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文档简介
福建省汽车美容装璜服务企业星级评定准则(征求意见稿)1范围本标准规定了福建省汽车美容装璜服务企业星级分类和评定的原则、方法和要求。本标准适用于从事汽车美容、汽车装璜、汽车轮胎、汽车维护、汽车快修等汽车用品服务企业的星级划分及评定。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号》第1部分:通用符号DB35/T749-2007《机动车维修业开业条件》3术语和定义DB35/T749-2007《机动车维修业开业条件》确定的以及下列术语和定义适用于本标准:3.1
汽车美容装璜服务企业能够提供汽车用品及从事汽车美容、装璜、轮胎、快修、汽车维护、升级加装、俱乐部等相关专业服务的公司或门店。3.2
星级用星的数量表示汽车美容装璜服务企业的等级。星级分为五个等级,即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级。最低为一星级,最高为五星级。星级越高,表示服务企业的档次越高。登4酱星级寿评定虏要求留4.树1摩总则才4.倦1.谅1拖星级潮的授破予仅给限于洲对单锣店的荣评定巾,连拘锁机逃构或串品牌孝店的贝多家失连锁你店,屯须分不别申睁报评算定。雅4.拳1.置2局汽车羞美容筝装璜范服务锦企业礼开业环一年偷、且头上年额度质久量信链誉考虹核等羡级为歉A级总以上需的,刷方可艳申请甘星级短,经奴星级匙评定神机构把评定膀后,划三年长有效运。聪4.日1.嚼3泽除非搅本标届准有膜更高程要求巴,猫汽车腿美容乏装璜比服务悉企业拜的建满筑、酒附属悦设施饼、服怎务项维目和舱运行千管理稿应符车合安挡全、告消防副、卫夺生、饼环境缸保护槐等现范行的腾国家蹈有关科法规蝇和标及准。灿4.幕1.低4大企扎业星忠级评西定按再本章服各条恰要求马进行锋评审侍并评摄分.读星级队划分夫和评潜定综南合要姿求见嫩表1吓4漆。堤4.垃2柄服隐务项燕目举4.犹2.气1嗽开展姿汽车迅装饰知、汽袜车美皆容和鲜汽车阳轮胎夹等三捉大项态服务猾的企难业可餐申请僻一星倚级至调三星曾级。勾4.诚2.滋2荐在前仙三项秒服务致的基洲础上令,再华增加翻汽车怠维护仍(包甜括保码养、渴快修油、油求漆、壤小钣苍金和帐法律旁法规籍允许绳的薯升级蓬加旧装)控服务匹的企颠业可文申请剖四星究级。加4.稻2.佳3型在前走四项汽服务防的基依础上晌再增贱加汽深车俱赢乐部骡服务翼的企泰业可支申请恰五星芳级。娱4.迫2.铸4猛开展种服务衔项目情的具松体要过求按考附录伏A者的规锈定检躺查评借分,踏各星勇级应摩达最旺低分遥数为定:谅一星额级1基40扎分、础二星荷级1舞50音分、揭三星格级1们65香分、蛾四星腰级3烦20廊分、顺五星绑级3梢50失分。份4.满3带资源加配置情4.安3.梢1倾地理带位置目和环笼境米企业效应处砌于交敲通便朵利地本带,管周围比环境葛至少寨应满原足以卧下条收件中梯的一宋个以郑上。套a)辞在十良字交外叉路勤口附冰近;黑b)药便于项车辆陆出入颤;奶c)奋附近后有回跪车线窝;费d)离居民愉社区您及附泻近协;态e)厅无绿暂化带溪阻隔命。卵4.意3.卡2票基础颜设施库和功币能布梁局饱4.社3.锐2概.1煎营业桌总面绩积足企业蒜营业追总面阵积不趴包括航员工冠的宿蜓舍、淋餐厅施及内什部生蝴活区恶域,感应满溜足表冬1厦的要签求隆。燃表款1讨钩件营业伶总面足积弯单位桃:平腿方米丽星级典一星压级坚二星刃级沉三星杆级隔四星耗级湾五星凶级回总面该积≥禾20匠0鼓40雷0乓60瞧0论80相0铺12麻00烘4.肯3.饭2暴.2挑各否功能只区域行设置虽、划扬分应菜合理召,服便务施紫工方足便、突客户摧休息扁舒适杨。曾4.篮3.销2挡.3耀员餐工通磁道、茄休息掩区、底洗手监区与厌客户勿使用络的设巾施区变域应育分开闷。非4.恒3.富2孕.4迟企里业建脏筑物看应进刚行适爪当的嗽内外冰装修甲,服越务设减备安程装合史理、辩使用湿安全词方便兵。框4.规3.阿2筒.5方区也域内巩外公鸦共信驶息图资形符众号应剑符合纪GB昂/T驶10鸟00那1.发1规种定。猎4.怀3.裙3烂虏能公共暴区域潜的基暑础设迎施错公共疲区域闯基础斑设施骂应符持合表膛2披要求梅。拜表济2嘉公伯共区迷域基茫础设涝施美4.怒3.位4兵跌服务嚼区域驾基础热设施眨及资犬源配挽置争4.督3.岗4站.1历殃洗车奉区的哑基础联设施模及资饼源配滚置要淡求见庭表伐3洗表梁3过洗读车区届要求合设施忙及资赵源理星
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轰服短务标沉准的食制定傍和实兆施要培求仁4.棍6.派1萝外企业兰应制赴定员宿工手骑册,文内容陡包括王:些构捞a)畅服律务方倍针和怀服务蛙理念愁;用西舒b)瞎员赌工行盘为通绝则;奇名爽c)侄员称工福刺利、丈奖惩香办法固;国悼惧d)族安番全管扮理制畅度。邪4.吊6.言2发主企业狡应制孤定组挡织结烂构图阶,内率容包千括管纵理层裹级设锁置,串部门童设置柳,管疤理人帮员岗葡位配茶置和棍服务签操作炼岗位刮人员喂配备估人数号。桶4.停6.制3筐晕服务晓管理淘标准欧企业步应制搏定并亦实施绝服务险管理略手册哄,包班括以绳下内丰容:眉a)及服猎务流狱程图沙及服昼务范印围;妥b)忧财港务管疲理制馋度;拳c)酷服游务操瓦作工纽序过脊程管铅理程怜序;赴d)诵安全嘉操作记管理逆制度歪;悟e)邮人力罩资源篮管理拜程序彻;辱f)输设杨备设摸施维柴护保决养管堤理程蓄序;概g)则环秋境卫猫生和概定置叮管理举程序伶;顾h)竭文件雨和记炮录管连理程可序淘i)没不合僵格产凭品服挠务控匪制程辞序;姐j)瓶纠油正/狼预防桃措施婚控制缎程序劝。斗4.决6.园4挤颗技术贫标准择的收熟集,跌制定树和实什施拆4.萝6.奸4谦.1真肠应收界集施乔工技秧术所愁依据役的国盘家标福准、叔行业商标准视和地郑方标快准。缠4.寻6.孙4扣.2箭违针对贿技术货标准猛企业落应制巨定相帮应的逃施工叨技术外说明疗书。炸4.倡6.踪4肥.3艘棵四星遵级以由上企膝业应圾制定苏包括汗对设咳施设贪备、首空间激区域愁的维答护保绩养、师清洁静卫生捧在内沿的作辽业技竞术说奔明书嚷。俗4.株6.岩5闷墨工作选标准嗽的制认定和矛实施喊4.曲6.倦4淘.1骡宇决策眠层岗摔位工恭作标贺准紫四星回级、确五星舌级企告业应爬制定批最高寨管理民层岗杆位工嚼作标凑准,元规定老以下覆内容欢:戚a)舞岗位拥及管惰理目叼标;购b)扶管理涝职责脂及任缴职条蛙件要似求;延c)呈管理码要求毛及考云核标廉准。委4.录6.旬5脱.2科安管理瓦人员蹲岗位浓工作房标准酬企业厨应制叶定部京门负夹责人论或相午应职冬级的坟负责君人等嫁管理墓人员府工作某标准地,规承定以改下内寺容:蹲a)广工作贝岗位争和工榴作目赤标;槐b)驾直接淹上级送和直阳接下阔级,烤指令勾与反景馈渠秧道侍;再c)血工作修职责榜和任叼职条花件要坡求;永d)疼岗摇位工奋作要彼求及予考核井标准父。临4.伸6.锅5紧.3渡窑服务艰和专沉业技兄术操尽作人须员岗影位工想作标晚准覆企业遮应制翼定服燥务和反专业惨技术偿施工增操作雀人员搏岗位扑工作饭标准绵,规良定以捆下内元容:载a)林岗考位及津岗位怖工作谱要求妥;易b)源岗叮位职苗责、喇班次毛及上董岗条李件要否求;荷c)框接另受指钥令与籍协调捡渠道龄;词d)令工岂作定密额,医质量聚要求大及考秀核标埋准。职4.转6.假6变浸部门顽化运续营规贷范变4.街6.碰6委.1认区管理贷人员炼工作忆关系寸表阻理衡三星呼及以诚上星分级企饿业对如不同客部门史和层方级进巨行管峡理时纳应编芬制《屿管理僻人员助工作蚀关系赶表》层,内粒容包掀括管由理活炭动、范相应该的纵纠向和序横向窜的协岸调关培系,殿用图指、表翻及说学明表旨达。起4.剥6.妥6苏.2挠险管理启人员锡项目携核验勾表仆四星嚼级以略上的沸企业增应编皱制《移管理男人员帮工作大项目宁核验扫表》暮,其侄内容咳包括叮:管诊理人况员每留天、暗每周靠、每推月、池每季云、每参年需挽要进贤行的蛛工作弹项目泛及完等成情挣况。窜4.菠6.渣7赵秃服务肚标准钳的实树施记筛录叼勉瑞企业短应对卧各技挣术标谜准、新管理淡标准忠和工利作标已准的吵实施辨形成仔工作俯记录适和考震核记鲜录。迁筝狠五星则级企那业应龙形成捧所有递标准疼实施片的记千录和木对所学有岗虫位工竞作标字准实现施的习考核颂记录偷。找醒4.梁6.膏8沫歪服务返标准义的制巴定和团实施吹要求轮的评迁分标豪准见贫附录庸E闹一星四级应段达到漏90毅分,榆二星检级应枝达到非10旺0分贝,三诉星级守应达吼到1掩20址分,乐四星售级应走达到乞14壳0分泰,五趣星级膨应达张到1症60嘉分。啦4.粱7
野高顾客神满意隐度秆4.向7.业1维迫企业敲应统丢一发颂放和寨回收蜘《顾份客满爷意违度愤调查运表》饶(见闲附录蒸F)掩病唱星级耕评定棚期间枕,每蜡星期煮回收旨一次衣该表吐,共阶计4叹次,通回收潮率应惩达到胜80访%以之上。耽发放研和回砍收后自均应墓由企咱业负帖责人剥签字公对调亮查的疾真实废性负耻责。呢4.歪7.救2上叔回收味后的隙《顾裙客满更意度厕调查扔表》很应进芝行汇返总统金计年填写划《顾鲁客满悉意度给统计驳表》昨。顾各客满暑意率裤应不来低于焰:一痒星级趴80垮%,基二星舅级8驴3%申,三森星级送8屿5酷%,恐四星苗级9地0渔%,耐五星抓级驼9肌5帅%卷。掌具体盈要求屈见表黎13秩。际应表1谦3毫标准款条款邪评定让项目矿各星颤级标区准左一星识级挑二星深级成三星贝级痛四星莫级凤五星艘级围4.袋4脾设备葛、工拉具的忍配套四和维荐护虑设备夺齐全近,拿完好蝇率≥蔑60眯%双设备突齐全誉,悉完好汇率≥碧65侮%雷设备剑齐全追,快完好解率签、阿配备导消防雁设施商及出雅台安款全管党理办计法卧≥7痰0%其设备油齐全柳,淘完好蓝率≥绸85责%脾设备传齐全础,迹完好较率≥压95焦%撤工具订齐全抬,牙完好讯率≥些60镰%瞧工具绕齐全略,良完好寨率≥趴65叨%皱工具天齐全奥,唤完好陪率≥郊75圾%硬工具荷齐全仪,面完好较率≥冈85稼%融工具察齐全赴,器完好桑率≥访95峰%慧4.粪5絮服务悼质量愤(9剂60刚分诊)弊符合廊本标械准讲4.而5.援1荒-4遭.5沃.4严条的雨要求延得分映≥辰81蔽6返得分蚕≥蚀84规4.屯8忘得分骂≥义86倒4柜得分业≥赢88担3.位2绒建立励客户县档案搏的和溉客户于回访颠制度菊得分尘≥矛91陪2犹建立龄和健床全惕培训劲机制族4.绵6严服务咬标准肠制定键实施渴(1役80棉分味)只符合痒本标假准摆4.认5.森1存-4流.5大.7婆条的择要求丽得分攀≥9允0分侍得分如≥1畅00晃分庸得分碌≥1嘱20盟分晋得分俗≥1久40牺分成得分节≥1穷60饿分素4.母7和顾客碧满意之度谈≥8稀0%川≥8歪3%粮≥8呜5碧%宇≥9列0盈%式≥9淋5雀%肝4.狱8
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夫星伟级评忍定程她序均5.朽2.乘1欲张申请费星级暑的企输业向察相应窄的积星级心评定孔机构敞递交星申请动材料春;申兄请三勒星及松以上投星级肆的企烘业,稳应按侦属地匹原则律逐级颗递交竖申请形材料燃。申页请材辽料包到括:着星级始申请吧报告汗、自痕查自更评情县况报伍告及饶其它威必要忆的文昏字和留图片到资料盾。丰5.什2.井2迅魂受理酱星级蚁评定学机构爪接到谁申请尘报告乖后应逢于1疤5武个烦工作脱日震内做亚出受鸭理与余否的坦答复音。对忆申请完三星趣及以霉上星西级的惧企业烧,其袄所在辟地星漫级评宾定机等构应权提交己推荐哭材料屡和初恶检报资告。缓5.咳2.仆3枯播评审吼受理研申请场或接领到推岛荐报皮告后蛮,星离级评公定机朽构应扩在岩30吩个工贺作日冤内派陪评审晋组以订明查持和暗挂访的宵方式拥进行兆评审土。对锈评审忠未予欧通过滑的企陵业,灭星级撤评定来机调构应蹈加强览指导牛,待义接到渴企业魔整改以完成涉并请枝求重峰新路评审琴的报载告后友,于穷30筒个工知作日暗内再腿次安故排什评审密。对偏申请俭三星划及以绘上星删级的各企业蚂,赠分为消初与审傻和终敲审疗:兄杜山a)切不初惩审圣由企努业所商在地摘的星物级评丧定机帐构委翠派评倍审以址明查陷或暗忘访的略形式续实施绳,初谊审趟合格辨的营,方蛛可上凳报有走关申供请材塔料。友述乎b)惠显终苹审香由省积级星摩级评款定机询构帖组织鸭评审莫组依特本标著准对辩企业葵进行辽全面声评审正。评廉审组术应提晚交评路审报叮告。宵5.搁2.圾4鸟打评定宿率享接到正评审佣报告育30寄个工啦作日乓内,际星级球评定忠机构是应根道据评底审组吃意见葱对申技请星士级的稠企业堵进行格审查犁评定薄。赖5.减2.积5们钻公布裕免同评定慕结果蚁应予服公布赏。对右于审焰定通赠过的壶企业轿,由狡省级船评定妻机构忠授予睡相应贝星级怪的限标识士和证俘书;句对于耐评审江认定姥达不衫到标虾准的磁企业蹲,星意级评敏定机坦构应千书面繁通知地企业于。逼5.仰3
油星箱级评仁定的砌方法俩5.近3.董1凉蹦星级桶评定阴和复朗核的贼检查帐工作竞由相膊应资置质的距评审澡员承岛担。教5.疏4
华星磁级企划业的鸽管理顿5.集4.乘1钻逢对已橡评定翅星级慢的企三业,钢每年番由企责业按毅本标壶准要香求自叙查一嗽次,棋将自字查报权告报殃星级耽评定直机构烤。星移级评赔定机剪构可左在企捉业自累查的爱基础茫上进肿行抽津查,涌监督鲁其保拔持星狂级标灭准状匹况。苗5.筐4.到2灾割对严娇重降径低或档抽查根认定选达不个到本菊标准阀相应啦星级甘的企间业,世按以淘下办状法处去理:结a)房星溪级评苦定机妨构根岛据情斗节轻逼重给珍予签疼发警铜告通拾知书摄、通净报批避评、饼降低水或取礼消星肌级的裂处理响,并逢在相蛇应范迈围内胶公布可处理起结果目;木b)扁凡货在一崖年内获接到夜警告常通知澡书三晓次以丙上或药通报滨批评音两次麻以上扭的企帮业,都星级膊评定孕机构巡应降顺低或弯取消贴其星跑级,兵并向丧社会奶公布中;赛居误c)隐符被降苹低或挨取消牌星级羡的企歇业,炕自降寄低或拍取消绞星级三之日末起椅三抬年内拳不予滔恢复背或重尤新评辰定星缓级,焰三绢年挥期满右后,牢方可还重新尾申报替星级社;膨失筒d)张已石取得稿星级台的企重业如映发生注重大孤安全呢事故窃,造晨成恶澡劣影货响,料其所喊在地扑的星心级评申定机西构应币立即扮上报六情况勒或在计权限欺范围帜内做忘出降萌低或答取消挠星级妈处理看。惕5.债4.令3害雷企业锈接到序警告胁通知目书、悟通知惠批评墨、降分低星滔级的稿通知烟后,卵必须贷认真掠整改逼并在涨规定肯期限玉内将彻整改逼情况准报告棋相应他的星蚀级评级定机爽构。拼5.创4.亚4超蹄星级程评定扬机构地对星仆级企论业进机行处趁理的券责任辽分工纷依照遍星级嚷评定殖的职射责分堤工办久理。虽省级封评定尽机构着保留概对各眼星级除服务摸企业命的直朱接处瞒理权炕。稿5.猾4.席5轮律凡经椒星级堡评定督机构飞决定悄提升倡或降古低、庆取消顷星级琴、应鸡立即内将原秃星级册标志肃和证孕书交浇还星港级评帐定机鸭构。遥5.痰5
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始评脊分说颈明殿B.滩1.咏1
指基表础设梯施及农资源惨配置勤状况骆评分况标准黎满分亩为4顷20带分。撇B.愚1.务2
教评畅定计居分栏绍为检孝查组捐评定宵机构才评定遇计分铲位置供,检陶查情芹况需晒在检碍查记牲录栏膛中记鼓载。乓B.全1.敞3
饶凡瓣公共匹设施伶不在绩汽车墨用品卵服务蛋企业浊主体判建筑溜内,饭且无伪封闭泰通道赠连接葬,评订分时毯下降绞一个曲档次晴给分域,如喉该项袜只有鸭一档蛮分数筑,则棋减半罩给分逢,只遗有一略分,势则不旬给分卧。晴B.言2
离基津础设揪施及颤资源单配置额状况源评分辱标准赏见表轿B.遗1锅表B氏.1川欺评分端标准印及检反查记暗录表胜附托录包弯C席(规枕范性扑附录鼓)咸设备久工具法配套雕及维亏护的会评定锅标准寻C.袜1肤评定戴要求司C.屋1.出1桐评定赖时,肥完全词符合疼要求季的在僻表C典.1刊、表滩C.父2的号“符恳合性重评定判结果非栏”丝中打棵“√族”不办符合瘦的情赤况记筹载在向两表嚼中的母“检蹲查记急录栏辟”中睬。蚁C.徐1.退2诱评定智时设宋备或俯工具陆保养奉状况熟达不领到要订求及蓬电/折气动参设备深无保雀养记老录的充,每基一个狮设备丈/工穴具扣士配置溪率1壮.5筒%。值C.夹1.直3毒设备肃配置赛完好折率和浸工具赛齐全偏完好国率应捎达到袍所申胁请星冶级规甚定的谱标准懂,达爱不到狭的不释能获皱得所丰申请散的星袭级。任C.誓2稍设备叛配置咽及维茫护状贤况的知检查阁标准拜见表吨C.践1热表C拾.1贼遭设备困配置喘及维丽护状罪况检卸查表刃序号河设备胆类别香设备痒状况恳符合啄性评疯定结图果游检查惜记录迈自查店市午级嗓省级掩1牛轮胎竟气压帜检测时仪敬部件雨齐全瓦
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蒜9尿高速址抛光作机示清洁在、部条件齐枯全司
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概10仇变速券抛光搏机貌清洁惑、部篇件齐晨全寄
春
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庭11平打蜡耻机带清洁羽、部蛋件齐睁全垫
亭
灾
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羞12瓦封釉妨机很清洁材、部贝件齐唐全暖
雅
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画13棍桑拿角机茫清洁谜、附翠件齐钩全枯
罪
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去14防吸尘跟吸水葵机蛙清洁叠、附妨件齐姓全刮
距
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否16邻轮胎磁动平喘衡机允清洁镰、部梢件齐何全性
捐
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别17赌四轮滋定位绵仪模清洁狠、附翼件及膛功能防齐全堤
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寄
犹18虚举升驻机疲清洁毁、保赔护自恶锁装墓置工狸作正婶常剂
胖
见
烦
汉19伍抽、料加油依机视清洁保、部达件齐灶全绒
蔽
解
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致20寄氮气茫机腹清洁胀、部临件齐雕全哀
瞧
低
宋
局21圾发动购机润驼滑系手免拆梨清洗棒机抹清洁华、附评件齐项全毁
夸
邻
造
过22碑发动厨机冷盟却系搏免拆钉清洗腾机匀清洁机、附位件齐桂全叠
爷
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宾
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舅
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素
借24露空调每免拆蓝清洗唱机盾清洁朋、附有件齐住全贯
防
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静
爸25绢变速参箱免霉拆清查洗机风清洁爪、附润件齐剖全蜘
杨
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敞
宅26妥刹车驴油免封拆更蛛换机绍清洁绝、附缴件齐检全阶
纷
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每27药真空炼泵动清洁庆、部撇件齐恶全宅
捷
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父28呆加氟弊机棕清洁蚕、部施件齐息全徐
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范29军烤漆增房垄整洁轻、附追件齐行全增
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办30逗红外芒线烤贫灯项整洁户、部亡件齐战全唤
盆
级
踩
坐31呼外型茧修复顷机控清洁治、附碰件齐什全为
泥
关
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逃32娱凹陷渠修复兔机析清洁痒、附裤件齐涉全愉
牧
蒙
墓
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储
乌
让
妨34影电瓶隔充电申机疑清洁她、附烛件齐躬全号
帅
邻
命
厨35搅千斤绩顶骨清洁源、部丝件齐雷全原
槐
让
博
效36扔气动倾拆胎锅机(量风炮式)息清洁锻、附殃件齐饼全扁
浑
消
缸
键37悄电脑技解码渐仪俊整洁乡、附瑞件齐素全污
削
裤
紫
但38英角向云磨光鄙机纹清洁奸、部县件齐柿全弄
愤
就
遍
框39盏切割想机呈清洁隆、部厕件齐乘全扭
扣
爬
束
诊累计腐已配饭设备竹类数利
惭
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伪设备套配置挡率=站已配锐设备馋类数德÷3势9改
构
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常维护东保养刮不达榨标扣从比闷
沿
伐
姐
罩设备剥配置倘完好芦率症
雾
认
叛
拴C.你3尺工具堆及维英护状腥况的碌检查振标准皂见表馆C.益2羡表C乐.2哲挣工具成齐全伴及维云护状已况检锤查表熊工具趟类别本工具绝状况逮符合遣性评俊定结福果舞检查斗记录合自查惨市级顾省级寨1朝套装简工具字工具匆齐全辰
辟
蒜
顾
薄2用8-待32篮开口卧扳手迁工具奋齐全魄
大
捐
济
病3坏8-董32京梅花果扳手怕工具至齐全牲
抽
烦
昂
步4沈内六温角扳油手腰工具麻齐全椅
按
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谁5坊内梅薯花扳虏手闹工具瓜齐全沿
浊
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6坝套筒轿扳手格工具影齐全选
士
筹
勿
脾7津螺丝学刀秩规格撒齐全包
振
谊
销
敌8吐热风近枪谱功能贺齐全肤
慰
土
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盈9万长柄盖牛筋丝刮板偶无破嘱损施
珍
瓶
农
遣10躲短柄盯牛筋常刮板净无破煌损锈
鹿
臣
河
明11哨耐高猛温大差三
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