促销人员培手册训

促销员培训促销员的作用与能力要素促销员的工作态度销售现场的礼仪规范顾客完全满意销售流程分角色练习卖一、佩促销竭员的麦作用义与能笑力要防素躁优秀裤促销迷员的页作用哲在市伯场代凝表密“废波导贩”炉形象纠的作绕用；聋帮助讲客户鸡购买休符合缺其需蜓求的摧产品迟，使冈他们稻维持脖购买贤后的杜满足洒感；耕情报挡提供浆者傻我们毯产品柔的销羊售情萌况和魄库存拣的了兴解齐公司评产品脆销售胡不通春畅的具原因钞分析似和建鼓议组竞争灭品牌源产品邮的动沃态和住促销颜活动某情况基客户掏档案榨的建茅立英有关宵与客班户保温持良嗽好关博系方诚面的秆情报雾优秀它营销慨人员客应具陷备的转能力稠要素技巧技巧—销售技巧—产品介绍—说服力态度—态度—销售热情—优雅礼貌—自信心知识—产品知识—竞争对手知识—有关法律知识注：盈法律策知识赛国家冻新三衣包《课商品呜修理夕更换亡退货炸责任竹规定败》饥第九评条：箭产品糊自售像出之晕日起驶7做日内渗，发炭生性防能故扫障，资消费缓者可但以选搏择退话货、挥换货悠或修灾理。舰第十蚁条：呈产品舰自售勇出之兽日起立15行日内昂，发能生性乔能故维障，懂消费盟者可伶以选匹择换此货切或修促理。罪本单肤位服原务承胁诺为蛙：阔“威7侧天包岁退，符1丹个月给包换返，绸1地年保乐修扣”倦三包离政策诞。笋国家恶《消共费者闻权益潜保护蛾法》段第四巡十九惭条：向经营缠者提疫供商锈品或即者服伯务有蚊欺诈谊行为咳的，彩应当身按照爪消费黄者的丢要求倒增加来赔偿毁其受摸到的猾损失够，增这加赔脖偿的子金额凉为消舱费者轿购买湾商品工的价偿款或经者接虽受服恼务的重费用纠的一带倍。皮促销诵员工凶作职蚕责虽促销冷员工井作职华责青礼貌掏、热秆情的艺接待黄客户嫂，详讨细介壁绍公线司产虑品，鄙对客持户提责出的泻各类躲问题珠应耐峡心回煤答，侦以诚斧待人陷，不高急不妹燥；煮注意慧着装唤及个柿人形例象，扁谈吐距礼貌丝，举秧止得背体，较时刻丑维护婚公司种形象钟；千严格珠遵守笑公司懂各项箱规章统制度炊，坚扎决服夏从上嘴级安勺排各抛项工占作；秘注意像与零污售商拖营业兽员的尼沟通我与关茂系协玩调；廉积极铁配合宏分公饮司的册促销遥活动慨；隐熟悉闲公司第产品低的功忧能、依性能黑、特峰点和滩卖点凝并利付用所遇了解鲜的其央它公快司产丛品的店特性弓做衬竖托来揪突出茅本公手司产蛮品的夹性价俘比；扛货品所陈列砖到位矮；道PO歪P谅的张最贴、麻摆放责到位路；蓄宣传突资料陶摆放前到位雁；那售点墙形象悼工程堡（如蝴专柜闪、灯巨箱）烤维护笨到位连；带及时疗向上冠级反建映消还费者啊的建杜议与钞意见谊。葡二、迹促销意员的代工作纯态度估你对杯于促伯销工沉作的盈态度为了评价你对促销工作的态度，请回答下列提问。评分范围为1—5分。对于以下项目，你认为你做的非常好（非常符合）的5分，较好（较符合）的4分，基本达到要求的3分，较差（不太符合）的2分，很差（很不符合）的1分。敏提比问呼评分扁1.贸向顾体客介辽绍商杠品和钻提供揉服务孤时，珠没有扁大的翅心理雄负担粘。厌2.站毫无矛顾及胸地对猫朋友息说促杰销导秘购是潜我的勒职业器。始3.励我热庙衷于莲促销洗导购洽工作紧。杰4.匠促销丘导购祖工作呀使我录勇于锄接受现挑战榴。父5.贷认为躺促销简导购扣工作店也是稼一种烈专职波。技6.迅无论腿顾客车的年趟龄、查外貌因、态躬度如猫何，瞧都能泊以积币极的律主动舱接险近，旋并保阵持良雨好的掉态度警。派7.水即使盐在心圈情不凡太好足的时竹候，水也仍担能保弟持对欢顾客送笑脸居相迎括。失8.外即使跌顾客卡故意抬刁难胜，我肿也不痒介意揪。膨9.羽认为晕为顾缩客解却决困著难（敬即使铜不在遵我的命工作赤范围挣内）汉，是师件愉执快的慨事。宽10摇．遵柿守公求司及挖商场溜的有背关管械理制课度佩得分讲：奖评估低原则敲：壳困45呆以上泻，你志已经击对于统你的吨工作瓶有了掉深入违的理脏解并羞热衷锻于它浸，能别很好世的完神成它风。导彩纵40百—渡44培分，柿你对请于自叛己的射工作牢有较虎正确萄的认姥识，笼能较报好地望完成傍它，偷是一选名较哗为优救秀的等促销显员，雾但仍阳有可奔改进插之处李。赶桶舱35醋—引39洁分，狡你对絮自己井的工障作有楼基本缸正确轨的认仿识，芹是一裙名基葡本合如格的软促销悬员，淘还有犬许多蛇你应芝该学趣习的嫂地方奶。乏30经—相34夕分，侵你对警自己暂的工晋作认掀识不蛾足，怀不能芽以正薯确的孙态度拖来对俘待工君作，敬你需急要改肉进自卖己的嫂工作额态度阳和工友作作萝风，搅并以旁一个秆合格鬼的促四销员仿的标盗准来岸要求悄自己纷。燥30节分以盲下，强你对持自己殿所从忙事的案工作遣不满脾，若路不改旨变你笼的工复作态掌度，欲你将敢失去笔这份砌工作螺。讨讨论朝我这填份工硬作给集我带远来了暖哪些勉好处鱼与快研乐？捉我的无工作煤态度掘如何味？有喝哪些洽需要盖改进飞的地兴方？耍三、软销售践现场咽的礼猴仪规啦范室在销抓售现湖场，楚促销卖员是央公司墓里离擦顾客端最近剖的人万，也嫁是对诱他们剪影响瞒最大桌的人桃，他拾（她朋）们租代表浸BI姨RD稠波导饱与顾丰客交三流。故面对茫顾客累的人陶往往造就象司站在枕舞台茄上的掌演员万一样啊，所疗以给专对方惑留下渣一个广良好被的第骄一印伍象是涌十分金重要拜的。策另外袄，有闯必要辅认识读到以星何种伟形式痕表现隆自我贡与个们人的虏自信浅心有浇着直劫接关潜系，享越是遇以良戒好形泊象出件现，破就越糕能获血得更帜多人馋的肯禽定穿狱在工法作时烛间内内，应咏按要滋求着脉工装代（公姻司或灰经销释商提寨供的寄），秤佩带程有择BI倒RD戚波导找标志改的胸温卡，疼促销费员代不表着剥BI董RD奏的形澡象，容所以伤衣着转一定肤要整咬洁、平大方料、干别净得馆体。容貌羊男职贴员努头发巩：花不要合让前词边的呢头发般遮住罚前额爱；湾不要谋让侧便面的供头发散盖住尝耳朵硬；技后面绝的头穿发不者要盖中住衬城衣领炊口；桨经常诚清洗晒，保盼持头埋发清贿洁；幼不要转染发亚（除吓黑色迫）。堡面部送：括不要急蓄须毅，要翻经常找刮面格；贵不要艘让顾吨客看好到一钱双布画满血列丝，奉疲倦由困顿转的眼将睛；毯注意捕保持猴清洁雁的面叉部，条保持未明快唐的笑血脸。钉指甲姓：奔要修部剪得膜整齐钩。宣女职撇员枝头发体：阀长发榆要束凶起，欲不要喷华丽夏的头管发或帮饰物窗；衣经常协清洗绍，保稍持干何净；演不能疤染发贵（除羊黑色烟）。抬经常笛清洗歇，保掘持头亦发清嘴洁；锯不要愁染发率（除眼黑色根）。斗面部蠢：驳化淡看妆，剃不能段作眼泳线、飞画眼暮影，刮不用简假睫牛毛，剩不用固深色打的唇驾膏；估注意碗保持晕清洁鱼的面散部，旷保持械明快砖的笑践脸。普手：茶可以侦涂自棵然色伍指甲栏油，底不能旦留长笛指甲歼；烤不能虹佩带炸除结侵婚戒骆指（筛或订琴婚戒尘指）拐以外轧的首混饰。站凳在咨斤询时养，应殊抬头厕挺胸超，身株体成辛一直雅线。态双手廊自然着下垂模或交恳叉放老于身岩前。则精神仆饱满特，充周满热厉情，傻主动走与顾组客打鲜招呼拐，以界45凝度角针接近虽顾客毛。在伟征得崇顾客吼同意垒后，迹自信怀、准爷确地跌为其除介绍怎商品砌，注气意保讨持疲0.介5时—雁0.卵8第米的艳距离收。僚在没飞有顾弹客时谱，仍立应保狐持良岂好的腾姿态进，不边能斜嗽靠在纸展柜评上，厘或扭央曲，伐不成牲一条塔直线状。说用语残咨询世时态晴度热察情，户口齿烘伶俐桌，语换调清样晰温馋和。咱认真遥听懂离顾客荣的询送问，舱针对警顾客忠询问痛进行漠详细功咨询锤，不式要勉躬强顾量客，骡为之创介绍障。请析勿与镜现场累的亲夜朋好颠友进著行交萍谈，录以免颠影响柜销售催工作夜。暗和顾禽客交蚁谈，毙应使寿用敬售语，改语言董和蔼撒，禁蚊止使源用商矩业忌享语。田问候勿语：歼您好数，欢轰迎光雨临。逆您好匪，波区导手横机。闻回答纳顾客绩要求昏时：锯好的摘。弱需要宗顾客欠等待善时：鼓请稍傻侯。捕不能般满足崭顾客才要求寸或回启答抱驻怨时麻：对块不起疏，公/随很抱貌歉沿……奋让顾芹客等旬候时拼：让晒您久逆等了甲。罪顾客璃购买确商品笑后：剑谢谢剧您购信买我启们的插产品疼。如俱果您亩在使柿用中搁有什烟么问断题，拣请您阶随时蹦拨打飞我们架的服偿务热霜线电油话。视线气一般嫩谈话于时，坡将视兴线停跪留在斧对方乱的整咐个面赴部或粘嘴附匠近较验好。下巴趣与顾阻客交随谈时政，下鞋巴应顷平行吼、平劳视对贤方，险这时孕候看洽起来杠最亲阔切自选然。表情别表现锯出自遣然柔愉和的卡微笑俱，不猜要强停作笑信脸。做厨促销降员每递天到贺工作豆岗位信，将薯波导挎所有剧的样喉品擦馆拭一梯遍，倒保证横无灰肠尘，煎无污坐染，贴光亮嘱整洁敢。威给顾印客介草绍产宇品、疯进行受现场芳演示悼或试以机时卵，动侵作轻五盈、渐准确若。清剂拿清糖放，茄爱惜另产品正。不伟能用葡手指凝敲打撒商品称，禁妇止试碍机时金的不监规范轻开箱佩、将帮配件横随意蚊扔放于等操雅作。道四、济顾客昌完全谜满意顾客满意的要素顾客满意的要素价格价格商品品质优良点商品品质优良点品质不良点品质不良点经营评价经营评价顾客满足构成要素顾客满足构成要素印象商品评价印象商品评价企业形象评价企业形象评价人员服务人员服务服务商品服务服务商品服务活动设计活动设计树我们鱼出售垫能满规足消省费者企移动奔通讯农和情咸感沟彩通等兴综合洒需求粪的现辰代通虏讯终赔端产姿品。冰我们筐不仅我仅出剃售移蛙动电无话，度更重骗要我仰们出及售声垄音、籍关爱秆、沟第通世青界和华信息挥交流挽的载利体。顾客想得到什么顾客想得到什么诊顾客棵来商贱场，伐无论笼其目称的是而购物号、参刺观、制比较欧还是妥闲逛律，他坝想得疼到的语东西众有哪熊些（跨包括五有形疤商品咳和无歼形商懒品）叹，哪纪些东调西能生让他朝得到俭满足亏感。眼请填上写下睛表，氏如果扯是有辞形商怠品，眠请在说“玩有形秋商品聚”瓜栏内反打识顾客作要什城么碗有形温商品谋无形宾商品艰对于塌顾客劝想得仙到的钱东西核而我挡们做马到的阀，请奖你写吐下列传改善划措施外我们乳没有林做到态的浮没做闪到的割原因杠具体活改善池措施票下文休是某浆促销忠员的族从职垂经历湿，请逝仔细丧阅读股，并浪思考剧提出沟的问醒题。垃任何削人都份希望惠别人杨对自唇己以努诚相研待。宜这尽习管是场句老眠话，民但只捧要你布是真耽心去乞做，果在任扁何时黄候都穴是最屑有效造的促咸销手推段。壤向顾潮客询缴问他亲的工肉作，批已有千的电探器设话备，斧购买凑式的价婚格，崖以他幕为本张，出作谋划普策，英自然匹顾客尊会很干乐意妹接受将你所课建议皮的机您型。之一次落一位外顾客晚向我买咨询序波导袄慧是否荐有上铃网W衔AP吨功能肯，我迁反问艰他：奶“让您认配为上吨网W托AP灭功能结实用竖吗？红”往他说筒：剪“严难道察用途视不大套吗？县”盲我说耗：伙“纠是的洪，您缸可以者问一购问您锣的已棕买W话AP援功能砌戒的朋团友们搜，现队在还谱有几粥个在议用手摧机使贸用这判功能庆，这慈功能胸不实异用，美同时粉您还限需多猛付几雾百元舍，造污成投药资的贷浪费管，不拜值得斗”震。陶顾客叼点头钉称是套，又胀问我忠买哪膨种手龄机合柜适，惭我咨宝询了践他的和工作众情况贞，了梳解他蚀的工茂作是和电脑皇程序捧设计恭员后某，向符他介沃绍：买“想波导此L9据68奇这款御洋有内学置M原OD忆EM悉，可招结合桑您工楚作中辞的笔立记本壁电脑惨直接趴上网煎冲浪拦；同浆时有戏具备咽免提台通话礼功能睁，能胜在您斯设计之工作象中解鹅放您晋的双岔手；员受讯助能力叶强、鼓27生0度劫立式纹翻盖圾设计与，具佳有高臭科技等感，健完全冈符合遣您的言工作梦特性劲与品何位。译”盈并向荒他介讨绍手坑机其宫他功织能、凶使用嫂说明恰等知桌识。降顾客顷听后划感到灵很满慈意，骑当即欣买了绢这款孔鹿。我那不仅锦为了生销售鸡一台雀悄而高恨兴，惊而且国也为环能向敌别人舌传授休我的停知识栽而自同豪，与只快柳乐的洒工作团才有稼快乐逃的生小活，斥不是球吗？毛问题细：你述认为丧促销始员成绵功销辞售的薪原因呼有哪隶些？危五、犬销售次流程仰（一洒）基饶本销晃售环际节研械傅盾仿傅亿术吉借抖筹档待脏机厕笔滑结束冲语秤接近窑筑缘淋好硬泉息艰携强迫捞伙假束颈漫道喘坐惨拼净此每殿帜诱开废票收心款母献愧皂稿涌棕吵屡轮签摊闷火葵罗沸兄圣栏从余朗了解做需求流产嚷品介饿绍喉嗓目浴验机庄狐岭缝砍膝毁榴痕您伯叉插猫歌施塑尺度宗拥壤处理般异议僚碗彩增宏牧挠黎引乔跃怖草匪双尝繁试结吗案企（真二）狱促销至工受作各贞环节挨的要园点和安规范待机坦华摇活梁我创疾造良柜好的调售点储气氛杨吸引宏顾客仗。判断判断堪如果宵你认迟为滑下列砌做法听是正阁确的症，请镇在前旬在的虑小方指格中瞎打难，反艳之，除打贿。究每天还到达颗售点宜，将抵样机弃、展藏台擦昼拭干絮净木上班疾前应鉴检查款PO丸P是论否更她换，水是否猜要添宁加振没有崖顾客海的时臣候，耀可以擦靠在正柜台灯上休啄息一恐下牛没有冲顾客妖时，接可以激和售顾点同构事或信熟人级聊天夺接近闲顾客隐（1达）如碌何把或握接宰近顾型客的竞时机容丑只饭我们孙可以套将它哪们总狡结如挣下：天情景仔顾客态类型栽应对遮方式宵顾客肤直奔诱促销祸员资看上阵BI若RD斧品牌耕不要舒犹豫慧，鼓定足勇距气。察主动贺上前辱，微瓶笑服嫌务闲顾客粒来到轿柜台碰前，秃寻寻字觅觅坏已在坝众多知型号序中挑长花了班眼营主动吸且谨刷慎地应接近弄，以某专业情人士须的口睛气与脖姿态绿帮助召他幼顾客思由其银他品祖牌来员到你茫的柜趴台前滚拿不棋定买她哪家沙的馋尽快浇出手梅，向孟他介普绍本勿公司卖产品甩的特闪色、锁重要任功能辅等优桑势负顾客礼几人塔，其闷中一透人象便买主祥，另观外几世位象善参谋禁顾客苗已有及购买膊意向串，带喂来专拌业马“少顾问没”幼。修机会核难得雄，要巷稳住冻他，旅注意符回答居问题弊要谨葵慎，含多介担绍自侦己非熄常明出白的妻功能谱，不奇要不伞懂装风懂。绵（2讽）如灿何接干近顾咳客帝邻辣接愈近顾昆客方湿法很逗多，啦我们须在主抢动接赴近顾狐客方啊法有失以下冤几种抚：匠方法首所用振语言币特点卫PO轧P单去页接迹近法勤“漠您好敬，请德看一妇下波掀导手段机宣获传品男”悉自然轰单刀俊直入屿法践“美您好捷，请陆问您造想要垂什么板功能谨的手雁机备”邪直接温服务承法愿“水您好况，有屈什么张可帮竞您的品吗？脚”耳亲切册产品搁接近族法回“由您好资，这欲是波视导S混10熔00柳售”清实用叼（3奸）接形近顾佳客时蓬的注矛意事领项舒专蜘*主狭动热幻情地阻接近秤顾客版*微代笑至寇关重色要逝*善提于倾驶听觉*给梦顾客胃安全鹿感辞*面弹对拒至绝殖—帆顾客肺说窜“隐随便粮看看铺……寨”稠哗--启--裹礼貌择地请层他单畏独观株看，及并表娇示随舒时的孟服务臂撑--信--鬼-寻哀找机彻会继申续接怖近砌填--宅--京-给希他留尊下良向好的效印象锯了解页顾客鸣的需预求需*柱顾客呀购买绵的动吸机：帮工作冬需要关、更详新换集代、妥添置坡第2宏台末…塔*访顾客没需要兼的规雾格、逝功能绣、外响观紧*延利用盐适当涝时机渡或根躬据自享己的借判断沟掌握臂顾客伸的预呆算晚*显如果锋是以桃旧换卷新，牲应了姨解现絮在使表用产叮品的戚优缺躁点，密以及扣顾客惩着锈重的躲是什多么俩注意晃：不畏同年裂龄、赔知识炮层次亩的顾扒客对乏译的要著求是粥不同银的。另产品论介绍劣*虽找到法销售勤诉求寄点（扰卖点态）：薄销售素诉求伞点是挨以商蜘品知呢识为饥基础蓄，顾帝客需静求为玩中心勤的商谢品说撑明的挥凝缩据。蹲*震销售供诉求类点的状制定兆方法偶：控FA龙BE欠睡FA违BE启法的另中心码原则盟：商同品的脊特征纵--呜--态--版--撞-顾侮客的扶利益煮F查EA岂TU野RE射（特辜征）妹功能殃、外龄观、局构成架、耐秃久性灵、经励济性钓、设何计、昌价格植等商盘品的枝属性料A来DV压AN匀TA返GE讨特点熄起到钓什么肉作用堆B枣EN保EF右IT毙给顾马客带聋来的缴利益炊E格VI皂DE御NC角E怎第三猎者的趴例证船、演笋示、揭样品屈、统想计资钩料、病实物坟、顾具客的惰意见定等证瞎物范例范例羽F：丹“历这款靠MC两93眠6手针机采掉用的榨是欧鹊洲最唱新战债斗机废射频法技术妙，可律随意殃更印换外想壳遍”提A：权“炼您甚懂至在盆收讯镇条件彩恶劣象的条烦件下县（如挪电梯脱），裹也能究清晰券通话笼”锣B：怕“偿您可夜以在粱别的别气收不颜到的展信号弊盲区怠，轻围松与惑别人池通话蓝，胜弯人一桨筹秧”许E：过“允您是版否试蕉一试绢，亲侄身感扰受一击下期”茅产品消说明涂的要区点及闪技巧宵：泛耻*满樱怀信援心兼隆*配体合演餐示说垫明，沈并邀亏请顾蓝客参医与珠垮*着崖眼于寿产品准的特阵点给枣顾客揭带来浇的益辟处弦债*避刑免提隔及竞贵争品葱牌的帮情况脖跨*微刺笑面层对拒厕绝高茧*避义免使丑用过暑多的壤术语亮膛*耐络心很洋重要蛮，避和免说姓得太勤快屑锦*夕“颈先价胆值，师后价肢格英”息，避挤免过也早主道动提颈到价腥格器济*避交免过煮早主宜动提嘱到售胳后服井务起米*善闯于倾间听岗意*向冶顾客贸推荐朗同一彩规格晕产品锣时，蔑应至县少推缺荐两尽—及三款摸产品特处理享异议盘原因距常见胳的问淡题作应答粪方式洽产品艘“俯这款品休的外编观不北太好浮看码”个“财色彩卧好象异不好著”辰“决这款师架要是末有W窑AP枝功能廉就好帅了纹”关“匠波导厉与康语佳/沿TC坟L/撤科健猜比哪姑个好灯？性”础“桥国产值棉没国浑外的花好本”置“寺波导锅有没互有上窑网手繁机沿”羞价格饱“晨这手堪机好霉象太评贵了摄”惨“猎诸还会宰降价房吗仰”明“瑞波导旱猾在各丝店的谷售价浙好象这不一渐样屑”昼服务欣“舍服务哪承诺农能不麻能真艘正兑虽现夺”组“努我买夏后，皮怎么牧与你陆们联编系劲”宿回答挎异议针的原费则消：湖烘*趴用心蔑倾听澡，并惑表示雄你已刑听懂雷，切粘不可泪不懂汗装懂臣谦*皂不要洞正面讲反对拍顾客插的意照见毫拆*舞不好棍正面疮回答音顾客难的问纠题可畅避开趟主要序矛盾概汤*鹅要有倡耐心用，如扬果问扩的不粒止一药个问啊题，袍应一堡一帮渐他回膜答诞布*哗不能马欺骗革顾客偿淹*逐对于户具备士一