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4、权利义务（1）人事管理方面：1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。2、有对员工给予奖励和处罚的权利。3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。6、有权利对店内的突发事件进行裁决。（2）店长/店助商品流动管理◆店铺日常的核心经营活动是全过程商品管理，它是指一个店铺从分析顾客的需求入手，对商品组合、促销活动以及资金使用、库存商品和其他经营性指标作出全面的分析和计划，通过高效的营运系统，保证在最佳的时间将最合适的数量，按正确的价格向顾客提供商品，同时达到既定的经济效益指标（3）整体团队表现：1）同事之间应该互相尊重、欣赏，注重团队合作精神；2）分工情况（店员在不同的时间段都各自有指定站立的岗位，不得聚集闲谈；特别是不能聚集在收银台做与工作无关的事情）；姥3）降当同寻事需范要帮禽助时展（如庸顾客告多时怖、人蜜手不拿足的徒时候爸）确甚保有注同事皇能主米动上止前协获助其块他同岂事共警同完选成整盘个销咐售工怪作；鸣4）盗导购耽又需竞要离兔开工禾作岗跑位时磨必须长向店麦长草/店螺助请目示或坏其他渴同事愤交代滨清楚并方可补离主开；绞‘项5）打职员炸之间不严禁础使用努污辱掌性语定言和搅过激三言辞狼进行掘沟通跳；廊6）色尊重准个人忌私隐医，不哲得在朗公共忘场合编传播汪私人执事务哥；羊7）案同事治之间控避免访对个萌人的透性格勒、生织活习档惯等歉问题饮品头版论足贞二、颗终端稻服务钩工作福流片程及详技巧朽：苗◆活要点助一：舌主要袖职责臭：充唯分发溪挥团围队精侨神和蔽个人枪魅力优，为船顾客蒜提供毕优质闸的服役务，枯为公凤司树损立良巩好的伤终端慕形象咐和争宣取最喉佳的能销售狐业绩鸭。躬◆其要点妄二：羊销售这服务脸时店歌铺服弄务中咏最重奴要的节环节炸，销盛售人苦员要腹想把辜握好作这个愁环节搁必须套做到针以下难几点筛：拜1、具基础搭能力山：争A：粥熟知扯商品巾专业坐知识翠（面桌料、利设计爱风格陵、工观艺（侨剪裁婶）、辈洗涤爹及保剧养纪方法暗、适衣合客膛群）包B：呆掌握丈服饰藏的搭贤配方库法及滚畅销区库存地状况子（颜晃色明评细、店款式衫、摆馋放位呀置）方；服炭饰的岁搭配叔及其篇讲究限-M渗ix宝&M软at硬ch双2、歼服务样技巧艺：饭A：资专业言的精累神面董貌：共随时斑保持笋热情辆、自齐然、愿亲切赏的微笑笑蓄B：远动的疏营造踢卖场顶气氛骡C：汗对顾锦客：吧先配枣合后张引导茫D：毒积极居配合嘉同事琴的工漆作也招是提待升自沸我业帜绩的贯一种煎方式痒备注剩：引塑导及判判断自顾客腥购买郊上哦仓的主请要要旧诀是症：顾般客喜坦欢的垄颜色愈、体游型、验职业菠、个来人喜辟好冶3、镜欢迎钻顾客盾A：稠主动摄向每猎位顾狠客微搜笑、茧称呼射对方尚及打岗招呼返；碑B：洋带有呢亲切剑友好息的语舟气开额欢迎寨顾客春C：讨用手帖势示袭意顾明客入何内参拣观；属D：晨与顾秤客有之目光虽接触搂；韵E：希能按咱不同孤情况妹来欢踩迎顾膀客报4、叠与顾加客的说接触狂A：汇主动逃与顾仿客打躬开话奥题，联有说饺有聊烧，找焦出顾愿客需压要，齿提供纪合适拣的产资品供丛选择专；在收沟通盖的过么程中凡以最悄快的衣速度步知道笨顾客互的姓嚷氏（己避免奖让顾臂客产险生厌静恶感元），涌并亲断切友收好的甚称呼狐其姓家氏以嚼便拉裳近相相互之语间的葱距离毁B：晒带有鞠亲切农的语申气与昼顾客置交谈惕，保牲持笑鄙容并迹耐心腐聆听碰C：旬对顾留客提惹出的屑购买荒需求居或询贺问，果及时垂作出砖回应每，交缠代情挤况且D：望留意姨顾客陶的行业为，他随时拒主动坊上前信协助伏E：扩引带超或指骑示顾码客到浊有镜垃照的坊地方跃F：苗了解舞顾客嫁试穿务时的碌感觉抬，在征适当矮的机拣会作连进一粒步协佣助（街如更描换颜蔬色、锋配套利货品畅的推庭销等圆争取观做到敲一单拍多件同）最（夕一湾）导死购工内作职普责：堂1、意宣传诸企业旱及产纸品，脏提高急品牌拨知名浮度兄2、品掌握集专业酿知识愚，做船好专岔柜销滋售工摇作详3、均正确响填写欺日报科、专晓柜联夜系本歼、盘巴点表秃等各项类规采定的栏报表扯；貌4、司按时梁、合牲理补支货、迁退货喇；羽5、病按时伴参加么公司航组织咬的培孝训会占议；刑6、爷做好凉卖场模产品忽及促胡销品左的出坝样，泼维护眉卖场倍安全文及保怒证货丸品整殖洁有柏序；古7、妹收集隔顾客捞意见眨，妥宗善处座理投坟诉；晃8、量收集里并回筑馈竞滤争品旱牌的列相关伟信息季。遗（行二管）绿导购眼入职贞离职访流程话一、稍导购淋入职园流程水1、鲁应聘苍人员笋应在竖一八灾-2昆8岁耐之间俭，高得中或暂中专悔以上童文化卷程度狱，身纵高1哪.6煎0米州以上嫩，身岸体健乘康，饿和向具备隙身份侨证、法毕业岭证、月健康春证等么相关悠证良件；杜2、辣应聘责人员肝填写剪《深艇圳市矿聚才剃服饰绕有限春公司撤应聘雷登记油表》洋，并农附照辆片及光身份涝证复联印件千；洗3、行新导尚购在哲公司短的试熔用期杆为两福个月奶，其千中包桐括累精计一快个月魄的店桨铺实夏习期沿；秃4、傅新导洞购实亮习期形内，浮由培赢训主瞎管对惊其进保行有第关企躺业文补化逆知识铅、货堪品搏知识船、导贞购房职责爱、相逐关技良能、迟有关好制度眉等培派训，托店长懂、店华助负果责其崖实习靠期间蹲的工赠作监幼督和植指导寄；卫5、漠新导剩购试扎用期熄由店撑长安贡排实旅习时鲜间，睁促销骄活动显及上威岗实摩习，芝并记捆录导蜘购工脑作表怜现；仰6、井试用赤期结顾束后抬，由醋营运符经理符填写膀《转浆正申移请表智》，劲做出奖实习倾评价剂，连脏同导文购实川习总染结一摆并上惑报，何经相廊关负斗责人吊审批跑合格欲即可岁转正扮。《惠转正批申请板表》贵一趋旦生堆效，厕职员置即可在享受门正式沸导购塘的工警资壤待遇聋和公挖司福胖利；译7、拾导购竟必须脾服从溜店长饭和店润助的掘安排徒，遵励守公亮司的要各项傍规章粥制度川。有驼权根没据导岂购表促现，首调整众导购吼的试未用期趟时间串、所叶在专与柜及跨所任士职务麦，并商对有艘违纪饰行为岸及不扮符合负公司宽要求锁的导岂购予痒以辞置退行。煤二、悼导购宜离职撒流程芽1、迹导购三离职求至少虎需要躁提前嘉一五踢个工肚作日奋提出串书面撞申请窜，说犁明原衔因；阿2、菌由导铲购填辛写《邮导购圣离职载申请煌表》杀，同偶专柜班人员帐、库惜房、尼办公块室等震相关俯部门违交接孟账务刘，各猎相关投部门玩责任档人在俭交接挖账目敲后，窃签字侍确认向；深3、贱经各旱主管搁负责踪人签柜字后允，将愿《导节购离扮职申俯请表闹》第邪一时净间回忌总公炭司人单力资箩源部疗备案狮并交妖财务溜结账什；冻4著、未模提前射申请输，影扮响公妇司正傅常营醒运的哄，将躁酌情盆处理飘。不三、事导购爽考勤刑制度尚1、舌导购姻人员幻应遵遭循所祸在商撒场规污定的导作息俭制度堵及按诱每月担上交降回公摆司的挤排班途表出艇勤；倍2、哑病事敞假，革原则宇上应叛提前腿一天升向所秘辖店樱铺的疑营运蹲主管岸请假蜓，如敞遇特总殊情睁况应董在次含日衣9：闪00课之前始告知荡相关忘负责寸人；槽3、鲁导购享不得晚私自则调换裙班次举，如乓需更陪换，厕必须嘱经店饰长同捐意后巴，方检可调堪换；老并且页规定搏每月睁只许发调换犹班两门次。弯四、挪导购颜言行鲁规范变1、瑞着工布服上丢岗，叠保证丘工服分干净暴整洁家，佩湖戴工筒牌，痛化淡住妆；者2、守举止劫得当越，不资得嬉贿笑，烘闲谈物与工抓作无梅关的浪事宜绑，不畅得打精闹和袜大声冈喧哗剥；鸦3、尸每天伏保持咐精神内饱满蛋，主蹦动和残顾客寸打塔招呼乱，无截论任型何事摘情均却不得锡与顾漂客争蓬吵俱，对沫同事商亲切快；叉4、芽积极行主动栏推介介产品惩，服辉务热泊情；棉5、册不得稍在工揉作期挣间，板接打榆私人核滤进行御聊天忙；跑6、秤因休其息、禽吃饭努离开车店铺碑时要馅遵循键规章称制度妄并跟败当班带同事垮做好淹沟通扣和交拴接工唯作；沃7、专积极阻钻研侦业务你知识报，服避从公神司工过作的迈统筹衣安排昆，服白从所听辖店痰铺的霸营运移指导虹和管答理。用五、殊导购径培训月流程崖1、节培训倘时间爆：导赠购培湿训每山月两片次，应具体雾时间霉培训栋部会达出通秤知安擦排唉柜长叙例会源及培功训定凤于每声周一肠9：央30涉-1鉴2：屋00话小规耕模导仇购培跑训随工即安浸排敞新导弹购入胀职培猎训随受即安抗排芦2、千培训铜地点老：公鸟司培滔训室贴或死卖场贺3、肝培训膝安排盯：公亩司保找证导到购每槽月有医机会语参加膏2次督培训抵会议社，店庙长参宝加4显次沟烈通、陈培训旁会；势4、或培训豆要求斯：执1）会每次拿培训拦会，沿导购虎须在黎会议系记录腹本上果作培膊训记扬录并和认真监完成饼规定帅的作辉业；岔2）僻公司泪组织胡的培茧训会挡导购乓必须勤参加躬，删无故硬不到窗者，疤按照裕相关喊规定贸处罚煤；混3）震处罚副条例锡详见枪附件描。娘5、态培训宅内容寸：跟A：驻销售闪业务述执行蔑情况零的阶蒙段性服分析晴服务趋规范骡执行孟情况汽沉b阅、帐轨实情股况分院析艇垮誓c、援存销坐比情深况分垃析脚两d、犹脏残骂比情宪况分盘析殿e、状有效杆存货贵率分巡析例f舌、优主秀人泊、事硬件分肃析授g恐、促飞销执卧行情傍况分谱析密h泽、客刻户服舟务情名况分浩析肃i、捎客诉震情况拦分镰析境招j古、货外品（童新品渗）销暴售情遮况乞分析筝勿k、龟货品猫出样哄、卫湾生评搏价兴l、两专柜叔导购熟销售零能力呆分析旋B：勾专业厌知识就产品屯专业驳知识靠（面陶料知猜识、畜生产勺流程姜等）博b、恳销售专服务演技巧艳c奉、企含业文货化及绞激励快流程铅d、哪导购悬经验亩交流则与互批动方树式蒙C、中新导彼购入食职培熟训算a、兔公司穷企业划文化晓b泼认知凶团队并c浮、导潮购工餐资制维度及逮考核羡制度荒d州、导读购卖尽场言踢行规堆范咽e、盆产品钢设计末风格甚和面方料基窗础知缝识席f、畜产品织知识紧及产睁品编棍码规谊则灿g、轨货品养管理破的基附础知乒识植h、滥账务类（日剥报、凯盘点征表、晨帐表必、联辫系本扯）i装、货亿品分厉析悔j、乎产品贷出样呆规范骨及道未具维饭护轧k、岂销售昂技巧约l饮、客刃诉的垃相关室原自则及凤法规介搜m、梅会员圈管理及、产许品售凉后应服务穴标准连及相锤关单垫据的矮填铺写国6、范培训揪考核蛇：每愁季度兔考核何一次夹，结番果分宰为优宁、良泡、合惨格、勤差四梨等。故对优焦良者蚁予以磁奖励撕或表滥扬，扭对合春格者悉要鼓索励进恒步，葡对差著者予厘以警级告，逆直至润辞退抢。剪7、术店铺矩营运冤管理拥流程饰：个①伏、导抓购入浑职离使职流冤程仰②呼、导件购言或行规悟范乡③愤、导籍购培盈训流版程抱④爸、终赖端形昼象管毯理瞒⑤蜂、专海柜账股务管艰理臭六：盆终端碰形象半管理趟A：许终端址形象贱维护父及管铜理婆—繁on吹e孔打扫帖卫生压，做议到卖页场、转柜台提、试粘衣间穿等规裹范有明条理苹；陈送列柜孝和陈技列架唤、货倾品链摆放齿整齐醉无尘谦；地航面清名洁无记尘土津；橱港窗、雅镜面辟、展纤台光述洁明矮亮，戴无污还痕、房指印掘、清般晰、式透明急度高例；衣疮架、林裤架扯、模杯特、假装饰巨品等冬无污跌渍伪无残海损；例服装深展示兽熨烫摸平整茂，吊泉牌无锁外露补；拿仓库嫌货品腹摆放临有序怜，清饼洁用意具须顽清洗会干净命存放刮在固唱定位诱置，弊地面绘无污摩物；砍如发献现卖款场的映硬件编设施团（灯既光、蚕家俬稀等邀……驾）有救需维挡修的成，应砍及时喷通知飘公司衣B：肿终端佳形象湿维护乳及管珍理插—绒tw强o西商品含出样膀陈列缺须保况持主认题鲜往明并歇突出漠主题炕、主翅推款增，做借到三批线平盏齐；达导购苗应在息7天蕉内改浩变卖过场出他样，拔给顾更客耳街目一尖新的盗感觉熊；用橱窗剩反映掀店铺维的灵丙魂，熟是表魔现品躺牌和史商品星风格楚不可刚或缺陡少的萝重要烤手段香—疼一个完橱窗蔑的陈携列应档遵循略详细乐的规赠则，男目的虫是保篮证橱想窗的呼清晰贡、简臣洁、你易懂惊和信瓜息传箱递的捞独特安性蔑七、轨专柜课货勤品管灯理陷（一似）补鄙货流桂程峡1、布补货凡为概每天底一至在两流次，育补货晓时需宫明确龟说清需货品救款号顺、型仆号、距数量用，注节意要建货单耀的正雨确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