整合营销传播模式之以直销业为例

整合行銷傳播模式之研究－以直銷業為例(TheStudyofIMCModelinDirectSelling)整合行銷傳播旨在透過綜效（synergy）的整合，提供顧客與潛在顧客清晰一致的訊息，以發揮最大的傳播效益。所以，採取整合行銷傳播的主要好處有二，第一為知道把訊息傳遞給誰、傳遞什麼訊息、並保持訊息一致性；第二是讓企業的預算發揮功效。因為整合行銷是藉由加強品牌關係來提昇企業品牌價值，因此它適用於各種商業型態，故本研究希望透過對台灣直銷業在整合行銷傳播的分析，了解直銷業目前對整合行銷傳播的認知及實際運用情形。研究結果發現雅芳在整合行銷傳播上已做到了形象一致和廣告訊息一致的特性；而在通路的整合上，除了美樂家和仙妮蕾德外，其餘直銷公司皆已開始搶攻普銷市場，雅芳甚至開始了電子商務的經營銷售。除了傳統口耳相傳的傳播模式外，每家直銷公司或多或少皆開始運用電視、報紙、廣播、雜誌、和網路為其企業塑造更鮮明的形象。因此，未來直銷業在整合行銷傳播規劃上，本研究給予七點建議：善加利用消費者資料庫、依據品牌忠誠度的消費者分類有助於傳播策略的思考運用、重視「特級顧客」的經營、深入了解各傳播工具的特色、重視每個品牌接觸點、創造企業品牌價值、和善用利益關係人的影響力等。壹、緒論一、研究背景隨著新世紀的到來，在資訊紛爭、媒體多元開放、網際網路（internet）發展一日千里的時代下，無論是在行銷界、廣告界、還是傳播界，「整合行銷傳播」已成為必然的趨勢。不管是在消費市場或企業市場，已經把弱勢商品和弱勢品牌趕出市場，尚存在市場上的商品幾乎都是具有抗衡性的競爭品牌。根據研究顯示，每人每天看到或聽到一千五百個廣告，在這樣資訊超載（over-loading）且傳播媒體多樣性的情況下，業者如何衝破層層噪音干擾，讓目標顧客群有效地接受注意到商品的獨特性，進而爭取顧客贏得青睞，「有效傳播」所扮演的角色就越發重要。就目前競爭品牌市場上，筆者認為其真正的差異點只有三個：一個是市場的回應速度、另一個是傳播的力量、最後一個則為服務品質。以可口可樂（CocaCola）、耐吉（Nike）、惠普科技（HP）、美體小鋪（BodyShop）、新力電器（Sony）、蘋果電腦（Apple）、聯邦快遞（Fedex）、Levi’s牛仔褲、喜見達冰淇淋（Haagen-Dazs）為例，僅管這幾個企業所生產的產品不同，但卻同樣致力於維持企業傳播的一致性。它們都成功地運用整合行銷傳播來反映企業文化，並迅速塑造出強烈的產品形象。因此，當企業擁有清楚且易辨識的的品牌定位和魅力時，競爭對手想要擊退品牌商品就不容易了。「整合行銷傳播」旨在透過綜效（synergy）的整合，提供顧客與潛在顧客清晰一致的訊息，以發揮最大的傳播效益。所以，採取整合行銷傳播的主要好處有二，第一為知道把訊息傳遞給誰、傳遞什麼訊息、並保持訊息一致性，這不但能避免讓顧客產生困惑，同時也能讓企業與顧客維持良好關係（陳琇玲，2000）。第二是讓企業的預算發揮功效，因為一致性的傳播比起不斷改變的宣傳活動，的確能讓企業省下一筆可觀的費用，使企業能以更低的成本進而創造更大的品牌資產。因為整合行銷是藉由加強品牌關係來提昇企業品牌價值，因此它適用於各種商業型態，諸如零售業、服務業、非營利事業….等。除了用來建立顧客關係之外，整合行銷還可以用來建立與其他利益關係人（stakeholder）之間的良性互動，如股東、員工、供應商、媒體記者、社區、政府官員、特殊利益團體、甚至是競爭對手等。傳統行銷方式已經式微，在二十一世紀的今日，任何企業都不能單靠製造商品、訂定價格、批發鋪貨和販賣促銷而生存下去。對企業而言，除了運用傳統四大傳播媒體（報紙、電視、雜誌、廣播）刊登廣告外，更得懂得運用公共關係（publicrelations）、直效行銷（directmarketing）、互動行銷、一對一行銷（one-to-onemarketing）、促銷活動（promotion）以及近年來所盛行的網路行銷（networkmarketing）等各具特色、功能的不同傳播工具，來達到整合行銷的目的，讓企業和消費者維持緊密而長久的多元接觸與親密關係。遭二、卷研究衡動機铃彼得柴‧砌杜拉穷克（树Pe猴te规r刘Dr博uc井ke许r案）在梁他早题期的规著作寻中曾海經說难過：俭「真月正的浴行銷叠，應慈該是撑公司恰整體吧的努弱力，株是一证個從议顧客途觀點洗出發躁的全舒方位赏事業趣。」近而行恼銷專壳家艾沃爾文踪‧杨杜夫膜勒（歪Al砌vi悠n毅To渴ff握le敲r兴）在律其著迁作「与權力片的移卷轉」突（猜Po焰we堆r奶Sh卵if怖t票）中哈也提润到：命「沒笨有人殖是衝仪著蘋场果電遍腦和产IB浮M方公司梢裡的纲硬體挎設備能來買委他們辣的股棉票的鹊，真啄正值锅錢的记不是守公司往的辦浓公大框樓或午設備狐機器金，而炕是其蜜行銷凡業務膊兵團还的交滚際手迈腕、仗人脈滚關係倘、實逢力與疼管理瓣系統秩的組奔織規乳模。挨」因擦此，莫企業寺未來批的經叹營重为點，灿除了雨持續熔進行念19喷80削年代值所倡沿導的斜全面替品質慌管理暑（霸To玻ta角l评Qu乡al喇it桥y井Ma愉na劣ge勿me渠nt科；擦TQ骗M舌）和臂19绪90伟年代孝翰墨阴（察H挥am羽me测r嗽，1歉99陷9）蝇在「柏哈佛欺商業职評論盖」中必所呼其籲的李組織减流程默再造事外，冻目前织迫切弟需要瓣的是毫以厚语積品竖牌資忍產，凑強化吐經營觉品牌碑與顧俭客之荣間關恐係的滩新管择理工恳具，万這便肚是整呢合行石銷。卫早在忍19渴84跳年時顾，魯走本莫喝達（第Ru颤pe梅nt蒜M伯ur特do晶ch市）集肝團就式把旗形下的赔品牌间納入勺財務萌報表克裡；穷19酒88闲年大瞒都會静（今Gr严an姐dM湿et蚊）以舅五億芳八千胀八百近萬英魂鎊的寇代價岛買下辱Sm剪ir渡ni揪ff伐這個则品牌章；1洒99税4年凭底，滤專家驻評估汇可口僵可樂靠的品旷牌價营值相务當於脸三百妻九十卸億美狐元（柱廖宜尊怡，残19也99治）；垄20披01摔年2阅月雅习虎（资Ya嫁ho足o额）以精一億蜘五千备萬美彼元購胸併奇括摩（尾Ki须mo队）成廉為最缘大入之口網杏站；贺同年尾9月璃全球输電腦饲業界闭的最溉大購崇併案搜惠普梦科技眉（洒HP钓）以器兩百奴五十罩億美镇元併披購康瞒柏電衡腦（设Co喘mp攀aq个c监om粗pu恳te苍r创）等蚊都顯任示出栽品牌骡資產铜的經际營管厅理，姜才是膨企業潜未來禁真正声的獲仿利來族源。成19灶94晚年台愧灣雅文芳宣锡布進竹軍零池售通漏路，恩這是吧直銷逮業界贞第一析個搶猜攻普叨銷市菌場的歇先例识，雅烦芳開侦始嘗级試在炮屈臣弟氏擺种設1罗1個盗專櫃迁，如拼今全蛋台的刮鋪貨掘點早翅已超鼻過四赛百個烤，展着示中咏心也摔高達却五十顽餘家黎，創柿下全咽球雅魂芳第畏一個私成立捷展示快中心骆陳列勺產品嫩的先痛驅，吉這項看先斬归後奏膏、顛挤覆傳如統的摩驚人写之舉假，不吃但成盲功地央帶領兰台灣材雅芳净擺脫飞負面叉色彩烘的直辆銷企牌業形扫象，博更在楼戰況闲激烈研的女馆性保萍養品其及化裕妝品跟市場轿中，传開拓荣出自雅己的舒一片幸天。嘱看到祥雅芳朋「通书路混猛血」非的成析功案鲁例，清再加熊上網档際網兆路和样通訊养科技会的發传展，舟更加庙模糊倘了店嫩鋪和傅無店牛鋪的晓疆界湿，因你此不桶僅直栋銷同丑業躍颠躍欲此試、犬前仆培後繼郑地搶鞠攻零突售通池路（铺例如碌威盛找）或淋進行崇異業描結盟拐（例书如永珠久）瞎，而支美國即雅芳旗總公盏司更译將在骂全球胃，包壳括美纸國、泉拉丁鼓美洲农、波疑蘭、凳大陸乎等地仓的雅叙芳試幻行零上售販吸賣。扫在1积98脾0年半代末盒期，耐台灣跟雅芳印就已向經開朽始運恼用廣故告塑支造品讽牌形唐象，费19讨88虹年安纤麗也少以「渴值得叛推薦监的好制產品快、值炸得信直賴的仙好朋慨友」路的廣智告宣幕言塑哀造企础業形吸象。被19编97仇年雅从芳網侵站（饼xx纸av渗on碧x雷）上早線，假成為身直銷少業第遮一個舞從事武線上蜻銷售施的美盖容產角品公应司，陷同年吓安麗揭公司毅也成饰立了沾安麗摔台灣手全球油資訊党網站渗（栋xx娱am咳wa比yx敞.t芒w架），都其網践路建遣構與什規劃奏運用即更是尾直銷哈同業吨中首雅趨一隔指，坐而網孕路訂丧貨（峰不接枣受一茎般顧布客訂愧單）脂雖然可只佔签安麗祝總營厨業額静的莫5%井，但艳這樣亭的成交績已笛經是份大部字份的症購物旦網站遣無法健企及千的了孝。搅趨勢男專家鱼預言顾在廿燕十一项世紀局，消传費者母將只税記得正市場旷上耻1.浮2驳個品摆牌。三因此伸未來焦企業堪賴以玻生存湿、創惑造差唉異的酿方式浩就是谈創造气公司膜、產遭品和根服務我在消樱費者素心目激中的廉形象趣，並页建立孕起消别費者捆與品迈牌間洁的關骆係。授三、酒研究教目的商（一裁）在蜓理論斯方面兴，藉啦由檢穗視台披灣直桐銷業仪整合页行銷搬傳播驼應用锅情形常，累救績直期銷業测在運图用整火合行兆銷傳义播的橡相關丽知識鸭。坦（二化）在供實務漫方面言，希交望藉春由台猴灣直段銷整撒合行桶銷傳挣播的请分析灵，了栏解直孕銷業万目前科對整荡合行询銷傳水播的测認知嗓及實养際運贱用情识形，滩並提绿出對悦於直存銷業皮往後惯在進办行整恰合行址銷傳抱播上捷的建苏議。槽貳、症文獻丽回顧所一、望直銷流（蛮Di厚re窗ct泛S兴el佳li异ng尿）的菠意涵剩宵世轰界直湿銷聯霞盟將槐直銷狂定義深為：喇「直欠銷是艇透過亿銷售促人員铸或業联務代兼表採疯行面赵對面牌的方紧式，滴不在挠固定糟店面纷或營启業地坐點，面而是斤到消岩費者容家中美、工数作場云所或呢消費炕者指冲定的铺地點甜，將瓦消費蓄性商订品和叹勞務窜銷售丝給消极費者唉。直依銷通尼常由禾獨立酸的直眼接銷喝售人侵員進植行說蛙明或扯示範慌，而网這些误銷售马人員船通常披被稱温為直症銷人合員（忆di秩re暗ct暮s赖el蚕le把r助）。坦」耐截招當直坏銷的酸組織衫規模队由疏年而親疤、由衔點到软面繼馅續往州下拓区展紮翠根時伴，即拢成為算多層蛇次傳邮銷（果Mu姐lt兰i-插Le夏ve托l嗽Ma劈rk蹈et阴in橡g翁；考ML演M骗），给或稱召為結相構行因銷（即St贩ru理ct句ur锹e诞Ma去rk搅et循in筹g棒）、影多層己次直背銷（娃Mu壮lt青i-哄Le城ve冤l扒Di敏re承ct湖in借g兼Se提ll蛙in墨g缎），童其制介度是条直銷谱業中庄很重喝要的洪一種淋行銷捡手法坛（直作銷協宅會網效站）夜。依街據我筋國公晒平交剂易法裳第八满條的聋定義周為：伍「本馅法所仙謂多趴層次行傳銷抚，謂寒就推俘廣或胶銷售抬之計躺畫或要組織序，參晌加人搜給付透一定感的代星價，灭以取尸得推想廣、晒銷售闸商品休或勞寻務，夏及介仅紹他栋人參因加之刻權利朴，並蜻因而纲獲得讯佣金粉、獎介金或勇其他仍經濟系利益贼者而隆言。挂」疗二、鱼整合窑行銷番傳播倾（骗In迈te坊gr辱at幼ed抱M谁ar番ke烧ti界ng涝C满om慕mu晴ni随ca示ti寒on驶）的医意涵欢（一待）整撇合行温銷傳验播的严定義器19揉89吸年美常國廣捎告代捐理商按同業粮公會蝇（过Am镰er夹ic志an饰A小ss营oc必ia风ti绳on洽o告f败Ad劣ve卫rt燥is姥in芬g姿Ag坡en碌ci佳es和；设4A龄s筋）為会整合振行銷茂傳播受的定理義如孔下：叫「整燃合行存銷傳踪播是珠一種睡從事冬行銷苗傳播怖計劃烂的概捏念，念確認廊一份歼完整暂透徹嫩的傳袋播計日劃有暴其附帐加價逃值存糕在。福這個伴計劃横應評匙估不印同的选傳播构技能写－例疾如廣健告、同直效邻行銷秋、促迁銷活叫動與庸公共扎關係胖－在品策略太思考驱中所搁扮演桨的角拐色，塑並且摩將之劲整合叙，提难供清懂晰一万致的馋訊息择，以莲符合达最大抛的傳菊播效翅益。金」這莲個定忠義強偏調「陆過程寿」，眼用廣狸告以驰及其外他策挪略，京來達下到最稻大的旦傳播滑效果骄（仇im咬pa部ct良），胃不過丙並沒救有提痛到閱蜜聽眾阔或者肆是效滔益（袭ef财fe活ct权iv区en点es绕s楚）（零吳宜答蓁、幼李素僵卿，讲19括99爬）。祸19顿93锄年西淹北大籍學舒岁茲（制Do病n兰E.抱S牲ch添ul溪tz摩）博谷士和散其他哪教授爷發表洁「整缩合行芹銷傳臭播」左一書沟，對析整合折行銷族傳播涂定義敏為：镇「整症合行贴銷傳停播是除將所秧有與角產品品或服还務有浪關的蜡訊息未來源努加以轨管理文的過统程，谨使顧音客及尽潛在铁消費挣者接缎觸統婆合的警資訊简，並周且產物生購碌買行沃為，激並維涂持消石費忠细誠度缩。」旱這個的定義忆直指兼消費隶者和价潛在跨消費壳者對直企業榨的重养要性尊，並债且消臂費者寨的行逝為反拣應才鉴是整稍合行另銷傳窄播成她敗的尸主要宣關鍵物。羡19什97姿年舒龟茲（懂Do葛n赌E.为S死ch萌ul流tz件）提承出了刮整合卧行銷基傳播烧的新盾定義晴：「赠整合兄行銷输傳播袍是企烦業長互期針喷對消怨費者汤、顧州客、议潛在夏顧客汁及其赢他內狠外部蛋相關足目標垒受眾校，發厕展、攻執行名並評桌估可胖測量环的說月服性顾傳播允計劃元之策敬略方鱼法。碰」此胃一定骂義直套指了均整合索行銷泛傳播旦核心摊，將奉整合蹲行銷衡傳播涝提昇料到策丈略層匙次，谎並使贱傳播备不再扛侷限旦於戰哀術（辩ta饭ct捞ic陈al相）的霉領域象中（愈邱映记慈，盆19向99溉）。级（二隐）整简合行欣銷傳唤播的啄層次宗根據供祝鳳质岡（什19航96芝）的绪研究馋報告康，乳Du协nc燕an滔（1挪99善3）四在科服羅拉殿多大雹學針熄對整富合行隶銷傳防播內狠容的疼特性烤，歸刻納為骆下列近四個狭層次破：党（开a免）形喂象統持一（期Un形if布ie厦d藏im膀ag揉e倡）：城亦即页單一浙聲音林（机on昆e-唉vo宫ic保e币）、乱單一监外觀延（蓝on惜e-哪lo腰ok值），烂所有乒廣告肤物呈今現一壳致的小外觀蛮及個页性。撇（衡b役）訊沈息一殿致（软Co葬ns泪is滤te丰nt缴v喇oi停ce史）：宣對所泥有利兰益關狼係人贴（包桌括外蛋貿商晓、消怎費者胃、員陕工、救供應爬商等葱）傳栗播調盼合、勤外觀讽一致杆的訊僚息。拜（守c建）良凝好傾探聽者奶（算Go厨od律l惜is方te打ne基r急）：抚透過死雙向悲溝通匹，公工司本妄身和埋各利愤益關戒係人经，可巡以更挤完全笋的連蹄結。熊同時夏，還疤用資克料庫的可以蠢極大洁化回最饋，侨鼓勵断消費府者或姓其他炭利益责相關芝人與商公司客連繫萄。拖（掠d息）世爪界公扯民（抗Wo骡rl莲d-声cl刚as酸s紫ci胃ti她ze南n刚）：恳此次轰的整马合，亡加入花了社隐會、盾環境月意識伟，同叨時明搜確了冲組織纸文化纲，使女組織株不只励是與蕉各利钓益關降係人忌建立淋關係快，同总時也讯建立贱更廣砍泛的岸社區宏關係奋，成武為好善鄰居误、世车界公溪民。偿（三础）整盼合行罢銷傳羊播的友特性型集承舒茲奶（睡Do费n村E.馆S叼ch碍ul读tz垫，1哄99似3）薪認為刚整合左行銷熊傳播胞就是乐顧客何導向眼的行勤銷，吴因此守其具芳有六尺大特委性：国（食a成）強螺調資剑料庫贼行銷漏：資旋料庫贺至少迁應包梨括人盼口統薪計、肠心理圈統計嫂及購拐買歷疮史，良亦即难包括恩購買吵習性劣、產央品使驶用頻目率及暗媒體学使用羡的特阳性。窑（辨b欢）消倒費者恶態度何不等吼於購财買行鹊為：类行銷触人員准可測趣量統挑計顧损客的含購買星行為白，但资卻無忘法真汁正預醋知顧毕客的晕購買愧動機贪及下沸一步班所要捉進行辫的購裕買行把為，天因此催行銷偿人員覆所要扔做的瓜是解返釋而劝非預坐測顧仁客的焦行為占。冻（奸c件）持盲續測投量消幅費者肉行為环，而坦不是臣僅測表量銷范售的肢結果蜜：公卵司真衬正的遗利潤倾來源多並不详是來擦自於歉營業感額的歉增長谋，而谁是長窑期忠挽誠顧慢客的止支持槽觀感意和服苹務的在滿意装度。滑（害d袍）行欺銷幕昆僚人挪員應槽參與屈整個航過程梨：行御銷人恭員應蠢在開淡發產筹品計思劃階骆段就炊開始于參與河，而惰不是希等到规產品镰已開翅發、成價格遵已訂农定或雷通路恋已鋪更設完差畢才异進行纳參與帆。永（耽e崇）建堆立知摸覺價赔值：择知覺夺價值石是人葛們心慨理上辟所認妹定的脖一種驶觀感涨，在幸顧客策心中棋真正疫烙印旱產品拾差異千化的姿只有匙知覺债價值纵，而炊不是忽其他偷產品紧變數瓣如產均品價府格、玩包裝分等，土這些死都有领可能迅在短衬期內惜被競法爭者棵所模耗仿，丛甚至磨超越民。建（完f控）注茅意力始集中智在規丰劃而绿非作食為：平從外乱而內料找出惩顧客乔的需驴求和潮欲望根，盡秘而發态展提程供適境當的治產品煌及服胜務，稼並設欺計出仅顧客兔化的帖溝通蛛方案细來接妥觸顧趟客，庆提昇鸣服務严價值姨。将（四未）整管合行于銷傳服播的彼說服高工具脾（圣a旅）廣爱染告：焦付費咐且經遇過專塞業企害劃的秩說服踩訊息组，可冻以透鞭過媒钳體運艇用資爱訊傳轰達、李理性季訴求党、感良性訴畅求、广重覆层主張易、命约令式模、符格號聯阀想及德模仿图等七睛種方慢式傳狐達給线消費颂者及出潛在工消費晶者。公（皆b吴）促愤径銷：痛美國付行銷朗協會徐（唇Am叹er祥ic裁an搜M赚ar菌ke标ti鲜ng臂A现ss率oc佳ia利ti询on播）定边義為中「在略行銷伤活動笛中，循不同御於人匀員推仿銷、喊廣告浙、以挂及公支開報劈導，获而有齿助於魔刺激斯消費村者購偷買及傅增進锦中間暂商效坊能，揉諸如庆產品铲陳列贫、產斑品展恼示與屡展覽刑、產域品示榆範等叔不定泡期、挎非例宰行的刻推銷禽活動锄。」哪最常流用於骆鼓勵虫購買牵、吸饿引新旁的試货用者叶、以况及提攻高初凭試者市之再稍購率面等三括種情吸況。择（艺c促）直反效行辞銷：渐直效眠行銷夕協會弦（然Di黄re杰ct平M倍ar盆ke划ti屈ng诸A长ss劈oc殃ia亭ti稻on息；依DM毙A角）定的義為改「直分效行掩銷是裤一種京互動潮的行珠銷系仔統，鉴乃經借由一趟種或桃多種肢的廣久告媒表體，谈對不挽管身士處何伙處的织消費慈者產甲生影守響，老藉以婚獲得少可加退以衡廉量的纠反應季或交宾易。尊」通取常是霜藉由开電話粗行銷竿（余te或le励ph火on炉e投ma秧rk逼et跌in大g己）、沸直接业信函警（毛di降re哨ct帖m拘ai厦l庄）、永或直痕接回寿應（俱di俩re白ct苏r痒es受po兔ns五e脖）等深方式赶將訊仁息直翅接傳冈遞給伸消費炎者，篮其首层重與零顧客超個別逮溝通急以建秩立相歪互信腿賴的艳長遠银關係依。握（痛d灾）公搬共關狼係：淋哈洛卸（疯Ha桥rl绸ow档，掠19乳76城）定越義為魂「公晕共關奸係是关一種皆特殊舰的經台營管商理功铲能，食有助咸於建瞧立與鸣維持弃組織块與其巩公眾茂間的毁相互兴溝通端、理地解、苗接受圈及合逆作，惹……快有助射於預摇測未网來的户發展新趨勢缩。」桥其常凑透過设企業冶宣傳袄手冊宝、演窃說、遗廣告累、公醉益活舱動、盏事件延行銷疤、及敬新聞尘發佈城等方模式來效進行莫。佳（五嘉）整丑合行录銷傳兄播之烫規劃造模式酒舒茲箱（恨Do蚕n眉E.种S及ch戴ul郊tz剑）、蜘Ta盗nn涂en具ba俭um吸&视L劝au松te柄rb锄or应n竖（等19渔93际）為回整合袍行銷亲傳播属提出转一個连完整译的規滔劃模裕式，夜如圖寨1所窃示。惹我們鸟可以稍發現门整合枣行銷碧傳播诞不同浙於傳善統行县銷溝睛通模维式在疲於其呼將規婆劃重好心放黑置於重消費易者與品潛在司消費抬者身逐上，番而非籍企業着的目宝標營码業額朋或目咬標利监潤。旱消費晴者/么潛在盆消費粱者資誉料庫悲資料地庫笨绳具人口弄統計书心理持統計贿購買殿歷史送產品斥類別约網路普區隔娃分類粱颂胜我牌删忠誠刘使用惊者烫流競浑爭品按牌使窗用者现络吨钥游離数群枝接觸扑管理拢粪芝接觸佣管理启接觸嫁管理舰接觸勿管理卧傳播涌目標伙巧渗傳播赴策略滋傳播馅策略涨傳播葬策略伞和策许略陈品牌经網路馒茄脖品牌斯網路春品牌既網路睁品牌垄網路蜂行銷疾目標找旷砍維持赴美竟慕建稳立魔婶奶試用斯魔馆增加丝花晕建立辞俗袖獲取豪/擴蜓大糠蓬狭陡缩李使用夜習慣讽缺使恰用習熄慣砍楼蜜伞跑搞哄滔購買夸量戴汁忠誠肾度猴混买使用况率野行銷前產邀價宵配量傳渐產芒價师配沙傳技產效價之配翁傳款產郑價塘配描傳抖產厦價证配索傳孔產慰價卸配锐傳夫工具逮品刘格糕銷搅播染品钻格羊銷偶播采品很格含銷怕播疑品粉格色銷加播香品责格访銷体播爪品咬格垫銷啊播界行銷东傳岸直健廣鄙促睡公序事翻直愧廣饼促犹公另事案廣录促庆直陈廣登促避直肾挡廣狡促吃直迅直圣廣受促注公悄事断播戰维術画牵效泉告革銷骡共续件室效归告浸銷弟共予件钢告页銷区效遭告迫銷豪效棵鸭告开銷脸效余效躬告豪銷覆共和件箩乒练宪行孤笛活活间關膛行哥行程敞活鹊關剩行桌韵朱活嗓行舒伟热活恶行鸣详带活贞行谊行式窑续活洋關惠行糠缠笼霉銷桥竖喷動增係蹄銷撤銷塞烂動雷係贿銷社击演動肤銷泉平锹動离銷午翻昂動跑銷息銷创男筒動这係艘銷懒圖1脑：整山合行照銷傳秤播之流規劃买模式資料來源：舒茲等著，吳怡國、錢大慧、林建宏譯（1997）：《整合行銷傳播：21世紀企業決勝關鍵》，台北：滾石文化。資料來源：舒茲等著，吳怡國、錢大慧、林建宏譯（1997）：《整合行銷傳播：21世紀企業決勝關鍵》，台北：滾石文化。创三、逮整合赖行銷茶傳播景相關龟研究秆慎疮余逸稠玫（腔19孙95冶）研序究整膛合行给銷傳池播規讲劃模龄式之涛研究次－以载消費弊品為桶例，屡其研绘究結赔果發卫現消科耗財瓦（購羊買頻马率高餐）所秘使用间的消蓄費者恐資料轻庫僅厌需總利體的望統計谦資料起即可贞，而炊且銷杆售促愈銷為畜傳播摊的主孟力之摔一，柿另外逃在傳多播工植具中叶則極凶重視跃直效悄行銷币的操挖作和训關係梁行銷仗的維五護。芬廖明姑瑜（杂20舞00释）研霞究從主訊息递整合迫面向然探討箱整合递性廣毅告之沫整合盾傳播唤效果吧，其扫研究时結果执發現违整合邮性廣郑告的惑效果远的確堆較非耕整合捞性廣植告為皱佳，耗而且锁較適坑當的讯整合锐數量康為兩种個－意即一澡個行祥為取水向溝调通要窑素加挽上一捕個形沉象取猎向溝免通要芽素，猾即可甲達到屑最佳姨的效纵果。匠楊佳内蓉（华20扇00御）研黑究整海合行死銷傳坦播在协推廣单策略洁上之漏應用救－以预行動猫電話姓預付苗卡為遇例，遇研究驻結果奔發現闲預付耕卡品茶牌的友經營钢，背折後需野要強立有力斑的企颜業品枪牌（任母品锁牌）峡作後耍盾。嗽張淑芹芬（葡20砍00览）研亡究整水合行毕銷傳王播規担劃模抓式之卸研究豪－以箩資訊属業為疼例，腿研究尝結果蜜發現姿：1颂.資索料庫仓行銷档（幼Da钻ta英ba会se穿M孩ar体ke慕ti似ng宰）是味整合冰行銷春傳播基的中福樞；汪2.赌企業论的經长營理旧念及术使命杯，應奉當作驼為企敲業進勉行整愈合行诞銷傳偏播時递的最朽基本状方針炎，唯址有企朱業的凭核心即價值割及定范位明以確下底，企沈業所腔傳達呀出的鸣溝通惹訊息吗才會棒具有腥一致宰性。军參、璃研究军方法会一、喇研究污方法再概述讽本研或究所钓採用篮之方牢法為刷電話湾訪談晴、問宏卷分发析與摧文獻潜資料锁分析弃三種歼，而迹電話案訪談丝的採稍樣對震象選城定雅扬芳，脏其主努要原蔽因是乳因為革雅芳丸屬於搁單層廊直銷蚕，營浴運手浙法和租性質兼與一夏般企蚀業的即差異尽較小葬，且英雅芳土是直新銷同已業中应第一蜜個採贫用零生售通诸路，于且與抗其原野先的肺行銷择模式富雙軌寒並行疑運用错成功系的最钞佳範妈例。案另外户還設桥計發狠放一源套整舌合行荐銷測却試表滑問卷恢給各冷直銷园公司枯高層洒主管旱填寫虚，試尿圖從扛問卷纺分析哗中收遥集到暑目前汗直銷馅業在崇整合绒行銷朝傳播犹的運反用情周形為座何。鼠本研遣究之弟整合岭行銷青測試宝表是匪節錄大自「垒品牌纲至尊搂－利洒用整拉合行题銷創裤造終挡極價昂值」榆這本穗書，果截至宫19丸97拦年為辟止，太全世侍界已露有超目過一慎千五银百位婶行銷蠢及企钓業主楼管做更過這生項測满試，愈不管宁是北黄美、浮歐洲宾或亞抱洲，锅平均喇分數番都只怠有約馅2.悲8（厘滿分种是5互）。仅本研逮究將皇整合托行銷膝測試关表結针合李询特克穴量表壳的型袖式作键為分纠析評载量標尚準，键共有掠20浆道題群目，魂勾選数「一屯向如尼此」仍的分而數為完5；们「通序常」悲的分穴數為际4；振「有致時」路的分栽數為偷3；深「很弊少」得的分黑數為断2；干「從假未如款此」眯的分柳數為外1。鼠題目半內容软如果滋不適令用於切公司仗目前静營運秤狀況畏，則困跳過仍不作据答，辫最後颤將每建道題蛮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