管理学资料完整版

标，正式组织起来的人群集合体,是具有一定结构、同一目标和领导者---对内人际传播革的设计和发动者突判从而获取组织利益6、管理者应掌握基本技能：管理者的三项技能，概念技能能：专业领域内的技能概念技能技术技能人际技能基层管理最少最多人际关系方面：指管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义 职责；实际上从事所有的有下级参与的活动信，从事其他外部人员参加的活动信息传送方面:是指在某种程度上，管理者都要从外部的组织或 机构接受和传递信息4.监督人：寻求和获取各种特定的信息(其中许多是即时的)，以便透彻地了解组织与环境;作为组织内部和外部信息的神经中枢；阅读期刊和报告，保持私人接触决策制定方面:是指管理者承担战略决策、局势控制、资源配置 7.企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案'发起变革，监督某些方案的策划；制定战略，检查会议决议执行情况,开发新项目10.谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表；参与工会及合方法管理者，个体决策和群体决策(3)决策的目的是解决问题利用机会按决策作用分类：战略决策，管理决策，业务决策按决策性质分类：程序化决策，非程序化决策策最优决策模型(完全理性人，完全信息，最优原则)---“经济主要影响因素：获得最大的经济利润(1)确定决策目标。决策目标是指在一定外部环境和内部环境(2)拟定备选方案。决策目标确定以后，就应拟定达到目标的(4)选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后， (5)执行方案。任何方案只有真切的得到实施后才有其实际的 (6)回馈评估方案。通过对决策的追踪，检查和评价，可以发三、计划与计划工作(名词)：是指用文字或指标等形式所表述的，在未来一定时期(动词)：为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。(1)决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策重点在(2)实践中，决策和计划相互渗透，有时甚至不可分。(1)长期计划，短期计划(长期5年以内，短期1年以内，中(2)业务计划，财务计划，人事计划(3)战略性计划(通常5年及以上)，战术性计划(达到组织(4)具体性计划，指导性计划(5)程序性计划：例行的活动，指一些重要出现的工作(6)非程序性计划：非例行的较为复杂的活动，一般不重复出4、计划工作的重要性(计划的性质)：(1)计划为实现组织的目标服务(2)计划是组织，领导和控制等管理活动的基础(3)计划具有普遍性和秩序性(4)计划工作要追求效率(1)确定目标(2)认清现在(3)研究过去(4)预测并确定保障计划成功的前提条件(5)拟定和选择可行的行动计划(6)制定主要计划(7)制定派生计划(8)制定预算，使计划数字化(1)成本领先：向顾客提供，低成本，低价格，标准化产品(2)特色优势：像顾客提供具有显著特色的产品(3)目标集聚：只服务于细分市场中的特定顾客群(1)一体化战略一体化(2)多元化战略多元化(3)加强型战略(4)防御战略性、反馈(1)外部一般环境：政治和法律、经济、科技、社会文化、自(2)行业环境：波特的五力模型分析法(3)竞争对手(4)企业自身(价值链分析法)(5)顾客(目标市场)(1)行业竞争对手(现有企业间的竞争)(2)供应商(供方的讨价还价能力)(3)潜在入侵者(新进入者的威胁)(4)买方(买方的讨价还价能力)(5)替代品生产商(替代品或服务的威胁)总体市场分析：(1)市场容量分析；(2)市场交通便利程度分析→市场细分:(3)确定细分变量并细分市场；(4)细分结果描述→目标市场确定：(5)评价各细分市场；(6)选择目标市场→产品定位:(7)为各细分市场确定可能的定位概念；(8)产品与组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，他与组织规模呈正比。组织规模越大，包括的成员越多，则层级也就越多。(1)工作能力(上级和下级)(2)工作内容和性质 (3)工作条件(助手，通讯手段，地理位置) (4)工作环境(组织内外环境稳定与否)必须根据组织自身的特点来确定适当的管理幅度从而决定管理努力工作等。含义包括：分派任务，授予权利或职权，明确责任(1)通过构建柔性灵活的组织，动态地反应外在环境变化的要 (2)能够在组织演化成长的过程中，有效聚集新的组织资源。 (3)协调好组织中部门与部门之间、人员与任务间的关系、使(4)有效的保证组织活动的开展，最终保证组织目标的实现。(1)设计清晰的组织结构(2)规划和设计组织中各部门的职能和职权(3)确定组织中职能职权，参谋职权，直线职权的活动范围(4)编制职务说明书专业化分工原则(分工)权力对等原则(责权利平衡)统一指挥原则(纵向的指挥链--顺畅)控制幅度原则(横向的管理幅度--适度)柔性经济原则(长期发展需要变化--环境变化导致)(1)因事设职和因人设职相结合的原则(2)分工与协作相结合的原则(3)精简高效的部门设计原则(局部利益服从整体利益)(1)职能部门化性(2)产品或服务部门化产品的经营，提高专业化经营的效率水平。(3)地域部门化 。(4)顾客部门化(5)流程部门化(6)矩阵型结构。(7)动态网络型结构、14、分析组织(企业)的组织结构形式：是指根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位(1)系统评价组织中人力资源的需求量(2)选配合适的员工(3)制定和实施人员培训计划(1)具备外部竞争优势(2)有利于缓和内部竞争者之间的紧张关系(3)能够为组织输送新鲜血液(1)外聘者缺乏对组织深入了解(2)组织对外聘者缺乏深入了解(1)有利于调动员工的工作积极性(2)有利于吸引外部人才(3)有利于保证选聘工作的正确性(4)有利于被聘者迅速展开工作(1)可能会导致组织“近亲繁殖”现象发生(2)可能会引起同事之间的矛盾员工培训方法有三种形式：对新员工的培训(导入培训)，在职(1)导入培训(2)在职培训(3)离职培训：文化是指组织根据内外环境的变化，对组织中的岗位，机构(岗位的组合)以及结构(机构间的权力配置)进行调整，以适应组织发展的要求。(人--尽其才，责权利--平衡)外部环境因素和内部环境因素外部环境因素(宏观，产业环境的要素)： (1)宏观环境的变化。(2)科技进步的影响。(3)环境资源影响。(4)竞争观念的改变。(1)组织机构适时调整的要求(2)保障信息通畅的要求(3)克服组织低效率的要求(4)快速决策的要求(5)提高组织整体管理水平的要求按照变革的程度与速度不同：可以分为渐进式变革和激进式变革 按照工作对象不同：可以分为以组织为重点的变革，以人为重点 按照组织所处的经营环境不同：可以分为主动性变革和被动性变 (1)战略性变革(2)结构性变革组织变得更加柔性灵活。(扁平化组织结构)(3)流程主导性变革(4)以人为中心的变革(问：适应谁？)(答:适应环境。环境分宏观和产业环境。宏以下三个方面(1)提高组织的环境适应性组织要想在动荡的环境中生存并得以发展，就必须变革人员配(2)提高管理者的环境适应性(3)提高员工的环境适应性(1)人员新分配。(人事变动)(2)结构些要素组成。(岗位、机构、结构调整)(僵化组织--机械式组织)(3)技术与任务、建设性冲突概念:(1)独特性： (2)相对稳定性：(3)融合继承性：(4)发展性(变化)(1)整体功能： (2)适应功能：(3)导向功能： (4)发展功能：(5)持续功能：(1)个人阻力(个人阻力产生的原因或来源)心理上的影响:(2)团体阻力(1)客观分析变革的推力和阻力的强弱。(2)创新组织文化。(3)创新策略方法和手段。变革的现实意义：组织文化内容包括:9、联系实际观察、分析并评价组织文化对组织(企业)发展所 产生的深远影响：概念:本质:提出者：美国布莱特和穆顿提出者：罗伯特.豪斯 (1)权变理论认为：不存在一种“普遍适用”的领导方式，领 (3)低LPC型--工作任务型的领导方式(比较重视工作任务的(4)领导环境决定了领导的方式(1)指导型领导(高任务--低关系)：领导者告诉下属应该做 (2)推销型领导(高任务--高关系)：领导者同时提供指导行 (3)参与型领导(低任务--高关系)：领导者与下属共同决策， (4)授权型领导(低任务--低关系)：领导者提供较少的指导工作成熟度:是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水不但可以减少控制活对于深化领导者和下属之间的研究，具有重要的基础作用。只针对了下属的特征，而没有包括领导行为的其他情景特征。7、分析实践中所采用的领导方式和方法：8、分析实例中领导中的存在问题：(1)员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作。 (2)以自我为中心，漠视组织要求。 (3)员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性。 (4)不喜欢工作，需要对他们采取强制惩罚的方法，迫使他们(1)员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作。 (2)员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承(3)每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任。(4)绝大多数人都具备做出正确决策的能力。在实践中具有一定的普遍性。6、激励产生的内因与外因：。 (1)生理的需要：这是任何动物都有的需要。对人类来说，是 (2)安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。 (4)尊重的需要：分为内部尊重和外部尊重。(5)自我实现的需要：成长与发展，发挥自身潜能，实现理想提出者：美国赫茨伯格展的期望，职业上的责任感。管理的基本启示：激励强化理论10、公平理论(社会比较理论)：提出者：美国亚当斯(1)“贡献率”公式：Qp/Ip＝Qx/Ix(2)横向和纵向比较：Qp/Ip＝Qx/IxQp/Ip＞Qx/IxQp/Ip＜Qx/IxppQpLIpLQpLIpLQpLIpL。ppQpLIpL报酬，对他人的估计则刚好相反。性，并注意有特别贡献的个别员工的心理平衡。 (1)努力--绩效的联系，员工感觉到通过一定程度的努力而达 (2)绩效--奖赏的联系，员工对于达到一定工作绩效后，即可 (3)奖赏--个人目标的联系，如果工作完成，员工所获得的奖②员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)M，是效价和期效价V，是指一个人对这项工作及其结果(可实现的目标)能够首先，沟通是协调要素，使企业成为一个集体的凝聚剂(组织文过程:(1)发送者向接受者传送信息。(2)发送者将信息译成接受者能够理解的符号。(3)将上述符号传递给接受者。(4)接受者接受这些符号。(5)接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。(6)接受者理解信息的内容。(7)发送者通过反馈来了解信息是否被对方准确的接受。反馈。非正式沟通：指以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传√按照行为主体来划分：个体间沟通，群体间(或团体间)沟通通4、有效沟通的障碍和有效沟通的实现;。异(1)谨慎的选择想处理的冲突。 (2)仔细研究冲突双方的代表人物。(3)深入了解冲突的根源。(4)妥善的选择处理办法。必要性：控制的必要性由以下因素决定： (1)环境变化：企业外部环境的变化，要求企业对原先制定的(2)管理权力的分散：企业分权程度越高，控制就越有必要。 (3)工作能力的差异：组织成员由于工作能力的差异，会造成差果)的规