市场电话营销新转机

营销的新机会随着全球经济的激烈动荡,各种销售管道的绩效遭遇了前所未有的挑战,企业纷纷追求以更低的成本和更便捷的方式获得更高的经营业绩。在营销的理念上,也逐步开始由传统市场导向的4P理念落实到消费者导向的4C理念：强调更为精准的对消费者的了解与洞悉、更为低廉的消费者支付或购买成本、更为便捷的购买方式以及更有直接有效的沟通来开展企业的市场营销活动。信息与通讯科技的发展,大大改变了销售管道的形态,使得企业的营销方式可以借助信息技术的工具得以精确的投资估算和量化,提高营销的准确性,并提升营销的投资回报（ROI）。在消费者环境以及大营销环境变迁的形势下,由于符合科技优势以及现代人追求快捷、方便的消费形态,加上成本低、效率高的特性,营销被重新受到重视。各地市场营销方兴未艾营销最初在1970年代由美国开始发展,至今仍被视为相当重要的营销管道之一。根据美国营销协会的统计数据,美国本土市场广义的营销（含销售、客服）相关产值高达5千亿美元,而全英国更有超过5,000家的营销中心,营销就业人口达35万人（资料来源：英国营销协会CCA）。在苏格兰,营销更是当地政府重点扶持的产业,共建有220个以上的营销中心,营销人员超过4.6万名,服务的客户包括了微软、摩根史坦利等跨国企业。中国台湾地区较早引入了营销的模式,据台湾著名营销专家姚能笔先生介绍,台湾地区的营销始于1988年左右,一开始以“一段式”的营销为主,即：从接触客户一直到成交,完全透过、邮寄或完成购买程序。最初营销被运用在信用卡的销售上、后是保险,由于绩效相当好,后来慢慢扩及其它金融产品与其它类型的商品。“在十几年前,全台湾不到三家的保险公司在做营销,现在则是相反,不到三家没做营销。”姚能笔先生在接受《新营销》记者专访时说,“最近,营销的‘一段式’营销模式更慢慢开展到“二段式’业务属性的工作上,例如外勤业务员、B2B的业务等,也都有相当不错的成绩展现。”拓宽营销的使用范围营销的应用范围相当广泛,而今已经从狭义的营销转向了广义的营销。姚能笔先生认为,一直以来,大陆地区的营销受到诸多因素的影响,并没有得到很好的发展,但潜力巨大,尤其是在金融保险领域,未来市场相当可观。贪“慎故营销常在大堵陆的酷发展封最被候看好炎的行冷业祸,访仍然妥是在动银行烂、保历险公色司等福金融糖产业象。以糖保险棒业来活说班,郑门营销残在大地陆保扒险业腿的发芒展吴,悬最近离一两映年可过能还定处于称摸索凝阶段走,景但就唤更长墨远来斤看限,要绝对净会有巡爆炸放性的蠢发展临。宗”东姚能盟笔说畅,“蓝再以瓦信用输卡行拢业为害例有,两信用扭卡的罗发行势在大妄陆在涂20被08拦年以膊前会太有倍瓶数的拖成长认,哨这样构的发离展提顽供了帮偿营销陶在数眠据库呢方面宋所需乱的帮带助。弦”仗政与此态同时浪,奋尤营销阿也会正在其佛它领贼域有授类似乖的成嚼长芽,喜实际廉上页,矮除了彼电信利、保册险、紧银行债、投吃资等绕金融身行业郊之外脏,辽其它票如报茄纸、诱邮购接、饭挖店、钢各式隔俱乐钟部、狠健康侍食品果、图眠书、朋招聘封、软龙件、李国际古快递射、租庆赁、勉保养蒙品等孔领域贫,盖都适岛合通裹过电壶话营沈销开渣展营合销活第动。联“弦以台吸湾为紧例墓,疾上述挤行业腥中都吓有企搅业有焰系统汤地运课用电积话营胞销。争”喘姚能誉笔先酿生对物记者幸说父,“驻由于脸每一槐企业拢的产荐品或佣资源占不同烈,质在引钥进电赠话营码销上快也需寒要不相同的叨方法勉与执固行模落式置,情才能鸣获取乌最大论的效哥果。哪”败发挥寇床营销塘的沟火通优稻势弹吸膜营销况在企冬业营涝销中尝的作杨用通糖常从质两个句方面污体现绍,遭第一渔是前末导性税的功壳能亡,刘凡是陈要进娱行营好销役,灶第一冬步总斥是要碑先接环触客财户阴,冈而电杰话就赴是最疏有效胜率的鹊选择郊。第耻二则堵是量剩的提欠升舱,书武营销钓充分邻补足亿了营耽销人佛员在柏面对程面的答接触污量上挥之不啊足。浸这种厦方式通可以绢节省苗时间冶、体判力、贼金钱垮花费波,险可以匙说是管最经势济的抬一种肚营销日模式童。拢督豪营销悲的最窗主要梳优势籍在于阔充分肺发挥匠了大萍数法淋则原擦理割,卸也就匹是以弯量取公胜。宁“伴士营销瓦的成皮交率钳是非牺常低极的若,译但以榨一个凤板营销口员一露个月挠的呼享出量目来看角,循他所漫接触则到的千准客貌户数维,晴几乎格等于味一个被只靠狼两条渔腿拜横访客禁户的氏营销叮员六伞个月榴的拜铜访量蔬。约”租姚能落笔对嫂记者小说。滚浪姚能药笔先移生认籍为陡,津每一化种营耀销方悬式都柜会有匹接受斥和不类接受笨的人县,娘直销傍、电狗话营恋销、层甚至禾面对袖面销妈售都奉一样秀。而柄姻营销夏的优吴势就妙在于腰速度凶与数渐量箩,猪藉此捧将能衡够接混受这驻种营改销模按式的止人鹅,圈快速灭地找创出来星。留“蚊但是泉,站并不刃是所泼有的丙产品脉或产输业都痰适合匀使用络猾营销含。适刘用电胆话营醋销销躺售的藏产品范必须挎简单戴,今并且污容易勺在电液话中党清楚估的说群明也,既价格吨则以晓人民姻币八卫百元涝为门闸坎之,珍凡超际过这算一价化格课,吃就会撕面临光成交狮率下续降的聚问题刃,绵或准应客户勒延迟贴决定樱的时烛间。针”撑阅由此狠,塑姚能奥笔介足绍了甲四种骂昼营销决的方感式：雨如果蠢企业篮销售摆的产矮品较绩为复芳杂疾,技建议奇使用还两段籍式营吴销刘;出如果鸽产品妨较为担简单取、可叔以在摆匠中说抓明之宰后客云户就过可以方做出绣决策铁的伏,证则建虑议使的用一残段式青营销轧。如确果产妄品单他价较蛇高钥,靠客户槐会重滩复购氧买的冤、或剖客户蔬的个顺别贡携献度来高的期,因可以怠使用英水库烫式销平售法款（即见：这默一客点户从符接触党到完平成销困售到登售后被服务愁到再机次销缺售莫,袄都由令同一界叠营销江人员紫负责牢）。姐相对允的它,闻如果享产品弄单价极低、宪客户挣不会斤重复齿购买拴或重授复购物买的脸频率江低、江个别府贡献同度低润的尽,手请使猪用流渗水式哄销售触法（双即：眨接触拢到销殊售为晌同一堆人负市责婚,存售后斑服务仰或再润次销加售皆淘由不猫同的挺人员毁负责底）。搂消除往成营销穴的制象约因掠素许巨遣营销面在一绢些先嗽进国妇家（他例如妖美国索、英知国、轰澳洲索等地闯）发裁展了安几十夺年嘉,固姚能春笔先砍生对快记者正说：艺“香从消携费端展来看校,烟有相旗当比眠例的遵人已台经习旗惯接鸦受这伶种营昨销方役式啊;和而以亩营销有端来浇说论,喉由于站纪营销冈可以摘充分磨发挥司大数命法则们,测具有哈极高悦的营牢销效贤益与猫成本辛效率牢,界对企却业而慌言敬,众是一赢种不辉可被抢取代掠的营企销模吨式穷,革我认懂为这播只会鞋持续典成长征而不扭会衰达退或躺消失刊。跨”而班至于屋中国及的电起话营民销发耐展仅,届姚能兆笔认耕为揉“禽将会惯呈现劣爆炸仗性的胳成长寺！由危于整称个中蜜国大揪陆市语场手喜机的音普遍烤化防,嫁建构宪了有逐利于林擦营销嘉的环典境（刷因为示歪营销辱以打阶医的方奥式接指触客献户是稿最有机效率两的）习。在榜未来处十年贝,吊继电历信业庆普遍惭应用肺怠营销胳之外丸,晌我认堤为下斩一波判将会钩被广灿泛应过用在菊银行及及保窗险业调;盯而且扬会以惹倍数吗成长非的姿帜态坡,抬持续名相当植一段老时间房。诱”片问但是墨,愤很多怕时候贡消费北者可史能是病因为潜有了欺某个稠方面浙的需兄求始,栗然后荣才会毒主动轨去寻纤求一良些商脏品信渗息攀,念对于首推销搜上门辆或者牲研推销羞的商庆品匀,香总有分一种伸警惕恨性范,寇这在约内地办尤为茶明显少,飘这对致于电东话营降销的辨推行联及电蔽话营座销效磨果的投提升狮,业的确生是一挡个很侮大的众难题后。据建姚能达笔先染生介剧绍弊,使这种靠情况旧,末在任约何一俊个市仙场都定是存典在的移,委但却袋可以讲通过种一些姨策略营方式讽加以惰解决不。标“茧消费摩者对独于各扯种产不品的配看法尸,法是由炕‘咳需要翅’摧与芬‘融想要付’另两个胃元素棚所构晓成。技对于慰有些尼产品革,策消费病者是顽既需光要也棉想要消（例荐如饮之料、叔生活涌必需唐品）灾,清这一归类的些产品千就是蝶所谓冬的帆‘坑拉锹’求的市斑场各,访需要寇大量跳的广旺告宣后传或库店铺汁营销乐,渐吸引累客户配购买班。至冈于消诱费者皮‘怒需要舰但不泊想要腔’难的产券品行,窗正需箭要有道人去槽推广嗓,武将客正户的搬需求伏给激炊发或红创造蚊出来萝,满这时进候就平可以居发挥名茅营销币的作栏用。株”坝扁除了小消费给者可遍能产已生的匀警惕田性以险外妹,蝇简营销笨还牵门涉到俊的一扑个问盼题是逆消费众者隐棵私问兄题。鹿在这拥方面剖,丰美国宿制订施了础“黎Do敞N剂ot浇C权al改l”逗的法接案扣,读让那草