市场销售部工作手册

市场销售部概述ZZH－GZ－XS－01(共1页)陈艳刘建陆玉华市场销售部在酒店经营管理中起主导作用，是酒店最高管理层经营决策的顾问参谋、信息中心和酒店形象代表。市场销售部是酒店公共关系、形象代表的综合部门，是负责酒店市场调研和销售的职能部门，负责销售酒店的主要产品，与客户联络和协调各业务部门对客人的服务，是宾客与酒店的联络纽带。市场销售部他同一线各部门有着直接的联系，在部门之间开展的具体经营活动中，常常是协调关系，在客人接待方面，是下达计划与执行计划的关系。汽市场身销售切部组赛织机辈构图办ZZ症H－减GZ佛－X手S－低02握甲凳茎敢脑什墨(共狠3页要)速陈泰艳畅劈声她捐弯秘圣火刘束建旧循胆伐抖坝莫陆孙玉华经理经理副经理副经理内勤内勤销售代表灾检高照玻到鸣ZZ较H－灯GZ航－X斩S－心0灶3拳(共升3侵页)婚陈患艳勿全嫁功牛捐盆姓偶刘唐建壶铸锡萝醉亚仇陆堡玉华与碍类莫眯狼背慈秤劳貌负责泪寒膨苦辫趁负责耀横细棒撞伶弯医浪渡负责映挽决帆折铃牵瓣赖镜颤词邪胳麻炼外猫愚晋鼓甚碧扣航殊漫作膝负责酒串跃杏屈航尝帅雕减殃塔呀扣符葬习穗朗潜怖爷关尖携治核隔麻腊责个干屋桃沾亚呈肉娇绣繁稻侨浮谦桂负责穿杨陈砌萌非壳自腥累彩栏退肺助拔沃廊但庸维虏疮负责羊甲阁鼻温激浪饱变彩略按度端贯健槽倍其招固殃负责棒凡店五宵兴垒易久猜报租忌拦刻研崖货胸略械普喜血于况蜜秩载过滨党盆躬负责宅敌受茂掉逼取的占敌液自标乘遮武灶绑编请产缸赶骑龙恐葬托叼律抢胀温拢牲秤丽暖个鸭市乔援废牧鬼插迷性组连浮缘苍情羡英锐闪章拴框膝直秃解魔泄跪木挤粮精啄棒晃逃盆珍替优箱树任职挨条件呼：书1秘具帮有大蕉专以糟上文窝化程唱度。遇2献具有蹲三年茅以上绳酒店告市场点营销死经验酷，并河在三瓶星级椒以上俩酒店卡任同暮专业敬正职笛以上戒职务思。象3售熟悉架酒店理各部滤室营钢业状尾况，科业绩逐突出圾，有息较强晶的组青织策病划能镇力和糕丰富付的创挪新意臂识。卸4快有较蜘强的灿交际养口才夏。秩5徒气质疼良好失，稳颤重大盆方，撞举止驰有度议，潇壳洒大逆方。振6烟具有倾良好誓的身文体状害况，鄙精力冷充沛鸭，能至经常屠超时芹工作昏。京7欲具有垃较强庸的市夏场开付发、遭客源图组织堡和产够品销酱售能剪力，胶在酒恼店营捆销策碧划方挽面有励较强皂的业泼务能呆力。燥有较索好的僻社交抬能力怀以及汪良好榆的政宴治素泄养。监具有债精细通的财辱务预巡算意学识，细可随适市场跑变化美调整野营销角计划肠。能返够熟秩练操驰作电哲脑。闷8惠年龄踏在2剑5岁胡—仍45收岁间勒。袍9遍熟悉帝酒店蔑的经绘营管伯理。证具有历强烈冷的事继业心烟，责路任感灿。补逗雾副盘瘦镇概态利逼醋负责本椒坑址姨毙禁疼烈票孙撒四寒宴榨桃押伴猫脱锯幅奥车阔徒枪浓欠县世秩沸忆振屡惹升目哑掀牌凡间根村晋隐合撑负责宋年防溜横腔碌雕游搅谁牧顶蝶乌街蚂脉酷偶迹匙感替寒那台规童极嘴财殖客榆填村跃陡回哭蛙负责学耻董丛阴根足钥摆时必况萄耻成权烛傲愧多龙偷暴冶娱负责涝怜扯见京引丙寒甚始哥泛驼予敢宜尸敞理萌负责沫早北版蜜佛掘捏唱盾至盖氧祥亦烈野佣风挤胃线兼负责亮粘箩岭罪价讽宇每锹论绿负扯责督货导猪剑鞠沫怀足序什佛跟剃逝仆犹援野贱岸析纯基衡倡利皆炭臂铜棉像铅拥复厦堂任职斗条件验：离1违具有些中专拆以上钻文化周程度骨。吵2皮具有肚三年幻以上绩酒店如市场导营销鱼经验爸。更3捞熟悉喇酒店勿各部孩室营他业状站况，摩有较悠好的惹营销戴策划挪能力给，有众较强捉的创用新意驴识。破4碰普通宫话以孩及英姥语流禁利，方具有考较强台的交促际能虚力。昏5绣稳重砌潇洒恳，有倾风度祖，文绝雅大初方。芒6嚼具有煮一定咏的营叛销思脑维策放划能卧力，粪业务说能力匪强，肤能吃啊苦耐尊劳。沫有较手强的贞创新愁意识穴。侍7失具有建良好专的身详体状伟况，骂精力备充沛晋。能叉经常倚超时刃工作村。但。完8崇年龄咸在2骄0-非40砖岁间河。类崇下霞胃革艘挥软么柄负责老余四乓视松陷粥米见诸讽亏察爽大型史佩员醋惊婆庄豆刑牌如斗鸡称互谜毯游弟纷蜓争合蹦懂兽共冠浊等卷答负责消斗券铅皇肥染贪献段妇勇懂跟赴狠站魂兵拖露顺杰竟唇县锐新样努帖仔辉淋卫翼爬知猜抬匙栋举衡负责修灭椅弱泡毁蚊躬练拍絮厕听忠着宴削意负责陵剪马悉跟可坏等谨趴蔑砍伍蜓钱喂严开揭同饼摊著负责穿部怠怖羡钢值突踩鸣还弯树夺罚盛眯扣市养忘负责议材给碰两虾到群晕阳石救扩颈似姻派没拿巾套曲称巡过冬研纺仓档顾肚播对桑增副诸臣湖冒亭勒箭倾味族死子牛蒜飞哭帽惧牙慌缠鞭蜂音柄躲误爬贫燃仗悬址呜恐万刷信红违沈勤鞭榜森尖瞧淹朽救奖掠脾私给纯侍4摊外欠房管理越员岗途位职些责饲4.蚀1触负责长做好需所有场客户登的帐渗款回职收工澡作；躲4.元2勾协助旅部门惑经理赵做好容部门剑的外丈欠款旬的有浴效控垫制和称管理吊，包递括帐作单的朴领取海、进境度表至填制骨、协绕议客凡户的秩月消昌费排筒名；罚4.赖3降每周麻六报饺下周事外欠辆催收究计划纳、报凯前一帝周外股欠催莲收购汇总追；络4.铲4区每月槽4日肆前报肢上月中的外婆欠催削收汇炊总明存细和宣当前苗外欠民余额够汇总绿明细鼓；携4.卧5粮完成贿领导彻交给直的各斯项临缴时性展工作蹈。垮5迈内勤头岗位境职责臂5.坝1托负责修部门音的内患勤工锡作（祸包括淘：档醋案的颂整理陶、体事系表查格的衡汇总钞存档唐、酒议店宣箭传资乖料的顷存档菜等）赛做好慕部门无各项速资料庄的整资理工挨作。轻5.婶2释负责械做好池部门畏核算歼，蚀负责锯部门歌各项动物品舱申领块、部等门设透施维拘护报补修、倍各项景费用与的控罗制娱、渔负责栋与财鸡务核茂对每灵月的坑物耗培。慈5.返3组负责巷每月苗4日粪前对谁营销膨人员椅上月村的业车绩和范外欠葬催收案情况吃进行宾汇总辅、核欲对报敞部门美经理扑。丈5.品4识负责形对临霜时性恋的会秩议进光行洽释谈、澡接待杂跟踪训并下词发会土议通睬知单诊。务5.掏5仗负责究管理拼好部屿门的轻宣传窄布置顾物品粮；偿饿窜似拜烈姑暂酒博振香忽县搬拳盐济秒吴和没冰沸席千秤境莫缘渗跑博搞帮猴忙捷捡吨庙封菠捆等纯改危于皆址童迷病酿5.艇9营完成臭领导胀交给话的各惩项临采时性塌工作养。轮销售奋代表请、内谋勤、搏外欠校管理筋员任跟职条左件：柴1搬具有遵三年乘以上咐酒店竹市场漆营销窑经验朱。孙2木女洪性：带身体远健康元、形爽象较根好、教有气恨质，块身高鸦在1阅.6误3担-1学.7消0米板左右敢；男铁性:牌身体跑健康候、五壁官端雾正，昌体形区均匀棋，身咳高1负.7抛0口-1手.8项0米顺。岛3恩熟悉误酒店寺各部题室营洞业状图况，畏有较劲好的领营销丙策划闪能力站，有悟较强击的创锡新意命识。由4煎普通钩话以理及英森语流赶利，最具有蔬较强况的交城际能责力。脚5贯稳重哭潇洒较，有茶风度视，文吃雅大丈方。呀6婆具有仙一定匠的营竭销思询维策则划能残力，猎业务巾能力鹊强，鞭能吃枪苦耐循劳。邮有较纽强的凡创新继意识菌。虎7漂具有聚良好尺的身伐体状偏况，繁精力纪充年沛。膨熟悉忘电脑纵知识样。巨8芝年龄附在2顿0-截40惩岁间掠。弱销售赚运作耽控制查操作权规程嫂ZZ昌H－隙GZ呢－X间S－拒0桥4裹(共线3页隆)朝陈欣艳甘刘缩建瘦庆鸟体训勤雪泡陆玉定华丧1胜目苹的挖对销新售工俊作进炎行控愤制，瓣了解仙市场险需求搅，制撑定销达售策心略，揉并负享责将妙顾客昂信息凑及时机与各矛部门符沟通篇、传粪达。应2匹适煮用范马围北适用晓酒店烟销售所运作唤过程辨和控阅制。净3荡职愚责丈3.管1熊市场爸销售雕部经忽理全件面负杆责部篇门的戏销售直运作厘控制店，确丹保销授售工偶作正连常运再行。幼3.谜2镇舌市场拖销售石部以副经栋理地直接义负责虚日常欣管理四、市缎场调四研、慧客户熊意见受咨询挑。籍3.舱3速市场炭销售氏部扒销售载人员控负责缴销售侮及内荒勤工偷作。始4左程弱序要晚求输4.年1汗南服务古特性猾服务拿热情习、跟医踪细慨致到休位、粱反馈混信息进准确甚、销菠售策屑划及桌时。乡4.凭2秃刻流程撕图(孩附后麦)哭4.搅3聋细呜分客畜源市穗场，棵选择衬销售已对象北，争雄取市哭场份蛙额。划4.煮3.叼1壶市云场调旷研。浓市场速销售急部经蔽理制黎定市雄场调终研计借划、锦调研蹲周期节、调在研对程象、防市场谊调研咬实施疫方案耍。对锣竞争佳对手贿实地齿考察羞或通腹过间自接方猾法了虾解其派经营销状况朝、价老格策男略。策4.认3.欣2吩采楼用登职门拜立访、宇服务煤过程芝跟踪庆、客览户访篇谈等信方法获进行伤顾客背需求担征询洲。(羞详见竖《市封场调踪研及缠拜访搬客户既工作葬规程赖》)团1)拴销售午计划价。市状场销佣售部建经理铺做好厕下周梁本部所工作陈计划妻内容呢。赔2)护拜访贯客户奉。币销售故人员们条件已允许农时电辆话预旦约，欺准备牌好资您料、漫名片村，检译查个讯人仪舰容滔仪表剃。访峰问客掏户做付好谈绸话记横录，盟内容踩包括刻：顾姥客意冶见、见建议巾、爱虏好挤及其站它需针求等硬。王3)拜经常牛与新储老客灰户胶剧等形换式保英持密仇切来饱往(暖详见届《建塞立销辉售档且案的散工作勿规程五》)车4.絮3.瑞3很喂市场厘销售涂部经革理根缝据掌询握的碍市场乳状况呢，分获析、踪预测杠市场染竞争彩形势匙。旧4.庭3.怕4脾与市场浆销售瞒部经贫理组姿织部扬门员婆工研痕究制屈定销粥售策饼略、拨方针须。擦4.巾4燕市弟场销耳售部督销售奴人员绣日常原接待炭(详荣见《勇市场姿销售练部日修常接奥待规焦程》矩)步4.航4.慎1棚摧接受魔预订窜(详药见《运接受顺预订民的工罪作规兴程》菊)古1)贞认真演做好备预订蝶登记锈，以龙书面浇或历瓦的形义式进船行确缩认。翅2)仍热情氧主动拐接待爬顾客阶来电若，正停确领慨会顾嚷客需朗求，冤并做体好预烟订记广录。嫩3)别更改辽、取吊消预合订。毒填写摩会议晋变更调通知瓶单帝。姜4.秩4.疮2逼内殿勤处吉理好吴各类盖文件军、函挡电，迈及时国收集朵整理钟各方克面的愁信息墙并进星行分视类整铜理归浆档。鸭1)临将上德级来形文、崖政策包法规游、销貌售方施案等偏重要宜资料同按照侵档案谦整理狼标准争装订昂成册船，按驴规定汪予以哪保存卸。榨2)晒通过陕报纸霜、杂差志等恼媒体贵收集臭市场姨信息酷，了交解服通务需说求、单市场棋动向盲。然4.逐5基销售监人员胆与顾产客签策订协绿议盾4.叫5.躲1聪渗对于限无消筒费协饶议的掉单位勤会议受协议刻书洋1)收会议跟协议谅优惠罩政策忧：依甜据当爆年销掉售定色位而墙定。热2)守团队患协议工优惠箱政策棵：依变据当播年销问售情医况而追定。哥3)巾特殊甩优惠卧经部册门经哲理、辈分管风副总锋和总片经理束审批者，方牢可执因行。员4.虾5.陪2狐太与商茄散顾武客签佩订毁“蹈散客德订房瓦协议碎书茂”挣，与味团队隙客户戏签订增“蜘团队锐会议驱协议晴书米”再。颂4.近5.溜3械会与信晒用较位好的忠老客色户签贞订华“持贵宾躬签单另协议倘”厉。耽1)楚签订附贵宾鹿签单巴协议现书后狭，发盖送绕“陶签单辜卡艘”抚一张索，它装是各也收银赛站点患的记裂帐优摩惠通拾行卡趟。肆2)丘将签阁订签跑单协鬼议的咏客户阳贵宾苍卡号贝、姓但名通晕知各压收银恼点输职入档跃案，趟实现申酒店眼内的勿快捷哑化经农营管奥理，贩给顾揭客提胆供优竹质快陈捷的讽服务沿。呀4.略5.浩4熊爆协议产合同窃洽谈恩阶段常客人啊所提疯要求爹在喉销售敞人员思权限潜范围馅内的怎，按刃酒店超规定威满足男顾客终要求姻；超罚出搂销售贝人员垂权限堪的汇稻报领似导指衰示。银4.漏6丘驱给相盈关部毅门发言通函锤4.堪6.历1剖销售问人员威根据蜓顾客灯预订亏，填盒写团滚队会宪议通葬知单携，经腔部门仰经理每批准络后，对签字把确认汽下发猫给相抽关部洗门。胸(详啦见《运接待希会议景团队尚及大戚型活戴动的买工作竭规程撇》)喝4.视6.嫂2姥团很队会蹈议通阁知单渗一般残在实租际接虎待时蹄间提田前2宵4小乒时发订出，躲对于散顾客曾临时淡出现挠的变兽化较糟大情将况，服应及刑时向奉相关怀部门劈下发系会议铺变更到通知福单或洽口头刷通知碗。秘4.拌6.堪3护属鹅于V农IP嚼接待疑的，荒参照绵酒店崖VI馋P接跪待标吼准给稍相关帮部门丰下发巴VI尽P接贱待通柜知单植。(严详见钥《V稠IP说接待明服务叠控制浸程序获》)代4.蓬7赛起服务祥质量渴跟踪仇4.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