灾备中心运维服务

灾备中心运维服务容灾备份用服务器、存储质保及运维：预防性维护、修复性维护、云平台部署搭建与维护、软件版本升级和补丁安装服务、故障演练、服务质量保障。每周5*8小时1人运维驻场，驻场地点东部机房和燕山机房，运维周期（合同签订之日起至2021年12月）。1.数据中心维保服务设备（软件）清单序号设备名称厂商型号数量1存储浪潮浪潮AS1200AS-JBOD12存储浪潮浪潮AS1200-FC13存储浪潮浪潮AS1200-FC14存储浪潮浪潮AS1200SAS-JBOD15存储浪潮浪潮AS500J16存储浪潮浪潮AS1000G6(24)17存储浪潮浪潮AS500G318存储浪潮浪潮AS500E19存储浪潮浪潮AS500H(24)110存储浪潮浪潮AS500G111存储浪潮浪潮AS-V112存储浪潮浪潮AS-V113存储浪潮浪潮AS5600114存储浪潮浪潮SS56DE24115存储浪潮浪潮SS56DE24116存储浪潮浪潮SS56DE24117存储浪潮浪潮AS1000G3118存储浪潮浪潮SS6G12119存储华为华为5500v3-1120存储华为华为5500v3-2121存储华为华为5500v3-3122存储华为华为5500v3-4123存储华为华为5500v3硬盘框-1124存储华为华为5500v3硬盘框-2125存储华为华为5500v3硬盘框-3126存储华为华为5500v3硬盘框-4127服务器浪潮浪潮TS860128服务器浪潮浪潮TS860129服务器浪潮浪潮TS860130服务器浪潮浪潮TS860131服务器浪潮浪潮TS860132服务器浪潮浪潮TS860133服务器浪潮浪潮TS860134服务器浪潮浪潮TS860135服务器浪潮浪潮K1910-M136服务器浪潮浪潮K1910-M137服务器浪潮浪潮NF8460M4138服务器浪潮浪潮NF8460M4139服务器浪潮浪潮NF8460M4140服务器浪潮浪潮TS860141服务器浪潮浪潮TS860142服务器浪潮浪潮TS860143服务器浪潮浪潮TS860144服务器浪潮浪潮TS860145服务器浪潮浪潮TS860146服务器浪潮浪潮TS860147服务器浪潮浪潮TS860148服务器浪潮浪潮TS860149服务器浪潮浪潮TS860150服务器浪潮浪潮NF5240M3151服务器浪潮浪潮NF5240M3152服务器浪潮浪潮NF5240M3153服务器浪潮浪潮NF5240M3154服务器浪潮浪潮NF5240M3155服务器浪潮浪潮NF8560M2156服务器浪潮浪潮NF8650M2157服务器浪潮浪潮NF5240M3158服务器浪潮浪潮NF5240M3159服务器浪潮浪潮NF5240M3160服务器浪潮浪潮TS860161服务器浪潮浪潮TS860162虚拟化平台VMwareEsxi5.5263私有云平台浪潮云海OS264驻场服务器12.维保要求（一）备份系统服务器及存储1、设立24小时技术支持热线，免费提供技术咨询；2、建立所有备份系统服务器及存储档案系统维护文档，填写维修服务记录。3、每周对所有备份系统设备进行预防性维护检查及维护，保障硬件、系统、相关外设稳定运行。4、每月提交服务维护报告，根据具体情况提交专题报告。5、免费提供系统切换、备扩容技术服务；及时免费提供维修配件确保设备出现故障后及时维修恢复；6、不限次数的事故响应现场服务。在系统升级、数据迁移等对系统要求较高的重要时段，提供现场值班服务；7、设备工程师定期走访，解决系统隐患，解答客户技术疑难。收集服务意见与反馈，根据具体需求随时更新服务方案。8、根据客户的需求和具体情况，组织免费的技术培训。9、根据用户需求，进行系统资源规划及配置调整，完成系统安装部署测试。10、提供系统运行状况监控服务，并对用户方的数据保密。指派工程师提供日常监控，及时向客户通知系统的异常现象并指导客户解决。11、根据设备情况和具体要求制定系统性能调整方案。每1个月一次对设备进行系统运行性能诊断，根据结果调整系统参数，使系统始终在最佳状态下运行，并对可能出现的问题提供科学预测，并采取必要的预防和补救措施。内容包括但不限于调节CPU性能、调节内存使用、调整磁盘I/O性能、调整网络性能调整等。12、技术人员在进行故障排查，设备检修，系统优化，变更调整等操作前，须进行充分的风险评估，制定相应的技术实施方案及风险应急预案给用户，未经用户批准授权，擅自操作应承担责任后果。13、提供系统故障修复流程及应急措施（书面备案），当系统发生崩溃等灾难后，作为紧急情况，应派遣工程师立即采取最有效措施。设备出现故障修复后恢复设备上附属系统的恢复，保证设备正常运行。14、备件保障：要求更换的备件为原厂生产新件；备件库情况描述，要求备件2小时可到现场；备件库情况描述内容包括各型号设备所需备件的名称、型号、数量、放置地点等。15、设备搬迁：对维保设备清单内设备提供同城及省内免费搬迁服务，提供详细搬迁方案。（二）备份系统私有云平台系统1、系统故障修复服务（1）7×24小时电话响应，确保在30分钟内回复。（2）远程支持服务对于通过电话指导不能解决的故障，供应商在征得采购人同意后，通过远程接入手段，登录到故障设备，进行故障诊断，查找故障出现的原因，指导现场维护人员处理故障。供应商服务人员登录到故障设备，通过诊断，分析故障产生的原因，制定故障解决技术方案后，电话通知采购人，待技术方案经采购人批准后，才能进行故障解决方案的具体实施。在远程登录过程中，供应商技术人员通过远程登录手段向设备发送的任何指令、报告回显形成命令日志文件；故障处理完毕或告一段落，形成故障处理报告，同命令日志文件一同发送给采购人。（3）现场服务根据用户需求，中标人对用户私有云平台进行搭建、维护、优化与升级工作。对于通过电话支持和远程支持都不能解决的系统故障，提供现场支持服务。供应商服务人员在进行现场支持服务前作好以下准备：①查阅采购人用户档案，了解用户设备运行情况及系统以往所发生过的问题及处理办法；②准备技术服务工具、技术服务资料、交通工具、必要的软件。③服务人员抵达采购人用户现场，首先提交《技术服务申请》给用户负责人签字确认。④了解设备运行情况，核实故障现象，并根据故障现象对系统进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故障解决技术方案,供应商须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，再进行彻底的故障修复。技术方案经客户批准后，由客户的技术人员具体实施方案；或在客户允许下，由供应商服务人员进行具体实施。⑤供应商服务人员在处理故障时不能影响到设备的正常运行，并由采购人用户维护人员在场协同处理；在进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经采购人用户维护主管部门批准方可实施。若因供应商服务人员误操作或擅自行事等主观原因给采购人带来损失的，采购人有权向供应商提出相关赔偿要求。⑥供应商服务人员在处理故障后，要向采购人维护人员解释故障原因和解决方法，以及在日常维护中的预防措施。⑦供应商服务人员在处理故障时，要认真填写《故障处理报告》，并在离开现场前交采购人客户主管部门存档，同时加入供应商的用户故障处理数据库。2、所有业务系统版本管理和软件补丁服务(1)提供软件补丁程序，经采购人同意。(2)更新补丁前，制定应急方案，做好测试及系统备份，减少设备中断时间，确保系统的安全性(3)更新补丁后，双方工程师对系统进行测试，通过后，供应商技术支持工程师方可离开现场。3.系统巡检服务(1)每季度进行一次现场巡检服务，内容包括虚拟化平台、虚拟机运行状态、虚拟网络状态与存储连接状态等。(2)发现并解决IT系统常见问题，配合采购人进行联合巡检。(3)巡检后填写系统巡检记录表，并于三个工作日内提交巡检报告。(4)建立系统维修档案，根据系统运行情况向采购人提供系统升级、改造、更换的建议和方案。4、技术资料服务(1)提供有关操作手册、系统运行维护经验、技术文档等资料。(2)采用WEB、FTP等共享方式。5、培训服务(1)对升级维保后系统所具有的新特性及功能进行培训(2)新版本安装指导培训(3)新版本意外故障搜集及处理培训6、其他要求(1)维保服务过程中，成交供应商对获知的技术和商业秘密负有保密责任。违反