荷兰、比利时的有关情况。

１８４８年，托马斯·库克编印了《利物浦之行手冊》（３）运输业与旅游业建立了更紧密的联系

１８２２年，英国人罗伯特·斯麦脱经办了轮船旅游业务。（４）为旅游者服务的旅馆业和饮食业的出现

随着旅游活动的发展，过去的客栈、驿站已不能适应旅客的需要，因此，在铁路、公路和码头建造了许多较舒适的旅馆。１９世纪初，在德国的巴登建成了世界上第一座豪华的旅馆。（５）金融界介入了国际旅游业（６）旅游资源的开发和建设

随着旅游人数的增加，旅游资源的开发和旅游地的建设也不断发展，出现了国家和私人投资开发旅游资源，兴办各种旅游活动的情况。第三节

现代旅游

现代旅游是指第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以来迅速普及于世界各地的社会化大众旅游。现代旅游产生的标志——喷气式推进技术在民航中的运用。一、现代旅游发展迅速的原因1、战后世界经济的迅速发展2、个人收入的增加3、闲暇时间增多4、交通运输条件的改善5、政府对旅游业的扶持二、现代旅游发展的特点1、增长的持续性2、地区的广泛性3、游客的大众性4、方式的多样性5、竞争的激烈性思考：现代旅游最基本的特点是什么？第四节现代中国旅游业的发展（一）新中国建国至1978年改革开放之前：“外事接待阶段”主要大事：（1）两大旅行社系统成立一是1954年成立的中国国际旅行社（总社、分社、支社）二是1957年由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社（1974年改名为中国旅行社）总社及其分、支社。（2）中国旅行游览事业管理局成立（1964年）1978年改为直属国务院的“中国旅行游览事业管理总局”，各省直辖市成立旅游局；1982年改为“中华人民共和国国家旅游局”。

（二）改革开放以来：全面振兴时期1、1978年至80年代中期：以接待入境旅游为主阶段对国内旅游则实行“不宣传、不提倡、不反对”的方针。主要大事：（1）1979年7月，邓小平到黄山考察。（2）中国加入世界旅游组织。（1983年）2、80年代中期至1997年：入境旅游和国内旅游并行发展阶段主要大事：（1）1986年，旅游业的接待人数和创汇收入被正式纳入《中华人民共和国经济和社会发展第七个五年计划（1986—1990）》。（2）1991年，《关于国民经济和社会发展十年规划和第八个五年计划纲要》中，正式明确将旅游业的性质定为产业。（3）1995年5月1日起，我国实行周五工作制，每周有两天的“双休日”。

3、1997年至今：入境旅游、国内旅游和出境旅游全面发展阶段主要大事：（1）1999年5月1日，全国实行五一、国庆七天长假制（加上传统春节，被称为三个旅游“黄金周”）。大大促进了国内旅游的发展。（2）中国出境旅游市场的形成。中国旅游业发展现状1、旅游需求不断增长，三大市场日益扩大入境旅游:材料：1977年55856人；2003年9166.21万人次。2004年全国接待入境旅游人数达1．08亿人次，有望超过意大利跃居世界第4位。2005年已经位居第四位。旅游外汇收入可达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。出境旅游:1983年—84年—90年，出境探亲旅游。1997年7月1日后，中国公民可以自费出境旅游，但目的地主要限于港澳和东南亚地区。截至2004年，经国务院批准的中国公民出国旅游目的地总数达到90个，已经实施的达63个。

材料:中国公民出境人数1998年出境人数842万人；2002年出境人数1660.23万人次;2003年出境人数2022.19万人次。2004年中国公民出境总人数达2850万人次，比2003年增长41％。材料：1985年国内旅游2.4亿人次；1995年国内旅游6.29亿人次；2001年国内旅游7.84亿人次；2002年国内旅游8.78亿人次;2003年国内旅游8.70亿人次；2004年全年国内旅游人数将达9．3亿人次

前景：广阔世界旅游组织2000年预测：“到2020年，中国将成为世界第一位旅游目的地国家（入境旅游）和第四位客源输出国（出境旅游）”。

小知识：世界旅游目的地国家排名：法国、西班牙、美国、中国、意大利《中国旅游业“十五”计划和2020年远景规划》提出2001——2020年的战略目标：把中国从亚洲旅游大国建设成为世界旅游强国

（一）基本优势：1.资源优势中国有5000年的历史，有56个民族，蕴涵了丰富的文化旅游资源；中国有960万平方公里的土地，千差万别的地形地貌和气候，蕴涵十分奇特的自然旅游资源。中国的旅游资源不仅数量多，而且级别高，对世界有巨大吸引力。2.人口优势

中国人口世界第一。（美国人口2.83亿，为中国的1/5）3.发展优势

中国经济发展速度近年一直保持在世界领先地位。经济的持续发展和人民收入的稳定增长，越来越多的中国人不仅在国内旅游，而且将走出国门旅游。（二）其他有利因素：1.中国加入世贸。世界与中国的交往更加频繁，交往的国家更多。2.内地与香港和澳门的往来越来越宽松。3.2008年北京奥运会。4.向中国公民开放的出境旅游目的地国家地区越来越多。5.基础设施条件（交通、接待设施）近年改变迅速。劣势：（一）经济还不够发达。中国人均GDP1000美元（2003年）。韩国人均9628美元

（2000年）。日本人均32900美元（2002年）。美国人均35843美元（2001年）。（二）旅游管理水平与发达国家比还有较大差距。主要原因是缺乏旅游人才，尤其是高素质的旅游管理人才。改革开放前，培养旅游人才的高等院校仅5所。到2003年末，全国开设旅游专业的普通高等院校达到494所。其中招收旅游专业博士的有4所、招收硕士研究生的有33所。

中国历年大型旅游活动主题

1992年，友好观光年“游中国，交朋友”。1993年，中国山水风光游“锦绣河山遍中华，名山圣水任君游”。1994年，文物古迹游“保护文物古迹，促进旅游发展”。1995年：，风俗风情游“中国—56个民族的家”；“众多的民族各异的风情”；“探访中华民族风情难忘神奇经历”。1996年，休闲度假游“96中国—崭新的度假天地”。1997年，中国旅游年“十二亿人喜迎‘97中国旅游年’”；“游中国—全新的感受”。旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心